忠誠(chéng)度營(yíng)銷用到的IT技術(shù)之如何選擇積分平臺(tái)

1、忠誠(chéng)度營(yíng)銷用到的技術(shù)如何選擇積分平臺(tái)忠誠(chéng)度營(yíng)銷是當(dāng)下流行的整合營(yíng)銷的一部分，也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷的一部分。顧名思義就是要提高客戶的忠誠(chéng)度，從老客戶身上賺錢(qián)。，原則是大家都十分熟悉的，因此忠誠(chéng)度營(yíng)銷也不必多講。但是要進(jìn)行一個(gè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷，或者關(guān)系營(yíng)銷的項(xiàng)目，必須要有一個(gè)的平臺(tái)進(jìn)行支持。忠誠(chéng)度營(yíng)銷的項(xiàng)目用到的技術(shù)如下所示（總結(jié)）：我們可以把這些技術(shù)分為幾類：一、 溝通類：郵件，要追蹤?quán)]件的打開(kāi)點(diǎn)擊情況，甚至要進(jìn)行閉環(huán)的流程設(shè)計(jì)。短信，短信營(yíng)銷眼下也逐漸流行起來(lái)，但是這里的短信跟短信營(yíng)銷不同。是通過(guò)短信的方式，和會(huì)員，或者叫做老客戶進(jìn)行深入的溝通?？梢允谴黉N信息，可以是客戶關(guān)懷和服務(wù)的

2、內(nèi)容。電話，無(wú)疑電話或者 是一個(gè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷或者關(guān)系營(yíng)銷項(xiàng)目中所必須的，解決客戶的問(wèn)題，維護(hù)客戶的關(guān)系，電話方便快捷。網(wǎng)站，詳細(xì)地信息發(fā)布，信息交互是離不開(kāi)網(wǎng)站的，因此網(wǎng)站也是必不可少的一部分。二、 積分引擎：進(jìn)行忠誠(chéng)度營(yíng)銷的一個(gè)主要手段是進(jìn)行客戶積分。在客戶不斷消費(fèi)的過(guò)程中，給客戶回報(bào)?，F(xiàn)在很多行業(yè)用到積分，如銀行、電子商務(wù)、物流、產(chǎn)品、酒店服務(wù)等。積分引擎的核心是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵所在。下面再詳細(xì)說(shuō)一下積分平臺(tái)的選擇。三、 數(shù)據(jù)分析：作為一個(gè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷項(xiàng)目，其報(bào)表展示的不僅僅是該項(xiàng)目的過(guò)程、成果和漏洞，也要對(duì)整體市場(chǎng)表現(xiàn)作出反應(yīng)。而且，更重要的是要通

3、過(guò)客戶的交易數(shù)據(jù)對(duì)客戶的特征進(jìn)行分析、延長(zhǎng)客戶的生命周期，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和交叉銷售向上銷售。數(shù)據(jù)分析和挖掘工作必不可少。對(duì)于如何選擇積分引擎， 總結(jié)了幾點(diǎn)：1 要明確項(xiàng)目的內(nèi)容、目的、規(guī)模和周期a) 項(xiàng)目的目的和內(nèi)容。i. 積分規(guī)則，規(guī)則的簡(jiǎn)單復(fù)雜，固定和不固定都很有關(guān)系。比如一家公司的積分項(xiàng)目積分規(guī)則是一定的，比如消費(fèi)元積分，累計(jì)消費(fèi)到給分獎(jiǎng)勵(lì)。這是固定寫(xiě)死的。如果根據(jù)項(xiàng)目的變化，希望改變積分的規(guī)則，或者積分規(guī)則更復(fù)雜一些，如累計(jì)消費(fèi)到分后，每次的加分都增加一個(gè)百分比。就需要后期再開(kāi)發(fā)。ii. 積分的管理。積分是否要過(guò)期，過(guò)期的機(jī)制是什么，是滾動(dòng)的，還是簡(jiǎn)單的固定時(shí)間過(guò)期。不同時(shí)間賺取的積分是

4、否要兌換不同的獎(jiǎng)品等等。iii. 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的支持。在積分活動(dòng)中，最終的目的是要增加銷量，因此有在積分基礎(chǔ)上的市場(chǎng)活動(dòng)是很必要的。如購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品可以雙倍積分，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量多的可以多倍積分；或者在特定的時(shí)間特定的人可以用一半積分兌換特定的禮品等等。這些是維持客戶活躍的常用手段。iv. 對(duì)多條產(chǎn)品線的支持。這一點(diǎn)至關(guān)重要，多條產(chǎn)品線是否采用統(tǒng)一積分規(guī)則，積分是否合并，獎(jiǎng)品是否相同，活動(dòng)是否在一起。都是需要考慮的內(nèi)容，因?yàn)楹?jiǎn)單的積分引擎一半不支持多條產(chǎn)品線，如果公司的另外一條產(chǎn)品線要上同樣的項(xiàng)目的時(shí)候就需要重復(fù)投資，進(jìn)行新的開(kāi)發(fā)。b) 規(guī)模和周期：如果公司對(duì)該項(xiàng)目的重視程度比較大，而且希望長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行下去

