電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響和作用

1、一、電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才 和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷 所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在 客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。二、電子商務(wù)促使中小企

2、業(yè)的運(yùn)營(yíng)成木大幅下降首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶的訂單的 接收，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大 限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付 用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓,實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫(kù)存" 直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從1988至1998年的10年中上漲了 100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日 銷售量突破4000萬(wàn)美元。其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)

3、企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技 術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購(gòu)過(guò)程中山于信息必須通過(guò)書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且 山于各個(gè)企業(yè)都建立冇自c的網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究，尋求更理想 的供應(yīng)商。再次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成木。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)川的存在， 絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將人部分的營(yíng)銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和廣告等 少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布企業(yè)的各種信 息；另外可以通過(guò)網(wǎng)站増強(qiáng)與人眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)等。二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的

4、改變1市場(chǎng)模式電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。即由以依旅中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、 浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見(jiàn)面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如杲買賣雙方都上了電腦 網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。2、商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的 橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開(kāi)了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生 產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便乂缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存

5、在的根本理由被動(dòng)搖了。越來(lái)越多的廠家擁 有了自己的網(wǎng)上主頁(yè)，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。3、行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要農(nóng)現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、 電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有兒個(gè)特點(diǎn)：年輕化、 高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是 跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。山于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一 些著名的零竹業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，纟ii織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和

6、搶占市場(chǎng)份額。 一些人的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾嗎等，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié) 構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的調(diào)整電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就耍求企業(yè)做出相應(yīng)的 整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。1、組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整 個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外， 其他職能部門也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接他“原有各

7、工作單元之間的界限被打破，重新組合成 了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。 金業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這 種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道，共享信息資源，増加利潤(rùn)，減少摩擦。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了i種類似于無(wú)邊界的新型企 業(yè)一虎擬企業(yè)。它打破了企業(yè)乙間、產(chǎn)業(yè)z間、地域z間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí) 空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬金業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之 間的要素組合。其管理山原來(lái)的相

8、互控制轉(zhuǎn)向相互支持，山監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，山命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。2、管理模式在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)需經(jīng) 過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是2111上紀(jì)的管理模式信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）.數(shù)據(jù)庫(kù)。所冇的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理 人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化“（2）屮間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)诮饦I(yè)管理決策屮發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向 扁平化。（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分

9、權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)?分散的多屮心決策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多屮心 的組織模式下消失了。企業(yè)決策山跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參 與、共扌j!責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企 業(yè)決策的科學(xué)水平。四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策1、轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮據(jù)iresearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬(wàn)億美元，而由于亞太地區(qū) 的經(jīng)濟(jì)高速増長(zhǎng)，以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重

10、視，全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)高 速發(fā)展的局面iresearch預(yù)計(jì)到2007年金球電子商務(wù)總額將會(huì)達(dá)到8.8力億美元。面對(duì)如此巨大的商機(jī)， 面對(duì)如此好的機(jī)遇，我國(guó)的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可冇可無(wú)，無(wú)關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還 不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、積極打造電子商務(wù)環(huán)境真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的 全而信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、爲(wèi)效率的、信息化的管理體系，這有人量的前期工程耍做, 包押;組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等

11、的重組優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)理念的根木轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。3、著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌在口益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用己顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的人小，玄 接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作川是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問(wèn)者注意力 的遠(yuǎn)要武器。因?yàn)?因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量"的，無(wú)論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意 的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)進(jìn)行選擇的。因此著力槊造冇影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成 功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。4、重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)客戶關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客 戶關(guān)系基礎(chǔ)z上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助跡出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而 且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠(chéng)。位于美國(guó)波士頓的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)arm的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國(guó)中小金業(yè)客戶關(guān)系管理（crm）市場(chǎng) 逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速増長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)高達(dá)12007;戶，而中小企業(yè)crm的普及率卻低于20%“ 目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到crm對(duì)丁贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度、挖掘客戶潛在 價(jià)值以及降低銷售和管理成木方面所貝有的