如何做好一名中層主管

1、如何做好一名中層主管如何做好一名中層主管角色認知角色認知管理層次與職能管理層次與職能計劃組織者計劃組織者決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管中層主管一線主管一線主管 如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管角角色色認認知知目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理計劃計劃 管理管理授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)時時間間管管理理自自我我認認知知 管理好管理好部屬部屬溝通溝通解決問題解決問題在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo) 管理好自己管理好自己人員人員管理管理激勵激勵團隊團隊管理管理 一個人，重要的不是你的專業(yè)技能，不是一個人，重要

2、的不是你的專業(yè)技能，不是你的社會經(jīng)驗，而是你的思維方式和思考你的社會經(jīng)驗，而是你的思維方式和思考能力。能力。杰克杰克韋爾奇韋爾奇思維決定行動思維決定行動; ;行動養(yǎng)成習(xí)慣行動養(yǎng)成習(xí)慣; ;習(xí)慣影響性格習(xí)慣影響性格; ;性格決定命運。性格決定命運。正確角色認知是做好主管的基石正確角色認知是做好主管的基石角色認知角色認知中層主管的三大角色認知中層主管的三大角色認知角色二：作為同事的主管角色二：作為同事的主管角色三：作為上司的主管角色三：作為上司的主管角色一：作為下屬的主管角色一：作為下屬的主管中層主管的三大角色中層主管的三大角色角色二：作為同事的主管角色二：作為同事的主管角色三：作為上司的主管角色

3、三：作為上司的主管角色一：作為下屬的主管角色一：作為下屬的主管n作為下屬的角色作為下屬的角色職務(wù)代言人職務(wù)代言人n作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則：作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則三：服從執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則三：服從執(zhí)行上司的決定 準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事n作為下屬主管常見的錯位：作為下屬主管常見的錯位： 錯位一：民意代表錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主錯位二：領(lǐng)主 錯位三：向上錯位錯位三：向上錯位 錯位

4、四：自然人錯位四：自然人角色一：作為下屬的主管角色一：作為下屬的主管n作為下屬的角色作為下屬的角色職務(wù)代理人職務(wù)代理人n主管也會是某些人的下屬，準(zhǔn)確認知自己作為下主管也會是某些人的下屬，準(zhǔn)確認知自己作為下屬的角色是什么，是主管第一個基本功。屬的角色是什么，是主管第一個基本功。n主管的產(chǎn)生：主管的產(chǎn)生： 分工分工l個體戶是沒有下屬的；個體戶是沒有下屬的；l主管是職務(wù)代理人，是上一個層級的主管是職務(wù)代理人，是上一個層級的“替替身身”。 n要通過要通過“委托委托代理關(guān)系代理關(guān)系”大大提高組織效大大提高組織效率，前提就是作為代理人，也就是作為各個率，前提就是作為代理人，也就是作為各個層級上的主管，必須

5、準(zhǔn)確認知自己的角色。層級上的主管，必須準(zhǔn)確認知自己的角色。發(fā)揮自己職業(yè)的特點，發(fā)揮自己作為某一個發(fā)揮自己職業(yè)的特點，發(fā)揮自己作為某一個方面專家的優(yōu)勢，從而大大提高組織的效率。方面專家的優(yōu)勢，從而大大提高組織的效率。作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則：作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則：n我們看到你既然是我們看到你既然是“職務(wù)代理人職務(wù)代理人”，那么你的角，那么你的角色其實很清楚，也就是在你角色上，你必須遵循色其實很清楚，也就是在你角色上，你必須遵循以下職業(yè)準(zhǔn)則：以下職業(yè)準(zhǔn)則：四項職業(yè)準(zhǔn)則四項職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命；準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的

6、言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則三：服從執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命，你對上司負責(zé)或任命，你對上司負責(zé)n 我們作為一個職務(wù)代理人，我們職權(quán)的基礎(chǔ)是來我們作為一個職務(wù)代理人，我們職權(quán)的基礎(chǔ)是來自我們上司的委托和任命，離開上司的委托和任自我們上司的委托和任命，離開上司的委托和任命，我們什么也不是。我們之所以能夠給下屬發(fā)命，我們什么也不是。我們之所以能夠給下屬發(fā)號施令，能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)進行管理，法號施令，能

7、夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)進行管理，法定的權(quán)力的基礎(chǔ)就是來自上司的委托和任命，誰定的權(quán)力的基礎(chǔ)就是來自上司的委托和任命，誰任命你或者你對誰負責(zé)，這件事是統(tǒng)一的，當(dāng)你任命你或者你對誰負責(zé)，這件事是統(tǒng)一的，當(dāng)你的上司委托你或任命你時，那你就應(yīng)該對你的上的上司委托你或任命你時，那你就應(yīng)該對你的上司負責(zé)，這一點是非常明確的。司負責(zé)，這一點是非常明確的。準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為職務(wù)行為n既然你是作為上司的職務(wù)代理人，那么你就等于既然你是作為上司的職務(wù)代理人，那么你就等于是他的代表，在職責(zé)范圍內(nèi)，去代行他的職責(zé)，是他的代表，在職責(zé)范圍內(nèi)，去代行他的職責(zé)

8、，在這種情況下，你在職責(zé)范圍內(nèi)的言行都是一種在這種情況下，你在職責(zé)范圍內(nèi)的言行都是一種職務(wù)行為，也就是你代表了你的上司或者代表了職務(wù)行為，也就是你代表了你的上司或者代表了你的公司。也就是說，當(dāng)你對下屬發(fā)表言論，或你的公司。也就是說，當(dāng)你對下屬發(fā)表言論，或者是對下屬的某些行為做出評價、處理的時候，者是對下屬的某些行為做出評價、處理的時候，其實你不是代表你個人，你代表的是一個組織或其實你不是代表你個人，你代表的是一個組織或者是你的上司。者是你的上司。準(zhǔn)則三：執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則三：執(zhí)行上司的決定n作為一名主管，其中很重要的一點就是要堅決執(zhí)作為一名主管，其中很重要的一點就是要堅決執(zhí)行公司或上司做出的各

9、項決定。一旦決定做出，行公司或上司做出的各項決定。一旦決定做出，那么就要堅決地貫徹和落實，即使我們對上司的那么就要堅決地貫徹和落實，即使我們對上司的這項決定有些自己的看法，但是上司一旦決定，這項決定有些自己的看法，但是上司一旦決定，無論我們有什么樣的看法和建議，都要首先堅決無論我們有什么樣的看法和建議，都要首先堅決地去執(zhí)行。不能打折扣，也不能想在自己的地去執(zhí)行。不能打折扣，也不能想在自己的“一一畝三分地畝三分地”改變一下，覺得不符合我的實際，我改變一下，覺得不符合我的實際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都不是不行。就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都不是不行。n另外，作為主管，如果你的想法與上司的想法不

