首兒李橋醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

1、護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定n從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。n從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。n從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。方法。各種角度展現(xiàn)各種禮儀各種角度展現(xiàn)各種禮儀n從民俗的角度來看，禮

2、儀既可以說是在人從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。n從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。n從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。式美，它是人的心靈美的必然的外化。 內(nèi)容提要內(nèi)容提要n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法與方法n護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀n護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀n護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀n護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作

3、禮儀一一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法n 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 2.是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實際注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 二二 護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮

4、儀護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀n基本原則基本原則n儀容修飾儀容修飾n目光表情目光表情儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部部和面部。n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的自然美儀容的修飾美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n適度性原則適度性原則p適當(dāng)?shù)男揎棾潭冗m當(dāng)?shù)男揎棾潭萷適當(dāng)?shù)男揎椨闷愤m當(dāng)?shù)男揎椨闷穚適宜的修飾技巧適宜的修飾技巧儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年

5、齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾（二）儀容修飾n護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾n護(hù)士化妝護(hù)士化妝n護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士發(fā)部修飾n護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾l基本要求基本要求p形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法簡易化裝方法基本的化妝程序大致分

6、為七個步驟：潔面、護(hù)基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護(hù)士化妝護(hù)士化妝n n化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 p體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 p不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 p不借用他人化妝品不借用他人化妝品 p不評論他人的化妝不評論他人的化妝 p不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 p臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自

7、然然n佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)長發(fā)短發(fā)短發(fā)長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）（三）目光表情（三）目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則n目光表達(dá)目光表達(dá)n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時n目光表達(dá)目光表達(dá)n目光的作用與眼語構(gòu)成目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在

8、這一過程中所呈現(xiàn)所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 n目光表達(dá)目光表達(dá)學(xué)會運用目光學(xué)會運用目光n注視的部位注視的部位n注視的角度注視的角度n注視時間注視時間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短注視時間的長、短n面容表情面容表情面容表情的種類面容表情的種類 情緒情緒面容表情面容表情快樂快樂興奮興奮興趣興趣嚴(yán)肅嚴(yán)肅寧

9、靜寧靜厭惡厭惡悲哀悲哀憤怒憤怒恐怖恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭

10、曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情n面容表情面容表情護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑n微笑的作用微笑的作用調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心面容表情面容表情n護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒學(xué)會控制不良情緒 n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n

11、高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀n護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求n護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時著裝僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 ( (一一) ) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽 ( (二二) )護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（

12、正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位） n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (四四) )護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求n樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈 四四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢手勢2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢手勢n基本手勢基本手勢1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持

13、物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎夸獎7 指示指示8 與人道別與人道別禁忌手勢禁忌手勢n易于誤解的手勢易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站姿站姿n要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿

14、端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式的重要形式.護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點式丁字步點式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正腳位小疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步

15、前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基基 本本 體體 態(tài)態(tài)護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過大聲響過大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低

16、頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的常見的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前五五 護(hù)理言談禮儀護(hù)理言談禮儀n使用

17、禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言n選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容n運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀語言文明、得體語言文明、得體n尊重患者尊重患者n注意語言藝術(shù)注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言準(zhǔn)確、規(guī)范n語言清晰、聲調(diào)柔和語言清晰、聲調(diào)柔和 n語言準(zhǔn)確、言簡意賅語言準(zhǔn)確、言簡意賅 n語法正確、合乎邏輯語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則注意語言的保密性原則 ( (一一) )使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言n護(hù)理專業(yè)性交談護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性有明確的專業(yè)目的性n互通信息交談和治療性交談互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重談

18、話內(nèi)容各有側(cè)重 ( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護(hù)士向為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段?；颊咛峁┙】捣?wù)的重要手段。 互通信息交談互通信息交談 治療性交談治療性交談指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息在交談中不斷核實信息適時地使用沉默適時地使用沉默 有技巧地提問有技巧

19、地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 ( (三三) ) 運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧六六 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象尊重服務(wù)對象 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范n操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋n操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù)n操作后的禮儀操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝、誠懇的致謝門診護(hù)理工作禮儀門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀1. 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3. 熱情接待，耐心解答 4. 積極做好健康保健知識的宣傳員急診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章 護(hù)理工作禮儀1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2. 積極、主動、有效地配合診治積極、