項(xiàng)目管理九大管理職能

1、項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理九大管理職能主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：l項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念l項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的9 9大管理職能大管理職能l案例分析案例分析項(xiàng)目管理九大管理職能前言：前言： 項(xiàng)目的歷史已甚為久遠(yuǎn)，埃及的金字塔、中國(guó)的古長(zhǎng)城等已被人們普遍譽(yù)為項(xiàng)目的歷史已甚為久遠(yuǎn)，埃及的金字塔、中國(guó)的古長(zhǎng)城等已被人們普遍譽(yù)為早期成功項(xiàng)目的典范。項(xiàng)目管理也由于其應(yīng)用于曼哈頓計(jì)劃和阿波羅登月計(jì)劃中早期成功項(xiàng)目的典范。項(xiàng)目管理也由于其應(yīng)用于曼哈頓計(jì)劃和阿波羅登月計(jì)劃中所取得的巨大成功而倍受世人的關(guān)注和青睞。所取得的巨大成功而倍受世人的關(guān)注和青睞。 進(jìn)入進(jìn)入20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來(lái)，由于進(jìn)入了

2、全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，項(xiàng)目及項(xiàng)目管理年代以來(lái)，由于進(jìn)入了全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的應(yīng)用與發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，項(xiàng)目管理的理念和方法也有了新的發(fā)展。的應(yīng)用與發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，項(xiàng)目管理的理念和方法也有了新的發(fā)展。 如今，商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，新技術(shù)的涌現(xiàn)，以及跨學(xué)科的甚至是遍及全如今，商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，新技術(shù)的涌現(xiàn)，以及跨學(xué)科的甚至是遍及全球的工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)徹底改變了我們的環(huán)境，這此變化進(jìn)一步促使了復(fù)雜項(xiàng)目的需球的工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)徹底改變了我們的環(huán)境，這此變化進(jìn)一步促使了復(fù)雜項(xiàng)目的需求，同樣也就增加了對(duì)先進(jìn)的項(xiàng)目管理的要求，實(shí)際上，如今的公司都認(rèn)識(shí)到：求，同樣也就增加了對(duì)先進(jìn)

3、的項(xiàng)目管理的要求，實(shí)際上，如今的公司都認(rèn)識(shí)到：要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法！方法！項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念:什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目管理？什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的概念項(xiàng)目的概念 PMIPMI對(duì)項(xiàng)目的定義對(duì)項(xiàng)目的定義 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次 性努力。性努力。

4、注：注：“PMI”：美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)：美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的屬性或是特點(diǎn)：項(xiàng)目的屬性或是特點(diǎn)：1、項(xiàng)目的一次性、項(xiàng)目的一次性 。2、項(xiàng)目的惟一性。、項(xiàng)目的惟一性。3、項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性。（成果性目標(biāo)和約束性、項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性。（成果性目標(biāo)和約束性 目標(biāo)）目標(biāo)）4、生命周期屬性。（啟動(dòng)、開發(fā)、實(shí)施、結(jié)、生命周期屬性。（啟動(dòng)、開發(fā)、實(shí)施、結(jié) 束過(guò)程）束過(guò)程）項(xiàng)目管理九大管理職能5 5、相互依賴性。、相互依賴性。6 6、沖突屬性。、沖突屬性。范圍功能要求目標(biāo)完成期限時(shí)間有限預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性示意圖項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 從從7070年代開始，

5、項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的重要分支，年代開始，項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的重要分支，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提供了一種有力的對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提供了一種有力的組織形式組織形式，改善了對(duì)各種，改善了對(duì)各種人力和資源利用的人力和資源利用的計(jì)劃計(jì)劃、組織組織、執(zhí)行執(zhí)行和和控制控制的方法，從而的方法，從而引起了廣泛的重視，并對(duì)管理實(shí)踐做出了重要的貢獻(xiàn)。引起了廣泛的重視，并對(duì)管理實(shí)踐做出了重要的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念 通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在控制，