10、一致的時另外，作為主管，如果你的想法與上司的想法不一致的時候，你怎么辦呢？如果你認為你上司的想法很明顯的不合候，你怎么辦呢？如果你認為你上司的想法很明顯的不合理，或者很明顯的有重大漏洞或問題，會對業(yè)務(wù)造成重大理，或者很明顯的有重大漏洞或問題，會對業(yè)務(wù)造成重大損失的時候，你怎么辦呢？是執(zhí)行還是不執(zhí)行？請注意：損失的時候，你怎么辦呢？是執(zhí)行還是不執(zhí)行？請注意：這時候你要堅決地執(zhí)行。作為更高一層主管，掌握的信息這時候你要堅決地執(zhí)行。作為更高一層主管，掌握的信息更多，經(jīng)驗相對也多，你的上司重大錯誤或是決定的錯誤更多，經(jīng)驗相對也多，你的上司重大錯誤或是決定的錯誤的概率更低，而由于我們不執(zhí)行或者不落實決定

11、，而造成的概率更低，而由于我們不執(zhí)行或者不落實決定，而造成的危害概率更高。我們和上司之間如果有什么分歧，或者的危害概率更高。我們和上司之間如果有什么分歧，或者上司的想法不對，在上司沒有做出決議之前我們可以和上上司的想法不對，在上司沒有做出決議之前我們可以和上司商討，可以去說服，可以去建議，但是上司說：司商討，可以去說服，可以去建議，但是上司說：“決議決議已做出，還有什么問題嗎？已做出，還有什么問題嗎？”這時候，我們?nèi)魏味际菦]有這時候，我們?nèi)魏味际菦]有意義的。我們作為下屬應(yīng)該說：沒有了，堅決地完成。然意義的。我們作為下屬應(yīng)該說：沒有了，堅決地完成。然后在執(zhí)行的過程當(dāng)中，如果我們對這些還有自己的看

12、法的后在執(zhí)行的過程當(dāng)中，如果我們對這些還有自己的看法的話，我們可以通過拿出一些證據(jù)來逐步影響我們的上司，話，我們可以通過拿出一些證據(jù)來逐步影響我們的上司，以便使上司能夠采納我們的建議，最后做出更為正確的決以便使上司能夠采納我們的建議，最后做出更為正確的決定。定。準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事n作為一名職務(wù)代理人，很顯然我們要盡職盡責(zé)做好我們職責(zé)范作為一名職務(wù)代理人，很顯然我們要盡職盡責(zé)做好我們職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這里所說的盡職盡責(zé)，其基本意思就是我們要按圍內(nèi)的事情。這里所說的盡職盡責(zé)，其基本意思就是我們要按照我們委托人的期望去做事情，要為了組織目標(biāo)去做事情。在照我們委托人的期望

13、去做事情，要為了組織目標(biāo)去做事情。在職權(quán)范圍內(nèi)做事，還意味著作為職業(yè)經(jīng)理人首先是要做職權(quán)范職權(quán)范圍內(nèi)做事，還意味著作為職業(yè)經(jīng)理人首先是要做職權(quán)范圍內(nèi)事情，也意味著超越自己職權(quán)范圍內(nèi)或不是你職權(quán)內(nèi)的事圍內(nèi)事情，也意味著超越自己職權(quán)范圍內(nèi)或不是你職權(quán)內(nèi)的事情，除非公司提出特殊的要求，除非和自己的職責(zé)履行有密切情，除非公司提出特殊的要求，除非和自己的職責(zé)履行有密切的關(guān)系，否則的話，我們不去介入。雖然說，在一個公司里面，的關(guān)系，否則的話，我們不去介入。雖然說，在一個公司里面，有很多的事情，我們都很關(guān)心，很多事情我們也想過問，但是有很多的事情，我們都很關(guān)心，很多事情我們也想過問，但是我們要明白，我們職權(quán)

14、范圍是什么。我們要明白，企業(yè)之所以我們要明白，我們職權(quán)范圍是什么。我們要明白，企業(yè)之所以需要我們，就需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情，需要我們，就需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情，那么由其他人去，或由其他人去做好。只有在這種前提下，我那么由其他人去，或由其他人去做好。只有在這種前提下，我們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情后，才可能實現(xiàn)很好的協(xié)作。們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情后，才可能實現(xiàn)很好的協(xié)作。如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯位了。錯位了。作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位

15、n作為一名下屬，在企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯位現(xiàn)象，由于作為一名下屬，在企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯位現(xiàn)象，由于這些錯位，影響到了很多人自己在企業(yè)作用的發(fā)這些錯位，影響到了很多人自己在企業(yè)作用的發(fā)揮，自己做了很多事情，卻沒有得到別人的應(yīng)有揮，自己做了很多事情，卻沒有得到別人的應(yīng)有的評價和肯定。的評價和肯定。錯位一：民意代表錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主錯位二：領(lǐng)主錯位三：向上錯位錯位三：向上錯位錯位四：自然人錯位四：自然人錯位一：民意代表錯位一：民意代表n 有些主管人，往往把自己錯位成民意代表，好像他是部門、他是有些主管人，往往把自己錯位成民意代表，好像他是部門、他是公司群眾選舉出來的領(lǐng)袖，代表民意。當(dāng)公司制度推行時、當(dāng)

16、公司公司群眾選舉出來的領(lǐng)袖，代表民意。當(dāng)公司制度推行時、當(dāng)公司制定什么目標(biāo)時、當(dāng)公司有什么思路的時候、當(dāng)公司什么制度、什制定什么目標(biāo)時、當(dāng)公司有什么思路的時候、當(dāng)公司什么制度、什么工作與下面員工或群眾的意見或想法不一致的時候，有些人往往么工作與下面員工或群眾的意見或想法不一致的時候，有些人往往以民意代表的身份出現(xiàn)，代表自己的部門、代表自己公司的群眾意以民意代表的身份出現(xiàn)，代表自己的部門、代表自己公司的群眾意見，要和上司談?wù)?。這個時候，很人主觀愿望是良好的，為什么呢？見，要和上司談?wù)劇＿@個時候，很人主觀愿望是良好的，為什么呢？他們要關(guān)心他的下屬，要替他們的下屬向上級反映情況，反映來自他們要關(guān)心他

