最后整理管理信息系統(tǒng)全部考試答案

1、1、管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與計算機(jī)應(yīng)用的不同是：計算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2. 當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)趨勢是什么？什么是信息經(jīng)濟(jì)？什么是知識經(jīng)濟(jì)？趨勢 : 經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) , 工業(yè)經(jīng)濟(jì)和后工業(yè)經(jīng)濟(jì), 向著信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展.信息經(jīng)濟(jì) :知識經(jīng)濟(jì)：

2、是建立在知識和信息生產(chǎn)、分配、使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。其核心是知識生產(chǎn)，本質(zhì)是創(chuàng)造性的腦力勞動。從經(jīng)濟(jì)本源角度考察，知識經(jīng)濟(jì)具有腦力勞動者是勞動主體、創(chuàng)造性腦力勞動是核心動力、智力資源是主要資源三個本質(zhì)特征。3. 管理信息系統(tǒng)在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境中的重要性？管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，它對現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1) 管理體制合理化。 (2) 管理方法科學(xué)化。 (3) 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。 (4) 提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。 (5) 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4. 管理信息系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響是什么？對運營，管理行為，組織，戰(zhàn)略等有哪些影響？ p185. 管

3、理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？ p276. 生命周期開發(fā)方式每分階段的重點是什么？評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。生命周期開發(fā)方式每階段的重點 : 管理信息系統(tǒng)的生命周期，可以分成如下四個階段：1 、 系統(tǒng)規(guī)劃 這一階段的主要任務(wù)是：根據(jù)組織的整體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確組織總的信息需求，制定管理信息系統(tǒng)建設(shè)總計劃 2 、 系統(tǒng)開發(fā) 這一階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項目的安排，分期分批進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā) 3 、 系統(tǒng)運行與維護(hù)科學(xué)的組織與管理是系統(tǒng)正常運行，充分發(fā)揮其效益的必要條件，而及時、完善的系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)正常運行的基本

4、保證。系統(tǒng)維護(hù)可以分為糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。4、系統(tǒng)更新現(xiàn)代組織面臨的內(nèi)、外:環(huán)境不斷變化，組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和信息需求也必須與環(huán)境的變化相適應(yīng)。 問題和困難 :生命周期法開發(fā)時間長；成本高；需要用戶提供完整的需求，對于需求不確定情況不適應(yīng)；強(qiáng)調(diào)用戶的參與，但用戶與開發(fā)人員的交流不夠直接；開發(fā)過程較為復(fù)雜，不易適應(yīng)環(huán)境的變化；生命周期法的開發(fā)是分階段進(jìn)行的，某階段出現(xiàn)的錯誤將被帶到下一階段，并被擴(kuò)大。7、管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、

5、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟(jì)不是等同的，可能管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個對象。8. 在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點是什么？其代表人物是誰？當(dāng)前有什么新的管理論點會對管理產(chǎn)生很大的影響？答：泰勒 1911 年發(fā)表科學(xué)管理

6、原則，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。法約爾 1916 年出版一般工業(yè)管理，創(chuàng)立以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。艾?邁約在1933 年和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗，結(jié)果是試驗小組無論照明加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。康托納維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表， 1940 年出版生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)方法，同時美國大批運籌學(xué)家由軍隊轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、計劃、市場、運輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。戴明 1990 年提出全面質(zhì)量管理tqm。米切爾?哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗積累中，約在1990 年歸納

7、出企業(yè)過程再工程epr。管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 epr 的出發(fā)點是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以 it 的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。9. 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實用例子加以描述。答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機(jī)是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息

8、是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學(xué)問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。10. 信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？答：（ 1）事實性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（ 2 ）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運和全局的信息）、策略級信息（是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息）和執(zhí)行級（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（4 ）擴(kuò)散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶

9、值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運輸；（ 6 ）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7 ）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。11. 信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？答：信息是有生命周期的：（ 1 ）要求是信息的孕

10、育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（ 3 ）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（ 4 ）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6 種。要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況

11、的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運用信息傳輸、加工、儲存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（ 1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（ 2 ）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認(rèn)識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；（ 3 ）尋找機(jī)會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝

12、、擴(kuò)展、控制（這前三階段是計算機(jī)時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。12. 什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域b和耦合c之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)；（ 2 ）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量

13、貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點 1+1>2。（ 4 ）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。13、管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機(jī)械（前三個是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟(jì)活動等上層建筑的系統(tǒng)。14、試論計劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實施計劃與控制？答：計劃是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動；控制是測量實際

14、和計劃的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實現(xiàn)其目標(biāo)均要計劃與控制，正式計劃不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價基礎(chǔ)；非正式的計劃容易造成不一致和不完全。計劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話到服務(wù)完成的時間；計劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進(jìn)度表和費用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。計劃是由遠(yuǎn)至近、由

15、面至點分層的，即戰(zhàn)略計劃（ 5 年及以上）：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域？如何籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計劃（ 15 年）：實現(xiàn)長期計劃的投資模型是什么？如何決定設(shè)備位置、擴(kuò)建、停用，以使利潤最大？產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價格模型是什么？；運行計劃（ 112 個月）：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、路線和模式，怎樣使運行最優(yōu)？怎樣和長期計劃銜接？；調(diào)度和發(fā)放（現(xiàn)時）：當(dāng)前設(shè)備運行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運行要求。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關(guān)系；延遲

16、：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。15. 系統(tǒng)學(xué)科正朝著什么方向發(fā)展？有哪些自然科學(xué)的新成就會對系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響？

17、 p8616、計算機(jī)中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？答：（1）進(jìn)位計數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點是按基數(shù)來進(jìn)位和借位，按位權(quán)值展開并相加，計算機(jī)內(nèi)部運行是二進(jìn)制、編程用八進(jìn)制和十六進(jìn)制、輸入輸出為十進(jìn)制；（2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計算機(jī)使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù)2 或 4 字節(jié)、非整數(shù) 4 或 8 字節(jié)，數(shù)的最高位 0 代表正數(shù)、 1 代表負(fù)數(shù)，小數(shù)點是隱含的，其位置固定的是定點數(shù)、可變的為浮點數(shù)；（3）字符型數(shù)據(jù)，ascn碼是美國標(biāo)準(zhǔn)信息碼，用 7個二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個字符，共128 種基本字符和功能符，并在 7 個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位（使偶校驗系統(tǒng)中的全部字

18、符碼都具有偶數(shù)個1）,擴(kuò)充的asch碼為8個二進(jìn)制數(shù)據(jù)，可表示256 種字符和功能符； bcd 碼是為方便十進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)而進(jìn)行的編碼；（4）漢字?jǐn)?shù)據(jù)，1981 年的國標(biāo)碼（漢字交換碼）收入 6763 個漢字、 687 個外文字母，每個字符由一個2 字節(jié)代碼串組成，最高位恒為 0 ；機(jī)內(nèi)碼則把最高位置1 ；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉(zhuǎn)換為機(jī)內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字，24x24占72字節(jié)，48x48占288字節(jié)；（5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換。17. asci i 是 american standard code for information interchange 的縮寫，用來制訂計算機(jī)中每個符號對應(yīng)的代碼，這也叫做計算機(jī)的內(nèi)碼（code） 。每個 ascii 碼以 1 個字節(jié)（byte） 儲存，從 0 到數(shù)字 127 代表不同的常用符號 . 漢字機(jī)內(nèi)碼內(nèi)碼： 在計算機(jī)內(nèi)表示漢字的代碼是漢字機(jī)內(nèi)碼，漢字機(jī)內(nèi)碼由國標(biāo)碼演化而來，把表示國標(biāo)碼的兩個字節(jié)的最高位分別加“ 1”，就變成漢字機(jī)內(nèi)碼。 漢字輸入碼是指直接從鍵盤輸入的各種漢字輸入方法的編碼，屬于外碼。 漢字字形碼是表示漢字字形的字模數(shù)據(jù), 通常用點陣、矢量函數(shù)等方式表示 , 用點陣表示字形時, 漢字字形碼一般指確定漢字字