領班角色認知與自我定位

1、浙江宏鼎汽摩配件有限公司 講師：呂監(jiān)見2015. 11. 29領班角色認知與自我定位 領班是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，領班是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產任責任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產任務的完成也看班組；企業(yè)文化建設也是班組先行。一句話，務的完成也看班組；企業(yè)文化建設也是班組先行。一句話，加強企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的加強企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領導與員工之間聯系的紐帶，其作橋梁，是班員與班員、領導與員工之間聯系的紐帶，其作用不可低估。用

2、不可低估。前前 言言01領班是個什么領班是個什么“官官”？02當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？C目目錄錄ONTENTSONTENTS03領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？04他適合當領班還是當技師？他適合當領班還是當技師？05領班應具備怎樣心態(tài)做事？領班應具備怎樣心態(tài)做事？06如何塑造積極的心態(tài)？如何塑造積極的心態(tài)？01領班是個什么領班是個什么“官官”？02當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？C目目錄錄ONTENTSONTENTS03領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？04他適合當領班還是當技師？他適合當領班還是當技師？05領班應具備怎樣心態(tài)做事？

3、領班應具備怎樣心態(tài)做事？06如何塑造積極的心態(tài)？如何塑造積極的心態(tài)？領班是個什么領班是個什么“官官”？ 電工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武電工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老領班退休后，車間領導任命劉力為電工班領班。中名列前茅。電工班老領班退休后，車間領導任命劉力為電工班領班。 劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任領班后，劉力劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任領班后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每

4、天從早忙到晚，手腳不得閑。手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認為領班最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班他認為領班最重要的是以身作則，

5、帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。案例分享（案例分享（1）劉力是個稱職的領班嗎？他的問題在哪？劉力是個稱職的領班嗎？他的問題在哪？領班是個什么領班是個什么“官官”？案例分享（案例分享（2）嚴格管理的張軍嚴格管理的張軍張軍想不明白，我到底哪兒錯了？張軍想不明白，我到底哪兒錯了？ 經過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為壓鑄班領班。經過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為壓鑄班領班。 為人嚴謹的張軍認為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各為人嚴謹的張軍認為班組管理的關

6、鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現違紀現象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，鉤，一旦發(fā)現違紀現象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里班里1616名工人被張軍訓斥了名工人被張軍訓斥了1010位，并對位，并對3 3位實施了經濟處罰。位實施了經濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見

7、到他就見而遠之。班里以前這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見而遠之。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。了，張軍成了孤家寡人。領班是個什么領班是個什么“官官”？案例分享（案例分享（3）老好人周姐老好人周姐 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？ 質檢領班周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不質檢領班周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和

8、大家一起分享。舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，周姐是個好人。沒二話，周姐是個好人。 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果

9、不照這樣做，出了問題你得自己擔著。出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管得有道理，也就不再說什么。如果有不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現班里有個別人直接跟她令周姐苦惱的是，她發(fā)現班里有個別人直接跟她“頂嘴頂嘴”，不再服從她的指揮，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能無能”漸漸被

10、傳播開來，以至于她原本漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話聽話”的下屬也開始不拿她當回事了的下屬也開始不拿她當回事了領班是個什么領班是個什么“官官”？案例分享（案例分享（4）哥們兒義氣的老趙哥們兒義氣的老趙老趙卻怎么想不明白，干了這么多年咋就不能升職？老趙卻怎么想不明白，干了這么多年咋就不能升職？ 老趙任精加工領班十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老趙任精加工領班十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。老少少各級領導的關系都處得不錯。 對年輕的新進員工，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中對年輕的新進員工，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即

11、使他們工作中出現一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也出現一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在精加工車間里，不管是工作分派還是人員管理，老趙說一不二，他怕他。在精加工車間里，不管是工作分派還是人員管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。的話有時比領導還好使。 員工們私下也嘀咕，這加工班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事員工們私下也嘀咕，這加工班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。 劉力不是個稱職的領班，倒是個地道的勞模。雖然領班作為生產最前線的指揮劉力不是

