專賣店培訓(xùn)管理--精品

1、培訓(xùn)管理手冊1、培訓(xùn)的意義2、培訓(xùn)原則3、專賣店培訓(xùn)人員組成4、培訓(xùn)工具5、培訓(xùn)技巧6、培訓(xùn)員考核檢查表7、培訓(xùn)月歷8、時間建議表3344671015培訓(xùn)管理培訓(xùn)的意義：有效且持續(xù)的培訓(xùn)工作，是達到高標(biāo)準(zhǔn)營運的基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)可 以給專賣店帶來很多好處：©降低離職率；©提高員工士氣；©提升服務(wù)質(zhì)量，100%顧客滿意；©增加成交率，增加營業(yè)額和利潤；©不斷提升員工的專業(yè)技能、產(chǎn)品知識；©促進管理層與業(yè)務(wù)層積極思考，提高工作水平；©使員工不滿足于現(xiàn)狀，積極尋求改變。培訓(xùn)原則：下列原則對于員工和經(jīng)理的培訓(xùn)同樣有效。*人們對于第一次學(xué)

2、習(xí)的知識印象較深。第一次教員工按照正確的 標(biāo)準(zhǔn)去做，比以后再反過來糾正他們的錯誤耍容易得多。曇 如果員工通過多種多樣的學(xué)習(xí)活動接觸到新的信息，那么他們的 業(yè)務(wù)就會更好。在培訓(xùn)中讓學(xué)員運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、 味覺和觸覺），掌握得越快。曇 如果把員工現(xiàn)有的知識與新的知識聯(lián)系起來,學(xué)習(xí)效果就會更好, 以此擴展產(chǎn)品知識和技能。*員工需耍回饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)耍 給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在培訓(xùn)系統(tǒng)中，追蹤是最重耍 的步驟之o曇 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學(xué)習(xí)效果最好。我們應(yīng)在工 作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學(xué)習(xí)。我們講明了工作的重耍性，以及如何 在積極的、互

3、相支持的環(huán)境中完成工作。專賣店培訓(xùn)人員組成:a培訓(xùn)經(jīng)理：通常由店長擔(dān)任 人員要求：富有經(jīng)驗；受過良好培訓(xùn)理念的教育；良好的傳授能力及 組織能力。職責(zé)：1、制定每月培訓(xùn)耳標(biāo)及培訓(xùn)需求；2、將每月培訓(xùn)目標(biāo)分解至培訓(xùn)月歷上；3、管理每月培訓(xùn)工時的安排及使用；4、追蹤培訓(xùn)結(jié)果。a培訓(xùn)員：由專賣店優(yōu)秀（資深）員工擔(dān)任人員要求：1、完成90%以上工作站；2、良好的人際關(guān)系及傳授能力;3、可靠的工作結(jié)果。職責(zé)：1、執(zhí)行每月培訓(xùn)目標(biāo)；2、完成員工崗位培訓(xùn)計劃；3、準(zhǔn)確記錄培訓(xùn)結(jié)果；4、反饋員工培訓(xùn)愿望及需求。如何挑選培訓(xùn)員：具有一致可靠的工作表現(xiàn)；穩(wěn)定的工作態(tài)度；*良好的人際關(guān)系和溝通技巧；*良好的組織能力。

4、培訓(xùn)工具“員工崗位規(guī)范檢查表（詳見崗位規(guī)范手冊）:1、目的：統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，確保專賣店的的工作能夠 將標(biāo)準(zhǔn)化的流程與個性化的服務(wù)完美結(jié)合，最終實現(xiàn)百分之百的顧客 滿意。2、原則：*每一位員工止式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位的培訓(xùn)、考核，員 工崗位規(guī)范檢查表是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)經(jīng)理每個月對員工進行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。 曼 對于員工每月的崗位操作規(guī)范檢查表都應(yīng)存入員工培訓(xùn)檔案, 作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。當(dāng)專賣店出現(xiàn)營運水準(zhǔn)下降，崗位職能人員缺乏時，就構(gòu)成培訓(xùn)需 求，以下幾種情況應(yīng)注意：1、顧客滿意度下降；2、崗位人員不熟練；3、新員工進店；4、大量人員離職；5、新

5、產(chǎn)品上市前。培訓(xùn)工具培訓(xùn)月歷1、將該月培訓(xùn)目標(biāo)列出。2、按日期列出培訓(xùn)員、員工姓名，培訓(xùn)崗位安排及考核安排。3、完成培訓(xùn)刀歷后，將具體內(nèi)容標(biāo)注到每周的班表上。培訓(xùn)工具崗位培訓(xùn)時間建議表1、標(biāo)注專賣店各崗位所需培訓(xùn)的工作站名稱。2、分解各工作站培訓(xùn)在呈現(xiàn)及試做過程中所需時間。3、根據(jù)時間建議安排在培訓(xùn)月歷中。培訓(xùn)工具“培訓(xùn)樣表：（見附表）專賣店培訓(xùn)月歷崗位培訓(xùn)時間建議表培訓(xùn)技巧培訓(xùn)四步驟:準(zhǔn)備：a. 人員準(zhǔn)備培訓(xùn)員自我準(zhǔn)備；（心理準(zhǔn)備-一定能教會、準(zhǔn)備培訓(xùn)崗位準(zhǔn)備）受訓(xùn)員自我準(zhǔn)備；（心理準(zhǔn)備-一定能學(xué)會、準(zhǔn)備培訓(xùn)崗位準(zhǔn)備）b. 設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)教室；（安靜且不被打擾）演示設(shè)備；（工作正常）文具；c.

