如何編寫QC成果報(bào)告

1、如何編寫qc成果報(bào)告田生囤河 北 省 質(zhì) 量 協(xié) 會目 錄第一節(jié) 編寫qc成果報(bào)告的基本方法和要求-1一 成果報(bào)告存在的共性問題-1二 提高qc小組活動水平和編寫成果報(bào)告水平的基本方法-1三 編寫成果報(bào)告的基本要求-1四 整理成果報(bào)告的方法步驟-2第二節(jié) 改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容-4一 小組概況-4二 選題理由-6三 現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題-7四 確定目標(biāo)值-8五 分析原因-10六 確定主要原因-11七 制定對策-13八 實(shí)施對策-13九 效果檢查-14十 鞏固措施-15十一 總結(jié)及今后打算-16十二 正確處理成果報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，防止模-17第三節(jié)創(chuàng)新型課題成果報(bào)告的主內(nèi)容-17一 什么是“創(chuàng)新

2、型”課題-17二 “創(chuàng)新型”課題qc小組活動的產(chǎn)生及在我國的開展-17三 “創(chuàng)新型”課題與改進(jìn)型qc小組活動的區(qū)別-17四.創(chuàng)新型課題活動步驟需要注意的問題-19五.“創(chuàng)新型”課題成果報(bào)告的主要內(nèi)容-22第四節(jié) 成果報(bào)告的編寫技巧-23一 課題名稱要簡單明了、一目了然-23二 成果的中心內(nèi)容要明確-23三 編寫成果之前要擬提綱-23四 擬編寫提綱要安排好成果的結(jié)構(gòu)-25五 安排成果結(jié)構(gòu)要注意步驟之間的過渡和前后-26六 開頭要引人入勝，結(jié)尾要耐人回味-26第五節(jié) qc小組應(yīng)如何診斷自己的成果報(bào)告-27一 自我評價(jià)發(fā)表成果報(bào)告的主要方面-27二 分析的內(nèi)容和方法-28第二章 如何編寫qc成果報(bào)告

3、成果報(bào)告是qc小組活動全過程的書面表達(dá)形式，是課題活動的真實(shí)寫照，是在小組活動原始記錄的基礎(chǔ)上經(jīng)過小組全體成員共同討論總結(jié)整理出來的。本章依據(jù)qc小組活動程序及qc小組成果評審標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合筆者的經(jīng)驗(yàn)和體會，就qc小組如何整理好活動成果報(bào)告，介紹了編寫qc成果報(bào)告的基本方法和要求、成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫成果報(bào)告的技巧、qc小組應(yīng)如何診斷自己的成果報(bào)告等有關(guān)內(nèi)容。由于“創(chuàng)新型”課題和傳統(tǒng)的改進(jìn)型課題有所不同，故還介紹了兩者的不同點(diǎn)及活動中應(yīng)注意的問題。第一節(jié) 編寫qc成果報(bào)告的基本方法和要求一.成果報(bào)告存在的共性問題我國qc小組活動雖說以有28年的歷史了，但是由于qc小組成員的流動性、推進(jìn)人員

4、的變動性、課題活動技術(shù)與管理結(jié)合的緊密性、對成果報(bào)告要求的科學(xué)性和邏輯性，成果報(bào)告存在的共性問題由來已久。編寫成果報(bào)告對多數(shù)缺乏經(jīng)驗(yàn)的qc小組成員（尤其是新成員）來說，不是件容易事，出現(xiàn)這樣那樣的問題是難免的。這些問題主要有以下幾個方面。1.課題名稱不一目了然課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語，創(chuàng)新型的課題采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“油井井口防盜閥門的研制”成果報(bào)告的課題名稱，簡單、明了、針對性強(qiáng)。但有的成果將課題名稱抽象化，如“提質(zhì)降耗保效益”、“鼓干

5、勁爭上游勇奪同行第一”的課題名稱，就看不出課題要解決的主要問題；有的成果課題名稱把所采用的主要對策冠以課題名稱，如“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高××的可靠性”的課題名稱，“提供特殊服務(wù)”、“運(yùn)用正交試驗(yàn)”是課題的對策，這些“對策”很明顯是課題完成后加上去的，違反了事實(shí)求是的原則。2.文字多圖表少一些qc成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象qc成果報(bào)告。3.就事論事中心問題不突出一些無整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿一些有缺陷的qc成果報(bào)告，不加分析地照貓畫虎

6、編寫，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，中心問題不突出，無特色，無吸引力。4.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按pdca循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動，有的是對取得的科研成果按qc成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出pdca循環(huán)的全過程。如有的成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。5.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。6.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對所選用工具的適用的基本條件、用

