招商部管理制度(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上部業(yè)務(wù)開(kāi)展及管理制度前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目 錄前 言1目 錄1第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖2二、崗位職責(zé)2第二章 一、考勤規(guī)章3二、日常工作要求3-4三、培訓(xùn)4四、費(fèi)用4五、合同4第三章 及獎(jiǎng)罰方案 一、(見(jiàn)附表) 5二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分

2、配問(wèn)題 5三、成交后的工作 6第四章 政策一、政策 6第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招商經(jīng)理招商主管理招商代表招商代表招商代表招商代表二、崗位職責(zé)一）代表工作職責(zé)：1、按公司及工作要求進(jìn)行日常工作；2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)存在問(wèn)題及建議解決方法；4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等后的跟蹤服務(wù)；6、對(duì)部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；7、整理資料，確保資料整齊完整；8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

3、11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；14、積極參與公司"兩會(huì)"并提出一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。二）主管工作職責(zé)：1、制定本組計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月任務(wù)；2、協(xié)助人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握人員的客戶情況；3、保持與經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；4、處理屬下組員在過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的數(shù)據(jù)上交經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況；8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督組員的工作；10、負(fù)責(zé)編排組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)

4、向公司匯報(bào)及更改；11、寫(xiě)每周工作報(bào)告，包括業(yè)績(jī)、目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；第二章 及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章1、人員工作時(shí)間為早上8：30-下午18：00分。2、人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書(shū)面警告。3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。4、部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周

5、日輪休制，休假要由經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。7、人員必須及時(shí)填寫(xiě)客戶來(lái)訪資料登記表、已租客戶資料表（租控）、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。10、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。11

6、、上班時(shí)間按照部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開(kāi)始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。二、日常工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4、要注

7、意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。7、內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8、工作期間人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。9、無(wú)論發(fā)生任

8、何事情，都不能在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排，外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。11、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的人員除歸還客戶外，另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。12、現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均

9、需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。13、接待了他人客戶的人員，必須主動(dòng)將客戶還給該人員，如果該人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原人員。14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。15、人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該接待人員客戶。規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理通報(bào)，由經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了

10、解情況之后作出公平之處理。16、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款20元處理。17、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書(shū)面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。18、該負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、經(jīng)理、主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。19、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。20、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。21、未經(jīng)公

11、司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的資料。22、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。23、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。24、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。25、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)1、部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每

12、個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、費(fèi)用1、通訊費(fèi)：人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元。2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)執(zhí)行。3、招待費(fèi)：過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě) 招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。五、合同1、經(jīng)理負(fù)責(zé)部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、經(jīng)理

13、負(fù)責(zé)人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行操作。3、人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8、人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。9、如果人員沒(méi)有按

14、照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定：（1）、人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。（3）、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。（4）、人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。第三章 及獎(jiǎng)罰方案一、圖(見(jiàn)附表)二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原人員離職的，由經(jīng)理安排簽署；2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦人員辦理，

15、若該人員不在，則由其原經(jīng)辦人員所屬的小組的組員辦理；3、已簽訂租賃意向書(shū)書(shū)的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦人員辦理，若該人員不在，則由經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該人員所得傭金為100%；5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無(wú)傭金；6、一份成交的合同書(shū)上所寫(xiě)經(jīng)手人名額不可超過(guò)2名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；7、人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過(guò)20個(gè)，以30天為期限，特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如員之間發(fā)生搶單、撞單問(wèn)題，客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。8、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A人員從未

16、與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒(méi)有明確指定由A人員接待時(shí)，若B客由B人員接待并成交，則B人員得100%傭金；9、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下，B人員應(yīng)先通知A人員，如A人員有委托B人員幫忙跟進(jìn)，且B人員能在此次談判中能與B客簽定意向書(shū)或租賃合同，則A人員可以自行分配其傭金（A人員得100%傭金或A、B人員各得50%傭金）；如B人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書(shū)及租賃合同，則B客由A人員繼續(xù)跟進(jìn)。10、1個(gè)客人若由多個(gè)（3個(gè)以上）人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒(méi)有記錄的，則以最后成交為準(zhǔn)。11、A、B兩位人員共同成交一個(gè)客人以后

17、，若此客人再租賃鋪位，由A或B人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B人員平均分配。12、凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí)，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問(wèn)題仍然存在，再由經(jīng)理裁決。三、成交后的工作1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤，漏報(bào)者扣罰20元。3、若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)經(jīng)理，否則扣罰20元。4、每月個(gè)人成績(jī)表須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰10元。5、如對(duì)發(fā)放之傭金有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)先確定需查核之傭金無(wú)