12、個稱職的領班，倒是個地道的勞模。雖然領班作為生產最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，領班絕不能忽視自員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，領班絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)己的管理職責，應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“

13、官官”的的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 周姐是個好人，但不是個好領班。大家對她的不滿和周姐是個好人，但不是個好領班。大家對她的不滿和“背叛背叛”是早晚的事。作是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。唯

14、有如此，才能贏得大家的信服。 老趙是典型的哥們義氣型領班。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧老趙是典型的哥們義氣型領班。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。工作造成不良影響。案例分享總結案例分享總結領班是個什么領班是個什么“官官”？1 1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2 2、負責向車間主任請示匯報班組工作。、負責向車間主任請示匯報班組工作。3 3、負責指揮本班組成

15、員高效率地完成車間下達的各項任務。、負責指揮本班組成員高效率地完成車間下達的各項任務。4 4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。5 5、根據班組經濟責任制的具體內容，負責班組成員的考核工作。、根據班組經濟責任制的具體內容，負責班組成員的考核工作。6 6、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調動班組成員的工作積、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調動班組成員的工作積極性。極性。7 7、負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質，增強班組凝聚力和工作力、負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質，增強班組

16、凝聚力和工作力 領班是個什么領班是個什么“官官”？領班是個什么領班是個什么“官官”？1 1、面對上級是執(zhí)行者面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務是你的義務。不折不扣地完成任務是你的義務。 你的表現應該是：你的表現應該是： 正確領會上級的意圖；正確領會上級的意圖； 服從上級的指揮服從上級的指揮 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務；盡力克服困難，圓滿完成任務； 及時向上級匯報任務完成情況。及時向上級匯報任務完成情況。 面對上級是責任者面對上級是責任者你必須為本班組的所有情況承擔責任。你必須為本班組的所有情況承擔責任。 出現

17、問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難里，走出現問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題在員工的前邊，妥善地解決問題 領班是個什么領班是個什么“官官”？2 2、面對下級是領導者面對下級是領導者確保員工以高度熱情、信心來完成任務。確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 你應該做到：你應該做到： 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作；了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵你的員工，讓他們

18、保持自信和工作積極性；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現出你的熱情與信心；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現出你的熱情與信心； 面對下級是指揮者面對下級是指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。 你應該做到：你應該做到： 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責；合理分工，明確職責； 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現問題，解決問題。做好工作的

19、督導檢查，及時發(fā)現問題，解決問題。 面對下級是教練面對下級是教練能夠發(fā)現員工工作中存在的不足，并及時提能夠發(fā)現員工工作中存在的不足，并及時提 供指導與培訓，以改善他們的行動。供指導與培訓，以改善他們的行動。 你應該做到的：你應該做到的： 善于發(fā)現員工的問題所在；善于發(fā)現員工的問題所在； 設立重點目標，制定培訓計劃；設立重點目標，制定培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓；選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價與跟進，發(fā)現新的問題。及時評價與跟進，發(fā)現新的問題。3 3、面對同級是合作者面對同級是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。供配

20、合。 你應該注意：你應該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益； 把握雙贏原則，實現互利互惠；把握雙贏原則，實現互利互惠； 真誠相待，互相尊重。真誠相待，互相尊重。領班是個什么領班是個什么“官官”？中層主管對你的期望：中層主管對你的期望： 能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達；能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達； 能夠帶領本班組成員保質、保量、安全、準時地完成各項生產任務；能夠帶領本班組成員保質、保量、安全、準時地完成各項生產任務； 能夠及時準確地為上級提供基層信息。能夠及時準確地為上級提供基層信息。 基層員工對你的期望：基層員

21、工對你的期望： 讓每個人清楚要干什么，標準是什么；讓每個人清楚要干什么，標準是什么； 辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明， 獎罰獎罰公正；公正； 關心員工對工作的感受，關心員工的生活；關心員工對工作的感受，關心員工的生活； 員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落和批評；員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落和批評； 當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵。當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵。 其他班長對你的期望：其他班長對你的期望： 失誤時，請多多諒解；需