7、途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。二.提高qc小組活動和編寫成果報(bào)告水平的基本方法成果報(bào)告的水平，一是體現(xiàn)在課題的專業(yè)技術(shù)水平上，二是體現(xiàn)在課題活動運(yùn)用的管理技術(shù)水平上。要想提高成果報(bào)告的編寫水平，則首先需要提高小組的活動水平。成果報(bào)告是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”套出來的，更不是靠“秀才”的筆桿子杜撰出來的。在這方面許多qc小組活動推進(jìn)者和活動骨干都總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)。筆者根據(jù)眾多qc小組活動工作者的經(jīng)驗(yàn)及自己的體會，將提高qc小組活動水平和編寫成果報(bào)告水平的基本方法概括為16句話、64個字：以實(shí)為本、課

8、題選準(zhǔn)；pdca、計(jì)劃先行；工具適用、簡便易行；主因找對、對策可行；實(shí)施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突出重點(diǎn)、圖文并茂、有邏輯性。三.編寫成果報(bào)告的基本要求編寫成果報(bào)告要注意以下基本要求：1.語言要精練，切忌錯別字，以防誤解。2.程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)pdca的活動過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不用文字?jǐn)⑹觥?.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌“倒裝”。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動的主要過程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足、過分夸張，特別要防止使用一些廣告性的語言。6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范 ：應(yīng)使用通

9、用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須使用時應(yīng)加以說明；數(shù)目字的使用要規(guī)范。四.整理成果報(bào)告的方法步驟成果報(bào)告是qc小組全體成員共同努力的結(jié)果，是活動全過程主要精華的真實(shí)寫照，因此必須認(rèn)真總結(jié)和整理，以利于成果的交流和評選，同時也有利于小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，提高今后的活動水平。由于整理成果報(bào)告是qc小組活動的一項(xiàng)活動內(nèi)容，因此必須全員參與、共同總結(jié)，才能共同提高。1.整理成果報(bào)告的注意事項(xiàng)制定整理成果報(bào)告的工作計(jì)劃整理成果報(bào)告是一個再學(xué)習(xí)、再提高的過程，對課題的整個活動過程進(jìn)行認(rèn)真的回顧、總結(jié)、分析、自我評價(jià)工作，不能靠少數(shù)一兩個人，需要小組全體成員的共同參與才能整理出反映小組

10、整個活動過程的成果報(bào)告。既然整理成果報(bào)告是集體活動，就需要有計(jì)劃、有分工、有檢查，這本身就是一個小的pdca循環(huán)。整理成果報(bào)告必須以原始記錄為基礎(chǔ)qc小組完成一個課題，少則十幾天，多則幾個月，在這段時間內(nèi)進(jìn)行了大量工作，需要進(jìn)行幾個甚至十幾個小的pdca循環(huán)，同時也產(chǎn)生了大量的原始記錄。整理成果報(bào)告需要以這些原始記錄為基礎(chǔ)，但這些原始記錄往往比較零亂，而且分散在多個小組成員手中，因此需要對其進(jìn)行收集和整理加工。要發(fā)揮集體的作用，不要只靠少數(shù)人qc小組取得的成果，是小組全體成員的集體結(jié)晶，如何使小組成員共同的勞動成果光彩耀人并展示給眾人，這就需要全組成員共同定計(jì)劃、出主意想辦法、收集和整理原始記

11、錄、總結(jié)分析活動的全過程、集體討論與補(bǔ)充完善成果報(bào)告的內(nèi)容等，這一系列工作只靠少數(shù)人是不行的。2.整理成果報(bào)告的一般步驟根據(jù)一些小組整理成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。制定活動總結(jié)的計(jì)劃。整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過后分工執(zhí)行。這些工作除回顧總結(jié)、編寫修改成果報(bào)告外，還要上報(bào)成果報(bào)告、制作投影片基（或軟盤）、組內(nèi)發(fā)表預(yù)演等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來負(fù)責(zé)，明確其完成時間，編成計(jì)劃，以便按計(jì)劃進(jìn)行。全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動的全過程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動全過程中有那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如選題的適應(yīng)性、主要問題及主要原因調(diào)查分析確定

12、的正確性、措施的針對性、效果的依據(jù)性、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、下一個活動課題的選擇確定等等，還需要總結(jié)分析今后活動需加以改進(jìn)的項(xiàng)目內(nèi)容。小組在回顧分析的基礎(chǔ)上，要總結(jié)本課題活動的中體會最深的是什么，確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。擬訂、討論成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人擬定報(bào)告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長應(yīng)根據(jù)大家討論通過的編寫提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的活動原始記錄及責(zé)任人、提交報(bào)告編寫人的時間，以便為成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人起草成果報(bào)告提供資料。起草成果報(bào)告初稿由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按

