電子商務(wù)案例分析學(xué)習(xí)精要

1、笫一章電子商務(wù)案例分析概述電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。對(duì)電了商務(wù)的理解，可從4方面考慮：1電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式。2電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。3電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)“兩個(gè)子集的交集。4建立在企業(yè)全而信息化基礎(chǔ)上、通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電了商務(wù)才是真正意義上的電了商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)：1虛擬性2成本3個(gè)性化4敏捷性5全球性電子商務(wù)案例分析的重要性：1能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例

2、分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。2能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3在逼真模擬訓(xùn)練屮做到教學(xué)相kio看同步練習(xí)冊(cè)第4、5頁(yè)第卜4、4題。電子商務(wù)案例的定義及作用：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第32題）電子商務(wù)案例分析的主要特點(diǎn)是：?jiǎn)⒌闲耘c實(shí)踐性。電了商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為：1已決的問(wèn)題的案例包括電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問(wèn)題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估。2待解決問(wèn)題案例包括管理活動(dòng)、存在問(wèn)題的情景敘述和相關(guān)因索提示。3設(shè)想問(wèn)題案例包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的背景材料、發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)跡象。edi主要應(yīng)用?。簢?guó)際貿(mào)易和政府采購(gòu)，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)一商、批發(fā)商與零角一商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

3、看同步練習(xí)冊(cè)第5、6頁(yè)第5、6、8題。電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：1電子商務(wù)網(wǎng)站背呆資料2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3電了商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)分析、營(yíng)銷(xiāo)方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4電子商務(wù)效益分析（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第21題）電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用-種或兒種分析方法，按照一定的程序，對(duì)通過(guò)調(diào)查并經(jīng)過(guò)整理的資料進(jìn) 行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象木質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。電子商務(wù)案例綜合分析方法分為：1科學(xué)的邏輯思維方法分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方

4、法2與案例研究有關(guān)的各專(zhuān)門(mén)學(xué)科的方法形式邏輯思維方法冇：1比較和分類(lèi)是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)彖的最基本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例研究中常用的理論分析方法。2歸納和演繹不完全歸納方有：簡(jiǎn)單枚舉法和科學(xué)歸納法。3分析和綜合方法4抽象和具體5證明辯證邏輯思維方法有：1矛盾分析方主要方法是：分析事物的對(duì)立與統(tǒng)一、捉示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因、認(rèn)識(shí)矛盾的普遍性和特殊性。2質(zhì)量分析法3辯證分析法比較法主要有：1橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一時(shí)間的不同認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行比較。2縱向比較法：對(duì)不同時(shí)期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。3理想類(lèi)型比較法：從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。統(tǒng)計(jì)分析法

5、有：1對(duì)比分析法2平均分析法3動(dòng)態(tài)分析法包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長(zhǎng)期趨勢(shì)分析、季節(jié)變動(dòng)分析。4指數(shù)分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站的成木法和收益法有具體應(yīng)用。5相關(guān)分析法6統(tǒng)計(jì)圖表第二章屯子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例電子商務(wù)網(wǎng)站碩件建設(shè)的核心服務(wù)器。服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。虛擬服務(wù)器的定義：采用特殊的軟碩件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干主機(jī)，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具冇獨(dú)立的域名和ip地址，但共亨真實(shí)主機(jī)的cpu、ram、水作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶(hù)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如psdn、isdn、adsl.虛擬主機(jī)到internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（

6、全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第3題）用戶(hù)只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。虛擬服務(wù)器適合用戶(hù)：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。丿報(bào)擬服務(wù)器的特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)須軟硬件配置及投資、無(wú)須擁有技術(shù)支持。虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題笫33題）1存儲(chǔ)空間2屯子郵件3網(wǎng)頁(yè)制作4 ip地址5文件傳輸6時(shí)間7速度服務(wù)器托管的定義：用戶(hù)將白己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，h常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶(hù)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如psdn、isdns adsl.虛擬主機(jī)到internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。服務(wù)器托管適合用戶(hù)：企業(yè)對(duì)服務(wù)器要求比較高或需

