組織行為學(xué)(3)_群體行為

1、 第一節(jié)：概念第一節(jié)：概念一、什么是群體一、什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個(gè)方面：群體的概念必須包含以下幾個(gè)方面：1、群體是不同的工作個(gè)體組成的、群體是不同的工作個(gè)體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會(huì)、群體成員之間必須存在一定的社會(huì)-工作關(guān)系工作關(guān)系3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流上的交流 歇因（歇因（E.H.Schein）：）：組織中的群體具有以組織中的群體具有以 下三個(gè)特征：下三個(gè)特征： 行為上互相影響行為上互相影響 心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在心理上彼此

2、意識(shí)到對(duì)方的存在 成員都具有集體意識(shí)和歸屬感成員都具有集體意識(shí)和歸屬感 群體規(guī)模群體規(guī)模：2 n 15二、群體的類型二、群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 按群體成員彼此的依靠程度分按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體、大群體與小群體 按規(guī)模分按規(guī)模分3、工作群體與社會(huì)群體、工作群體與社會(huì)群體 按群體作用性質(zhì)分按群體作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體、正式群體與非正式群體 按結(jié)構(gòu)和功能分按結(jié)構(gòu)和功能分 非正式群體包括：非正式群體包括： 橫向群體：組織層級(jí)橫向群體：組織層級(jí)相同、工作性質(zhì)不同相同、工作性質(zhì)不同 縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級(jí)的

3、人組成縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級(jí)的人組成 混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 非正式群體的特點(diǎn)：非正式群體的特點(diǎn)： 自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 不穩(wěn)定性不穩(wěn)定性 中心人物作用大中心人物作用大 心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng)心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) 信息溝通快信息溝通快 成員的重疊性（一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式成員的重疊性（一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式 群體的成員）群體的成員） 非正式群體的成因：非正式群體的成因： 心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ)心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) 互相認(rèn)同（尤其是社會(huì)價(jià)值得不到承互相認(rèn)同（尤其是社會(huì)價(jià)值得不

4、到承 認(rèn)時(shí)）認(rèn)時(shí)） 性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識(shí)等相似我認(rèn)識(shí)等相似 工作與生活方式相似工作與生活方式相似 親朋關(guān)系親朋關(guān)系 非正式群體的作用：非正式群體的作用： 歸屬行為：使所有人都有歸屬歸屬行為：使所有人都有歸屬感感 加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通 進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助群體的幫助 獲得心理上和社會(huì)價(jià)值的滿足獲得心理上和社會(huì)價(jià)值的滿足 促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人的發(fā)展促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人的發(fā)展 輿論作用（用于擴(kuò)散）輿論作用（用于擴(kuò)散） 消極作用：對(duì)正式群體的抵觸、降低工作效率、消極作用：對(duì)正式群體的抵觸、降低工

5、作效率、 傳播謠言等傳播謠言等 非正式群體的管理原則：非正式群體的管理原則： 尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為行為 5、參照群體（模范群體）：、參照群體（模范群體）： 一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體 功

6、能：功能： 為群體成員提供可比較的行為體系為群體成員提供可比較的行為體系 規(guī)范社會(huì)行為和工作行為規(guī)范社會(huì)行為和工作行為三、群體的發(fā)展階段三、群體的發(fā)展階段從形成到成熟從形成到成熟1、定向性、定向性定向目標(biāo)定向目標(biāo)2、沖突和挑戰(zhàn)、沖突和挑戰(zhàn)解決問題必有沖突解決問題必有沖突3、內(nèi)聚性、內(nèi)聚性上升上升4、迷惑、迷惑人與人之間的沖突發(fā)生人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟、醒悟解決人的沖突解決人的沖突6、承認(rèn)、承認(rèn)成熟成熟 如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會(huì)