22、要時，請多多配合。失誤時，請多多諒解；需要時，請多多配合。領班是個什么領班是個什么“官官”？對你的期望對你的期望01領班是個什么領班是個什么“官官”？02當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？C目目錄錄ONTENTSONTENTS03領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？04他適合當領班還是當技師？他適合當領班還是當技師？05領班應具備怎樣心態(tài)做事？領班應具備怎樣心態(tài)做事？06如何塑造積極的心態(tài)？如何塑造積極的心態(tài)？當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？案例分享案例分享:加工的張班長加工的張班長機加工車間又有一批活因為質量問題被質檢班退回來了。機加工車間又有一批活因為

23、質量問題被質檢班退回來了。 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢錢呢 。 小張急火火地找到質檢班長：小張急火火地找到質檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產任務完成不了，

24、我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎回打，這個月的生產任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？么老跟我們過不去？” 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就我們怎么回事？就因為你們的產品質量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質檢員還一直因為你們的產品質量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？沖我抱怨呢，我找誰去？” 吵起來啦！吵起來啦！為什么會出現這場沖突，張班長錯在哪里？為什么會出現這場沖突，張班長錯在哪里？事件一：吵起來了事件一：吵起來了當好領班要具備哪些

25、能力？當好領班要具備哪些能力？事件二事件二 崗檢也出問題了崗檢也出問題了 車間召開崗檢總結會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但車間召開崗檢總結會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。也明確指出，目前機加工班存在現場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 確實，車間現場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四確實，車間現場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑周還散落著大量邊角廢料和鐵屑事件三事件三 小王也是個問題小王也是個問題 青工小王是參加工作不久的

26、大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組青工小王是參加工作不久的大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。上班已經兩個月時，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。上班已經兩個月了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。是個好苗子。 張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。

27、但這干活的技術，理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術，可不短時間就能學會的，還不是都摸爬滾打，一點一點練出來的。可不短時間就能學會的，還不是都摸爬滾打，一點一點練出來的。 再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術上。來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術上。當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？事件四事件四 關鍵時刻掉鏈子關鍵時刻掉鏈子 有一件事兒也讓張班長頭疼。有一件事兒也讓張班長頭疼。 這不，昨天

28、班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內交貨。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對星期內交貨。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對我廠機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機我廠機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。 由于時間緊、任務重，張班長對班內工作進行了臨時調整：由技術精湛的由于時間緊、任務重，張班長對班內工作進行了臨時調整：由技術精湛的老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小

29、王、老劉和小趙先放下手中的生產任老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉和小趙先放下手中的生產任務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據班級經濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如也面露難色。因為根據班級經濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。 老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，怕

30、配合不利，希望班長安排他人。怕配合不利，希望班長安排他人。 從案例一看：從案例一看：好多時候，我們也有同感。班里任務完成的好壞，班長得好多時候，我們也有同感。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協調。當領班很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能得出面協調。當領班很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決。看來

31、，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。利于問題的解決?？磥?，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。 案例分享總結案例分享總結 從案例二看：從案例二看：生產現場的管理十分重要。清潔、秩序的現場不僅可以提高生產現場的管理十分重要。清潔、秩序的現場不僅可以提高產品質量、降低消耗，同時還可以提高員工素質，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作產品質量、降低消耗，同時還可以提高員工素質，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產現場管理的直接組織者，應了解現場管理的主要任務，掌環(huán)境。班組長是生產現場管理的直接組織者，應了解現場管理的主要任務，掌握現場管理的科學方法，提高現場管理能力。握現場管理的科學方法，提高現場管理能力。

32、當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？ 從案例三看：從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現場卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現場卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應該重視新員工培訓，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現場實際對上該重視新員工培訓，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現場實際對上號，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進入角色，又能使號，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。

33、這樣既能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓能力是他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓能力是基層班組長必須具備的基本能力之一?；鶎影嘟M長必須具備的基本能力之一。 從案例四看：從案例四看：關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。出現這種情況，暴露了關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。出現這種情況，暴露了機加工班缺乏精神的現實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班機加工班缺乏精神的現實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班級利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。級利益、公

