健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)銷售話術(shù)

1、銷售1、行銷話術(shù)體型 :(正常 ): 簡(jiǎn)單詢問(wèn)和贊美以后,先給對(duì)方一個(gè)表達(dá)的空間,找出切入話題1) 喜歡保養(yǎng) ,介紹我們是由內(nèi)而外的保養(yǎng) ,專業(yè)的體適能測(cè)試 .2) 喜歡鍛練 ,先詢問(wèn)鍛練效果 ,再告知我們有專業(yè)的科學(xué)的指導(dǎo),和體適能測(cè)試 .體型 (偏胖 ): 從體型以外的其它方面入手,比如手飾服裝 裝飾物 .贊美對(duì)方 ,注重對(duì)方的感受,讓對(duì)方來(lái)表達(dá),找出合適的切入點(diǎn).精神狀態(tài) :(萎靡不振 ): 詢問(wèn)對(duì)方的工作壓力是否很大 (口氣輕松 )表達(dá)一下自已同樣的工作壓力 ,找出共同點(diǎn) ; 說(shuō)出自已放松的途徑 (例舉自已經(jīng)驗(yàn) )(精神飽滿 ): 贊美對(duì)方好的精神狀態(tài),并詢問(wèn)養(yǎng)生之道,從養(yǎng)生之道進(jìn)入健

2、身話題.言談舉止氣質(zhì)風(fēng)度1) 從口音來(lái)判斷地域 ,拉近距離2) 長(zhǎng)相美贊美對(duì)方漂亮不漂亮 贊美對(duì)方有氣度其它情況 有個(gè)性 有親和力俱樂(lè)部有關(guān)的詢問(wèn):1) 參加過(guò)俱樂(lè)部 ,如果對(duì)方曾參加健身俱樂(lè)部 ,詢問(wèn)他她對(duì)該對(duì)該俱樂(lè)部的看法 ,強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性 ,科學(xué)性 ,和設(shè)備先進(jìn) ;4)2)如果對(duì)方未參加過(guò)任何健身俱樂(lè)部,強(qiáng)調(diào)我們體適能的可測(cè)量性以及整體設(shè)施先進(jìn),以及教練的專業(yè)性以教練的口氣:講平時(shí)鍛練時(shí)也可能對(duì)自已造成傷害(舉例 :通過(guò)跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已經(jīng)很好,但可能會(huì)額外增加膝蓋的沖擊力,造成運(yùn)動(dòng)損傷)5)愛(ài)好運(yùn)動(dòng) :有不良嗜好的,從自已的親身體驗(yàn)感受來(lái)引導(dǎo)對(duì)方由不良

3、習(xí)性引起的副作用),把話題延伸到健身上 .進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕∩硎强梢杂行У牡挚棺饔?6) 愛(ài)靜不愛(ài)動(dòng) ,無(wú)不良嗜好 : 在工作壓力很大的情況下 ,能有時(shí)間靜一靜也是一種享受 ,一看您就是特別斯文的人 ,我們俱樂(lè)部就有瑜伽的項(xiàng)目 ,特別適合您 .(我們也有閱讀區(qū) ), 總之向客人描述一種品味 ,一種感覺(jué) .一種氣氛 .辦公居住環(huán)境（ 1） 高檔寫(xiě)字樓 :從贊美對(duì)方的辦公環(huán)境和品位 ,引申到我們俱樂(lè)部的的定位 ,找到共同點(diǎn) - 高品位（ 2） 高檔住宅區(qū) :在小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào) ,強(qiáng)調(diào)在家也可做瑜伽 (通過(guò)一系列的活動(dòng) ,來(lái)加強(qiáng)我們與客戶之間的溝通 ).（3）交通工具首先詢問(wèn)對(duì)方是否經(jīng)常開(kāi)車或坐車,然后

4、最好的將自已的親身感受引出常坐車或開(kāi)車引起身體不適比如造成腰背 脊柱不適 ;告之怎樣來(lái)避免這些情況的發(fā)生.或教一些簡(jiǎn)單的瑜伽動(dòng)作.其實(shí)我們平時(shí)有很多姿態(tài)(座姿 )都是不正確的,會(huì)引起很多問(wèn)題,只是我們自已還不知道,所以我們平時(shí)應(yīng)該多注意多鍛練,引申到健身俱樂(lè)部的科學(xué),專業(yè)的測(cè)試和鍛練方法.( 自稱是教練博得對(duì)方的信,賴 ).（ 4） 服裝品位 看服裝的品牌 ,質(zhì)地和款式贊美對(duì)方的服裝品位 ,聊聊服裝 ,表示對(duì)其品位的贊賞 ,產(chǎn)生共嗚 ,引申我們的設(shè)施 ,環(huán)境 ,和服務(wù)也有同樣的高品位 .（ 5） 客戶對(duì)銷售人員的態(tài)度1) 配合型放下資料 ,以備持久戰(zhàn)之用2) 同中求異型其實(shí)健身房都是差不多的