7、出現(xiàn)后，問題就會(huì)出現(xiàn)以以目標(biāo)問題目標(biāo)問題為核心為核心以以人問題人問題為核心為核心 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段高 成熟度 低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決四、群體的功能：四、群體的功能： 滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要 確認(rèn)社會(huì)角色和社會(huì)地位確認(rèn)社會(huì)角色和社會(huì)地位 滿足興趣和需要滿足興趣和需要 群體是解決問題的工具群體是解決問題的工具 群體控制和改變?nèi)说男袨槿后w控制和改變?nèi)说男袨?群體決策的有利性群體決策的有利性 群體可以改善工作中人的社會(huì)關(guān)系群體可以改善工作中人的社會(huì)關(guān)系 幫助個(gè)人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展幫助個(gè)人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展 群體是組織正常的機(jī)制群體是組

8、織正常的機(jī)制 組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展一、個(gè)人在群體發(fā)展中面對(duì)的問題一、個(gè)人在群體發(fā)展中面對(duì)的問題 需要和目標(biāo)的調(diào)整需要和目標(biāo)的調(diào)整 產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感 了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系二、群體的發(fā)展二、群體的發(fā)展群體的發(fā)展有四個(gè)階段：群體的發(fā)展有四個(gè)階段： 工作導(dǎo)向階段（形成）工作導(dǎo)向階段（形成） 重新明確階段（儲(chǔ)存）重新明確階段（儲(chǔ)存） 合作階段（正規(guī)化）合作階段（正規(guī)化） 定型階段（績(jī)效）定型階段（績(jī)效）群體的發(fā)展圍繞兩個(gè)核心問題的解決：群體的發(fā)展圍

9、繞兩個(gè)核心問題的解決： 工作問題工作問題 人際關(guān)系問題人際關(guān)系問題三、群體行為的模式三、群體行為的模式（見下圖）（見下圖） 背背 景景 因因 素素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)因素 群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)必需的群體行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)章制度相互作用 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)范相互作用 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率 滿意度 成長(zhǎng) 有效性反饋四、社會(huì)學(xué)的研究方法四、社會(huì)學(xué)的研究方法何曼何曼（G.C.HOman） 問題：?jiǎn)栴}： 一個(gè)人

10、是好的、個(gè)性正常，為什么群體拒絕他一個(gè)人是好的、個(gè)性正常，為什么群體拒絕他 怎樣讓我們喜歡一個(gè)人怎樣讓我們喜歡一個(gè)人 分析要素：分析要素： 活動(dòng)活動(dòng)人的群體業(yè)務(wù)活動(dòng)人的群體業(yè)務(wù)活動(dòng) 情操情操情感態(tài)度情感態(tài)度 相互作用相互作用實(shí)際往來形式實(shí)際往來形式 規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 這種研究發(fā)展成為這種研究發(fā)展成為“社會(huì)交流社會(huì)交流”：人們的相互作用人們的相互作用是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員的行為的行為 例：例：管理集團(tuán)管理集團(tuán)增加一個(gè)外人（黑人）增加一個(gè)外人（黑人） 外界歧視黑人（情操）外界歧視黑人（情操） 黑人的工作（活動(dòng)）黑人的工作（活動(dòng)） 黑

11、人與白人管理上的交流（相互作用）黑人與白人管理上的交流（相互作用） 活動(dòng)影響了相互作用活動(dòng)影響了相互作用情操（改變）對(duì)黑人的態(tài)情操（改變）對(duì)黑人的態(tài) 度，因?yàn)楹谌说墓ぷ鞔_實(shí)有效度，因?yàn)楹谌说墓ぷ鞔_實(shí)有效 結(jié)論：結(jié)論： 相互作用越頻繁，情操會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變相互作用越頻繁，情操會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變 相互作用的人彼此間的活動(dòng)是同樣的相互作用的人彼此間的活動(dòng)是同樣的 高級(jí)別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更高級(jí)別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更 多的相互作用多的相互作用 第一節(jié)：群體動(dòng)力學(xué)特征第一節(jié)：群體動(dòng)力學(xué)特征一、分析方法一、分析方法 B = f（P.E） B：個(gè)人行為方向、強(qiáng)度個(gè)人行為方向、強(qiáng)度 P：人性人性