13、照成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱起草成果報(bào)告初稿。集體討論與補(bǔ)充將成果報(bào)告初稿提交小組集體會議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，以便使報(bào)告更加完善。3.小組應(yīng)搜集整理的活動原始記錄小組活動的原始記錄是小組自選題開始直到課題完成全過程活動的證據(jù)，也是整理成果報(bào)告的素材和基礎(chǔ)。成果報(bào)告則是原始記錄的提煉和活動全過程的縮影。一般qc小組活動的原始記錄包括兩大類，一類是小組開展集體活動的會議記錄，一類是小組成員調(diào)查分析、實(shí)施對策、檢查效果等活動過程中積累的試驗(yàn)、計(jì)算、分析的數(shù)據(jù)和資料。小組活動過程中需收集積累的原始記錄有以下幾個方面。小組集體活動的會議記錄。如小組集體研究選擇課題、確定主要問題

14、、分析原因、制定措施的決定及分工，對策實(shí)施、鞏固措施效果結(jié)果的調(diào)查匯報(bào)、課題總結(jié)等主要活動步驟轉(zhuǎn)移及集體討論決策的主要情況及結(jié)果的會議記錄。在小組整個活動過程中，最好每個步驟結(jié)束時進(jìn)行一次小結(jié)會議，以便充分發(fā)揮集體的作用統(tǒng)一下步活動的方向。課題活動前后對現(xiàn)狀及實(shí)施結(jié)果的調(diào)查資料。如與課題有關(guān)的質(zhì)量（合格率、缺陷項(xiàng)目、特性值等）、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失（或效益）、顧客的意見、現(xiàn)場觀測等方面的調(diào)查數(shù)據(jù)記錄。小組活動中掌握的第一手資料。如調(diào)查、實(shí)施對策、鞏固期前后對產(chǎn)品進(jìn)行測量、試驗(yàn)、計(jì)算分析的數(shù)據(jù)記錄。對比資料。如與課題有關(guān)的主要指標(biāo)和國內(nèi)外同行業(yè)的對比數(shù)據(jù)、和本企業(yè)歷史最好水平的對比數(shù)據(jù)、課

15、題活動前后有關(guān)指標(biāo)的對比數(shù)據(jù)等。第二節(jié) 改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指傳統(tǒng)的現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對現(xiàn)有問題的改進(jìn)。這類成果在pdca活動程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處。由于改進(jìn)型小組活動是按pdca循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動的真實(shí)寫照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)pdca循環(huán)的全過程?，F(xiàn)將改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容、表達(dá)方式、報(bào)告結(jié)構(gòu)、編寫技巧及注意的問題，作一介紹。一.小組概況 這部分是成果報(bào)告的開頭，雖說不是成果評審的內(nèi)容，但通過對小組概況的介紹，一方面使局外人了解小組活動史及小組對企業(yè)、社會的貢獻(xiàn)和小組自身素質(zhì)的提高，另一

16、方面通過介紹本課題的主要活動內(nèi)容及取得的效果，達(dá)到突出小組活動連續(xù)性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣和注意力，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容一般應(yīng)在該部分介紹以下內(nèi)容：與發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡況。小組概況小組成立時間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型等；歷年主要課題完成情況及獲獎等級、對企業(yè)及社會的貢獻(xiàn)，小組成員通過開展活動素質(zhì)的提高情況（如評為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù)小組活動的實(shí)際情況選用）；本次所發(fā)表課題的簡況，如本次活動圍繞主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動的具體情況采取以下不同的方式。文字?jǐn)⑹鍪健?/p>

17、采用簡潔明了的語言敘述小組的概況。表2.2-1是某小組關(guān)于本小組活動的概況的文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)方式的示例。表2.2-1 文字?jǐn)⑹鍪降哪承〗M概況我小組成立于1995年10月，經(jīng)過幾次調(diào)整，現(xiàn)有成員7人，全部由現(xiàn)場工人組成，接受tqc教育均在48學(xué)時以上。我們先后圍繞“解決ca15離合器主動盤孔眼廢品”、“降低單片離合器殼廢品損失”等5個課題進(jìn)行活動，5年邁出五大步，曾先后獲部、省、市、總公司優(yōu)秀獎，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明雙豐收，累計(jì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益55.476萬元。小組成員中兩名同志被二鑄廠和車間聘為質(zhì)管員，1人被總廠評為質(zhì)量標(biāo)兵，6人被二鑄廠評為先進(jìn)工作者，3人先后加入黨組織，金同志被總廠命名為“造型