17、的下屬，要替他們的下屬向上級反映情況，反映來自基層、來自群眾的呼聲，很多人主觀愿望是好的，但是，由于沒有基層、來自群眾的呼聲，很多人主觀愿望是好的，但是，由于沒有正確認知自己的角色，因而發(fā)生了角色的錯位，結(jié)果不但沒有很好正確認知自己的角色，因而發(fā)生了角色的錯位，結(jié)果不但沒有很好的履行自己的職責(zé)，其實也沒有很好地反映來自員工的呼聲。我們的履行自己的職責(zé)，其實也沒有很好地反映來自員工的呼聲。我們應(yīng)該很清楚，我們在企業(yè)當(dāng)中不是民意代表，不是群眾選舉出來，應(yīng)該很清楚，我們在企業(yè)當(dāng)中不是民意代表，不是群眾選舉出來，實際上如果你的員工或者你的下屬他們要真正選舉民意代表或者領(lǐng)實際上如果你的員工或者你的下屬他

18、們要真正選舉民意代表或者領(lǐng)袖的話，也許選的根本不是你，之所以他們愿意和你談，之所以愿袖的話，也許選的根本不是你，之所以他們愿意和你談，之所以愿意把想法告訴你，只不過你被你的上司任命在這個職位罷了，如果意把想法告訴你，只不過你被你的上司任命在這個職位罷了，如果你沒有被任命在職位上，你沒有被任命某某經(jīng)理，那么其實你的下你沒有被任命在職位上，你沒有被任命某某經(jīng)理，那么其實你的下屬很可能有想法、有意見也不和你談，為什么呢？和你談沒有用。屬很可能有想法、有意見也不和你談，為什么呢？和你談沒有用。n如果你的下屬真正有些呼聲、有些想法、反映給如果你的下屬真正有些呼聲、有些想法、反映給你的時候，你怎么辦呢？作

19、為職務(wù)代理人，作為你的時候，你怎么辦呢？作為職務(wù)代理人，作為上司的上司的“替身替身”，你應(yīng)該怎么來處理呢？，你應(yīng)該怎么來處理呢？n你代表公司、代表你的上司，對于來自己群眾的你代表公司、代表你的上司，對于來自己群眾的呼聲，從代表公司的利益予以解釋或者說予以說呼聲，從代表公司的利益予以解釋或者說予以說明。你不應(yīng)該是一個明。你不應(yīng)該是一個“二傳手二傳手”，當(dāng)你的下屬跟，當(dāng)你的下屬跟你說公司最近考核辦法不合理，你不應(yīng)該作為同你說公司最近考核辦法不合理，你不應(yīng)該作為同情者，跟著一塊罵，表示同情，或者說保持沉默。情者，跟著一塊罵，表示同情，或者說保持沉默。你作為一個職務(wù)代理人，當(dāng)下屬對考核制度覺得你作為一

20、個職務(wù)代理人，當(dāng)下屬對考核制度覺得不合理，希望通過你反映情況時，你應(yīng)該代表公不合理，希望通過你反映情況時，你應(yīng)該代表公司解釋。司解釋。錯位二：領(lǐng)主錯位二：領(lǐng)主n有不少的主管，往往把自己錯位成就像封建王國的領(lǐng)主一樣。有不少的主管，往往把自己錯位成就像封建王國的領(lǐng)主一樣。自己在某一個地方，某一個部門，或者某一公司呆得時間一長，自己在某一個地方，某一個部門，或者某一公司呆得時間一長，就認為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己就認為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說了算，自己一畝三分地的人、財、物誰也不能動，都要自己說了算，自己一畝三分地的人、財、物誰也不能動，都要自己決定

21、才行，往往時間長了就在自己部門形成風(fēng)吹不進，針插不決定才行，往往時間長了就在自己部門形成風(fēng)吹不進，針插不進的局面。一些人，當(dāng)公司上級向自己要調(diào)入一個人的時候，進的局面。一些人，當(dāng)公司上級向自己要調(diào)入一個人的時候，他往往不同意。為什么，他認為調(diào)節(jié)我的人了，用我的人，影他往往不同意。為什么，他認為調(diào)節(jié)我的人了，用我的人，影響我的工作。當(dāng)自己部門需要公司的資源配合的時候，需要資響我的工作。當(dāng)自己部門需要公司的資源配合的時候，需要資源共享的時候，需要資源信息的時候，往往不同意，甚至和自源共享的時候，需要資源信息的時候，往往不同意，甚至和自己的上司頂著干：你要調(diào)我的人，調(diào)我的資源影響到我的工作己的上司頂

22、著干：你要調(diào)我的人，調(diào)我的資源影響到我的工作怎么辦，誰來負責(zé)？往往以責(zé)任的名義來和上司談一談。如果怎么辦，誰來負責(zé)？往往以責(zé)任的名義來和上司談一談。如果其他職能部門要對自己的部門進行管理或者說是進行協(xié)調(diào)，他其他職能部門要對自己的部門進行管理或者說是進行協(xié)調(diào)，他們都還不同意，這個事情我不同意，不能辦。們都還不同意，這個事情我不同意，不能辦。n有些經(jīng)理往往對自己一畝三分地，需要資源時往有些經(jīng)理往往對自己一畝三分地，需要資源時往往找上司哭聲窮，向上司去要，為自己爭利益，往找上司哭聲窮，向上司去要，為自己爭利益，爭資源，爭政策；而有好處之后，盡量給自己留爭資源，爭政策；而有好處之后，盡量給自己留下，不

23、讓別人知道，甚至有自己的小九九、小算下，不讓別人知道，甚至有自己的小九九、小算盤、小金庫、小政策。盤、小金庫、小政策。n這樣做實際上就是把自己看成了封建王朝的君主，這樣做實際上就是把自己看成了封建王朝的君主，把自己的部門和公司、董事會對立起來了，這樣把自己的部門和公司、董事會對立起來了，這樣角色就錯位了。角色就錯位了。n這種情況，是由三種情況引起的：這種情況，是由三種情況引起的：n 也就是善意地想把工作做好，善意地為公司做工作，結(jié)果客也就是善意地想把工作做好，善意地為公司做工作，結(jié)果客觀上形成了領(lǐng)主錯位。有些主管，當(dāng)上級主管定了目標(biāo)，給觀上形成了領(lǐng)主錯位。有些主管，當(dāng)上級主管定了目標(biāo)，給他制定

24、了一個戰(zhàn)略或者一個計劃的時候，往往把計劃、目標(biāo)他制定了一個戰(zhàn)略或者一個計劃的時候，往往把計劃、目標(biāo)不當(dāng)作一回事，在實際工作當(dāng)中仍按照自己的想法去做，他不當(dāng)作一回事，在實際工作當(dāng)中仍按照自己的想法去做，他認為你定就定，由于你對我的業(yè)務(wù)不懂，其實你定的這些很認為你定就定，由于你對我的業(yè)務(wù)不懂，其實你定的這些很不合理，也許我做得比現(xiàn)在還好，你定就定，我說服不了，不合理，也許我做得比現(xiàn)在還好，你定就定，我說服不了，但在實際工作中我還是按照我的想法去做，對我的工作，對但在實際工作中我還是按照我的想法去做，對我的工作，對我的客觀實際最了解，在實際工作中我還是按照我的想法去我的客觀實際最了解，在實際工作中我