12、 E：環(huán)境環(huán)境 格式塔名言：整體大于部分之和格式塔名言：整體大于部分之和二、實(shí)驗(yàn)研究二、實(shí)驗(yàn)研究1、勒溫、懷特的實(shí)驗(yàn)、勒溫、懷特的實(shí)驗(yàn) 對(duì)象：兩組對(duì)象：兩組11歲男孩（專制組和民主組）歲男孩（專制組和民主組） ，每，每一組均由一個(gè)成人領(lǐng)導(dǎo)一組均由一個(gè)成人領(lǐng)導(dǎo)BA攻擊行為聚會(huì)A：民-專B：專-民專制型民主型聚會(huì)攻擊行為2、組織氣氛研究：、組織氣氛研究：研究組織氣氛（合作或競(jìng)爭(zhēng)）對(duì)個(gè)人的影響研究組織氣氛（合作或競(jìng)爭(zhēng)）對(duì)個(gè)人的影響 采用給予不同獎(jiǎng)勵(lì)的方式采用給予不同獎(jiǎng)勵(lì)的方式 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 集體獎(jiǎng)勵(lì)集體獎(jiǎng)勵(lì) 結(jié)果：后者比前者結(jié)果：后者比前者 方法多、質(zhì)量高方法多、質(zhì)量高 意見溝通、友好意見溝通、

13、友好 工作有成效工作有成效 過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)心理健康有害過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)心理健康有害第二節(jié)：群體行為第二節(jié)：群體行為一、群體的壓力與規(guī)范一、群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會(huì)出群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會(huì)出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為 從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 線條比較實(shí)驗(yàn)線條比較實(shí)驗(yàn) 光點(diǎn)實(shí)驗(yàn)光點(diǎn)實(shí)驗(yàn) 從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果：從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： 積極（正作用）的一致性積極（正作用）的一致性 消極（負(fù)作用）的一致性消極（負(fù)作用）的一致性 無異議的一致性：其行為無所謂積極或

14、消極無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極 影響因素：影響因素： 情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等致性程度、內(nèi)聚力等 個(gè)人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)個(gè)人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個(gè)人的受暗示性、服從性、態(tài)度等系、價(jià)值觀、個(gè)人的受暗示性、服從性、態(tài)度等 從眾行為的心理分析：從眾行為的心理分析： 視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確 對(duì)自己的判斷缺乏自信對(duì)自己的判斷缺乏自信 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿人意愿 情景不明確，又不愿

15、意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 習(xí)慣性模仿和服從習(xí)慣性模仿和服從 從眾現(xiàn)象的二維分析：從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心2、群體規(guī)范：、群體規(guī)范： 規(guī)范是對(duì)人的行為的某種制約規(guī)范是對(duì)人的行為的某種制約 群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則 類型：類型： 正式規(guī)范和非正式規(guī)范正式規(guī)范和非正式規(guī)范 一般的社會(huì)規(guī)范和反社會(huì)規(guī)范一般的社會(huì)規(guī)范和反社會(huì)規(guī)范 參考規(guī)范參考規(guī)范 功能功能 群體的維系功能群體的維系功能 群體行為的評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功能群體行為的評(píng)價(jià)、

16、標(biāo)準(zhǔn)功能 群體行為的動(dòng)力功能群體行為的動(dòng)力功能 群體行為的導(dǎo)向功能群體行為的導(dǎo)向功能 群體規(guī)范與管理的有效性群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段的有力手段 皮爾尼克（皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對(duì)管理實(shí)的規(guī)范分析方法對(duì)管理實(shí)踐的建設(shè)性思考踐的建設(shè)性思考 明確規(guī)范內(nèi)容明確規(guī)范內(nèi)容 制定規(guī)范刨面圖制定規(guī)范刨面圖 進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）群體規(guī)范分析圖組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績(jī) 利潤(rùn) 合作關(guān)系 計(jì)劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠(chéng)實(shí)與安全 8 10 12

17、 14 16 18 20 22 24 26 群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 維系群體維系群體 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 群體動(dòng)力群體動(dòng)力 行為導(dǎo)向行為導(dǎo)向二、群體內(nèi)聚力二、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。 影響因素：影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對(duì)利益的認(rèn)識(shí)成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對(duì)群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位 效果：效果：1、提高群體的生產(chǎn)率、提高群體的生產(chǎn)率2、提高群體成員

