納做客戶管理表格指南

1、納做客戶管理工具包五步驟：一、重點(diǎn)客戶篩選（篩選出所有符合原則的客戶，4類客戶全部復(fù)制粘貼到“重點(diǎn)客戶行動(dòng)計(jì)劃”表）：1重點(diǎn)科室未處方客戶（根據(jù)病人流和平常拜訪，可能成為納的客戶）先篩選重點(diǎn)科室（心內(nèi)、神內(nèi)、腎內(nèi)、老年、內(nèi)分泌等），再篩選客戶的到納做狀態(tài)。u sto merfol low-u p.m r.xlsx多送r冒科:噸科ej急診科n0鬥廉復(fù)科/老年科 “內(nèi)分湖4 習(xí)內(nèi)科 鬥晉外科ame specialtycispecialtyass門全科selj梅經(jīng)內(nèi)科禱經(jīng)外科曾內(nèi)科，爲(wèi)內(nèi)科鬥消化科心內(nèi)科j心內(nèi)科普內(nèi)科卄示）內(nèi)移其他呼r科內(nèi)q其倫外初心彬到內(nèi)秒其倫=.豆5.5乂心內(nèi)再豆到3ndotaa

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3、namenamelu especidltycassl specialtysdecjanfeb匕mart=febmar>曇化帝人民更苑垸芳心內(nèi)心內(nèi)科到«5到事化巾入民3 sits內(nèi)組“3制制制91秦化韋人昵張丹心內(nèi)心內(nèi)科5.s!st化巾人尺®毛毎心內(nèi)心內(nèi)移5.9i到春化巾人ra*es心內(nèi)50ka化幣人良色沈冬內(nèi)分汾內(nèi)分沖kk前k化巾人rb«x»9i9i化市人r8<mb齊做brsi91到化市人r2sb5旁你他tans!s!事化巾中ep5fus嗨內(nèi)初5:0化帝中sp；is5心內(nèi)f»到到rswsitl 黃越心內(nèi)心內(nèi)到到心內(nèi)5s歳市至心件吉芳

4、心內(nèi)前前前諭!淫心帕玲rs«st2.納客戶（所有“納”狀態(tài)客戶）pos803587 dairon®ie.gi|a$8i j istitutionl institution custtjadnmwcf f9i島9jfta»»fttth3非重點(diǎn)科室納脫落客戶（1篩選非重點(diǎn)科室，2篩選納脫落客戶（先篩選3刀“到”“前”客戶，在篩選2刀“納”客戶）mr.xlsx多迭單迭i（±送）"i傳條科j肛飭科習(xí)皆科/呼駛科4急診科老年科pecialty內(nèi)分恣科便1普內(nèi)科4普外科吸科吸科神經(jīng)內(nèi)科了神妙卜科切消化科i心內(nèi)科于呼吸科.ubou53o/_mair

5、onqjie_vu字0$8i丁hv（） 到 納 前 做-1tutionl dhinstitutionnamehcustnarz z人民e江建走 化e人良電金來倫z z泰化e人貝出n彌 "化市人民吃劉曉芳z zn化e人民e輕成 化幣人民艮張行*于«urz z泰化帀人r8s5 垂化市人民f1h冋冋內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做看內(nèi)科做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做傲內(nèi)分泌內(nèi)分注科做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做«內(nèi)分泌內(nèi)分?？谱鲎鰞?nèi)分泌內(nèi)分泌科做做做腎內(nèi)腎內(nèi)科納納納做醬內(nèi)普內(nèi)科納傲做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科做做傲音內(nèi)普內(nèi)科做做做傲內(nèi)分泌內(nèi)分泌科傲做«傲m

6、普內(nèi)科傲內(nèi)科具他做做內(nèi)分泌內(nèi)分泌科納納納做昔內(nèi)普內(nèi)科傲做做心內(nèi)心內(nèi)科八納做 |vl21fvl-1幣re用亢ffle做亢人民2«e可 斛6人民m勁y:戸in k01235614化比 化幣 乂幣 化用 9n 化比 srit 9k;【；:k v x v atixrkk航kkrk制»- kis 東東rgfinr kk東kf!a:sl&n “詩<1斫5的<1自n注：客八納做狀態(tài)在all狀態(tài)欄中遵循“就高不就低”，根據(jù)所有適應(yīng)癥中最高狀態(tài)。“納脫落客戶”定義：1 j1或2刀狀態(tài)為“納”，三刀狀態(tài)脫落為“到”二、行動(dòng)目標(biāo)初設(shè)（注意，是“初設(shè)”，不是必須完成）所有客戶都

7、需有2-3個(gè)口標(biāo)設(shè)定（每個(gè)客戶設(shè)定23個(gè)適應(yīng)癥的目標(biāo)）：冃標(biāo)解讀：1.適應(yīng)癥拓展:例如：來得時(shí)為“做”客戶，亞莫利上為“前”“到”，在來得時(shí)的1=1標(biāo)原則上不設(shè)（但由于要統(tǒng)計(jì)平時(shí)拜訪及案例探討，可在“做”的適應(yīng)癥上設(shè)目標(biāo)為“納做”），亞莫利 上目標(biāo)可設(shè)為“適應(yīng)癥拓展”。2.新增處方客戶：全部適應(yīng)癥為“到”或“前”的客戶才可設(shè)為“新增處方客戶”。可選擇目標(biāo)新增 納的客八，重點(diǎn)科室未處方客戶（設(shè)定新增處方客八，在后期計(jì)劃中可無案例探討，意思就 是我h標(biāo)定得是新增處方客戶，但新增失敗了一一以此來減少新增納客戶）。3納脫落跟進(jìn)：1月或2月狀態(tài)為“納”，三月狀態(tài)脫落為“到”4.納跟進(jìn)：累計(jì)病例數(shù)2-4個(gè)病例的“納”狀態(tài)客戶。5.納做：累計(jì)病例數(shù)56個(gè)病例的“做”狀態(tài)客戶。目標(biāo)初設(shè)應(yīng)先根據(jù)客戶病人流分布：重點(diǎn)客戶（納做客戶，預(yù)備新增納客戶）做好區(qū)域分析，設(shè)定冃標(biāo)到納做狀態(tài)（根據(jù)客戶狀態(tài)選擇正確的目標(biāo)）處方現(xiàn)狀（患者類型）ii標(biāo)落實(shí)的患者類型（選擇正確的適應(yīng)癥）按適應(yīng)癥匯總客戶數(shù)（客戶數(shù)應(yīng)與純銷增長(zhǎng)相匹配）三、行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定：原則：所有設(shè)定目標(biāo)的適應(yīng)癥的目標(biāo)后都需要eda拜訪，“納做、納跟進(jìn)、噺增處方客戶（每季度新增6個(gè)新增納客戶）、做