25、還是按照我的想法去做，最后出了成績，你們還不認可嗎？你們還不是為了公司做，最后出了成績，你們還不認可嗎？你們還不是為了公司的利益，還不是為了把工作做好嗎？我把工作做好了，不就的利益，還不是為了把工作做好嗎？我把工作做好了，不就行了嗎？那么這種想法出發(fā)點確實是好的，但實際的結(jié)果往行了嗎？那么這種想法出發(fā)點確實是好的，但實際的結(jié)果往往是不好的，為什么呢？往是不好的，為什么呢？第一種：有些主管往往是善意者第一種：有些主管往往是善意者n我們要想一想，作為一個委托人，不管委托人是我們要想一想，作為一個委托人，不管委托人是哪個層級，那么他之所以設(shè)立我們這個職位，之哪個層級，那么他之所以設(shè)立我們這個職位，之

26、所以需求我們這個主管，是做什么呢？是實現(xiàn)他所以需求我們這個主管，是做什么呢？是實現(xiàn)他們的意圖，還是實現(xiàn)我們自己的意圖呢？顯然他們的意圖，還是實現(xiàn)我們自己的意圖呢？顯然他們作為委托人，我們作為代理人，目的是要實現(xiàn)們作為委托人，我們作為代理人，目的是要實現(xiàn)他們的意圖。他們的意圖。n 就相當(dāng)于我作為一個當(dāng)事人去請一個律師，而我就相當(dāng)于我作為一個當(dāng)事人去請一個律師，而我希望那個律師是幫我打官司，實現(xiàn)我的意圖，在希望那個律師是幫我打官司，實現(xiàn)我的意圖，在這時候，我們要實現(xiàn)的就是上司的意圖，離開了這時候，我們要實現(xiàn)的就是上司的意圖，離開了上司的意圖，離開了上級的目標(biāo)或者他們所做的上司的意圖，離開了上級的目

27、標(biāo)或者他們所做的計劃，我們的價值是不存在的。計劃，我們的價值是不存在的。注意我們應(yīng)該清楚：作為一名主管，不管我們的主觀我們應(yīng)該清楚：作為一名主管，不管我們的主觀愿望是多么的美好，對公司來說我們作為一名下愿望是多么的美好，對公司來說我們作為一名下屬，我們必須去實現(xiàn)上司的意圖，也就是說實現(xiàn)屬，我們必須去實現(xiàn)上司的意圖，也就是說實現(xiàn)組織的意圖，而不是實現(xiàn)我們的意圖，不管我們組織的意圖，而不是實現(xiàn)我們的意圖，不管我們的愿望是多么的善意。的愿望是多么的善意。第二種：是無意的第二種：是無意的 也就是說有一些經(jīng)理人，無意當(dāng)中錯位成領(lǐng)也就是說有一些經(jīng)理人，無意當(dāng)中錯位成領(lǐng)主。這種無意主要是由以下兩個方面造成的

28、：主。這種無意主要是由以下兩個方面造成的：n第一：由于公司的授權(quán)。第一：由于公司的授權(quán)。 當(dāng)上司把一個公司或部門交給一個主管的時候，這當(dāng)上司把一個公司或部門交給一個主管的時候，這個主管就認為既然你給了我相應(yīng)的授權(quán)了，既然委個主管就認為既然你給了我相應(yīng)的授權(quán)了，既然委托我，那么這個部門或者公司應(yīng)該我說了算，只有托我，那么這個部門或者公司應(yīng)該我說了算，只有樹立了我的權(quán)威，才能將這個部門或者公司管理好，樹立了我的權(quán)威，才能將這個部門或者公司管理好，才能夠保持良好的運轉(zhuǎn)，所以，才能夠保持良好的運轉(zhuǎn)，所以， 一些主管對于上一些主管對于上司或者對于其他職能部門的要求，工作上相互配合，司或者對于其他職能部門

29、的要求，工作上相互配合，或者管理上監(jiān)督等等，有時候是很反感的，往往認或者管理上監(jiān)督等等，有時候是很反感的，往往認為是給自己的工作添麻煩，或者是和自己過不去等為是給自己的工作添麻煩，或者是和自己過不去等等。等。n第二：由于考核所帶來的。第二：由于考核所帶來的。 我們知道現(xiàn)在很多企業(yè)考核實行的是目標(biāo)管理的我們知道現(xiàn)在很多企業(yè)考核實行的是目標(biāo)管理的方式，有的搞的是方式，有的搞的是“類承包類承包”的方式。有些主管的方式。有些主管當(dāng)實行目標(biāo)管理的時候，認為你現(xiàn)在給我制定一當(dāng)實行目標(biāo)管理的時候，認為你現(xiàn)在給我制定一個目標(biāo)，最后向我要這個目標(biāo)，向我要最終一個個目標(biāo)，最后向我要這個目標(biāo)，向我要最終一個結(jié)果，那

30、么你給我設(shè)定了目標(biāo)，你就不用管理我結(jié)果，那么你給我設(shè)定了目標(biāo)，你就不用管理我了，你最后只要跟我要這個結(jié)果就可以了，我最了，你最后只要跟我要這個結(jié)果就可以了，我最后給你這實現(xiàn)了這個結(jié)果就可以了，我怎么去做、后給你這實現(xiàn)了這個結(jié)果就可以了，我怎么去做、怎么實現(xiàn)、人怎么管，都由我來安排，那么你就怎么實現(xiàn)、人怎么管，都由我來安排，那么你就不用管了。不用管了。n 在些在些“類承包類承包”的考核中，考核是二次分配方式的考核中，考核是二次分配方式的或者是切塊式的，也就是公司對部門或分公司的或者是切塊式的，也就是公司對部門或分公司進行考核，根據(jù)考核結(jié)果將獎金或績效工資二次進行考核，根據(jù)考核結(jié)果將獎金或績效工資

31、二次分配到部門或分公司，二次分配的方法造成公司分配到部門或分公司，二次分配的方法造成公司很多部門很多部門“類承包類承包”了一個基數(shù)，在我的承包期了一個基數(shù)，在我的承包期（考核期）內(nèi)你不能管我，也不能調(diào)我的資源、（考核期）內(nèi)你不能管我，也不能調(diào)我的資源、我的人，不能動我的政策，制度也不能動。我的人，不能動我的政策，制度也不能動。n我們可以看到當(dāng)很多公司推行新的制度的時候，我們可以看到當(dāng)很多公司推行新的制度的時候，各個部門或者分公司，他們都會有很大的抵觸，各個部門或者分公司，他們都會有很大的抵觸，認為這樣做在很大程度上影響我目標(biāo)的實現(xiàn)，影認為這樣做在很大程度上影響我目標(biāo)的實現(xiàn)，影響到我承包的基數(shù)，