34、司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。 只有一個團結、協作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中只有一個團結、協作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應該關注團生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應該關注團隊建設問題了。隊建設問題了。當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？一、提高專業(yè)水平一、提高專業(yè)水平 1 1、能夠處理解決班組生產中一般的技術問題；、能夠處理解決班組生產中一般的技術問題； 2 2、對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；、對于較大

35、問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議； 3 3、能夠指導和培訓員工。、能夠指導和培訓員工。二、加強自我管理二、加強自我管理 1 1、能夠客觀地認識自己、評價自己；、能夠客觀地認識自己、評價自己； 2 2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力；、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力； 3 3、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務； 4 4、能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；、能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)； 5 5、能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。、能夠合理安排時間，有條不紊

36、地安排工作和生活。當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？1 1、善于與人溝通，具備協調班組內外關系的能力；、善于與人溝通，具備協調班組內外關系的能力；2 2、具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協作的能力；、具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協作的能力； 3 3、善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的、善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做要我去做”變變成成“我要去做我要去做”的激勵能力。的激勵能力。4 4、有發(fā)現問題的意識和解決問題的能力；、有發(fā)現問題的意識和解決問題的能力；5 5、有打破思維框框，創(chuàng)造

37、性解決問題的創(chuàng)新能力。、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。三、培養(yǎng)你的領導藝術三、培養(yǎng)你的領導藝術當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？四、提升你的班組管理能力四、提升你的班組管理能力 1 1、能夠根據車間生產計劃編制班組生產作業(yè)計劃；、能夠根據車間生產計劃編制班組生產作業(yè)計劃； 2 2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范；、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范； 3 3、能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力；、能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力； 4 4、具有督導員工完成任務的能力；、具有督導員工完成任務的能力； 5 5、具有執(zhí)行和落

38、實規(guī)章制度的能力；、具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力； 6 6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；工技能水平； 7 7、掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行班組常用應用文寫作。、掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行班組常用應用文寫作。 8 8、具有較強的生產管理能力，包括質量管理、安全管理、現場管理、成本、具有較強的生產管理能力，包括質量管理、安全管理、現場管理、成本控制?？刂?。01領班是個什么領班是個什么“官官”？02當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？C目目錄錄ONTENTSONTE

39、NTS03領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？04他適合當領班還是當技師？他適合當領班還是當技師？05領班應具備怎樣心態(tài)做事？領班應具備怎樣心態(tài)做事？06如何塑造積極的心態(tài)？如何塑造積極的心態(tài)？案例案例分享分享領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？ 案例一案例一 他這樣做聰明嗎？他這樣做聰明嗎？ 鉗工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。當班長三年了，工作不好也鉗工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。當班長三年了，工作不好也不壞。不壞。 “我真的認為當班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理我真的認為當班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴了，得罪人，遭罵；管松了，又

40、會出漏子，領導不滿意。再說了，吧：管嚴了，得罪人，遭罵；管松了，又會出漏子，領導不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權也沒錢，湊合著混唄。芝麻大的官，沒權也沒錢，湊合著混唄。”的確，李健的精力能有一半用的確，李健的精力能有一半用在工作上就不錯了，聽說私下里還和朋友到郊區(qū)開了個飯館在工作上就不錯了，聽說私下里還和朋友到郊區(qū)開了個飯館 不過，說實話，要真讓李健辭職不干，丟掉大企業(yè)的班長工作，他還不過，說實話，要真讓李健辭職不干，丟掉大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風險能力低，說關門就關門。真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風險能力低，說關門就關門。 他的觀點是當班長要學會拿多

41、少錢干多少事，干好了只是給領導添彩他的觀點是當班長要學會拿多少錢干多少事，干好了只是給領導添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點什么，多賺錢才是真的。兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點什么，多賺錢才是真的。 案例案例分享分享領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？ 王小云現為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨資企業(yè)的辦公室經理，月薪王小云現為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨資企業(yè)的辦公室經理，月薪80008000，是令人羨慕的，是令人羨慕的白領女士。兩年前，從未進過大城市的山東農村姑娘王小云隨幾個老鄉(xiāng)來天津打工。白領女士。兩年前，從未進過大城市的山東農村姑娘王小云隨幾個老鄉(xiāng)來天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證