7、要獨(dú)立服務(wù)器。服務(wù)器托管特點(diǎn)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題笫22題）選擇主機(jī)托管服務(wù)耍考虎的問(wèn)題：1可靠性是最基本的因素2重視安全問(wèn)題3功能需求看同步練習(xí)冊(cè)笫23頁(yè)第12題。獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶(hù)的服務(wù)器從intern et接入到維護(hù)管理完全由自己*作。企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1硬件2系統(tǒng)平臺(tái)3接入方式4防火墻5數(shù)據(jù)庫(kù)6人員配備硬件包括：1路由器功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。2交換機(jī)是連接路由器與服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)的設(shè)備。3服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)叫服務(wù)器。服務(wù)器分為：www服務(wù)器、e-ma il服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、dns服務(wù)器。服務(wù)器必須具備一定的

8、通信處理能力、快速訪問(wèn)能力和安全容錯(cuò)能力。4客戶(hù)機(jī)5不間斷電源6空調(diào)7除濕機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)有：1 windows nt2 unix 3 net ware是世界上第一個(gè)冀正的微機(jī)局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。4 li nux數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有：1 or acle 2 syb ase 3 db2 4 sql serv er采用二級(jí)安全驗(yàn)證：登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。inte met接入方式:1 pstn接入2 isdn接入3 ddn專(zhuān)線接入4 dsl接入5 atm接入6幀中繼接入企業(yè)局域網(wǎng)通過(guò)isdn接入internet方案自：1代理服務(wù)器2帳號(hào)共享器3路由器第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例電子商務(wù)網(wǎng)站軟

9、件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：1網(wǎng)站11標(biāo)定位。有三個(gè)目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡(jiǎn)單的電了商務(wù)；建立一個(gè)完整的電了商務(wù)系統(tǒng)。2網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。3網(wǎng)站客戶(hù)定位。在進(jìn)行網(wǎng)站用戶(hù)定位吋，應(yīng)該對(duì)木網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)彖的站點(diǎn)進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。4網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來(lái)的瀏覽量、網(wǎng)站未來(lái)的宜傳力度和廣告吸引 力、上網(wǎng)者的購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)木網(wǎng)站的依賴(lài)程度冇密切的關(guān)系。5網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定。對(duì)用戶(hù)的界而是簡(jiǎn)單和*作方便。6客戶(hù)付款方式的設(shè)定。向客戶(hù)提供多種支付方式。7物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必

10、須冇相應(yīng)的后臺(tái)物流配送作業(yè)處理流程的配合。8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電了商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智 能與個(gè)性設(shè)計(jì)及安全控制。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮：實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)（windows nt server搭建的網(wǎng)站對(duì)硬件設(shè)備的耍求比較底）、數(shù)據(jù)庫(kù)、*作平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。域名是企業(yè)在in ternet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識(shí)，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。域名的定義：由個(gè)人、企業(yè)或組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的intc rnct標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和

11、提供信 息交換或交易的虛擬地址。另外看同步練習(xí)冊(cè)第36頁(yè)第8、11題。確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)考慮的方面：1選用企業(yè)已冇商標(biāo)或企業(yè)名稱(chēng)將企業(yè)名稱(chēng)與域名統(tǒng)一，可以營(yíng)造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)法。2選擇簡(jiǎn)單和易記易用的名字3域名的自我保護(hù)全方位域名保護(hù)的方法有兩個(gè)具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長(zhǎng) 期規(guī)劃。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類(lèi)人才：1熟悉intern et和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人才2熟悉inter net利電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工

12、作人員3熟悉internet和電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員4熟悉intern ct fll電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理人和工作人員5熟悉intern et和電子商務(wù)的其他各類(lèi)工作人員在in ternet ±開(kāi)展電子商務(wù)而臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。在inetnet ±實(shí)現(xiàn)安全電了商務(wù)所面臨的任務(wù)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第18題）1信息的保密性加密冇：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密。2數(shù)據(jù)的完整性3身份認(rèn)證的真實(shí)性4不可否認(rèn)性決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題笫28題）1防火墻定