32、影響到我的獎金和我的績效，響到我承包的基數(shù)，影響到我的獎金和我的績效，那么，這個事由誰來負責(zé)？這就是在客觀上形成那么，這個事由誰來負責(zé)？這就是在客觀上形成一種領(lǐng)主的傾向。很多主管這樣的錯誤是無意的，一種領(lǐng)主的傾向。很多主管這樣的錯誤是無意的，客觀上造成了很多負面的不良影響?？陀^上造成了很多負面的不良影響。n 雖然公司給了我們部門、分公司等等，而且定了雖然公司給了我們部門、分公司等等，而且定了一個目標(biāo)，但是，為什么要實現(xiàn)這些目標(biāo)，其實一個目標(biāo)，但是，為什么要實現(xiàn)這些目標(biāo)，其實還是要為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這點我們要清楚的，還是要為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這點我們要清楚的，上級需要抽掉我們的人的時候，組織目標(biāo)需

33、求調(diào)上級需要抽掉我們的人的時候，組織目標(biāo)需求調(diào)整的時候，公司的資源需要重新安排的時候，我整的時候，公司的資源需要重新安排的時候，我們首先去支持和服從上級的意圖。當(dāng)其他相關(guān)部們首先去支持和服從上級的意圖。當(dāng)其他相關(guān)部門需要配合的時候，需要做出某種犧牲。其次是門需要配合的時候，需要做出某種犧牲。其次是某種配合。我們的順序是首先實現(xiàn)組織的目標(biāo)，某種配合。我們的順序是首先實現(xiàn)組織的目標(biāo)，促進公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)；其次是實現(xiàn)我們自己促進公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)；其次是實現(xiàn)我們自己的目標(biāo)。這點不能反。的目標(biāo)。這點不能反。注意注意我們作為一個經(jīng)理，應(yīng)該首先明白我們既然是我們作為一個經(jīng)理，應(yīng)該首先明白我們既然是“職務(wù)

34、代理人職務(wù)代理人”，我們的使命，主要是為了實現(xiàn)，我們的使命，主要是為了實現(xiàn)上級目標(biāo)，或者是為了完成組織目標(biāo)。上級目標(biāo)，或者是為了完成組織目標(biāo)。n第三種：有意的。第三種：有意的。 有些人是有意識的把自己錯位成領(lǐng)主，過多考慮到有些人是有意識的把自己錯位成領(lǐng)主，過多考慮到自己的利益，考慮到自己的個人利益和自己部門的自己的利益，考慮到自己的個人利益和自己部門的利益，時間一長個人利益至上、部門利益至一，只利益，時間一長個人利益至上、部門利益至一，只要是誰影響到我個人的利益，影響到我部門的利益，要是誰影響到我個人的利益，影響到我部門的利益，也就是小團體的利益，他是絕對不允許的。如果公也就是小團體的利益，他

35、是絕對不允許的。如果公司的新制度與他個人利益或者小團體的利益相沖突司的新制度與他個人利益或者小團體的利益相沖突的時候，就以的時候，就以“我們有我們的實際困難，我們有我我們有我們的實際困難，我們有我們的具體情況們的具體情況”等等的借口來作為一個擋箭牌，使等等的借口來作為一個擋箭牌，使得公司的很多目標(biāo)在他那里就落實不下去了，公司得公司的很多目標(biāo)在他那里就落實不下去了，公司的想法就在他那里中斷了，難以貫徹了。的想法就在他那里中斷了，難以貫徹了。n其實我們都知道一個公司里面有很多主管人往往其實我們都知道一個公司里面有很多主管人往往以自己的部門或公司有很實際困難為由，對公司以自己的部門或公司有很實際困難

36、為由，對公司定的很多東西采用拖延甚至不去理睬的方式，造定的很多東西采用拖延甚至不去理睬的方式，造成很多公司上面選定了套東西，而下面實行的卻成很多公司上面選定了套東西，而下面實行的卻是另外一套東西，即所謂是另外一套東西，即所謂“兩張皮兩張皮”的現(xiàn)象。對的現(xiàn)象。對于這種情況，很多主管人認為是正常，認為我們于這種情況，很多主管人認為是正常，認為我們有我們的實際問題，我們有我們的實際情況，往有我們的實際問題，我們有我們的實際情況，往往以這種心態(tài)來處理事情。往以這種心態(tài)來處理事情。n其實這就是典型的其實這就是典型的“領(lǐng)主領(lǐng)主”傾向，這種典型的傾向，這種典型的“領(lǐng)領(lǐng)主主”傾向?qū)⒋蟠笥绊懝菊麄€管理，使得公

37、司的整傾向?qū)⒋蟠笥绊懝菊麄€管理，使得公司的整個管理效率大大降低。一個規(guī)范的企業(yè)，是絕對不個管理效率大大降低。一個規(guī)范的企業(yè)，是絕對不容許這種情況的。作為一名主管人，如果你有這種容許這種情況的。作為一名主管人，如果你有這種傾向的話，你就快當(dāng)?shù)筋^了。一次次強調(diào)你部門的傾向的話，你就快當(dāng)?shù)筋^了。一次次強調(diào)你部門的利益，一次次地因為你部門的特殊情況表示拒絕或利益，一次次地因為你部門的特殊情況表示拒絕或不去執(zhí)行的話，上司的看法是什么？一次兩次你的不去執(zhí)行的話，上司的看法是什么？一次兩次你的上司會原諒你，理解你，甚至說他沒有心思和精力上司會原諒你，理解你，甚至說他沒有心思和精力去管你。但是，你要想到：你

38、在你上司面前犯了一去管你。但是，你要想到：你在你上司面前犯了一個很難原諒、長期蒙上陰影的錯誤。這樣，對你作個很難原諒、長期蒙上陰影的錯誤。這樣，對你作為一名職業(yè)經(jīng)理人、對組織目標(biāo)，實際上都是非常為一名職業(yè)經(jīng)理人、對組織目標(biāo)，實際上都是非常不利的。不利的。 錯位三：向上錯位錯位三：向上錯位n有一些主管常常出現(xiàn)一種向上錯位的傾向。也就是：有一些主管常常出現(xiàn)一種向上錯位的傾向。也就是：自己的自己的“一畝三分地一畝三分地”沒有經(jīng)營好，或者說是在管理沒有經(jīng)營好，或者說是在管理自己部門或自己公司的時候往往操一些屬于高層的心、自己部門或自己公司的時候往往操一些屬于高層的心、其他部門的心。我們往往聽到一些經(jīng)理