18、工排頭兵”光榮稱號。本次課題通過小組全體成員的共同努力，采用正交試驗(yàn)等方法使排氣管的一次投入產(chǎn)出合格率由56%提高到92%，減少損失38.7萬元/年，兩年節(jié)約的價(jià)值相當(dāng)于裝配1條國產(chǎn)先進(jìn)高壓造型線的資金。表格式。采用表格的形式將小組活動的概況表達(dá)出來。表格敘述式。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動情況。3.常見問題多數(shù)小組不了解介紹小組概況的作用，認(rèn)為該部分不是成果報(bào)告的評價(jià)內(nèi)容，因此往往不注意內(nèi)容和語言的推敲。該部分共性的問題主要有以下方面：介紹內(nèi)容不全面。一些成果報(bào)告往往注意介紹小組成員情況，忽視對本課題的活動效果介紹；有以往活動史的

19、小組忽視對歷來活動成果的介紹，因此未能起到開門見山、引人入勝的效果。內(nèi)容平淡，用語不生動。采用表格式往往顯得內(nèi)容平淡，用語不生動。語言夸張，雷同廣告。一些成果報(bào)告為宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品，用廣告語言過多的介紹與課題無關(guān)的內(nèi)容，引起聽眾反感。二.選題理由這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開頭的深入。對選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容選題理由應(yīng)闡述選擇本課題的原因和依據(jù)，由于各課題的內(nèi)容不同，因此選題的理由也不盡相同，但一般應(yīng)有以下3個方面的部分內(nèi)容：是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目

20、、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足企業(yè)（或部門、車間）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對企業(yè)發(fā)展、市場競爭的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。是否是社會要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會對企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場帶來影響。是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個或多個方面的內(nèi)容，并不是每個成果報(bào)告都必須具有這3個內(nèi)容。對現(xiàn)場型的自選課題可能只有1-2個理由。2.表達(dá)形式文字?jǐn)⑹鍪?。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊搿⑼怀鲋?/p>

21、要矛盾的敘述方法。如有的成果報(bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場競爭、社會要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個層次。見表2.2-2。表 2.2-2 某小組文字?jǐn)⑹鍪竭x題理由ca141柴油車是一汽的主導(dǎo)產(chǎn)品之一，但排氣管鑄件一直是一汽協(xié)作廠配套的薄弱環(huán)節(jié)，供應(yīng)量僅為需要量的2/5，直接影響一汽柴油車的產(chǎn)量。為顧全大局，二鑄廠決定拓寬經(jīng)營范圍在01生產(chǎn)線現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加排氣管生產(chǎn)。1998年試產(chǎn)以來合格率一直較低，生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足。2000年總

22、廠提出了“繼續(xù)堅(jiān)持以優(yōu)取勝、增收節(jié)支”的質(zhì)量方針，為緩解生產(chǎn)矛盾，確?？倧S質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，我們選定了“提高排氣管鑄件工序一次投入產(chǎn)出合格率，確保企業(yè)上效益”這一課題。該選題理由，敘述簡潔有力、推理嚴(yán)謹(jǐn)、具有較強(qiáng)的說服力，只用了短短的200余字就突出了課題的主要矛盾。但該成果的課題名稱不夠簡練，應(yīng)將后半句刪掉，課題的現(xiàn)狀也未用數(shù)據(jù)表達(dá)。圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。見質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)教程（以下簡稱基礎(chǔ)教材）圖3-4、圖3-4。3.注意事項(xiàng)應(yīng)直接說出選題的目的和必要性，不要長篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，

23、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒講完。要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說出上級要求是什么、問題的癥結(jié)如何，才有說服力。防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動、簡潔有力的語言有機(jī)的組合起來，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。表2-1-3選題理由的敘述，就具有羅列條款、數(shù)據(jù)和事實(shí)欠充分的不足。表2-1-3 某小組成果報(bào)告的選題理由1.根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界水平，鞏固發(fā)展市場，增加經(jīng)濟(jì)效益”的方針目標(biāo)，×××產(chǎn)

24、品是增產(chǎn)增利的重要項(xiàng)目。2.為滿足用戶對×××產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進(jìn)我國高密度合金的發(fā)展和出口。 3. ×××產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率較低。三.現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題該部分內(nèi)容是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)，也是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競爭對手、上級要求差距的依據(jù)；還是確定目標(biāo)、采取對策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動及分析活動，確定了什么主要問題。因此應(yīng)介紹的內(nèi)容主要有

25、兩方面。開展調(diào)查活動的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān)的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動（包括企業(yè)內(nèi)外部）,這些活動采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。進(jìn)行的分析活動。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問題是什么。若調(diào)查活動及分析活動進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動及分析結(jié)果，最后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定的主要問題。2.敘述的技巧對任何事物的了解總有個從一般到特殊、從抽象到具體的過程。質(zhì)量調(diào)查活動也是如此。根據(jù)課題現(xiàn)狀調(diào)查活動的復(fù)雜程度，調(diào)查活動層次的多少、尋找主要問題