6、 資蔣準(zhǔn)備員工崗位規(guī)范檢查表；相關(guān)崗位技術(shù)說明手冊；相關(guān)產(chǎn)品資料培訓(xùn)活動時間表；呈現(xiàn)：a、培訓(xùn)員在店內(nèi)實際演示崗位操作程序；b、培訓(xùn)員講解正確操作步驟；c、傳遞專賣店文化及準(zhǔn)則；d、傳遞培訓(xùn)員個人工作經(jīng)驗；e、培訓(xùn)員回答受訓(xùn)員工問題；試做：a、讓受訓(xùn)員對操作程序重點進行說明；b、培訓(xùn)員對受訓(xùn)員的工作結(jié)杲給予回饋（止面回饋-對好的行為予 以肯定和修正回饋-指出錯誤行為，并告知改進意見及方法）。追蹤：（通知式和不通知式）：通知式追蹤：a. 培訓(xùn)員在受訓(xùn)員完全獨立操作崗位標(biāo)準(zhǔn)后，通知受訓(xùn)員于當(dāng)天 以員工崗位規(guī)范檢查表逐條對受訓(xùn)員的標(biāo)準(zhǔn)進行考評，并將考 評結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)追蹤卡上。b、班店長在每日值

7、班工作目標(biāo)中設(shè)定對員工工作崗位規(guī)范、產(chǎn)品 推介中的步驟進行側(cè)面觀察，及時給予不同回饋。c、對員工崗位標(biāo)準(zhǔn)的追蹤每月至少一次。c、員工新崗位培訓(xùn)結(jié)束后的15天內(nèi)必須進行一次，以此鞏固培 訓(xùn)效果。備注:培訓(xùn)始終如一，需要專賣店所有管理人員及員工全面投入，才 能保證培訓(xùn)工作順暢和成功的進行。培訓(xùn)員考核檢查表培訓(xùn)員姓名：日期：工作站：分數(shù)：崗位類型：首次 追蹤任務(wù)：完成任務(wù)1-44,每項任務(wù)為一分。準(zhǔn)備工作：1、閱讀員工培訓(xùn)程序；2、準(zhǔn)備所需的培訓(xùn)資料；3、設(shè)備齊全并運行正常；4、培訓(xùn)區(qū)域整潔、有序；5、必要吋，練習(xí)正確的程序;6、使受訓(xùn)人員心情放松；亍現(xiàn)：7、使用員工培訓(xùn)程序作為培訓(xùn)指南; 8、與受

8、訓(xùn)員工一起看培訓(xùn)錄像帶，并回答問題； 9、與受訓(xùn)員工一起閱讀員工崗位規(guī)范檢查表，并冋答問題； 10、培訓(xùn)銷售知識、及新品知識正確 11、培訓(xùn)銷售技巧及產(chǎn)品知識時生動的操作及演練； 12、演示每一步程序，并講解每一步驟，以及為什么必須這樣做； 13、講解要清楚、明口，并使用受訓(xùn)員丁能夠理解的詞語； 14、在演示時，讓受訓(xùn)員工參閱員工崗位規(guī)范檢查表；試 做： 15、讓受訓(xùn)員工做各個程序； 16、讓受訓(xùn)員工解釋各個程序的過程和為什么要這樣做； 17、耐心地指導(dǎo)受訓(xùn)員工； 18、表揚受訓(xùn)員工的正確表現(xiàn)，以示鼓勵； 19、以積極的方式，及時為受訓(xùn)員工糾止錯誤； 20、如果必耍的話，再將具體程序演示一遍；

9、 21、與受訓(xùn)員工在一起，直到他們能夠在不受監(jiān)督的情況下獨立完成各個程序；追 蹤： 22、觀察受訓(xùn)員工的表現(xiàn)，以積極的方式糾正他們的錯誤； 23、開始時要經(jīng)常追蹤，隨著受訓(xùn)員工熟練程序的提高可減少追蹤次數(shù)； 24、在受訓(xùn)員工的員工崗位規(guī)范達到100%準(zhǔn)確時，與培訓(xùn)主管（店長）溝通。其 它/培訓(xùn)員的工作表現(xiàn)： 25、培訓(xùn)員是否盡可能地讓受訓(xùn)員工心情放松？ 26、培訓(xùn)員是否清楚地了解每一步驟？ 27、對每一步驟的解釋是否清楚？ 28、對問題的回答是否完整？ 29、培訓(xùn)員是否鼓勵受訓(xùn)人員提問和進行嘗試？ 30、培訓(xùn)員是否有口信心、耐心和工作熱情？ 31、培訓(xùn)員是否運用培訓(xùn)程序的所有步驟來教會受訓(xùn)員工一個新的崗位？項任務(wù)已完成4-31*100%=%簽 字受訓(xùn)員工培訓(xùn)主管受訓(xùn)日期 考核日期專賣店培訓(xùn)月歷培訓(xùn)目標(biāo): 月份:星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六!1!專