13、義：是-種將內(nèi)部internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)的發(fā)法，實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，控制著int ernet 之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。2數(shù)據(jù)加密在web端與瀏覽器端實(shí)現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)冇：超文木安全傳輸協(xié)議s-http和安全套接層協(xié)議ssl.3建立認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證包括身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。4電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)電了商務(wù)解決方案是，信息的流動(dòng)溝通與處理的過(guò)程。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的作用：1電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本2電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第34題）1傳播范圍廣2交互性強(qiáng)3針對(duì)性明確4受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)5具有靈活性

14、和低成本6感官性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1旗幟廣告2圖標(biāo)廣告3文字鏈接4漂浮廣告5全屏廣告捉高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1利用旗幟廣告2選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告3在廣告中加上“cli ck”或“點(diǎn)擊”4在廣告屮向受眾提供利益5經(jīng)常更換廣告的圖片6網(wǎng)站的主貝是廣告的最好位置網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2順應(yīng)潮流，招聘專(zhuān)門(mén)人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門(mén)，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專(zhuān)業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同代理此類(lèi)業(yè)務(wù)。3廣告主不借助廣告代理商，而是口己制作廣告，口己建立網(wǎng)站，口行發(fā)布廣告信息。電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)和頁(yè)而的特色設(shè)計(jì)：i依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格電了商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)

15、類(lèi)的網(wǎng)站適合溫曖親切的風(fēng)格。2合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁(yè)中應(yīng)包含三項(xiàng)要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁(yè)內(nèi)容。（全國(guó)統(tǒng)考 考過(guò)多項(xiàng)選擇題第24題）3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個(gè)網(wǎng)站的顏色一般故多不宜超過(guò)5種。4網(wǎng)頁(yè)中圖片和背景音樂(lè)的運(yùn)用一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊(cè)第37頁(yè)第9題。網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方而符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶(hù)界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能的評(píng)估與測(cè)試，找到最佳實(shí)現(xiàn)方式?？?/p>

16、同步練習(xí)冊(cè)第36頁(yè)第6題。評(píng)估和測(cè)試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第35題）第四章電子商務(wù)b2c案例b2c交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開(kāi)展的電了商務(wù)通過(guò)inter net向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。是電子商務(wù)應(yīng)川最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站2負(fù)責(zé)為客戶(hù)所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)3負(fù)貴顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類(lèi)型：1經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。如美國(guó)的wal-mart. 國(guó)的上海書(shū)城。2沒(méi)冇離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、8848網(wǎng)站。3商品制造閤。如戴爾、

17、海爾。4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國(guó)aol中國(guó)商品交易市場(chǎng)。按商品種類(lèi)將b2c電了商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第6題）綜合類(lèi)和專(zhuān)門(mén)類(lèi)。綜合類(lèi)的b2c電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷(xiāo)售多種類(lèi)型的商品。由經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服 務(wù)公司建立。專(zhuān)門(mén)類(lèi)的b2c電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷(xiāo)售某一類(lèi)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品。由沒(méi)有離線商店的虛擬零售商和商 品制造商建立。網(wǎng)上顧客的類(lèi)型：1網(wǎng)絡(luò)參與型2隱私規(guī)避型3價(jià)格折扣型4購(gòu)物厭惡型5商品瀏覽型6貪圖方便型7自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)行為分為：功利型和快樂(lè)型。網(wǎng)上購(gòu)物的類(lèi)型：1專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第11題）2一般計(jì)劃性購(gòu)物3提醉購(gòu)物4完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物理解上