26、的難易程度，對于進(jìn)行了較多調(diào)查活動的課題，一般有以下兩種敘述方式。層層深入地調(diào)查。當(dāng)對課題的主要問題不十分清楚或確定的依據(jù)不十分充分時，往往采用該方法。如要解決質(zhì)量損失問題，需確定影響質(zhì)量損失最大的關(guān)鍵工序。調(diào)查的順序一般是先從所有產(chǎn)品中尋找質(zhì)量損失最大的產(chǎn)品，然后調(diào)查量損失最大產(chǎn)品的所有生產(chǎn)工序，從中確定質(zhì)量損失最多的關(guān)鍵工序，該工序質(zhì)量損失得以解決，則全部的損失將會大大減少。齊頭并進(jìn)地調(diào)查。當(dāng)對課題的主要問題比較清楚，但是否是主要問題的依據(jù)又不十分充分時，往往采用該方法。如以一種方法調(diào)查確定其為主要問題后，再用其他方法調(diào)查驗(yàn)證確認(rèn)其是主要問題。3.編寫時應(yīng)注意的問題應(yīng)用框圖簡介活動對象的過

27、程或工藝流程，并注明課題活動的位置。尤其是在組織外交流成果時，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應(yīng)用過程流程圖，簡介課題所涉及的過程范圍、活動過程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。由于抽樣的置信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時需說明調(diào)查依據(jù)的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會隨時間的變化而

28、不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，用不能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可能將今后的活動引入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說明現(xiàn)在和以前影響所要解決問題的因素未發(fā)生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的正確性。調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。杜絕“三無”（無調(diào)查方法、無調(diào)查數(shù)據(jù)、無調(diào)查分析）及與成果無關(guān)的內(nèi)容。確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個為宜，最多不超過3個，以防課題太大，針對性不強(qiáng)。以上介紹的問題，有些是在活動中由于計(jì)劃不周出現(xiàn)的問題，有些是小組在活動中雖然進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)查工作，但整理成果時遺忘

29、了造成的。四.確定目標(biāo)值 qc小組活動是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動，設(shè)定目標(biāo)值既反映了qc小組活動明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動用數(shù)據(jù)說話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，激發(fā)大家共同努力為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)揮各自的聰明才智，在達(dá)到目標(biāo)后共享取得勝利的喜悅，增強(qiáng)活動的信心，為解決下一個目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1.該內(nèi)容應(yīng)放在成果報(bào)告的哪部分一般來說，對于指令性、攻關(guān)型課題，目標(biāo)值的設(shè)定不是為了適應(yīng)現(xiàn)狀，而是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和滿足顧客的要求，取得市場競爭的勝利，或是為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指令。因此qc小組必須千方百計(jì)地

30、來改變現(xiàn)狀，消滅與上級（用戶）要求的差距、實(shí)現(xiàn)所要求的目標(biāo)值。如果當(dāng)現(xiàn)狀與上級（用戶）要求的目標(biāo)值差距一下子達(dá)不到時，小組可以通過幾個pdca循環(huán)去實(shí)現(xiàn)。因此目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)放在選題理由之后為好。而對于自選性的現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型課題，由于小組成員組成的限制，目標(biāo)值的設(shè)定要具體可行，切合實(shí)際，一般在現(xiàn)狀調(diào)查清楚、主要問題或主要原因確定后再設(shè)定目標(biāo)值。因此目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題或主要原因確定之后為好。2.確定目標(biāo)值的方法（即進(jìn)行可行性分析的方法）依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。當(dāng)活動課題的工藝、設(shè)備等條件與以前無較大變化時，可依據(jù)本課題歷史的最好水平來說明本課題目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可能性。依據(jù)

31、本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平。當(dāng)活動課題和本企業(yè)同類產(chǎn)品在性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)的復(fù)雜性等方面無較大差異時，可依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平設(shè)定目標(biāo)值。依據(jù)同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平。當(dāng)活動課題和同行業(yè)廠家的技術(shù)水平、設(shè)備狀況、生產(chǎn)工藝等條件無較大差異時，可依據(jù)同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平來說明本課題的目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可能性。依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題或主要原因之后，可根據(jù)排列圖中所要解決問題占的頻率設(shè)定目標(biāo)值。目標(biāo)值=現(xiàn)狀（總的合格率或優(yōu)、一等品率）+（不合格率或一等品率、二等品率）×排列圖中所要解決問題占的頻率。依據(jù)國家或顧客的要求、領(lǐng)導(dǎo)層的指令。由于這些要求是必須達(dá)到的，要千方百計(jì)地