6、旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理與日常組織管理的差異項(xiàng)目管理與日常組織管理的差異l 管理一個(gè)組織運(yùn)作時(shí)，主要關(guān)心其穩(wěn)定性和連續(xù)性，日復(fù)一日、月復(fù)管理一個(gè)組織運(yùn)作時(shí)，主要關(guān)心其穩(wěn)定性和連續(xù)性，日復(fù)一日、月復(fù)一月、年復(fù)一年，力求建立起達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的體制，為了提高起效率和一月、年復(fù)一年，力求建立起達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的體制，為了提高起效率和效果，還要不斷探索、優(yōu)化、完善該體制。是長(zhǎng)期性的事業(yè)，可能超越效果，還要不斷探索、優(yōu)化、完善該體制。是長(zhǎng)期性的事業(yè)，可能超越你個(gè)人參與的極限。項(xiàng)目管理則目標(biāo)有限度的，是在預(yù)計(jì)好的預(yù)算內(nèi)、你個(gè)人參與的極限。項(xiàng)目管理

7、則目標(biāo)有限度的，是在預(yù)計(jì)好的預(yù)算內(nèi)、預(yù)定好的時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理的一系列決定很大程度上決定了項(xiàng)目預(yù)定好的時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理的一系列決定很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗。的成敗。l l l 管理一個(gè)組織時(shí)，組織內(nèi)部上下級(jí)之間相互溝通或指令傳遞渠道是管理一個(gè)組織時(shí)，組織內(nèi)部上下級(jí)之間相互溝通或指令傳遞渠道是早已確定的。項(xiàng)目管理則已項(xiàng)目經(jīng)理為中心，組成的團(tuán)隊(duì)成員可能是早已確定的。項(xiàng)目管理則已項(xiàng)目經(jīng)理為中心，組成的團(tuán)隊(duì)成員可能是第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他們的能力和才智，爭(zhēng)取達(dá)到第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他們的能力和才智，爭(zhēng)取達(dá)到項(xiàng)目的每個(gè)目標(biāo)。項(xiàng)目的每個(gè)目標(biāo)。與管理的區(qū)別：項(xiàng)目管理是

8、一種管理方法，管理 是一個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理的相關(guān)概念項(xiàng)目管理的相關(guān)概念項(xiàng)目干系人：指參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)項(xiàng)目干系人：指參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的人，包括項(xiàng)目發(fā) 起人、項(xiàng)目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、起人、項(xiàng)目組、協(xié)助人員、顧客、使用者、 供應(yīng)商、項(xiàng)目反對(duì)人。供應(yīng)商、項(xiàng)目反對(duì)人。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識(shí) 和能力。從項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域看，主和能力。從項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域看，主 要包括要包括范圍范圍管理、管理、時(shí)間時(shí)間管理、管理、成本成本管理管理 質(zhì)量質(zhì)量管理、管理、人力資源人力資源管理、管理、風(fēng)

9、險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、管理、 溝通溝通管理、管理、采購(gòu)采購(gòu)管理、管理、綜合綜合管理管理9 9部份部份項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域框架圖項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域框架圖9大知識(shí)領(lǐng)域核心功能大知識(shí)領(lǐng)域核心功能范圍管理范圍管理時(shí)間管理時(shí)間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理項(xiàng)目管理整合項(xiàng)目管理整合人力資源人力資源管理管理溝通管理溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理輔助功能輔助功能項(xiàng)項(xiàng)目目干干系系人人的的需需要要和和期期望望工具工具技術(shù)技術(shù)項(xiàng)目項(xiàng)目成功成功項(xiàng)目管理九大管理職能練習(xí)題：練習(xí)題：1 1、請(qǐng)指出下列哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目，哪些活動(dòng)不屬于項(xiàng)目？、請(qǐng)指出下列哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目，哪些活動(dòng)不屬于項(xiàng)目？并說(shuō)出不屬于

10、項(xiàng)目活動(dòng)的理由？并說(shuō)出不屬于項(xiàng)目活動(dòng)的理由？A A、設(shè)備的日常維護(hù)、設(shè)備的日常維護(hù) B B、搬家、搬家C C、組織某職位的競(jìng)聘、組織某職位的競(jìng)聘 D D、面試、面試E E、管理事業(yè)部、管理事業(yè)部 F F、開發(fā)新的應(yīng)用軟件、開發(fā)新的應(yīng)用軟件 項(xiàng)目管理九大管理職能公司的出差政策John Smith 為減少經(jīng)營(yíng)成本，取得更大的經(jīng)濟(jì)為減少經(jīng)營(yíng)成本，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)對(duì)公司的出差政策改革如下：效益，現(xiàn)對(duì)公司的出差政策改革如下：案例案例項(xiàng)目管理九大管理職能 一、住宿一、住宿鼓勵(lì)到親戚朋友家或寺廟投宿。鼓勵(lì)到親戚朋友家或寺廟投宿。 如出差目的地沒(méi)有親戚朋友，建議使用公園長(zhǎng)椅，如出差目的地沒(méi)有親戚朋友，建