18、面的定義后，看同步練習(xí)冊(cè)第5（）頁(yè)第11、12、13題。面向b2c網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)包括兩個(gè)界血：1顧客與零偉商界而顧客與零售商界而還要考慮網(wǎng)站欄h設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng)。2零售商管理界面網(wǎng)站欄11設(shè)計(jì)需注總：1欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集屮。2欄目查詢(xún)條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3單行、底部橫列。4頁(yè)而欄目不宜過(guò)多。一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、冇效性。主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：1分類(lèi)2圖片與速度3信息更新商品的價(jià)格定位：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第17題）1低價(jià)戰(zhàn)略2等價(jià)戰(zhàn)略3高價(jià)戰(zhàn)略看同步練習(xí)冊(cè)第5（）、51頁(yè)第14、15、16題。b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1收取服務(wù)費(fèi)2會(huì)員制網(wǎng)

19、絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制。3降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量購(gòu)物系統(tǒng)的基木耍素：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第27題）1安全機(jī)制2支付系統(tǒng)3購(gòu)物引擎4商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)h前b2c電了商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1信用卡和電子錢(qián)包2支票3匯款4現(xiàn)金支付與顧客交流或互動(dòng)的層次：1信息層2交易層3服務(wù)層網(wǎng)上銷(xiāo)售電腦和軟件的優(yōu)勢(shì)：銷(xiāo)售電腦的優(yōu)勢(shì)電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。銷(xiāo)售電腦軟件的優(yōu)勢(shì)共享精神在電腦軟件的銷(xiāo)售上是最肖接和最易實(shí)現(xiàn)的。我國(guó)發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書(shū)配送提供了條件3建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉4網(wǎng)民迅速増加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增

20、長(zhǎng)較快5國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)竹的特點(diǎn)：1網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大，成本最小2適應(yīng)讀者的新需求網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的流程：1用戶(hù)登錄2書(shū)籍瀏覽3放入購(gòu)物籃4結(jié)帳和結(jié)算5等待送貨上門(mén)網(wǎng)絡(luò)百貨銷(xiāo)售的特點(diǎn)：1不受物理空間的影響2不受時(shí)間的限制3不受:地域的限制4不受外界的誘導(dǎo)5商品價(jià)格低網(wǎng)絡(luò)百貨銷(xiāo)竹的流程：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第37題）網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、 性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站2覆蓋而很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3純網(wǎng)上ff貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售企業(yè)相結(jié)合4網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍訂單后的跟蹤服務(wù)

21、：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第23題）支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：看同步練習(xí)冊(cè)第52頁(yè)第7題。第五章電了商務(wù)b2b案例b2b電子商務(wù)的概念：金業(yè)與企業(yè)z間的電子商務(wù)即為b2b電子商務(wù)。b2b是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)展開(kāi)的交易活動(dòng)，包括 通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類(lèi)銷(xiāo)售，但不包括專(zhuān)冇網(wǎng) 絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。h前國(guó)內(nèi)的b2b網(wǎng)站分為：1大型企業(yè)的b2b網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。2專(zhuān)門(mén)做b2b交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3垂直商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。b2b交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本人人降低，具體表現(xiàn)為：1距離越遠(yuǎn)成本越低。2無(wú)需中介者參與。3賣(mài)方減

22、少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5庫(kù)存成本顯著降低。b2b交易的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：看同步練習(xí)冊(cè)第68頁(yè)第2題。水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。（美國(guó)的vertic alnet是一個(gè)水平網(wǎng)站。）水平網(wǎng)站的利潤(rùn)流：1交易費(fèi)用2拍賣(mài)傭金3軟件許可費(fèi)4廣告費(fèi)5出售“內(nèi)容”6節(jié)省成本的回報(bào)7其他服務(wù)費(fèi)用水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動(dòng)化處理專(zhuān)業(yè)知識(shí)3提供內(nèi)容深層次白動(dòng)化處理的水平4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力水平網(wǎng)站的困境：水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是