5、,就是服務(wù)和環(huán)境設(shè)施的差異 .精品文庫(kù)3) 異中求同每個(gè)俱樂(lè)部都有自已的特點(diǎn) ,比如 :我動(dòng)會(huì)有專業(yè)健身操等 ,我們會(huì)提供更大眾化的服務(wù) .4） 逆反型把所有的主動(dòng)權(quán)都留給對(duì)方（ 6） 婚姻狀況1) 未婚 :強(qiáng)調(diào)會(huì)員的高品位 ,可以商談交友等 .2) 已婚 :如果有幸于辦公桌看到子女的照片,對(duì)其適當(dāng)?shù)馁澝?,邀請(qǐng)其愛(ài)人一同來(lái)參加 .3、場(chǎng)景模擬1）辦公室:您好 ,我是英派斯健身中心 *, 我們中心就是銀座索菲特.是本市最高檔最大的健身場(chǎng)所.今天我來(lái)就是專程邀請(qǐng)您來(lái)我們俱樂(lè)部的 .看的出來(lái)你是相當(dāng)有生活品味的人,我這里有一張表格請(qǐng)您幫忙.做為一個(gè)高檔健身場(chǎng)所 ,我們只是想知道像您這樣的成功人士,

6、一般都以什么樣的方式休閑,是否參加運(yùn)動(dòng) ,以便以后給您提供更好的服務(wù) .(開(kāi)始填表 )2）酒店 :一 A: 先生你好 ,你是來(lái)濟(jì)南出差還是旅游的的啊?B:噢出差啊 !A: 最近一定比較累吧 ,有沒(méi)有興趣到我們哪輕松一下鍛練一下 ,B: 你是哪的 A: 我是英派斯的,我們不僅有香薰放松 ,而有還有一系列健身項(xiàng)目 .二 A: 先生你好 ,你是來(lái)濟(jì)南出差還是旅游的的啊 ?B:我是到濟(jì)南旅游的 .A: 都去什么地方了 ,大明湖 ,趵突泉都去了沒(méi)有 .B: 都去了 ,沒(méi)有意思 .A: 建議您去一下千佛山吧 ,蠻養(yǎng)眼的 .綠綠的山頭 ,特別開(kāi)闊眼界 .不過(guò)爬山前您應(yīng)該先健健身 .活動(dòng)一下筋骨 B: 嗯 ,

7、也對(duì)你有好去處么 .A: 有啊 ,去英派斯看看吧 ,地方挺不錯(cuò)的 .3）朋友介紹:* 你好 ,我是 * 朋友 ,昨天打電話跟您聯(lián)系過(guò).不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,* 托我把他的問(wèn)候轉(zhuǎn)達(dá)給你聽(tīng)說(shuō)您最近的工作壓力很大,想找一個(gè)環(huán)境放松一下.我為您帶來(lái)了我們健身中心的圖片資料,您先有個(gè)大體印象,我認(rèn)為您可以先不做決定,先去我們中心體驗(yàn)一下,想做哪種類型的卡不重要,最重要的是能使您真正體驗(yàn)到健身交友的目的 .根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),您非常適合練瑜伽,我特意準(zhǔn)備了一經(jīng)CD/ 體驗(yàn)卡 .您先感受一下練瑜伽是怎樣的一種意境 ,這是在家里做和在健身場(chǎng)所做是一種不同感受的.這樣 ,我們約定好明天* 點(diǎn),您去我們哪體驗(yàn)一下,我在大