11、議使用公園長(zhǎng)椅，如遇風(fēng)霜雨雪，可以利用機(jī)場(chǎng)候機(jī)室或車站候車室。如遇風(fēng)霜雨雪，可以利用機(jī)場(chǎng)候機(jī)室或車站候車室。 節(jié)省的住宿費(fèi)用的百分之十將獎(jiǎng)勵(lì)給出差員工，節(jié)省的住宿費(fèi)用的百分之十將獎(jiǎng)勵(lì)給出差員工，這條措施縮減住宿費(fèi)用九成，對(duì)公司利潤(rùn)將有很大這條措施縮減住宿費(fèi)用九成，對(duì)公司利潤(rùn)將有很大促進(jìn)。促進(jìn)。項(xiàng)目管理九大管理職能二、用餐二、用餐 鼓勵(lì)自帶干糧，或到親戚朋友家取得無(wú)成本膳食。鼓勵(lì)自帶干糧，或到親戚朋友家取得無(wú)成本膳食。 當(dāng)然，為豐富食譜，公司在員工出差前，將發(fā)放快餐杯一當(dāng)然，為豐富食譜，公司在員工出差前，將發(fā)放快餐杯一 個(gè)，以便員工從各種渠道獲得免費(fèi)食品。個(gè)，以便員工從各種渠道獲得免費(fèi)食品。 員

12、工在出差前也將接受一個(gè)小時(shí)的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，學(xué)會(huì)識(shí)別數(shù)員工在出差前也將接受一個(gè)小時(shí)的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，學(xué)會(huì)識(shí)別數(shù)種可食用菌類、塊莖、樹根、漿果、草根等等。種可食用菌類、塊莖、樹根、漿果、草根等等。 有條件的員工，還可以自帶獵槍、獵犬、釣竿等等。有條件的員工，還可以自帶獵槍、獵犬、釣竿等等。 一個(gè)訣竅：許多百貨商場(chǎng)都提供免費(fèi)品嘗的促銷食品或新一個(gè)訣竅：許多百貨商場(chǎng)都提供免費(fèi)品嘗的促銷食品或新品種食品，如有足夠耐心，絕對(duì)可以吃飽。品種食品，如有足夠耐心，絕對(duì)可以吃飽。 如果不是必須請(qǐng)客戶吃飯，這條措施將完全消滅出差的用如果不是必須請(qǐng)客戶吃飯，這條措施將完全消滅出差的用餐成本。餐成本。項(xiàng)目管理九大管理職能三、交通

13、三、交通 鼓勵(lì)采用替代交通手段或替代交通路線。鼓勵(lì)采用替代交通手段或替代交通路線。 替代交通手段：飛機(jī)昂貴，鼓勵(lì)乘坐火車，考慮到火車比替代交通手段：飛機(jī)昂貴，鼓勵(lì)乘坐火車，考慮到火車比轎車快不了多少，而在經(jīng)常發(fā)生交通堵塞的今天，轎車還不轎車快不了多少，而在經(jīng)常發(fā)生交通堵塞的今天，轎車還不如自行車快捷，所以凡是做火車能夠去的地方，公司都提倡如自行車快捷，所以凡是做火車能夠去的地方，公司都提倡員工使用自行車。員工使用自行車。 替代交通路線：如果非得乘坐昂貴的飛機(jī)，那么也建議采替代交通路線：如果非得乘坐昂貴的飛機(jī)，那么也建議采用替代交通路線政策。例如：從北京出差去烏魯木齊時(shí)，考用替代交通路線政策。例