39、人在下面議論，其他部門的心。我們往往聽到一些經(jīng)理人在下面議論，公司高層最近怎么樣了，董事會最近怎么樣了，其他公司高層最近怎么樣了，董事會最近怎么樣了，其他部門最近怎么樣了。公司制度出臺的時候，他們就會部門最近怎么樣了。公司制度出臺的時候，他們就會議論哪里哪里不合理等等，什么事情都沒有征求我們議論哪里哪里不合理等等，什么事情都沒有征求我們的意見，大家也沒有討論等等。往往有些事情不屬于的意見，大家也沒有討論等等。往往有些事情不屬于自己決策權(quán)限上的事情，還向老總說沒有征求自己的自己決策權(quán)限上的事情，還向老總說沒有征求自己的意見。有些不屬于自己管的事情，在下面議論紛紛，意見。有些不屬于自己管的事情，在

40、下面議論紛紛，橫加指責(zé)。很多是屬于自己上司的事情，自己上司決橫加指責(zé)。很多是屬于自己上司的事情，自己上司決定的事情，自己上司他應(yīng)該管的事情，有些下屬自己定的事情，自己上司他應(yīng)該管的事情，有些下屬自己天天瞎操心，替古人擔(dān)心，替上司操心天天瞎操心，替古人擔(dān)心，替上司操心n這種現(xiàn)象從產(chǎn)生來講，很多人可能也是好心。往這種現(xiàn)象從產(chǎn)生來講，很多人可能也是好心。往往認為我們是企業(yè)的主人，我們既然在這個企業(yè)往認為我們是企業(yè)的主人，我們既然在這個企業(yè)做事情，我們當(dāng)然要替企業(yè)操心，關(guān)心企業(yè)的發(fā)做事情，我們當(dāng)然要替企業(yè)操心，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的命運和我們聯(lián)系在一起了，所以企業(yè)展，企業(yè)的命運和我們聯(lián)系在一起了，所以

41、企業(yè)的一舉一動我們不得不關(guān)心。的一舉一動我們不得不關(guān)心。n這個出發(fā)點是好的。關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心自己這個出發(fā)點是好的。關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心自己在企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的命運等，出嫁點是對在企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的命運等，出嫁點是對的。但是，我們應(yīng)該怎么來關(guān)心？替上司擔(dān)心，的。但是，我們應(yīng)該怎么來關(guān)心？替上司擔(dān)心，天天想上面的事情怎么做，在下面評論、在下面天天想上面的事情怎么做，在下面評論、在下面議論。是當(dāng)一個旁觀者呢，還是通過正常渠道討議論。是當(dāng)一個旁觀者呢，還是通過正常渠道討論，獻計獻策呢？論，獻計獻策呢？n作為一個主管應(yīng)該知道一個基本原則，就是我們作為一個主管應(yīng)該知道一個基本原則，就是我們常說

42、的常說的“位置決定觀點位置決定觀點”，或者用句丑話，或者用句丑話“屁股屁股決定腦袋決定腦袋”，坐在什么位置上，你就應(yīng)該說什么，坐在什么位置上，你就應(yīng)該說什么位置上的話，辦什么位置上的事情。超出你的位位置上的話，辦什么位置上的事情。超出你的位置，超出你職權(quán)范圍內(nèi)的事情，你沒有權(quán)力隨便置，超出你職權(quán)范圍內(nèi)的事情，你沒有權(quán)力隨便地議論，你應(yīng)該保持沉默。地議論，你應(yīng)該保持沉默。n比如公司高層的事情，你認為公司高層最近定的比如公司高層的事情，你認為公司高層最近定的一個戰(zhàn)略、定的一個制度你認為不合理，這只是一個戰(zhàn)略、定的一個制度你認為不合理，這只是你個人的一個想法，對于你上司的想法你能了解你個人的一個想法

43、，對于你上司的想法你能了解多少？對公司各個方面你能了解多少呢？我們很多少？對公司各個方面你能了解多少呢？我們很難了解的很多，所以即使我們有一些想法、一些難了解的很多，所以即使我們有一些想法、一些看法，認為公司定的不合理，我們也要從理解的看法，認為公司定的不合理，我們也要從理解的角度去看待，而不是從反感的角度或者從我們認角度去看待，而不是從反感的角度或者從我們認為怎么樣的角度去理解。為怎么樣的角度去理解。注意注意我們作為主管，不能超越自己的職責(zé)和權(quán)限，去說我們作為主管，不能超越自己的職責(zé)和權(quán)限，去說不該說的話，去做不該做的事情。對于公司的事情，不該說的話，去做不該做的事情。對于公司的事情，對于上

44、司的事情，對于其他部門的事情，我們不能對于上司的事情，對于其他部門的事情，我們不能隨隨便便在下面議論，隨隨便便在下面評頭論足，隨隨便便在下面議論，隨隨便便在下面評頭論足，隨隨便便談?wù)撟约旱南敕?。如果我們真想向上司貢隨隨便便談?wù)撟约旱南敕?。如果我們真想向上司貢獻我們的想法的話，我們應(yīng)該通過正常的渠道，談獻我們的想法的話，我們應(yīng)該通過正常的渠道，談出我們的想法，我們的建議，如果別人能聽得進去出我們的想法，我們的建議，如果別人能聽得進去是件好事，如果聽不進去，我們也不要感覺不舒服。是件好事，如果聽不進去，我們也不要感覺不舒服。那是別人所管轄的事情，作為旁觀者只是一個建議，那是別人所管轄的事情，作為旁

45、觀者只是一個建議，只是一家之言，對于不同意的，也要堅決服從和執(zhí)只是一家之言，對于不同意的，也要堅決服從和執(zhí)行。這是我們的本分。行。這是我們的本分。錯位四：自然人錯位四：自然人n有很多主管往往把自己錯位成有很多主管往往把自己錯位成“自然人自然人”。也就。也就是，本人我們是是，本人我們是“職務(wù)代理人職務(wù)代理人”，我們作為上司，我們作為上司的的“替身替身”或者職務(wù)代理人去管理公司或者一個或者職務(wù)代理人去管理公司或者一個部門，我們的言行都是一個職務(wù)行為，但是有些部門，我們的言行都是一個職務(wù)行為，但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，這里，有好幾