18、的滿意度提高群體成員的滿意度3、加強(qiáng)管理者對(duì)群體行為的指導(dǎo)和控制、加強(qiáng)管理者對(duì)群體行為的指導(dǎo)和控制4、求得群體和個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展、求得群體和個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展 內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系 高 低高 低內(nèi)聚力內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性 內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對(duì)照組低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時(shí)間 群體內(nèi)聚力的測(cè)量群體內(nèi)聚力的測(cè)量1、數(shù)量計(jì)算法、數(shù)量計(jì)算法 群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力=群體成員相互選擇的實(shí)際數(shù)目群體成員相互選擇的實(shí)際數(shù)目/群體群體 成員相互選擇的總數(shù)成員相互選擇的總數(shù)2、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法 設(shè)計(jì)

19、問卷進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，主要設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對(duì)群體涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對(duì)群體工作績(jī)效的評(píng)價(jià)、對(duì)群體的信任和依賴程度、群體工作績(jī)效的評(píng)價(jià)、對(duì)群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動(dòng)性、對(duì)群體的期望等成員的職業(yè)流動(dòng)性、對(duì)群體的期望等三、工作群體中的士氣研究三、工作群體中的士氣研究 高士氣的特征高士氣的特征 團(tuán)結(jié)來自于內(nèi)聚力而非外部壓力團(tuán)結(jié)來自于內(nèi)聚力而非外部壓力 沒有非正式群體的存在和傾向沒有非正式群體的存在和傾向 適應(yīng)能力強(qiáng)適應(yīng)能力強(qiáng) 認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng) 群體目標(biāo)明確群體目標(biāo)明確 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持和

20、認(rèn)同對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同 承認(rèn)群體的價(jià)值承認(rèn)群體的價(jià)值 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 工作滿意度高工作滿意度高 良好的溝通良好的溝通 人際關(guān)系和諧人際關(guān)系和諧 創(chuàng)造良好的身心環(huán)境創(chuàng)造良好的身心環(huán)境思考：不能僅考慮士氣；如思考：不能僅考慮士氣；如A士氣高，但生產(chǎn)率低士氣高，但生產(chǎn)率低高 士氣 低 低 生產(chǎn)率 高ACB第三節(jié)：群體中的角色問題第三節(jié)：群體中的角色問題一一、角色的建立、角色的建立 是指確立在群體中的位置是指確立在群體中的位置 （每個(gè)角色在群體中都可能被接受或排斥）（每個(gè)角色在群體中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各個(gè)層次的接受，包括：上級(jí)、角色建立需要受到各個(gè)層次的接受，包括：上

21、級(jí)、 同事、下級(jí)同事、下級(jí)二、角色模糊二、角色模糊 角色建立不明確，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，即不知角色建立不明確，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。道自己是什么和做些什么，或只知其一。 來源：來源： 角色建立障礙角色建立障礙 溝通和角色信息不明確溝通和角色信息不明確 期望與行為不一致期望與行為不一致 不具備勝任角色行為的基本條件不具備勝任角色行為的基本條件三、角色沖突三、角色沖突 角色規(guī)范、角色行為與個(gè)人的愿望、行為、需要不角色規(guī)范、角色行為與個(gè)人的愿望、行為、需要不相符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突，也叫個(gè)人沖突相符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突，也叫個(gè)人沖突 Roherf Kahr研究角色沖突

22、來源研究角色沖突來源 角色傳送者造成的內(nèi)心沖突角色傳送者造成的內(nèi)心沖突 例：公司總裁要求人力資源部經(jīng)理給他侄子安例：公司總裁要求人力資源部經(jīng)理給他侄子安 排工作排工作 接受接受 回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī)回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī) 范之間的沖突）范之間的沖突） 角色傳送者之間的沖突角色傳送者之間的沖突 當(dāng)來自于多個(gè)其他角色的信息存在沖突，而當(dāng)來自于多個(gè)其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時(shí)自己必須從中選擇時(shí) 個(gè)人角色選擇的沖突：個(gè)人角色選擇的沖突： 一個(gè)人同時(shí)是幾種角色，必須從中作出取一個(gè)人同時(shí)是幾種角色，必須從中作出取舍時(shí)舍時(shí) 超負(fù)荷角色：超負(fù)荷角色： 個(gè)人承擔(dān)的角色太多，而處