14、如：從北京出差去烏魯木齊時(shí)，考慮到從北京飛上海的機(jī)票比從北京飛烏魯木齊的機(jī)票便宜很慮到從北京飛上海的機(jī)票比從北京飛烏魯木齊的機(jī)票便宜很多，因此就應(yīng)該先乘飛機(jī)去上海，再轉(zhuǎn)乘火車去烏魯木齊。多，因此就應(yīng)該先乘飛機(jī)去上海，再轉(zhuǎn)乘火車去烏魯木齊。 這條措施將大大減少出差時(shí)的交通費(fèi)用，公司將嚴(yán)格監(jiān)督這條措施將大大減少出差時(shí)的交通費(fèi)用，公司將嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施。實(shí)施。項(xiàng)目管理九大管理職能 關(guān)于減少機(jī)票開支，一些員工還提出了一些很好的建議，關(guān)于減少機(jī)票開支，一些員工還提出了一些很好的建議，例如：在機(jī)場(chǎng)候機(jī)室利用候機(jī)時(shí)間做臨時(shí)清潔工；賣雜志、例如：在機(jī)場(chǎng)候機(jī)室利用候機(jī)時(shí)間做臨時(shí)清潔工；賣雜志、飲料、絹花、圓珠筆；幫

15、助旅客搬運(yùn)行李掙取小費(fèi)等等。飲料、絹花、圓珠筆；幫助旅客搬運(yùn)行李掙取小費(fèi)等等。目前總務(wù)部已經(jīng)采納了這些積極的建議。目前總務(wù)部已經(jīng)采納了這些積極的建議。 不久的將來(lái)，員工出差前就可以到總務(wù)處領(lǐng)取流行雜志、不久的將來(lái)，員工出差前就可以到總務(wù)處領(lǐng)取流行雜志、飲料、絹花、圓珠筆以便在候機(jī)時(shí)向旅客兜售；領(lǐng)取小紅帽飲料、絹花、圓珠筆以便在候機(jī)時(shí)向旅客兜售；領(lǐng)取小紅帽以便幫助旅客搬運(yùn)行李；領(lǐng)取藍(lán)色粗布工作服以便擔(dān)任臨時(shí)以便幫助旅客搬運(yùn)行李；領(lǐng)取藍(lán)色粗布工作服以便擔(dān)任臨時(shí)清潔工。清潔工。 還有人建議，在出差期間，只要有空閑，就可以隨時(shí)做小還有人建議，在出差期間，只要有空閑，就可以隨時(shí)做小買賣，或做清潔工，或幫

16、助搬運(yùn)行李，以達(dá)到最大程度削減買賣，或做清潔工，或幫助搬運(yùn)行李，以達(dá)到最大程度削減交通費(fèi)用的目的，目前董事會(huì)正在研究其可行性。交通費(fèi)用的目的，目前董事會(huì)正在研究其可行性。項(xiàng)目管理九大管理職能你會(huì)如何反應(yīng) ?項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目管理的九大職能項(xiàng)目管理的九大職能范圍管理范圍管理時(shí)間管理時(shí)間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人力資源管理人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理溝通管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理綜合管理綜合管理項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理要求有高超的籌劃能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理要求有高超的籌劃能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最關(guān)切的問(wèn)題的深

17、刻理解，對(duì)工作環(huán)境的文化氛圍的敏銳覺察，最關(guān)切的問(wèn)題的深刻理解，對(duì)工作環(huán)境的文化氛圍的敏銳覺察，以及對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力和不斷增強(qiáng)的個(gè)人奉獻(xiàn)精神。以及對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力和不斷增強(qiáng)的個(gè)人奉獻(xiàn)精神。項(xiàng)目經(jīng)理基本上扮演著項(xiàng)目經(jīng)理基本上扮演著4 4種不同的角色：種不同的角色：策劃者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者策劃者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者很多項(xiàng)目失敗原因是：重管理，輕領(lǐng)導(dǎo)很多項(xiàng)目失敗原因是：重管理，輕領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理九大管理職能優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注什么？?jī)?yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注什么？項(xiàng)目要做什么？項(xiàng)目要做什么？完成項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？完成項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？完成項(xiàng)目要花多少錢？完成項(xiàng)目要花多少錢？范圍范圍時(shí)間時(shí)