42、，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經驗，找一個合適的工雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經驗，找一個合適的工作很不容易。身上可憐的生活費眼看就花光了，只得應聘了某獨資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的作很不容易。身上可憐的生活費眼看就花光了，只得應聘了某獨資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負責辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪工作。公司要求她每天負責辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪300300元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個衛(wèi)生間在小云的

43、整理下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現，小云不僅能塵不染，六個衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。 于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報紙分發(fā)和開水供應工作，月薪漲到于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報紙分發(fā)和開水供應工作，月薪漲到500500。能夠走進辦公室，看到神秘的電腦、復印機，令農村姑娘王小云很是興奮、好。能夠走進辦公室，看到神秘的電腦、復印機，令農村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動，業(yè)余時間，小云自費報名參加了現代辦公設備應用能力培奇。按捺不住探究的

44、沖動，業(yè)余時間，小云自費報名參加了現代辦公設備應用能力培訓班。機會來了。這天，因為某項緊急業(yè)務，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小訓班。機會來了。這天，因為某項緊急業(yè)務，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請假，不會操作計算機的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。李因病請假，不會操作計算機的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒幾天，小云調到經理辦公室，負責日常管理工作。沒幾天，小云調到經理辦公室，負責日常管理工作。 兩年時間，小云憑著認真負責的敬業(yè)精神和勤奮好學的進取心，從一名保潔勤雜兩年時間，小云憑著認真負責的敬業(yè)精神和勤奮好學的進取心，從一名保潔勤雜工做到了辦

45、公室經理。工做到了辦公室經理。 案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 案例分享總結案例分享總結 我認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠。原因有三，我認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠。原因有三， 其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船腳踩兩只船”，早晚會有一天因為精，早晚會有一天因為精力不濟，賠了夫人又折兵；力不濟，賠了夫人又折兵； 其二、個人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會增加其二、個人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會增加個人收入；個人收入； 其三、如果他把全部精力用

46、于本職工作，把企業(yè)、班組當成施展抱負的舞臺，相信他的其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當成施展抱負的舞臺，相信他的個人能力將會得到更大的提高，個人職業(yè)生涯將會得到更大的發(fā)展個人能力將會得到更大的提高，個人職業(yè)生涯將會得到更大的發(fā)展. . 王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的“價格價格”更可觀，首先就要為企業(yè)更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的創(chuàng)造更可觀的“價值價值”；個人只

47、有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進取，才能不斷提升自；個人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進取，才能不斷提升自身素質，才能施展人生抱負。身素質，才能施展人生抱負。領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作 忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是忠于自己。忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是忠于自己。 正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個人的事業(yè)要想取得成功就必正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個人的事業(yè)要想取得成功就必須有一個成功的平臺。假如你已經置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)須有一個成功

48、的平臺。假如你已經置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。 忠誠首先表現在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊藏著巨大的機忠誠首先表現在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊藏著巨大的機遇。王小云就是因為在擦樓道、掃廁所時表現得十分出色，從而逐步登上了成功的遇。王小云就是因為在擦樓道、掃廁所時表現得十分出色，從而逐步登上了成功的階梯。階梯。領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？ 二、要做就做得最好二

49、、要做就做得最好 多做一點，再多做一點，要做就做得最好，要超出別人的想象。多做一點，再多做一點，要做就做得最好，要超出別人的想象。 如果你以追求盡善盡美的態(tài)度去對待你的工作，它也能以一種相應的如果你以追求盡善盡美的態(tài)度去對待你的工作，它也能以一種相應的態(tài)度來回報你，給你帶來意想不到的豐厚報酬。既然要做，為什么不做得態(tài)度來回報你，給你帶來意想不到的豐厚報酬。既然要做，為什么不做得更好呢？更好呢？ 做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當遇到機會需要你做時，要比上司要求你的做得更好些額外的工作，當遇到機