8、堂等你 .4）高檔住宅小區(qū)鎖定人員：女性客戶主旨：吸引有錢悠閑的人群前期準(zhǔn)備：1、先在小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容：定與在幾月幾日在某某地方準(zhǔn)備大型聯(lián)宜會(huì)?；顒?dòng)主題：有關(guān)健美方面的一個(gè)互動(dòng)。畫(huà)面盡量?jī)?yōu)美2、小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào)，內(nèi)容：定與在幾月即日在某某地方準(zhǔn)備大型講座。講座主題：在家也可做瑜珈開(kāi)始： 1、利用講座先和大家進(jìn)行面對(duì)面瑜珈講解，然后在進(jìn)行動(dòng)作上的指導(dǎo)， （目的：消除陌生感，拉近距離）。2、動(dòng)作指導(dǎo)完畢后，向前來(lái)咨詢的人員留下我們的電話，講如有健身的疑問(wèn)可直接咨詢我們，想了解更多或想讓我們給他免費(fèi)制定健身方案，可填一下我們事先制訂一個(gè)表格（姓名、電話、電話、身高等等）：然后，讓他親自

9、到我們的俱樂(lè)部體驗(yàn)一下?；顒?dòng)重點(diǎn)：教練員是否能挑起人們對(duì)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的興趣。通過(guò)一些表格的填寫(xiě)，還可進(jìn)行電話再次拜訪。5）車行 :與車行老板歡迎下載2精品文庫(kù)A: 嗨 ,老板挺忙的 ?B:啊 A: 看你這里的高檔車挺多的 ,生意真不錯(cuò) ,我以前是做剎車片的 ,信義的 ,聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎 ?A:知道 ,知道挺有名的 ,現(xiàn)在還做嗎 ?A: 我現(xiàn)在在英派斯健身俱樂(lè)部,在銀座索菲特 .新開(kāi)業(yè)的 ,來(lái)你這里發(fā)展會(huì)員 ,不介意吧 ?如果你想去 ,我可以給你最優(yōu)惠的價(jià)格.B: 這樣啊 ,(面有不悅 )A: 你看你生意做的這么大 ,品味也蠻高的,其實(shí)我們就是針對(duì)像您這樣的成功人士開(kāi)放的服務(wù),我這里有張登記表,是為會(huì)員設(shè)置

10、個(gè)性化服務(wù)而做的,要不您方便的話幫我填一下吧?B:我看看 .A 公司新開(kāi)業(yè)有免費(fèi)體驗(yàn)卡,我這只有一張 ,今天也沒(méi)有帶 ,改天我給您送過(guò)來(lái)吧,您有空到我們哪里看看, 服務(wù)都是一流的.B 喔填完了A: 謝謝 ,給我張名片行嗎 ,這是我的 .B :好 A謝謝啊 ,我來(lái)這里送卡之前會(huì)先打電話給你的.6）與車主 (A 行銷人員 B 車行老板 C 車主 )A 老板您好 ,是我 .卡給您送過(guò)來(lái)了 ,等下一起去吧B 好 A 那是您的客戶啊 ?B 是 ,你跟他聊去吧 !A 謝謝 ,回頭去我哪我請(qǐng)你喝茶 .A 先生 ,你好 .保養(yǎng)車吧 ,這車真漂亮 !C: 啊 A我也是愛(ài)車族呢 ,可惜沒(méi)錢買車 ,先生在哪里工作啊

11、 C 高新區(qū) A 是嗎 ,高新區(qū)有好幾個(gè)會(huì)員呢 ,喔我是英派斯健身俱樂(lè)部的,一看您就是高品味的人 .C:在哪里啊?A: 銀座 , 只要你想到的健身方式,我們那里都有.剛好新開(kāi)業(yè) ,我們?cè)诟慊顒?dòng),有興趣的話我?guī)湍顝埖怯洷戆?你說(shuō)我來(lái)填就行.A 這些都是為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)備的,喔,對(duì)了我名片先生可以留下聯(lián)系方式嗎.什么時(shí)侯有空到我們那里看看吧,我請(qǐng)喝咖啡 .B 好 ,.A 那先不耽誤您了,我回頭給你來(lái)電話!3、 拒絕話術(shù)情況一 :已有其它娛樂(lè)方式1)、除健身以外的娛樂(lè)方式,您還有沒(méi)有興趣參加其它的健身俱樂(lè)部啊?A 答:想B 答:不想答 B: 其實(shí)健身可以更全面的,提高您的精神狀態(tài),身體各方面