46、種情況：這里，有好幾種情況：n第一種表現(xiàn)：同情第一種表現(xiàn)：同情n在部門里，或在私下里，當(dāng)下屬以及其他人抱怨在部門里，或在私下里，當(dāng)下屬以及其他人抱怨公司的制度、措施、計劃時，有的經(jīng)理跟著一塊公司的制度、措施、計劃時，有的經(jīng)理跟著一塊罵，表示同情。罵，表示同情。n第二種表現(xiàn)：沉默第二種表現(xiàn)：沉默n以某種方式沉默，既不同情，也不反對。以某種方式沉默，既不同情，也不反對。 n第三種表現(xiàn)：反對第三種表現(xiàn)：反對n公開站出來反對大家的這種議論。公開站出來反對大家的這種議論。n第四種表現(xiàn)：支持第四種表現(xiàn)：支持n隨后充當(dāng)隨后充當(dāng)“代言人代言人”（民意代表）向公司高層反（民意代表）向公司高層反映。映。n這四種表

47、現(xiàn)，充當(dāng)這四種表現(xiàn)，充當(dāng)“民意代表民意代表”是錯誤的，這在是錯誤的，這在“誤區(qū)一誤區(qū)一”中已經(jīng)做出說明，在后面的中已經(jīng)做出說明，在后面的“作為上作為上司的主管司的主管”中還要充分說明。公開站出來表示中還要充分說明。公開站出來表示“反對反對”，需要勇氣，另外還需要分析事情的輕，需要勇氣，另外還需要分析事情的輕重和場合。重和場合。 n在四種表現(xiàn)里，充當(dāng)同情者是最糟糕角色。原因是：在四種表現(xiàn)里，充當(dāng)同情者是最糟糕角色。原因是：n如果下屬們的議論是對的。如果下屬們的議論是對的。對公司的發(fā)展是有益的，對公司的發(fā)展是有益的，那么這時應(yīng)當(dāng)是大家意見的聽取者?；蛘哒f：正確的角那么這時應(yīng)當(dāng)是大家意見的聽取者?；?/p>

48、者說：正確的角色不是表示你和他們是色不是表示你和他們是“一條戰(zhàn)線上一條戰(zhàn)線上”的，而是不要急的，而是不要急于表明自己的態(tài)度，不要急于評價，不要急于和大家所于表明自己的態(tài)度，不要急于評價，不要急于和大家所不滿的事情不滿的事情“劃界線劃界線”，而是采取中性的立場，鼓勵大，而是采取中性的立場，鼓勵大家將自己的意見講出來?？傊?，雖然說你也是雇員，但家將自己的意見講出來?？傊m然說你也是雇員，但在這種場合下，你的角色自然而然地應(yīng)當(dāng)是代表公司聽在這種場合下，你的角色自然而然地應(yīng)當(dāng)是代表公司聽取大家的意見，而不是同情者。取大家的意見，而不是同情者。n同情者的角色是模糊的。同情者的角色是模糊的。n由于你是主

49、管，如果你表示同情，下屬們可能的由于你是主管，如果你表示同情，下屬們可能的反應(yīng)是：反應(yīng)是：n反應(yīng)一：主管不錯，挺向著我們的。反應(yīng)一：主管不錯，挺向著我們的。在這各反應(yīng)在這各反應(yīng)下，下屬們將你與公司下，下屬們將你與公司“劃清界線劃清界線“了。他們不了。他們不再把你看成是公司的代表，而是看成再把你看成是公司的代表，而是看成”咱們都是咱們都是打工的打工的“了。作為主管的你，得到的好處是：大了。作為主管的你，得到的好處是：大家不把你當(dāng)外我了（這正是許多主管所希望的）。家不把你當(dāng)外我了（這正是許多主管所希望的）。n反應(yīng)二：認為你代表一些主管的看法反應(yīng)二：認為你代表一些主管的看法，這樣，就這樣，就會給下屬

50、們造成一個錯覺：會給下屬們造成一個錯覺：“公司的這項規(guī)定就公司的這項規(guī)定就是不好，你看，連是不好，你看，連X X經(jīng)理都不同意。經(jīng)理都不同意?！眴T工們?nèi)绻麊T工們?nèi)绻J為主管層對一項規(guī)定都有不同看法的話，就會認為主管層對一項規(guī)定都有不同看法的話，就會更加堅定自己的看法，顯然，將造成員工思想上更加堅定自己的看法，顯然，將造成員工思想上的混亂。的混亂。n反應(yīng)三：認為你代表公司的觀點。反應(yīng)三：認為你代表公司的觀點。更糟。大家更糟。大家會以為新考勤辦法問題很大，公司準(zhǔn)備改呢。會以為新考勤辦法問題很大，公司準(zhǔn)備改呢。n有的經(jīng)理會這樣認為：我本來就是雇員、打工的有的經(jīng)理會這樣認為：我本來就是雇員、打工的嘛，我

51、本來就和他們一樣嗎？我為什么不能表示嘛，我本來就和他們一樣嗎？我為什么不能表示同情？同情？n其一，你完全可以在許多別的方面讓員工們把你其一，你完全可以在許多別的方面讓員工們把你當(dāng)朋友，當(dāng)自己人；當(dāng)朋友，當(dāng)自己人；n其二，員工們之所以尊敬人、重視你，很大程度其二，員工們之所以尊敬人、重視你，很大程度上是因為你是主管上是因為你是主管，你的職位高，說話分量重、影你的職位高，說話分量重、影響大，說到底，你的這種影響是組織給予你的。一旦響大，說到底，你的這種影響是組織給予你的。一旦角色錯位，不履行和代表賦予你這種職位和影響的組角色錯位，不履行和代表賦予你這種職位和影響的組織的意志，組織要你干什么？或者說

52、，組織為什么還織的意志，組織要你干什么？或者說，組織為什么還要給你這個職位？給你這種影響？員工還怎么尊重你？要給你這個職位？給你這種影響？員工還怎么尊重你？n有一些主管，坐在某個位子上，有一種錯覺，以為自有一些主管，坐在某個位子上，有一種錯覺，以為自己很有能力，所以下屬們都聽自己的，都愿意給自己己很有能力，所以下屬們都聽自己的，都愿意給自己說心里話。其實，只不過因為你坐在那個位子上罷了。說心里話。其實，只不過因為你坐在那個位子上罷了。n其三，你要考慮：組織希望我們做些什么？其三，你要考慮：組織希望我們做些什么？n你可以認為自己是雇員，但是，你作為中高級雇你可以認為自己是雇員，但是，你作為中高級

53、雇員的一個重要職業(yè)要求，就是隨時考慮：在這種員的一個重要職業(yè)要求，就是隨時考慮：在這種情況下，公司希望我做些什么？或者說我的職責(zé)情況下，公司希望我做些什么？或者說我的職責(zé)要求我做些什么？或者說，團隊的最大利益是什要求我做些什么？或者說，團隊的最大利益是什么？么？n此外，還有一種情況，隨隨便便把自己的好惡在此外，還有一種情況，隨隨便便把自己的好惡在下屬、客戶表示出來。下屬、客戶表示出來。注意注意首先我們?nèi)邮止ぷ?，其次在過程當(dāng)中和我們的上司去首先我們?nèi)邮止ぷ鳎浯卧谶^程當(dāng)中和我們的上司去溝通，一個目標(biāo)的制定就相當(dāng)于你和上司建立一個合約溝通，一個目標(biāo)的制定就相當(dāng)于你和上司建立一個合約一樣，當(dāng)這個