23、在角色的超負(fù)個(gè)人承擔(dān)的角色太多，而處在角色的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí) 角色行為的沖突：角色行為的沖突： 角色行為要求干某事，而自己又不愿意干角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時(shí)的沖突，主要是行為與需要、價(jià)值觀的沖突時(shí)的沖突，主要是行為與需要、價(jià)值觀的沖突四、角色問題的解決原則四、角色問題的解決原則 明確角色行為明確角色行為 對(duì)角色進(jìn)行選擇對(duì)角色進(jìn)行選擇 使實(shí)際行為與角色行為或期望相一致使實(shí)際行為與角色行為或期望相一致 增強(qiáng)對(duì)角色的適應(yīng)能力增強(qiáng)對(duì)角色的適應(yīng)能力 五、工作中角色的類型五、工作中角色的類型工作導(dǎo)向型角色創(chuàng)造型 新的建議、思想、解決方案信息收集者 對(duì)事實(shí)進(jìn)行分類整理信息傳遞者 樂于向他人

24、提供自己的經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)合作者 協(xié)調(diào)各種不同需要評(píng)價(jià)者 對(duì)實(shí)施做出判斷維持型角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者權(quán)威權(quán)威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者第四節(jié)：群體的溝通第四節(jié)：群體的溝通一、溝通的模式一、溝通的模式 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程為的交流過程 群體溝通的基本模式（羅斯）群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個(gè)基本要素：傳遞者、接受者、溝通包括六個(gè)基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋內(nèi)容、通道、干擾和反饋觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲通道：甲乙 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲乙觀念

25、情感意向信息行為 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲乙干擾變量二、信息傳遞的歪曲二、信息傳遞的歪曲 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響影響 傳遞者和接受者差異性傳遞者和接受者差異性 知覺的選擇性知覺的選擇性 語義上的差異語義上的差異 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 多層次的組織過濾多層次的組織過濾 溝通的時(shí)機(jī)溝通的時(shí)機(jī) 溝通信息太多、太集中溝通信息太多、太集中 否定反面的意見和否定反面的意見和先入為主先入為主 溝通技能溝通技能 溝通氣氛溝通氣氛 溝通雙方的信任程度溝通雙方的信任程度三、信息溝通的類型三、信息

26、溝通的類型 按溝通方法按溝通方法 口頭口頭 書面書面 非語言溝通非語言溝通 按溝通方向按溝通方向 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通 按組織結(jié)構(gòu)特征按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型正式溝通：五種類型 輪型輪型 Y型型 鏈型鏈型 圓形圓形 全方位型全方位型信息信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn)特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高成員成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無特點(diǎn)特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 非正式溝通非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式五、溝通的有效性五、溝通的有效性 提

27、高溝通有效性，需要：提高溝通有效性，需要： 提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動(dòng)和言語的一致性、運(yùn)用簡(jiǎn)的問題和信息、保持行動(dòng)和言語的一致性、運(yùn)用簡(jiǎn)單語言、選取最主要的信息單語言、選取最主要的信息 增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度 提高溝通的感受性提高溝通的感受性 及時(shí)獲得溝通反饋及時(shí)獲得溝通反饋 克服不良的溝通習(xí)慣克服不良的溝通習(xí)慣 創(chuàng)造溝通氣氛創(chuàng)造溝通氣氛六、溝通的技能六、溝通的技能 傳遞

28、者和接受者應(yīng)該善于提出問題傳遞者和接受者應(yīng)該善于提出問題 應(yīng)用和評(píng)價(jià)溝通中的反饋信息應(yīng)用和評(píng)價(jià)溝通中的反饋信息 掌握傾聽的藝術(shù)掌握傾聽的藝術(shù) 應(yīng)用非語言性溝通應(yīng)用非語言性溝通單向溝通和雙向溝通的比較單向溝通和雙向溝通的比較(見下頁(yè)見下頁(yè)) 單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通速度速度快快慢慢接受信息接受信息低低高高表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式印象深印象深非正式非正式文過飾非文過飾非容易掩飾自己容易掩飾自己不容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個(gè)人權(quán)力行使個(gè)人權(quán)力容易容易不容易不容易管理工作管理工作有效有效復(fù)雜復(fù)雜計(jì)劃性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性、強(qiáng)強(qiáng)弱弱效率效率低低高高第五節(jié)：工作群體中的人際關(guān)系第五節(jié)：工作群體中的

