工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言

1、工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言 工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言 構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺再展工商部門新形象 ××××年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣進(jìn)展主題，強(qiáng)化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，在全縣個參評部門中，被縣委、縣政府評為“最佳服務(wù)部門”。××××年，我局將全面貫徹這次會議精神，進(jìn)一步把窗口服務(wù)作為展 示部門形象的平臺，切實推行窗口服務(wù)前移，再展工商部門服務(wù)進(jìn)展的新形象。 一、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，增加做好窗口服務(wù)工作的責(zé)任感 強(qiáng)化主動服務(wù)意識，增加服務(wù)的責(zé)任感。我們將要求全體

2、工作人員增加“三個意識”。即強(qiáng)好范文版權(quán)全部化窗口建設(shè)事關(guān)進(jìn)展的意識，窗口服務(wù)水平的凹凸直接影響進(jìn)展這個第一要務(wù)；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)部門形象的意識，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著工商部門在地方工作中的地位和作用；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)工商行政管理事業(yè)的意識，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的直接體現(xiàn)。進(jìn)一步要求窗口工作人員堅持“三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和關(guān)心他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，關(guān)心解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門供應(yīng)政策法規(guī)關(guān)心，促進(jìn)重點項目準(zhǔn)時完成注冊登記。注意在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，制造個個爭

3、當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。 強(qiáng)化窗口隊伍建設(shè)，提高窗口輻射效應(yīng)。堅持把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。連續(xù)有方案地開展登記注冊、商標(biāo)注冊、抵押物登記、合同鑒證等對外服務(wù)窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展現(xiàn)窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展現(xiàn)工商機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。 強(qiáng)化窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范窗口服務(wù)行為。我們將連續(xù)推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個模范，嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。

4、即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境不動搖；著裝干凈不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱忱主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。 二、創(chuàng)新窗口服務(wù)措施，努力提高窗口服務(wù)的層次和質(zhì)量 創(chuàng)新制度，實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。一是全面推行一審一核制。改革現(xiàn)行登記注冊制度，適當(dāng)集中招商引資企業(yè)、重點骨干企業(yè)的登記審批權(quán)限，免除分局預(yù)審、勘察等環(huán)節(jié)，再減企業(yè)設(shè)立登記的環(huán)節(jié)。樂觀參加和爭取推行登記注冊官制度。二是全面推行服務(wù)一體制。規(guī)范和完善窗口軟件資料，根據(jù)便利、適用、規(guī)范的路徑，進(jìn)一步完善登記指南、示范文本，加強(qiáng)對登記工作的分類指導(dǎo)，

5、便利廣闊辦事者，實現(xiàn)窗口“陽光行政”。三是適時推行和完善網(wǎng)上審批制度。樂觀應(yīng)對省、市局對冠省、市牌企業(yè)名稱開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程審批，縮短審批時間；逐步償試開展網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢服務(wù)以及推行網(wǎng)上公示制度，推動數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化工商的建設(shè)步伐。 創(chuàng)新措施，推動窗口服務(wù)前移。我們將樂觀響應(yīng)全省連續(xù)打造“服務(wù)型工商”的要求，進(jìn)一步凸顯服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。一是視情開展主動上門服務(wù)。凡企業(yè)需要，我們將上門宣揚(yáng)政策，輔導(dǎo)登記，把服務(wù)送上門。二是樂觀拓展服務(wù)領(lǐng)域。包括主動關(guān)心客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動上門關(guān)心企業(yè)策化商標(biāo)注冊，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作，加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)訂單合同履行的跟蹤服務(wù)以及開展

6、集中上門年檢等等。三是全面推行服務(wù)聯(lián)系卡。在全部窗口部門推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個體登記、企業(yè)登記、商標(biāo)注冊、抵（押物登記、合同鑒證、名稱查詢等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報電話統(tǒng)一印制在一張精制的卡片上，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的關(guān)心和服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)零距離。四是全面推行掛牌督辦。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項目建設(shè)”這個中心，成立局領(lǐng)導(dǎo)掛牌的督辦小組，對項目建設(shè)實行局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，推動項目早開業(yè)、早投產(chǎn)，切實發(fā)揮工商部門在推動地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展過程中的重要作用。五是創(chuàng)新服務(wù)方法。把我局在窗口推出的“三?！狈?wù)（“保姆”、“保健醫(yī)生”、“愛護(hù)神”）、“五個零”

7、服務(wù)（零差錯、零障礙、零投好范文版權(quán)全部訴、零收費(fèi)、零距離）、“引領(lǐng)式”服務(wù)（對前來詢問或辦理事務(wù)的當(dāng)事人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責(zé)任人或詳細(xì)服務(wù)窗口），進(jìn)一步完善和推廣，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。 發(fā)揮職能，強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。我們將把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要務(wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經(jīng)濟(jì)加快進(jìn)展打造“綠色通道”，推動個私經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提速；二是發(fā)揮窗口職能， 為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)待政

8、策落實在窗口，打造為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”。 兌現(xiàn)承諾，打造群眾滿足窗口。我們將遵循“言必行，行必果”的說話辦事原 則，要求工作人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎銀獎不如群眾的夸獎”。根據(jù)“一次說清，兩次辦結(jié)”的辦事準(zhǔn)則，對服務(wù)對象申請需要辦理的事項一律使用統(tǒng)一印制的“登記事項所需材料一覽表”，一次道明說清。對辦事者呈辦事項，必需嚴(yán)格遵守承諾時限，準(zhǔn)時辦結(jié)、辦好。窗口收費(fèi)全面公示，嚴(yán)格遵守收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 三、提高窗口服務(wù)效果，不斷呈現(xiàn)工商部門新的形象 嚴(yán)格考核，始終使窗口服務(wù)同行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。我們將把窗口形象建設(shè)同服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。全面推行“

9、三評三考制度”。一是群眾評議考核制。將服務(wù)質(zhì)量測評表與辦事指南同時發(fā)放，讓辦事者全過程對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評議，每月進(jìn)行匯總通報；二是政府評議考核制。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，監(jiān)察、法制等科室參與，定期走訪縣政務(wù)中心及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對工商窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議考核；三是內(nèi)部評議考核制。實行定期對各窗口部門登記質(zhì)量進(jìn)行檢查和組織互查的方式，適時加強(qiáng)督查，定期進(jìn)行講評。同時，實行一票拒絕，凡被投訴查實存在辦事敷衍、有意刁難、吃拿卡要等違紀(jì)違規(guī)行為，一律待崗，直至賜予紀(jì)律處分。 加強(qiáng)宣揚(yáng)，始終使窗口服務(wù)同展現(xiàn)工商有機(jī)鏈接。一是樹典型，宣揚(yáng)自我。把我們窗口典型事例、先進(jìn)人物通過多種渠道進(jìn)行宣揚(yáng)推舉，引得政府重視和關(guān)注，增加社會互動效果，引起共鳴。二是搞活動，展現(xiàn)自我。通過組織業(yè)務(wù)技能比武、法律法規(guī)學(xué)問競賽，邀請政府、企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員等社會各界代表共同參加的方式，呈現(xiàn)窗口工作人員的素養(yǎng)。三是普法規(guī)，強(qiáng)化自我。通過舉辦各類法規(guī)培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等多種形式向市場主體和社會各界普及工商法規(guī)，讓社會各界更多地理解工商、認(rèn)同工商、支持工商。 與進(jìn)俱進(jìn)，始終使窗口服務(wù)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展同頻共振。新的一年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“一個中心、四個突破”的總體要求，理清爽思路，強(qiáng)化新舉措，使窗口建設(shè)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展相適應(yīng)