32、去實(shí)現(xiàn)，也可作為小組活動設(shè)定目標(biāo)值的理由。確定目標(biāo)值的過程，實(shí)際上就是進(jìn)行目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性分析的過程。在分析目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性時，要綜合考慮多方面的因素，如人力、物力、財(cái)力、設(shè)備能力等方面的可行性。同時還要注意時間方面的條件，條件不具備時不要將目標(biāo)值定得過高，時間定的過短，這些都會影響目標(biāo)值的如期實(shí)現(xiàn)。3.應(yīng)介紹的內(nèi)容本部分內(nèi)容一般包括兩方面的內(nèi)容：針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。既可行性分析，可行性分析的方法將在下面介紹。顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。通常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。 4.設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)設(shè)定的目

33、標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致。如有的課題名稱是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu)級品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問題是優(yōu)級品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn)品的純度提高到××%”，而沒有提高優(yōu)級品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致性。目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動在檢查效果及評價(jià)成果時易于衡量。但同時也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時目標(biāo)值不要過于精確。如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，這就沒有必要了。目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否合理，會影響小

34、組成員活動的成效和積極性。目標(biāo)值定得過高，小組長期活動也難以實(shí)現(xiàn)，就會挫傷小組成員活動的積極性；而定得過低，小組不費(fèi)什么勁就達(dá)到了，會使小組成員感到組織這種活動沒有這個必要。目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個為好，最多不要超過兩個，以便使目標(biāo)有針對性。目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，用前面介紹的目標(biāo)值設(shè)定的方法來論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五.分析原因主要問題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對主要問題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對指令性課題，由于是先設(shè)定目標(biāo)，對存在的問題還不清楚，

35、則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容收集主要問題產(chǎn)生原因的信息資料所采取的方法。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。將原因進(jìn)行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時應(yīng)注意的問題要針對確定的主要問題分析原因。分析原因必須針對確定的主要問題進(jìn)行。有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯誤；還有的成果報(bào)告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有調(diào)查的問題。分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組

36、在分析“人”影響產(chǎn)生問題的原因時，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對“責(zé)任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。對分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對不可控原因應(yīng)刪除。要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ?。?確定主要原因通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對性的對策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法對利用

37、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。對保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素對問題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對問題無重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對個別因素，一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充分的數(shù)據(jù)為止。確定主要原因常用的方法?，F(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)場驗(yàn)證就是到現(xiàn)場

38、通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明其是否是主要原因。如對產(chǎn)品的工藝參數(shù)用散布圖、工藝試驗(yàn)、正交試驗(yàn)、優(yōu)選法、假設(shè)檢驗(yàn)等方法進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證，對服務(wù)行業(yè)用不同服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)效果的試驗(yàn)驗(yàn)證等等?，F(xiàn)場測試、測量?，F(xiàn)場測試、測量就是到現(xiàn)場通過測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以其符合程度來證明其是否是主要原因。這對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素的確認(rèn)往往是很有效的?，F(xiàn)場查、分析。對于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測試或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。2.成果報(bào)告應(yīng)表述的內(nèi)容對每個末端原因確定其是否是要因的內(nèi)容。一般包括：驗(yàn)證的時間、地點(diǎn)、對象，抽取的樣本量及其方法，取得的數(shù)據(jù)（或事

39、實(shí)），分析數(shù)據(jù)采用的方法及驗(yàn)證的結(jié)果；結(jié)論：最后確定的要因是哪些末端原因。3.表達(dá)采用的方式文字?jǐn)⑹鍪?。即用文字和圖表敘述驗(yàn)證的方案、過程及結(jié)論。此方式適用于要因驗(yàn)證需用示意圖、大量試驗(yàn)數(shù)據(jù)說明的因素。表格式。即用表格的方式列出驗(yàn)證因素的名稱、驗(yàn)證的方法、得出的數(shù)據(jù)及結(jié)果、對該因素驗(yàn)證的結(jié)論。此方式適用于驗(yàn)證用少量說明的因素。圖表加說明式。對需要驗(yàn)證的因素中有以上兩種情況時，可分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞健?.應(yīng)注意的問題確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗(yàn)、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后根據(jù)其對所分析問題的影響程度大小來確定其是否是為主要原因； 確認(rèn)要

40、因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因，下列某成果的要因確認(rèn)就存在這方面的問題；序號末 端 原 因驗(yàn) 證 結(jié) 果是否要因驗(yàn)證人1獎懲制度不明確制度不完善，落實(shí)不到位；否××2壓力不足未按設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行，手柄操作失誤檔位操作過位或不到位否××3手柄操作失誤檔位操作過位或不到位否××4溢流閥配置少制動配件拉力值不同，達(dá)不到多種配件的拉力試驗(yàn)是××5磨耗磨損過限由于使用時間較長，各部件有磨損、卡勁等現(xiàn)象否&#