29、人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社社會(huì)關(guān)系。會(huì)關(guān)系。一、影響因素一、影響因素 交往的頻率交往的頻率 工作特征的接近性工作特征的接近性 工作的共同需要工作的共同需要 個(gè)性的相似性個(gè)性的相似性 個(gè)性的互補(bǔ)性個(gè)性的互補(bǔ)性 交往的時(shí)空因素交往的時(shí)空因素二、人際關(guān)系的類型二、人際關(guān)系的類型 工作型人際關(guān)系工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系相似型人際關(guān)系 互補(bǔ)型人際關(guān)系

30、互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系接近型人際關(guān)系 儀表型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系 報(bào)償型人際關(guān)系報(bào)償型人際關(guān)系 價(jià)值均衡型人際關(guān)系價(jià)值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價(jià)值均等（彼此之間交換的價(jià)值均等）三、對(duì)人際關(guān)系的分析三、對(duì)人際關(guān)系的分析 1、紐科姆的溝通法、紐科姆的溝通法 人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個(gè)個(gè)體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)關(guān)系使溝通的每個(gè)個(gè)體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會(huì)產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。系的不平衡就會(huì)產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。 A 人際關(guān)系平衡圖人際關(guān)系平衡圖 說明：人際關(guān)系緊張時(shí)，說明：人際關(guān)系緊張

31、時(shí)， 人際關(guān)系改變的傾向人際關(guān)系改變的傾向B X 2、社會(huì)測(cè)量法、社會(huì)測(cè)量法 莫里諾莫里諾按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10編號(hào) 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6 3、相互影響分析、相互影響分析 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：工作任務(wù)型工作任務(wù)型 人際關(guān)系型人際關(guān)系型 人際關(guān)系（正）：人際關(guān)系（正）： 團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì) 詼諧、消除緊張、笑聲詼諧、消除緊張、笑聲 諒解、諒解、 贊成、服從贊成、服從 人際關(guān)系（負(fù)）

32、：人際關(guān)系（負(fù)）： 意見分歧、消極、拒絕意見分歧、消極、拒絕 情緒緊張、要求幫助情緒緊張、要求幫助 對(duì)抗、維護(hù)自己對(duì)抗、維護(hù)自己 工作（正）：工作（正）： 提供建議、指導(dǎo)提供建議、指導(dǎo) 發(fā)表感想發(fā)表感想 說明觀點(diǎn)說明觀點(diǎn) 工作（負(fù)）：工作（負(fù)）： 要求明確工作要求明確工作 征求意見、需要評(píng)估征求意見、需要評(píng)估 征求建議和指示征求建議和指示4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨、人際關(guān)系的傾向分析：休茨 人際關(guān)系的需求有三種：人際關(guān)系的需求有三種： 容納的需要容納的需要 控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）控制的需要（從人群特征分析正反兩方面） 情緒的需要（正控制支配，負(fù)控制情緒的需要（正控制支配，負(fù)控

33、制受人支配等）受人支配等） 在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式： 交往適應(yīng)交往適應(yīng) 支配適應(yīng)（發(fā)支配適應(yīng)（發(fā)受適應(yīng)）受適應(yīng)） 互惠適應(yīng)互惠適應(yīng) 三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向 可以依據(jù)上述分析配備人員 表現(xiàn) 需要EW主動(dòng)性期望別人對(duì)自己的行為（被動(dòng)性）接納I主動(dòng)與他人交往期望他人接納自己控制C支配他人期望他人引導(dǎo)自己情緒A對(duì)他人表示親密期望他人對(duì)自己表示親密 4、交往分析（、交往分析（Transtional Analysis，TA ） 對(duì)人與人之間的交往進(jìn)行分析對(duì)人與人之間的交往進(jìn)行分析 每個(gè)人都具有三種狀態(tài)：每個(gè)人都具