50、會需要你做時，要比上司要求你的做得更好這就是獲得上司注意的方法。其實，要獲利領導的重視，有時候并不難，這就是獲得上司注意的方法。其實，要獲利領導的重視，有時候并不難，在那些微不足道的小事中，往往藏著很多讓別人對我刮目相看的機會。在那些微不足道的小事中，往往藏著很多讓別人對我刮目相看的機會。領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。 不要只為薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不斷提高自身能力，才會有不要只為薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不斷提高自身能力，才會有更大的發(fā)展。更大的發(fā)展。 不管哪一個正常發(fā)展的企業(yè)，

51、都是根據員工的能力水平和業(yè)績來確定其薪水高不管哪一個正常發(fā)展的企業(yè)，都是根據員工的能力水平和業(yè)績來確定其薪水高低的。因此，對一個員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野低的。因此，對一個員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關鍵的。不要把心思花在薪水的多寡上，過多地計較它必定會影響到工作的情是最關鍵的。不要把心思花在薪水的多寡上，過多地計較它必定會影響到工作的情緒，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？緒，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？ 正如故事中的王小云，如果沒有掌握現代辦公設備的使用方法，沒為老板解正如故事中的王小云，如果沒有掌握現代辦公設備的使用

52、方法，沒為老板解圍，就不會獲得領導賞識，從獲得升職的機會。圍，就不會獲得領導賞識，從獲得升職的機會。 忘掉眼前的報酬，全心全意地去工作吧！世界終會給你厚報！忘掉眼前的報酬，全心全意地去工作吧！世界終會給你厚報！01領班是個什么領班是個什么“官官”？02當好領班要具備哪些能力？當好領班要具備哪些能力？C目目錄錄ONTENTSONTENTS03領班和企業(yè)是否共命運？領班和企業(yè)是否共命運？04適合適合當領班還是當技師？當領班還是當技師？05領班應具備怎樣心態(tài)做事？領班應具備怎樣心態(tài)做事？06如何塑造積極的心態(tài)？如何塑造積極的心態(tài)？領班是個什么領班是個什么“官官”？案例案例分享分享 某公司施行用人制度

53、改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展某公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進行崗位競聘，實跑道、專業(yè)技術人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進行崗位競聘，實施薪酬與崗位掛鉤。施薪酬與崗位掛鉤。 檢維修車間增設技術主管、高級技師崗，工資待遇相當于車間副主任級別，檢維修車間增設技術主管、高級技師崗，工資待遇相當于車間副主任級別，最近將進行公開競聘。高級技師負責承擔本車間關鍵技術任務，負責解決本車最近將進行公開競聘。高級技師負責承擔本車間關鍵技術任務，負責解決本車間的操作技術難題，凡具備技師資格的本車間所有員工

54、（包括現任領班）都可間的操作技術難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現任領班）都可以參加高級技師崗的競聘。以參加高級技師崗的競聘。 電工班長劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術問題很少能難倒他，電工班長劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術問題很少能難倒他，面臨這次高級技師競聘，劉力晚上睡不踏實了：是繼續(xù)當班長，走管理型發(fā)展面臨這次高級技師競聘，劉力晚上睡不踏實了：是繼續(xù)當班長，走管理型發(fā)展道路呢，還是參加高級技師競聘，走技術型發(fā)展道路呢？道路呢，還是參加高級技師競聘，走技術型發(fā)展道路呢？ 如果你是他，該如何抉擇？如果你是他，該如何抉擇？案例案例 劉力該不該參加競聘？劉力該不該參加競聘

55、？適合適合當領班還是當技師？當領班還是當技師？劉力應該參加高級技師崗位競聘。原因是：劉力應該參加高級技師崗位競聘。原因是： 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經濟的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。目前，國一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經濟的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。目前，國家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建設的戰(zhàn)略重點，家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建設的戰(zhàn)略重點，提出技能振興計劃。作為一名技術精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十提出技能振興計劃。作為一名技術精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十分看好。分看好。