41、215;×6壓力表校驗(yàn)不及時未按規(guī)定日期校驗(yàn)否××7指針式壓力表誤差大指針式儀表誤差大，拉力值達(dá)不到工藝標(biāo)準(zhǔn)是××8作用位置不精確轉(zhuǎn)換檔位易出現(xiàn)誤動作是××不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七.制定對策；主要原因確定后應(yīng)分別針對每條主要原因制定對策。制定對策最常用的方法是對策表。1. 對策表的內(nèi)容要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；對策；

42、解決要因的對策方向；目標(biāo)：對策方案達(dá)到的結(jié)果；措施及實(shí)施地點(diǎn)：對策方案的實(shí)施措施及地點(diǎn)。應(yīng)考慮的措施方向有： 操作改進(jìn)：操作方法、操作技能的改進(jìn)、明確、細(xì)化等；技術(shù)改進(jìn)：對設(shè)備、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法、測量設(shè)備等方面的改進(jìn)提高；管理改進(jìn)：管理程序（標(biāo)準(zhǔn)、制度、細(xì)則）、管理內(nèi)容的細(xì)化、檢查頻次增加等方面的改進(jìn)；服務(wù)改進(jìn)：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式的調(diào)整或增加。明確措施的責(zé)任者及完成（起止）期限。2.制定對策方案常用的方法對策表法。系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。 3.應(yīng)注意的問題： 對策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因； “對策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對策方案；“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向

43、和能定量檢查對策的效果；“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對策方案的措施步驟；措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八.實(shí)施對策將對策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是qc小組完成課題的主要活動內(nèi)容。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行時，應(yīng)及時由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無法克服，可以修訂對策計(jì)劃，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的預(yù)定目標(biāo)和對策項(xiàng)目比較以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。因此，本部分在整理成果報(bào)告時，應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容和注意的問題有：1.按對策計(jì)劃中的要因項(xiàng)目，逐項(xiàng)介紹實(shí)施的主要活動、實(shí)施后的效果及與預(yù)定對策目標(biāo)比較的結(jié)果。2.介紹實(shí)施的主要活動時，應(yīng)重點(diǎn)介紹實(shí)施中的難點(diǎn)并兼顧一般

44、。所謂“難點(diǎn)”即對策計(jì)劃中難度、工作量較大的項(xiàng)目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗(yàn)、價(jià)值工程的應(yīng)用、分析用控制圖向管理用控制圖的轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施過程中對策的修訂項(xiàng)目。3.在組織外部發(fā)表時，對涉及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。4.整理成果報(bào)告時應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹?，防止長篇大論的文字介紹。九.效果檢查對策表中所有對策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從新生產(chǎn)（工作）的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，以用其檢查所取得的效果。1.效果檢查的主要內(nèi)容：檢查對比活動前后主要問題的變化情況。即將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以

45、及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。檢查對比對策措施中要因的變化情況。即將對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個步驟，若未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說明問題沒有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對策制定得不妥，才使問題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對策”內(nèi)容中介紹。其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查 解決了問題，取得了效果，就可能使與課題有關(guān)的其他相關(guān)指標(biāo)發(fā)生變化，這些相關(guān)指標(biāo)也是課題成果的一部分，因此也應(yīng)檢查其改善的情況。這些相關(guān)的指標(biāo)可能有：與產(chǎn)

46、品質(zhì)量水平有關(guān)的指標(biāo)：a.產(chǎn)品技術(shù)水平達(dá)到的指標(biāo)，如性能、精度、壽命、可靠性、噪聲等；b.產(chǎn)品質(zhì)量綜合性、穩(wěn)定性質(zhì)量指標(biāo)，如合格率、等級品率、cp值等；c.產(chǎn)品市場占有率指標(biāo)，如產(chǎn)品的市場占有率、產(chǎn)品的市場銷售區(qū)域的擴(kuò)大。與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，如廢品率、返修品率、返工率、裝配一次合格率、“三包”費(fèi)用、索賠費(fèi)用等。與企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)，如產(chǎn)量、利潤、稅金、勞動生產(chǎn)率、材料單耗、單位產(chǎn)品工時定額、流動資金占用額等。 社會效益有關(guān)的指標(biāo)： 通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的改進(jìn)，給企業(yè)、顧客、社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可根據(jù)各行業(yè)的規(guī)定選取。a.產(chǎn)品使用壽命的延長為用戶