54、合約沒有更改的時候，我們應(yīng)該盡量去履一樣，當(dāng)這個合約沒有更改的時候，我們應(yīng)該盡量去履行這個合約，去實現(xiàn)這個合約，然后在過程當(dāng)中去影響行這個合約，去實現(xiàn)這個合約，然后在過程當(dāng)中去影響你的上司，有可能的話讓他做出改變。在沒有做出改變你的上司，有可能的話讓他做出改變。在沒有做出改變決定之前，第一不應(yīng)該在下屬決定之前，第一不應(yīng)該在下屬面前抱怨；第二我們要堅決去做。這才面前抱怨；第二我們要堅決去做。這才是一種職務(wù)行為，這才是主管的是一種職務(wù)行為，這才是主管的本分。本分。你的你的上司怎么看你？上司怎么看你？n1 1、主動向上司匯報你的工作進度主動向上司匯報你的工作進度讓上司知道！讓上司知道！n2 2、對上

55、司的詢問，有問必答，而且清楚、對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司讓上司放心！放心！n3 3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松！讓上司輕松！ n4 4、接受批評，不犯兩次過錯、接受批評，不犯兩次過錯讓上司省事！讓上司省事！n5 5、不忙的時候，主動幫助他人、不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效讓上司有效! !n6 6、毫無怨言的接受任務(wù)、毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿讓上司圓滿! !n7 7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司進讓上司進步！步！單元二：作為同事的主管單元二：作為同事的主管單元三：作為上司的主

56、管單元三：作為上司的主管單元一：作為下屬的主管單元一：作為下屬的主管n主管之間的關(guān)系主管之間的關(guān)系內(nèi)部客戶關(guān)系內(nèi)部客戶關(guān)系n為什么不能把對方看成客戶為什么不能把對方看成客戶n內(nèi)部客戶原則的要點內(nèi)部客戶原則的要點n內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性角色二：角色二： 作為同事的主管作為同事的主管n主管之間是主管之間是-內(nèi)部客戶關(guān)系內(nèi)部客戶關(guān)系n主管在與自己平級或平行的主管面前是什么角主管在與自己平級或平行的主管面前是什么角色呢？色呢？n最常見的說法：是同事。最常見的說法：是同事。n同事，應(yīng)當(dāng)沒有說錯。同事同事，一同做事。同事，應(yīng)當(dāng)沒有說錯。同事同事，一同做事。只要在一同做事，就可以說是同

57、事。但是，這只要在一同做事，就可以說是同事。但是，這是一種相當(dāng)含混不清的說法，不但沒有說清楚是一種相當(dāng)含混不清的說法，不但沒有說清楚中層經(jīng)理的角色，反而掩蓋了其中的問題。中層經(jīng)理的角色，反而掩蓋了其中的問題。n應(yīng)當(dāng)說，在公司里，主管之間的矛盾、沖突是應(yīng)當(dāng)說，在公司里，主管之間的矛盾、沖突是最多、最讓頭疼的：最多、最讓頭疼的：n一點小事情扯來扯去。一點小事情扯來扯去。恨不得過了三年了還不恨不得過了三年了還不時翻出來說說，相反，其他部門對自己的幫助時翻出來說說，相反，其他部門對自己的幫助一點兒也不記得了。一點兒也不記得了。n一件很重要的事情踢來踢去。一件很重要的事情踢來踢去。明知這件事情對明知這件

58、事情對于對方的部門，甚至對整個公司來說都是十分于對方的部門，甚至對整個公司來說都是十分重要、性命交關(guān)的，但還是一付公事公辦的樣重要、性命交關(guān)的，但還是一付公事公辦的樣子，非要搞清楚是誰的責(zé)任再說子，非要搞清楚是誰的責(zé)任再說n本位主義。本位主義。都只想本部門的事，關(guān)心本部門利益。都只想本部門的事，關(guān)心本部門利益。一旦有一旦有“傷害傷害”本部門利益的事情，馬上找這個找本部門利益的事情，馬上找這個找那個，多年的同事馬上變成那個，多年的同事馬上變成“敵人敵人”，橫眉冷對，橫眉冷對，甚至惡言相向。許多中層經(jīng)理抱定的哲學(xué)是甚至惡言相向。許多中層經(jīng)理抱定的哲學(xué)是“事不事不關(guān)已，高高掛起關(guān)已，高高掛起”，“各

59、人自掃門前雪，莫管他人各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜瓦上霜”。n別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹５截攧?wù)部門報銷，到財務(wù)部門報銷，你財務(wù)部的職責(zé)之一就是給各部門及時報銷費用。你財務(wù)部的職責(zé)之一就是給各部門及時報銷費用。到工廠催貨，到工廠催貨，“你們廠子里的人干什么吃的？還要你們廠子里的人干什么吃的？還要別人催？別人催？”讓銷售部催回款，讓銷售部催回款，“你們不催，我們可你們不催，我們可不管，反正將來又不用回款考核我們不管，反正將來又不用回款考核我們”n如果在公司里，我們相互把對方當(dāng)作客戶？如果在公司里，我們相互把對方當(dāng)作客戶？n當(dāng)成客戶看待是一種什么樣的角色？讓我們回顧一

60、當(dāng)成客戶看待是一種什么樣的角色？讓我們回顧一下酒店吃飯，別人如何對待我們的（當(dāng)然，是我們下酒店吃飯，別人如何對待我們的（當(dāng)然，是我們認為滿意的酒店、滿意的服務(wù)）：認為滿意的酒店、滿意的服務(wù)）：n剛走到門口，就有人將門拉開，說一聲剛走到門口，就有人將門拉開，說一聲“歡迎歡迎光臨光臨”，然后領(lǐng)位小姐將你領(lǐng)到座位上，你坐下，然后領(lǐng)位小姐將你領(lǐng)到座位上，你坐下后，馬上有人問你喝什么茶，然后遞上毛巾，放后，馬上有人問你喝什么茶，然后遞上毛巾，放好餐具好餐具及時送上可口的飯菜，服務(wù)生就在不遠及時送上可口的飯菜，服務(wù)生就在不遠處，既不太近令人太別扭，又能及時發(fā)現(xiàn)你要什處，既不太近令人太別扭，又能及時發(fā)現(xiàn)你要