56、 二、從劉力本身的實際情況分析：二、從劉力本身的實際情況分析：1 1、電工技術精湛，是一把技術好手，有競爭優(yōu)勢。、電工技術精湛，是一把技術好手，有競爭優(yōu)勢。2 2、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機器打交道、做技術工作。、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機器打交道、做技術工作。3 3、不善言談，不、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會有太大的發(fā)展。好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會有太大的發(fā)展。 當然，如果沒有競聘機會，劉力繼續(xù)擔任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應該根當然，如果沒有競聘機會，劉力繼續(xù)擔任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應該根據班組長能力要求為自己制定

57、一個培訓學習計劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職據班組長能力要求為自己制定一個培訓學習計劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職業(yè)生涯有更大的發(fā)展。業(yè)生涯有更大的發(fā)展。適合適合當領班還是當技師？當領班還是當技師？步驟步驟1 1：搞清自己想干什么，明確回答以下幾個問題：搞清自己想干什么，明確回答以下幾個問題： 你最想從生活中得到什么？（家庭、名譽、事業(yè)或金錢？）你最想從生活中得到什么？（家庭、名譽、事業(yè)或金錢？） 什么工作會讓你樂在其中？什么工作會讓你樂在其中？ 當對你蓋棺定論的那一天，你最想得到什么評價？當對你蓋棺定論的那一天，你最想得到什么評價？步驟步驟2 2：搞清外部的職業(yè)環(huán)境，可以從以

58、下方面權衡：搞清外部的職業(yè)環(huán)境，可以從以下方面權衡： 國家政策導向；國家政策導向； 社會當前及潛在的市場條件與未來發(fā)展趨勢；社會當前及潛在的市場條件與未來發(fā)展趨勢； 公司改革形勢及人才培養(yǎng)計劃；公司改革形勢及人才培養(yǎng)計劃； 家庭相應儲蓄或資金，配偶、父母的支持與配合；家庭相應儲蓄或資金，配偶、父母的支持與配合； 朋友的支持與幫助。朋友的支持與幫助。適合適合當領班還是當技師？當領班還是當技師？步驟步驟3 3：認清自身的現狀：認清自身的現狀 性格特點（內向還是外向？喜穩(wěn)定還是好挑戰(zhàn)？）；性格特點（內向還是外向？喜穩(wěn)定還是好挑戰(zhàn)？）； 優(yōu)勢或能力特長（什么使你與眾不同？）；優(yōu)勢或能力特長（什么使你與

59、眾不同？）； 弱項或能力不足之處；弱項或能力不足之處； 年齡、身體狀況。年齡、身體狀況。步驟步驟4 4：確立目標：確立目標 根據對外圍環(huán)境和自身情況的分析，制定一套適合自身特點、能發(fā)揮自身特長、同時自己根據對外圍環(huán)境和自身情況的分析，制定一套適合自身特點、能發(fā)揮自身特長、同時自己又有興趣和發(fā)展前途的目標。又有興趣和發(fā)展前途的目標。 切忌好高騖遠，這山望著那山高，只圖虛名，不量力而行。切忌好高騖遠，這山望著那山高，只圖虛名，不量力而行。步驟步驟5 5：制定行動計劃：制定行動計劃 起步階段：謀取可能成為職業(yè)基礎的第一項工作，使自己成為一個組織或職業(yè)的成員。此起步階段：謀取可能成為職業(yè)基礎的第一項工

60、作，使自己成為一個組織或職業(yè)的成員。此時的主要任務是學習工作方法和規(guī)則，盡快進入職業(yè)角色，掌握日常操作程序，應對工作。時的主要任務是學習工作方法和規(guī)則，盡快進入職業(yè)角色，掌握日常操作程序，應對工作。 成長階段：能獨立承擔工作責任。此進的主要任務是進一步發(fā)展和展示自己的技能和才干。成長階段：能獨立承擔工作責任。此進的主要任務是進一步發(fā)展和展示自己的技能和才干。為提升或轉入其他職業(yè)領域打好基礎。注意，此階段也是最可能跳槽的時期。你需要重新審為提升或轉入其他職業(yè)領域打好基礎。注意，此階段也是最可能跳槽的時期。你需要重新審視自己的真正需要、能力專長，以決定是否繼續(xù)留在這個組織或職業(yè)中。視自己的真正需要