18、間成本成本項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的范圍管理項(xiàng)目的范圍管理指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。 我的理解：我的理解：“做什么，不做什么，包括什么，不包括什么做什么，不做什么，包括什么，不包括什么”。 項(xiàng)目管理九大管理職能范圍管理的過(guò)程：范圍管理的過(guò)程：?jiǎn)?dòng)啟動(dòng)范圍計(jì)劃范圍計(jì)劃范圍定義范圍定義范圍核實(shí)范圍核實(shí)范圍變更控制范圍變更控制制定

19、戰(zhàn)略計(jì)劃，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，“SWOT”分析法分析法選擇項(xiàng)目，凈現(xiàn)值法、加權(quán)評(píng)分法選擇項(xiàng)目，凈現(xiàn)值法、加權(quán)評(píng)分法產(chǎn)生范圍說(shuō)明書，或立項(xiàng)報(bào)告產(chǎn)生范圍說(shuō)明書，或立項(xiàng)報(bào)告明確工作任務(wù)，并將工作任務(wù)分解，明確工作任務(wù)，并將工作任務(wù)分解，“WBS”分析法分析法項(xiàng)目干系人對(duì)范圍的正式承認(rèn)，項(xiàng)目干系人對(duì)范圍的正式承認(rèn)，形成書面確認(rèn)的文件，如合同、形成書面確認(rèn)的文件，如合同、階段性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等階段性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等項(xiàng)目管理九大管理職能WBSWBS工作分解案例：工作分解案例：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站開發(fā)站點(diǎn)設(shè)計(jì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)站點(diǎn)導(dǎo)航站點(diǎn)導(dǎo)航圖形設(shè)計(jì)圖形設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)主面設(shè)計(jì)主面設(shè)計(jì)文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級(jí)鏈接超級(jí)鏈

20、接市場(chǎng)部網(wǎng)面設(shè)計(jì)市場(chǎng)部網(wǎng)面設(shè)計(jì)文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級(jí)鏈接超級(jí)鏈接銷售部網(wǎng)面設(shè)計(jì)銷售部網(wǎng)面設(shè)計(jì)文本內(nèi)容文本內(nèi)容圖像圖像超級(jí)鏈接超級(jí)鏈接項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的時(shí)間管理：項(xiàng)目的時(shí)間管理：涉及確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所必需的過(guò)程。涉及確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所必需的過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目時(shí)間管理涉及的主要過(guò)程：項(xiàng)目時(shí)間管理涉及的主要過(guò)程：活動(dòng)定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度計(jì)劃控制項(xiàng)目組成員確定具體任務(wù)，可以在項(xiàng)目組成員確定具體任務(wù)，可以在WBS圖中找到。圖中找到。確定每項(xiàng)工作任務(wù)的先后順序或之間的關(guān)系。確定每項(xiàng)工作任務(wù)的先后順序或之間的關(guān)

21、系。估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)完成需要的時(shí)間。估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)完成需要的時(shí)間。根據(jù)任務(wù)順序、所花時(shí)間及資源要求制定進(jìn)度計(jì)劃。根據(jù)任務(wù)順序、所花時(shí)間及資源要求制定進(jìn)度計(jì)劃。涉及控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變更。涉及控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變更。項(xiàng)目管理九大管理職能制定進(jìn)度計(jì)劃的方法：制定進(jìn)度計(jì)劃的方法：l甘特圖甘特圖l關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵路徑法（CPM）項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目甘特圖：項(xiàng)目甘特圖：優(yōu)點(diǎn)：顯示計(jì)劃與實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度信息的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于創(chuàng)建與理解。優(yōu)點(diǎn)：顯示計(jì)劃與實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度信息的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于創(chuàng)建與理解。缺點(diǎn)：不能反映任務(wù)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。缺點(diǎn)：不能反映任務(wù)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。項(xiàng)目管理九大管理職能網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

22、圖表網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖表: :TA S KTA S K工期工期開始時(shí)間開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間緊前工作緊前工作搭接關(guān)系搭接關(guān)系1。1用戶需求分析用戶需求分析11。1。1用戶經(jīng)營(yíng)銷售情況分析用戶經(jīng)營(yíng)銷售情況分析1010 1/8/2001 14/8/2001-21。1。2預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品需求分析預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品需求分析5 5 1/8/2001 7/8/2001-31。1。3企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需求分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需求分析5 5 1/8/2001 7/8/2001- 1。2方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)101041。2。1初步方案設(shè)計(jì)初步方案設(shè)計(jì)5 5 15/8/200121/8/20011,2,351。2。2最終方案設(shè)計(jì)最終