34、有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威 超我成人 自我兒童性 本我 導(dǎo)致四種基本的處世立場(chǎng)導(dǎo)致四種基本的處世立場(chǎng)1、我不行你行、我不行你行2、我不行你也不行、我不行你也不行3、我行你不行、我行你不行4、我行你也行、我行你也行PACPAC四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略 不要總是以自己是上級(jí)的意識(shí)去處理人際關(guān)系，這不要總是以自己是上級(jí)的意識(shí)去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立 使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識(shí)，服從管理和指揮，進(jìn)行有可能接受其思想、意識(shí)，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往有

35、效的人際交往 要善于向下屬表露自己的意向和情感要善于向下屬表露自己的意向和情感 了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則是一條處理人際關(guān)系的普通法則 關(guān)心下屬的工作和生活關(guān)心下屬的工作和生活 更多地考慮下屬的利益更多地考慮下屬的利益 把工作交給下屬，委以重任，信任他們把工作交給下屬，委以重任，信任他們 明確告訴下屬，任何人都會(huì)出錯(cuò)，下屬的錯(cuò)誤可以明確告訴下屬，任何人都會(huì)出錯(cuò)，下屬的錯(cuò)誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助五、下屬的策略五、下屬的策略 明確認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對(duì)自己的期望，并以此指明

36、確認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對(duì)自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為導(dǎo)自己的行為 表現(xiàn)出對(duì)工作的依靠、需要和忠誠(chéng)表現(xiàn)出對(duì)工作的依靠、需要和忠誠(chéng) 尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo) 表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會(huì)受表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會(huì)受到人們的歡迎）到人們的歡迎） 尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信 認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有困難、問題，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有困難、問題，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤 要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯(cuò)誤自己的行為，避免犯同樣的錯(cuò)誤 正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)

37、點(diǎn)和長(zhǎng)處正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處 使抱怨減少到最低限度使抱怨減少到最低限度 避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸 顯示和保持良好的工作績(jī)效顯示和保持良好的工作績(jī)效六、六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略發(fā)展人際關(guān)系的一般策略 對(duì)其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心對(duì)其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心 努力使自己成為一位好的傾聽者努力使自己成為一位好的傾聽者 無論任何時(shí)候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平無論任何時(shí)候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對(duì)人的藝術(shù)處理上等對(duì)人的藝術(shù)處理上 保持對(duì)人的忠誠(chéng)和開誠(chéng)的人際關(guān)系保持對(duì)人的忠誠(chéng)和開誠(chéng)的

38、人際關(guān)系 努力使自己成為一個(gè)樂觀、積極的人努力使自己成為一個(gè)樂觀、積極的人 顯示出合作幫助的態(tài)度顯示出合作幫助的態(tài)度 努力使自己成為群體的一員，這就要求在個(gè)人的思努力使自己成為群體的一員，這就要求在個(gè)人的思想意識(shí)中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的想意識(shí)中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)行為目標(biāo) 在他人需要幫助使，及時(shí)給予幫助在他人需要幫助使，及時(shí)給予幫助 表現(xiàn)出對(duì)他人的真誠(chéng)贊揚(yáng)表現(xiàn)出對(duì)他人的真誠(chéng)贊揚(yáng) 善于征詢意見善于征詢意見 要承認(rèn)他人的價(jià)值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來要承認(rèn)他人的價(jià)值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來 在人格上保持一定的修養(yǎng)在人格上保持一定的修養(yǎng) 不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對(duì)別人不

39、尊重的行為不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對(duì)別人不尊重的行為 遵從群體的規(guī)范遵從群體的規(guī)范第一節(jié)：群體間互動(dòng)行為特性第一節(jié)：群體間互動(dòng)行為特性 群體間互動(dòng)行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相群體間互動(dòng)行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。影響和交互作用。一、群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生一、群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生 群體如同個(gè)人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時(shí)，群體如同個(gè)人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時(shí)，也要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位和權(quán)力，也要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位和權(quán)力，參與對(duì)資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為參與對(duì)資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為聯(lián)系是必然的，互動(dòng)行為就是在