47、節(jié)約的效益；b.可靠性提高，使用戶減少維修及停機(jī)時間、提高設(shè)備利用率、降低產(chǎn)品的使用成本等為用戶創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益；c.產(chǎn)品效率的提高、降低原材料消耗定額或使用廉價(jià)原材料帶來的節(jié)約、提高原材料利用率的節(jié)約、降低燃料動力消耗的節(jié)約、減少試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用的節(jié)約等為用戶提高的經(jīng)濟(jì)效益；d.產(chǎn)品性能的提高（如生產(chǎn)能力的提高）、工程安全可靠性的提高、延長建筑使用壽命、減少維修、工期的提前等，可使用戶在同樣時間內(nèi)提高產(chǎn)量或獲取的經(jīng)濟(jì)效益；e.產(chǎn)品出口創(chuàng)匯額的增加，為國家增加的外匯；f.顧客滿意率、顧客滿意度、顧客意見的變化情況等。2.效果檢查采用的方法用排列圖檢查分析主要問題的變化情況。檢查的程序應(yīng)和現(xiàn)狀調(diào)查的步

48、驟基本一致。用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示效果變化的幅度。以經(jīng)濟(jì)效益表示小組活動創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益能體現(xiàn)小組為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動小組成員參加活動的積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，千萬不要夸大。根據(jù)國務(wù)院國發(fā)（1986）59號文合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎勵條例的規(guī)定，“被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目年節(jié)約或創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，自采用之日起，按十二個月為計(jì)算單位，并經(jīng)采用單位財(cái)務(wù)部門審核”。對十二個月內(nèi)只應(yīng)用幾個月的情況，應(yīng)按實(shí)際采用時間計(jì)算。gb3533.1標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價(jià)原則和計(jì)算方法列舉了常用的計(jì)算公式，可參閱。3.應(yīng)注意的問題檢查效果要程序清楚

49、、重點(diǎn)突出；說明效果要以實(shí)施后的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算依據(jù)；經(jīng)濟(jì)效果要有權(quán)威部門的證明。十.鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范、程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，是制定鞏固措施的主要目的。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容逐條把對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；簡要介紹為使這些文件得到貫徹執(zhí)行而進(jìn)行的其他相關(guān)活動，如新文件的培訓(xùn)、現(xiàn)場確認(rèn)是否按新文件執(zhí)行、新文件是否進(jìn)行了修改等等；課題在鞏固期內(nèi)效果得到維持的有關(guān)數(shù)據(jù)。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)

50、實(shí)際需要確定，只要有足夠的時間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以了。鞏固期內(nèi)的效果可用柱狀圖、波動圖表示。2.應(yīng)注意的問題鞏固措施的來源要有依據(jù)，應(yīng)是對策表中實(shí)踐證明是行之有效的措施。措施標(biāo)準(zhǔn)化文件的編號、名稱要明確具體。鞏固措施要有可操作性。如有的成果報(bào)告的鞏固措施為“狠抓職工的技術(shù)培訓(xùn)”就無可操作性和可檢查性，因此也難以實(shí)施。如改為“每月末最后一個星期五下午進(jìn)行1小時的技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)練兵”就既能實(shí)施也可檢查。十一.總結(jié)及今后打算課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動全過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。本部分內(nèi)容是成果的結(jié)尾，應(yīng)起到明確整個成果的主旨、加強(qiáng)印象、增加信服力和令人回味的作用。但

51、是有相當(dāng)一部分成果報(bào)告不注意該部分內(nèi)容的描述和效果的發(fā)揮，因此往往是草草收兵。1.應(yīng)表述的內(nèi)容通過本課題的活動，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要再抓住那些沒有解決的問題。通過本課題的開展，檢查出在活動程序、方法運(yùn)用、用數(shù)據(jù)說話等方面哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。認(rèn)真總結(jié)本課題活動所取得的無形效果。所謂無形成果即：小組成員“四個意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、qc小組活動知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。下表是某小

52、組成果報(bào)告的“總結(jié)及今后打算”的描述，供參考?；仡櫛敬蝢c小組活動的全過程，我們運(yùn)用了質(zhì)量管理的思想和方法，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，使我站客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了“路、海、空”立體交叉服務(wù)，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了國內(nèi)外旅客的贊譽(yù)。同時我小組全體成員在推行全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中又受到了一次深化教育，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，提高了凝聚力，素質(zhì)也得到了提高，同心同德搞好服務(wù)的勁頭更足了。但是客運(yùn)服務(wù)工作的提高是永無止境的，我們決定把“創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)文明站”作為新的課題，繼續(xù)開展攻關(guān)活動，奪取全國優(yōu)秀qc小組三連冠。2.應(yīng)注意的問題簡明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。由于該部分涉及內(nèi)容較多，又是成果的結(jié)尾，因此在表達(dá)上既要清楚，又要簡明扼要。若有遺留問題應(yīng)是效果檢查中上升為主要矛盾的問題或是該課題未徹底解決仍為主要項(xiàng)目