23、方案設(shè)計(jì)5 5 22/8/200128/8/200141。3軟件開發(fā)軟件開發(fā)61。3。1功能框架設(shè)計(jì)功能框架設(shè)計(jì)1010 29/8/200111/9/200151。3。2程序代碼編制程序代碼編制71。3。2。1 用戶輸入功能代碼設(shè)計(jì)用戶輸入功能代碼設(shè)計(jì)1010 12/9/200125/9/2001681。3。2。2 用戶查詢功能代碼設(shè)計(jì)用戶查詢功能代碼設(shè)計(jì)3030 12/9/200116/10/2001 691。3。2。3 用戶數(shù)據(jù)功能代碼設(shè)計(jì)用戶數(shù)據(jù)功能代碼設(shè)計(jì)1010 12/9/200125/9/20016101。3。2。4 主界面代碼設(shè)計(jì)主界面代碼設(shè)計(jì)3030 12/9/200116/1

24、0/2001 6111。3。2。5 安全登錄界面代碼設(shè)計(jì)安全登錄界面代碼設(shè)計(jì)1010 12/9/200125/9/20016121。3。2。6 市場(chǎng)預(yù)測(cè)專家代碼設(shè)計(jì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)專家代碼設(shè)計(jì)4040 18/9/20016/11/20016FS5131。4。1試運(yùn)行試運(yùn)行2020 7/11/20014/12/20017,8,9,10,11,12141。4。2修改修改1515 14/11/2001 4/12/200113SS5151。5系統(tǒng)軟件總體交付系統(tǒng)軟件總體交付5 5 5/12/200118/12/2001 14161。6項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)1/8/2001 31/12/2001項(xiàng)目管理九大管

25、理職能項(xiàng)目的成本管理：項(xiàng)目的成本管理：確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過(guò)程。確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目成本管理的過(guò)程：項(xiàng)目成本管理的過(guò)程：資源計(jì)劃資源計(jì)劃成本估算成本估算成本預(yù)算成本預(yù)算成本控制成本控制決定完成任務(wù)所需的人員、設(shè)備或物資。決定完成任務(wù)所需的人員、設(shè)備或物資。估計(jì)完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值。估計(jì)完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值。將整體成本估算分配到各單項(xiàng)工作中，將整體成本估算分配到各單項(xiàng)工作中，制定成本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。制定成本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)?？刂祈?xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本估算、更控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本估算、更新預(yù)算、糾正行動(dòng)、完工估算并吸

26、取教訓(xùn)。新預(yù)算、糾正行動(dòng)、完工估算并吸取教訓(xùn)。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的質(zhì)量管理項(xiàng)目的質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量管理的核心是什么？質(zhì)量管理的核心是什么？滿足客戶需要滿足客戶需要項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念質(zhì)量（符合性概念）：質(zhì)量（符合性概念）：符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性。產(chǎn)品的一致性。質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）：質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）：產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度。度。項(xiàng)

27、目管理九大管理職能項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的：項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求。確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求。項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念在項(xiàng)目中你遇到的引起項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因有哪些？在項(xiàng)目中你遇到的引起項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因有哪些？質(zhì)量問(wèn)題？質(zhì)量問(wèn)題？多數(shù)由于缺乏高層管理者的關(guān)注多數(shù)由于缺乏高層管理者的關(guān)注項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向最高層對(duì)質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任最高層對(duì)質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)

28、讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點(diǎn)：做什么的原則（而不是如何做）做什么的原則（而不是如何做）在組織所有的項(xiàng)目中保持一致在組織所有的項(xiàng)目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn)代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn)項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量保證：質(zhì)量保證：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理追求客戶滿意追求客戶滿意注重預(yù)防注重預(yù)防全員參與全員參與加強(qiáng)檢查加強(qiáng)檢查持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)管理層責(zé)任強(qiáng)調(diào)管理層責(zé)任項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量保證質(zhì)量保證輸入輸入1、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量控制的結(jié)、質(zhì)量控制的結(jié) 果果3、操作定義、操作定義工具