12、的素質(zhì)等.2)、以健身為娛樂(lè)方式(已有其它俱樂(lè)部的卡): 目前像您有前衛(wèi)健身意識(shí)的人還真不多,您平時(shí)健身是一個(gè)去啊還是和朋友一起啊?A 答 :一個(gè)人答 A: 一個(gè)人去啊 ,和朋友一起多開(kāi)心啊.( 然后傾聽(tīng) ,留下聯(lián)系方式 )情況二 :價(jià)格高1)您看健康是生命的本錢,人人都講送禮不如送健康.人生中只有兩樣半東西屬于自已的,第一 :健康第二 :是學(xué)到的知識(shí) ,那一半花出去的錢.2)讓對(duì)方感到物超所值,6000 平方米的面積代表更多的健身器械和服務(wù),而且全國(guó)英派斯有連鎖店17 家 ,整個(gè)英派斯都為您服務(wù).第三 :您能找到在濼源大街有60 多個(gè)車位的停車場(chǎng)嗎?而且您看如果您花3000 多元 ,天天來(lái)健

13、身 ,有一個(gè)健康的體魄,其實(shí)每天只花十多塊錢,您就能得到一年的健康 ,是吧 ?情況三 :拖延、不給聯(lián)系方式其實(shí)向您要聯(lián)系方式,我們并沒(méi)別的意思,我們不會(huì)打擾您的,只是想了解一下像您這樣成功的人士的需求,以便給您提供更全面的報(bào)務(wù).(如果他實(shí)在不合作,就把我們的聯(lián)系方式留下,講以后您如果想健身的話,隨時(shí)和我聯(lián)系就可以)情況四 :沒(méi)時(shí)間( 先要理解 ,先要以身自述,講出自已沒(méi)時(shí)間的難處) 我們可以根據(jù)您的時(shí)間和具體情況,為您量身訂做一套最適合您的健身計(jì)劃,我們?nèi)鞝I(yíng)業(yè)恭候您的到來(lái).Q： “我太瘦了，想增肥可以嗎？”A ： “沒(méi)問(wèn)題，您在鍛煉過(guò)程中可以以力量鍛煉為主配合合適的飲食，不過(guò)，鍛煉的效果是增

14、肌，而不是增肥，事實(shí)上， 通過(guò)鍛煉您可以增加骨密度增強(qiáng)肌肉從而達(dá)到您強(qiáng)身的目的。 ” Q： “你看我跳什么操比較合適？ ”A： “您平時(shí)比較喜歡靜點(diǎn)還是動(dòng)點(diǎn)， 如果您喜歡靜一點(diǎn)，我可以建議您選擇瑜伽或是球操，如果您比較喜歡動(dòng)感點(diǎn)的，我建議您選擇歡迎下載3精品文庫(kù)踏板或是有氧拉丁。而且我們的課程有難度和強(qiáng)度分級(jí)，您可以根據(jù)您的水平選擇合適的課程。”Q： “我有時(shí)候需要出差，我的卡怎么辦呢？”A： “您可以提前和我說(shuō)一聲，我?guī)湍顚?xiě)一份會(huì)籍延期表，通常情況下，普通會(huì)員卡可以免費(fèi)延期兩個(gè)月，但每次延期時(shí)間在一周以上（如果累計(jì)?？ㄐ枰杖∫欢ǖ馁M(fèi)用） ” Q： “你們準(zhǔn)備招多少會(huì)員？ ”A ： “第一

15、年我們計(jì)劃大約兩千多名。”Q： “這么多?。咳颂嗔?，會(huì)不會(huì)太擠??？”A ： “這您放心了，我們的有氧和力量器械數(shù)量有兩百多件，可以同時(shí)容納將近三百名會(huì)員，而且我們的淋浴頭和更衣箱的數(shù)量也足夠多，團(tuán)體有氧操課程也可以根據(jù)會(huì)員的要求增加課時(shí)，而且我們的三個(gè)操房可以同時(shí)開(kāi)課也可以分流很多的會(huì)員?！盦： “我喜歡安靜點(diǎn)，人多了太鬧”A： “哦，您喜歡安靜點(diǎn)是嗎，我們俱樂(lè)部大約從早上七點(diǎn)多開(kāi)始營(yíng)業(yè)到晚上十點(diǎn)半，從早上營(yíng)業(yè)開(kāi)始到下午五點(diǎn)左右來(lái)鍛煉的會(huì)員都不會(huì)太多，如果您時(shí)間合適的話，您可以在這段時(shí)間來(lái)健身或是參加團(tuán)體有氧操課程 ”Q： “這兒人這么少，鍛煉沒(méi)什么氣氛吧?！盇： “哦，是這樣，我們現(xiàn)在剛剛