23、這個(gè)“全"，使得水平網(wǎng)站要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng) 險(xiǎn)。如何在“全”與“好”z間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站h前面臨的一個(gè)需要解決的問(wèn)題。垂直網(wǎng)站的定義:網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如it、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)流：1垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高2交易費(fèi)用3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門(mén)面收費(fèi)4數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：1最重要的因素是專(zhuān)業(yè)技能2另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂玄網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶(hù)關(guān)系所決定的。中昊模式的特色和優(yōu)勢(shì)：1符合中國(guó)國(guó)情2高科技含量3人市場(chǎng)容量4費(fèi)用低廉水平網(wǎng)站與垂-頁(yè)網(wǎng)站的

24、區(qū)別：看同步練習(xí)冊(cè)笫68頁(yè)笫3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)名詞解釋第31題）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易小心，叩通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)i|j場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。這是b2b電子商務(wù)的一種主要形式。看同步練習(xí)冊(cè)第64頁(yè)第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶(hù)捉供的服務(wù)：1市場(chǎng)信息2商品交易3倉(cāng)儲(chǔ)配送4貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。2解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢(qián)”和“拿貨不給錢(qián)”兩大難題。買(mǎi)方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣(mài)方帳戶(hù)。3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問(wèn)題需要解決：a書(shū)面合同如何過(guò)渡到電子合同b稅收問(wèn)題c

25、信息資料的充實(shí)d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過(guò)程：書(shū)上第164頁(yè)。b2b的電了商務(wù)模式是電了商務(wù)發(fā)展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢(shì)：1內(nèi)容2社群3運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是b2b電子商務(wù)的一種基本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理2信息發(fā)布平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息3 ca認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4信息交流平臺(tái)簽訂電子合同5電子支付結(jié)算6物流配送7信息反饋b2b包括：（定義及特點(diǎn)）1非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。特點(diǎn)：不以持續(xù)交易為前提。2特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在

26、過(guò)去一直冇交易關(guān)系或者今后耍繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。信息流貫穿了詢(xún)品交易過(guò)程的始終。資金流的安全問(wèn)題成為整個(gè)電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心?！叭?#39;的關(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。1信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流的水平?jīng)Q定了電了商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。b2b電子商務(wù)的結(jié)算方式冇：看同步練習(xí)冊(cè)第66貝第12題。企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：1賣(mài)方控制型經(jīng)營(yíng)策略：由單一賣(mài)方建立，以尋求眾多的買(mǎi)者，建立或維持其在交易中以市場(chǎng)勢(shì)力為h的的營(yíng)銷(xiāo)策略。2買(mǎi)方控制型經(jīng)營(yíng)策略由一個(gè)

27、或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。包括買(mǎi)方代理型和買(mǎi)方合作型。3中介控制型經(jīng)營(yíng)策略由買(mǎi)賣(mài)雙方z外的第三者建立，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注總的問(wèn)題：1考慮交易成本通過(guò)更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因。2判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)一種產(chǎn)品的電了商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買(mǎi)方的成熟性。對(duì)于交易效率和消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類(lèi)型，如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最冇可能進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。3考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易

28、中心進(jìn)行 交易。4比較采購(gòu)量供應(yīng)量對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購(gòu)量和供應(yīng)量的比較。企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括:1身份認(rèn)證：用于鑒別用戶(hù)身份。2信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴(lài)性利信息的完整性。認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商捉供的功能（安全認(rèn)證的功能）：1可信性2完整性3不可抵賴(lài)性4訪問(wèn)控制用戶(hù)身份認(rèn)證的基本方式：1用戶(hù)所知道的某個(gè)秘密信息，如用戶(hù)口令。2用戶(hù)持有的某個(gè)秘密信息（硬件），如幫能卡。3用戶(hù)所具冇的某些生物學(xué)特征，如聲音。信息認(rèn)證包括：1 setca：適合 b2c.2pkica：適合 b2c、b2b.對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中信息的保密性提出的要求：1對(duì)敏感的文件進(jìn)行加密。2保證數(shù)據(jù)的完