29、與技術(shù)工具與技術(shù)1、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理工具 與技術(shù)與技術(shù)2、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量審計(jì)1、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)輸出輸出項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊(cè)手冊(cè)程序程序指導(dǎo)書指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告測(cè)試報(bào)告等測(cè)試報(bào)告等 質(zhì)量政策、質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 做什么？做什么？ 怎么做？怎么做？ 文檔記錄文檔記錄項(xiàng)目管理九大管理職能質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制是什么？質(zhì)量控制是什么？對(duì)工作的過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)或測(cè)試以保對(duì)工作的過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)或測(cè)試以保證質(zhì)量。證質(zhì)量。項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的典型活動(dòng)包括項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的典型活動(dòng)包括：合同評(píng)

30、審、立項(xiàng)評(píng)審、文檔記錄檢查、評(píng)審會(huì)議、合同評(píng)審、立項(xiàng)評(píng)審、文檔記錄檢查、評(píng)審會(huì)議、同行評(píng)審、測(cè)試等活動(dòng)。同行評(píng)審、測(cè)試等活動(dòng)。項(xiàng)目管理九大管理職能軟件質(zhì)量管理工具軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖帕雷托分析圖因果分析圖因果分析圖直方圖直方圖散布圖散布圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖時(shí)序圖（時(shí)序圖（ Run Chart）項(xiàng)目管理九大管理職能軟件質(zhì)量管理工具軟件質(zhì)量管理工具帕累托圖示例帕累托圖示例504030201006070 8090100登錄登錄問(wèn)題問(wèn)題系統(tǒng)系統(tǒng)上鎖上鎖系統(tǒng)系統(tǒng)太慢太慢系統(tǒng)難系統(tǒng)難于使用于使用報(bào)告不報(bào)告不準(zhǔn)確準(zhǔn)確這這個(gè)個(gè)星星期期的的抱抱怨怨數(shù)數(shù)累積累積%項(xiàng)目管理九大

31、管理職能項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理-溝通管理溝通管理把信息傳達(dá)給需要它的人把信息傳達(dá)給需要它的人項(xiàng)目管理九大管理職能溝通管理互動(dòng)游戲溝通管理互動(dòng)游戲項(xiàng)目管理九大管理職能l溝通渠道溝通渠道l溝通技巧溝通技巧項(xiàng)目管理九大管理職能l溝通渠道溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f項(xiàng)目管理九大管理職能輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系， 成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。項(xiàng)目管理九大管理職能環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。項(xiàng)目

32、管理九大管理職能Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個(gè)成員居于溝通活動(dòng)式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個(gè)成員居于溝通活動(dòng) 中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理九大管理職能全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個(gè)成員之間全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個(gè)成員之間 都有一定的聯(lián)系。都有一定的聯(lián)系。項(xiàng)目管理九大管理職能各種溝通渠道的比較：各種溝通渠道的比較： 溝通模式溝通模式指標(biāo)指標(biāo)鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)結(jié)型型輪式輪式環(huán)式環(huán)式全通全通道式道式解決問(wèn)題的速度解決問(wèn)題的速度適中適中適中適中快快慢慢快快正確性正確性高高高高高高低低適中適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性相當(dāng)相當(dāng)顯著顯著非常非

33、常顯著顯著非常非常顯著顯著不發(fā)生不發(fā)生不發(fā)不發(fā)生生士氣士氣適中適中適中適中低低高高高高項(xiàng)目管理九大管理職能l溝通技巧溝通技巧專制式：不參考任何意見獨(dú)立決策專制式：不參考任何意見獨(dú)立決策咨詢式：參考大量意見但獨(dú)立決策咨詢式：參考大量意見但獨(dú)立決策共識(shí)式：允許共識(shí)式：允許/ /鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策項(xiàng)目管理九大管理職能有效聆聽有效聆聽 主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 愿意傾聽愿意傾聽 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 排除干擾排除干擾 重述重述 控制情緒控制情緒 從不打斷從不打斷項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。

34、有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能人力資源管理的過(guò)程：人力資源管理的過(guò)程：組織計(jì)劃編制組織計(jì)劃編制人員獲取人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分配角色及職責(zé)。分配角色及職責(zé)。獲取項(xiàng)目所需的工作人員。獲取項(xiàng)目所需的工作人員。為提高項(xiàng)目績(jī)效而建立的每個(gè)人和項(xiàng)目組的為提高項(xiàng)目績(jī)效而建立的每個(gè)人和項(xiàng)目組的技能。技能。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目中人員管理的關(guān)鍵：項(xiàng)目中人員管理的關(guān)鍵：l動(dòng)機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論動(dòng)機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論l影響和能力影響和能力l提高有效性提高有效性項(xiàng)目管理九大管理職能l動(dòng)機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論：動(dòng)機(jī)理論，馬斯洛需求層次理論：生理生理安全安全社會(huì)社會(huì)受尊敬