16、開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，會(huì)員不是很多，大約一個(gè)多月后就會(huì)有很多會(huì)員了，而且會(huì)員大多都是到晚上六點(diǎn)多到九點(diǎn)多才來(lái)，如果您喜歡氛圍好的話可以在這個(gè)時(shí)間段過(guò)來(lái)”四、常遇到問(wèn)題：1、 請(qǐng)問(wèn)在推廣中很多顧客有辦卡的意向，但問(wèn)我們免費(fèi)試用的活動(dòng)時(shí)間？答：如果他有意向，那可以幫他安排一次免費(fèi)的體驗(yàn)，不過(guò)一定讓他知道體驗(yàn)券的實(shí)際價(jià)值2、 有顧客問(wèn)：認(rèn)識(shí)我們這里的教練，那找教練辦卡能否更優(yōu)惠？答：真的啊，那太好了，那您什么時(shí)候來(lái)，我?guī)湍阏宜?、 孕婦產(chǎn)后作那種運(yùn)動(dòng)可以在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)體形答：我們教練可以根據(jù)孕婦身體的具體情況來(lái)幫他安排具體的鍛煉計(jì)劃。4、 各類項(xiàng)目需要準(zhǔn)備的服裝、鞋？答：運(yùn)動(dòng)服運(yùn)動(dòng)鞋都可以，練瑜伽時(shí)如果

17、客人問(wèn)的話，就可以根據(jù)他個(gè)人喜好來(lái)穿就可以了5、 哪些項(xiàng)目比較有趣？答： SPINIG 動(dòng)感單車、街舞，有氧拉丁，、瑜伽，普拉提等還有一些休閑項(xiàng)目6、 如何知道會(huì)員堅(jiān)持來(lái)鍛煉？答：公司內(nèi)部有一套會(huì)員管理軟件，包括查詢會(huì)員資料、會(huì)員到訪頻率等7、 你是怎么得到我的電話的？答：我是在接待一個(gè)客戶時(shí)，他把您推薦給我的，他說(shuō)您或許會(huì)感興趣。這是為什么？我對(duì)健身沒(méi)興趣。答：是這樣的，我們俱樂(lè)部不光光是一個(gè)健身中心，還有很多附屬服務(wù)項(xiàng)目，可以用用作商務(wù)談判和朋友聚會(huì)。我們除了引進(jìn)英派斯公司全套專業(yè)健身器材外，每周還提供70 節(jié)的跳操課程， 我們還有果汁、 酒吧、免費(fèi)上網(wǎng)、桑拿等，客人還可以在俱樂(lè)部開(kāi)辦私人

18、PARTY.( 九) 銷售心法客戶溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧當(dāng)你坐在你的辦公室開(kāi)始接客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從 " 生活隨意型 " 轉(zhuǎn)到 " 專業(yè)型 " 。你在家中， 在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性 . 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員， 但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為電話代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。歡迎下載4精品文

19、庫(kù)我們下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的俱樂(lè)部的關(guān)系。1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等"。這 " 抱歉久等 " 實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方" 久等 " 這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是" 非常感謝您的耐心等待" 。你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子：習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)

20、品已經(jīng)沒(méi)有了.專業(yè)表達(dá)：由于加入的會(huì)員很多，公司暫時(shí)沒(méi)有這么多的名額了.習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你我們會(huì)員卡的價(jià)格.專業(yè)表達(dá)：您是否可以到我們俱樂(lè)部來(lái),由我們的客戶代表詳細(xì)的為你介紹我們俱樂(lè)部的產(chǎn)品.2、善用 " 我" 代替 " 你"有些專家建議，在下列的例子中盡量用" 我 " 代替 " 你" ，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?#183; ··習(xí)慣用語(yǔ) : 你的名字叫什麼專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ) : 你必須專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語(yǔ) : 如果你需要我的

21、幫助，你必須專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要習(xí)慣用語(yǔ) : 注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ) : 當(dāng)然你會(huì)收到 . 但你必須把名字和地址給我。專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語(yǔ) : 你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。3、在客戶面前維護(hù)俱樂(lè)部的形象如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢？"你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁" ，可以這樣說(shuō)嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是 "我完全理解您的苦衷 "。另一類客戶的要求公司沒(méi)法滿足，你可以這樣表達(dá):" 對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有這種價(jià)格的產(chǎn)品"。盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見(jiàn)）： " 我沒(méi)辦法 " 。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)"我試試看吧 " ，為什么不更積極些：" 我一定盡力而為 " 。如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說(shuō):" 如果您買 15張會(huì)員卡，我就能幫你· ··" 而避