29、整性。3對(duì)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證。第六章電子商務(wù)服務(wù)案例電了商務(wù)服務(wù)業(yè)分類(lèi)：指除商品交易活動(dòng)以外的各行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同吋，通過(guò)因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。為什么服務(wù)業(yè)是電了商務(wù)的一個(gè)金礦？1借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)屋上的超越。2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。3有了一個(gè)人經(jīng)濟(jì)規(guī)模人支撐°新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的商業(yè)運(yùn)作模式：1創(chuàng)新2取代3融合旅游電子淘務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括：1游客2賓館酒店3旅行社4呆

30、區(qū)呆點(diǎn)5餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)6娛樂(lè)場(chǎng)所7度假村8旅游購(gòu)物店旅游電了商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括：1景區(qū)景點(diǎn)査詢(xún)2底館酒店客房査詢(xún)及預(yù)訂3投訴處理查詢(xún)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略1旅游電了商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)白己的宣傳攻勢(shì)，爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)。2旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本。3網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)旅游資源做后盾。網(wǎng)上拍賣(mài)定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買(mǎi)者銷(xiāo)售 產(chǎn)品的行為。網(wǎng)上拍賣(mài)的形式：1個(gè)人競(jìng)價(jià)2集體議價(jià)3接受委托拍賣(mài)特定物品網(wǎng)上拍賣(mài)的種類(lèi)：1符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)2不符合執(zhí)賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)（網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣(mài)）符合拍賣(mài)法的拍賣(mài)的特點(diǎn)：1經(jīng)營(yíng)者必須是按照拍賣(mài)法設(shè)立的冇拍

31、賣(mài)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)2網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣(mài)人3按照狛賣(mài)規(guī)則實(shí)施拍賣(mài)活動(dòng)網(wǎng)上拍賣(mài)與傳統(tǒng)拍賣(mài)的故主要區(qū)別是拍賣(mài)環(huán)境和手段的改變。不符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)的特點(diǎn)：1 “拍賣(mài)者”沒(méi)冇相應(yīng)的拍賣(mài)資質(zhì)2沒(méi)有專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)師3網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)不是購(gòu)買(mǎi)者之間的競(jìng)價(jià)4 “拉賣(mài)”的物甜大多數(shù)是“拍賣(mài)人”自己的物品或經(jīng)銷(xiāo)的商品網(wǎng)上拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)模式冇：1正向競(jìng)價(jià)2逆向競(jìng)價(jià)網(wǎng)上拍賣(mài)的交易方式有：1競(jìng)價(jià)拍賣(mài)2競(jìng)價(jià)扌fl買(mǎi)3集體議價(jià)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)為正向競(jìng)價(jià)模式，競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。網(wǎng)上拍賣(mài)程序：1注冊(cè)2拍賣(mài)程序：a賣(mài)方提供結(jié)算和運(yùn)貨方式b賣(mài)方發(fā)布商甜消息c標(biāo)記商品為可賣(mài)3購(gòu)買(mǎi)程序4貨運(yùn)和支付方式拍賣(mài)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略：應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品

32、，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)得到桿僦芳降姆瘢？ br還應(yīng)延伸 “服務(wù)”的概念，提供真正冇別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)"。網(wǎng)上證券交易的定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、委托、支付、交割和淸算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交易。網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：1網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本。2減少了交易環(huán)節(jié)，捉高交易效率。3加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度,提高資源配置效率。因特網(wǎng)對(duì)教育產(chǎn)生的影響：1教育11標(biāo)2教育內(nèi)容3教育結(jié)構(gòu)4教育形式5教育手段網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面大限制。網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國(guó)內(nèi)教育網(wǎng)站分為：1綜合教育網(wǎng)站2面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3專(zhuān)業(yè)教育網(wǎng)站電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開(kāi)戶(hù)銀行，以支付給收益方的 一系列轉(zhuǎn)移過(guò)程。電了支付的特征：1電子支付是通過(guò)