35、受尊敬自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)低低高高已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵(lì)因素已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵(lì)因素目的：找到能激發(fā)項(xiàng)目成員努力工作的激勵(lì)因素，以保證項(xiàng)目的：找到能激發(fā)項(xiàng)目成員努力工作的激勵(lì)因素，以保證項(xiàng) 目的成功。目的成功。項(xiàng)目管理九大管理職能l影響力和能力：影響力和能力： 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)靈活運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)靈活運(yùn)用9種基本影響因素和種基本影響因素和5種主要權(quán)力。種主要權(quán)力。9種基本影響因素：種基本影響因素： u權(quán)力權(quán)力u任務(wù)任務(wù)u預(yù)算預(yù)算u提升提升u資金資金u處罰處罰u工作挑戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)u專門技術(shù)專門技術(shù)u友誼友誼項(xiàng)目管理九大管理職能5 5種權(quán)力：種權(quán)力：u強(qiáng)制力強(qiáng)制力u合法權(quán)力合法權(quán)力u專家權(quán)力專家權(quán)

36、力u獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力u感召權(quán)力感召權(quán)力項(xiàng)目管理九大管理職能l提高有效性：提高有效性：項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用7 7種習(xí)慣來(lái)提高項(xiàng)目工作的有效性。種習(xí)慣來(lái)提高項(xiàng)目工作的有效性。1 1、保持積極狀態(tài)、保持積極狀態(tài)2 2、一開始就牢記結(jié)果、一開始就牢記結(jié)果3 3、把最重要的事放在最重要的位置上、把最重要的事放在最重要的位置上4 4、考慮雙贏、考慮雙贏5 5、首先去理解別人然后再被別人理解、首先去理解別人然后再被別人理解6 6、協(xié)同、協(xié)同7 7、“磨快鋸子磨快鋸子”項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、

37、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。項(xiàng)目管理九大管理職能風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程：l風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別l風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)量化l風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定l風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制提問(wèn)：你覺得在開發(fā)一個(gè)新的提問(wèn)：你覺得在開發(fā)一個(gè)新的ITIT項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪幾方面的風(fēng)險(xiǎn)？項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪幾方面的風(fēng)險(xiǎn)？項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目的采購(gòu)管理項(xiàng)目的采購(gòu)管理采購(gòu)管理包括從執(zhí)行組織外部購(gòu)買該項(xiàng)目所需的產(chǎn)品采購(gòu)管理包括從執(zhí)行組織外部購(gòu)買該項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程。和服務(wù)的全過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能采購(gòu)管理的過(guò)程：采購(gòu)管理的過(guò)程：l采購(gòu)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃編制l詢價(jià)計(jì)劃編

38、制詢價(jià)計(jì)劃編制l詢價(jià)詢價(jià)l供方選擇供方選擇l合同管理合同管理l合同收尾（產(chǎn)品審核、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算）合同收尾（產(chǎn)品審核、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算）項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程。他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程。項(xiàng)目管理九大管理職能項(xiàng)目整管理框架圖：項(xiàng)目整管理框架圖：范圍范圍時(shí)間時(shí)間成本成本質(zhì)量質(zhì)量人力人力資源資源溝通溝通風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)采購(gòu)概念概念開發(fā)開發(fā)實(shí)施實(shí)施收尾收尾項(xiàng)目知識(shí)體系項(xiàng)目知識(shí)體系項(xiàng)目生命周期各階段項(xiàng)目生命周期各階段項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目成功項(xiàng)目成功項(xiàng)目管理九大管

39、理職能案案 例例 分分 析析項(xiàng)目管理九大管理職能案例分析：案例分析：l項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為這些問(wèn)題負(fù)責(zé)嗎？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為這些問(wèn)題負(fù)責(zé)嗎？陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。 項(xiàng)目管理九大管理職能公司管理層還為