40、這種聯(lián)系中發(fā)生的。聯(lián)系是必然的，互動(dòng)行為就是在這種聯(lián)系中發(fā)生的。 群體間互動(dòng)行為主要分為兩種：群體間互動(dòng)行為主要分為兩種： 建設(shè)性互動(dòng)建設(shè)性互動(dòng) 破壞性互動(dòng)破壞性互動(dòng)二、互動(dòng)群體類型二、互動(dòng)群體類型 相關(guān)群體互動(dòng)：兩個(gè)或兩個(gè)以上具有密切相關(guān)行為，相關(guān)群體互動(dòng)：兩個(gè)或兩個(gè)以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級(jí)的群體間的互動(dòng)并處在同一等級(jí)的群體間的互動(dòng) 相離群體互動(dòng)：互動(dòng)群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)相離群體互動(dòng)：互動(dòng)群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響成不同，但仍具有相互影響 相屬群體互動(dòng)：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系相屬群體互動(dòng)：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動(dòng)的群體間互動(dòng)

41、三、群體間互動(dòng)行為的的特性三、群體間互動(dòng)行為的的特性 群體間互動(dòng)行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相群體間互動(dòng)行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。反的特征。 群體間互動(dòng)的有利與不利特性：群體間互動(dòng)的有利與不利特性：互動(dòng)行為的結(jié)果有互動(dòng)行為的結(jié)果有時(shí)對(duì)雙方均有利，有時(shí)僅對(duì)一方有利，有時(shí)雖然對(duì)時(shí)對(duì)雙方均有利，有時(shí)僅對(duì)一方有利，有時(shí)雖然對(duì)群體雙方有利，但是對(duì)組織不利。群體雙方有利，但是對(duì)組織不利。 群體間互動(dòng)的加強(qiáng)與威脅特性：群體間互動(dòng)的加強(qiáng)與威脅特性：當(dāng)一種行為有利于當(dāng)一種行為有利于群體時(shí)，互動(dòng)行為就會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)互動(dòng)群體的一方行群體時(shí)，互動(dòng)行為就會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)互動(dòng)群體的一方行為不利于另一方時(shí)，彼此就構(gòu)成威

42、脅。為不利于另一方時(shí)，彼此就構(gòu)成威脅。 互動(dòng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)與合作特性互動(dòng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)與合作特性 群體間互動(dòng)行為的重要與不重要特性：群體間互動(dòng)行為的重要與不重要特性：互動(dòng)群體認(rèn)互動(dòng)群體認(rèn)為重要的行為就會(huì)使互動(dòng)延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方為重要的行為就會(huì)使互動(dòng)延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認(rèn)為某一互動(dòng)關(guān)系不重要，就會(huì)減弱或終止相互間認(rèn)為某一互動(dòng)關(guān)系不重要，就會(huì)減弱或終止相互間的互動(dòng)。的互動(dòng)。第二節(jié)：群體間的沖突第二節(jié)：群體間的沖突一、什么是沖突：一、什么是沖突： 任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間互動(dòng)行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。體間互動(dòng)行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生

43、的。 建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突 破壞性沖突破壞性沖突二、沖突產(chǎn)生的原因二、沖突產(chǎn)生的原因 目標(biāo)設(shè)置的不同目標(biāo)設(shè)置的不同 群體行為規(guī)劃在時(shí)間上的差異：高層次群體側(cè)重于群體行為規(guī)劃在時(shí)間上的差異：高層次群體側(cè)重于長(zhǎng)期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為長(zhǎng)期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為 信息資源掌握的差異信息資源掌握的差異 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配群體間的依賴性。依賴性對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配群體間的依賴性。依賴性越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生 群體成員構(gòu)成的不同群體成員構(gòu)成的不同 價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的差異價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的差異 組織權(quán)力的分配組織權(quán)力的分配 變革造成的結(jié)果變革造成的結(jié)果 組織氣氛與組織文化組織氣氛與組織文化 溝通的障礙溝通的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)不合理輸入輸入（沖突的根源）（沖突