5、。就要考慮平臺(tái)的支持能力。而且由于周期長(zhǎng)，中間的變化就可能很多，平臺(tái)的靈活性就越重要，和其他平臺(tái)如 、銷售平臺(tái)的接口也要很方便才行。2 要了解市面上已有積分平臺(tái)的內(nèi)在優(yōu)劣勢(shì)我們總結(jié)了市面上一些積分平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了比較：低性能高性能平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)設(shè)計(jì)較為固化，封閉基于微軟系列產(chǎn)品靈活開(kāi)放，能滿足各種類型的業(yè)務(wù)需求. . 同一公司的不同產(chǎn)品線管理無(wú)，或需要新建平臺(tái)及系統(tǒng)，導(dǎo)致重復(fù)開(kāi)發(fā)，用戶的重復(fù)投資若干個(gè)獨(dú)立的會(huì)員俱樂(lè)部可以在同一平臺(tái)，同一數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，節(jié)省開(kāi)發(fā)周期以及成本百萬(wàn)級(jí)會(huì)員及交易管理無(wú)滿足大規(guī)模的信息存儲(chǔ)，交易信息管理定制化的前臺(tái)網(wǎng)站無(wú)或固定化的系統(tǒng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)要求. 即有完備的功能

6、模塊，即時(shí)上線. 也可以根據(jù)客戶需求定制靈活的機(jī)制一般只提供產(chǎn)品既可以租用也可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái), 這類免費(fèi)或個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng). 很少的并發(fā)數(shù)量，意味著很少的用戶可以同時(shí)使用系統(tǒng). 缺乏有力的知名廠商支持?jǐn)?shù)據(jù)安全性較低. 知名廠商的有力支持. 滿足大吞吐量的網(wǎng)絡(luò)傳輸. 高級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保障. 完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制接口靈活開(kāi)放的系統(tǒng)接口設(shè)置系統(tǒng)固化，并無(wú)或較少考慮與企業(yè)已有系統(tǒng)的結(jié)合開(kāi)放的平臺(tái)及架構(gòu)（)意味著開(kāi)放的系統(tǒng)，可以靈活的與. 已有企業(yè)系統(tǒng). 平臺(tái). 短信平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接數(shù)據(jù)批量及單次上傳靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，方便各種類型的管理人員操作減少工作量功能積分管理靈活的積分規(guī)則設(shè)定固化在系統(tǒng)中，較難

7、變更根據(jù)客戶需求靈活的定制無(wú)需程序修改的積分規(guī)則修改形式單一，較難變更基于產(chǎn)品基于購(gòu)買(mǎi)金額基于會(huì)員級(jí)別時(shí)間區(qū)間地域區(qū)分。根據(jù)客戶需求靈活的定制非常靈活的系統(tǒng)架構(gòu)滿足各種需求積分退回管理無(wú)詳細(xì)記錄退回原因與操作人員，保留歷史記錄積分過(guò)期管理無(wú)或很固定. 根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)有完備的積分過(guò)期規(guī)則. 可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求靈活定制. 詳盡的過(guò)期積分交易記錄保證數(shù)據(jù)的完整以及方便的報(bào)表分析兌換品管理供應(yīng)商管理獎(jiǎng)品定時(shí)上下架管理獎(jiǎng)品配送狀態(tài)管理兌換品庫(kù)存管理方便的設(shè)定預(yù)警閾值提醒管理員同一平臺(tái)的不同的會(huì)員俱樂(lè)部共享禮品庫(kù)無(wú)共享的禮品庫(kù)及禮品供應(yīng)商大大減輕了禮品管理的復(fù)雜程度和工作量會(huì)員管理基本信息管理有，但是沒(méi)

8、有分類有，且有分類會(huì)員級(jí)別管理有，但是比較固化. 可以根據(jù)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度設(shè)定. 可以根據(jù)客戶隸屬關(guān)系設(shè)定. 可以設(shè)定不同級(jí)別會(huì)員間的積分比例分成會(huì)員活動(dòng)記錄無(wú)詳盡的客戶活動(dòng)記錄，便于分析客戶的活動(dòng)習(xí)慣，并有針對(duì)性和精確的細(xì)分會(huì)員溝通管理前臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布定制的信息無(wú)無(wú)需程序編寫(xiě)人員的介入，發(fā)布. 促銷信息. 新產(chǎn)品信息等會(huì)員與客戶的相互溝通無(wú)提供客戶與會(huì)員在線的溝通渠道活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)的會(huì)員管理無(wú). 會(huì)員參加活動(dòng)的記錄. 相對(duì)獨(dú)立的活動(dòng)積分規(guī)則設(shè)定. 活動(dòng)積分的使用規(guī)則設(shè)定. 活動(dòng)積分的特殊過(guò)期規(guī)則活動(dòng)效果管理無(wú)有，且追蹤不同活動(dòng)的效果系統(tǒng)管理有層次的管理員架構(gòu)無(wú)或單一不同層次的管理員級(jí)別方便不同層次的功能模塊及數(shù)據(jù)的管理需求. 在同一數(shù)據(jù)庫(kù)中，不同的會(huì)員俱樂(lè)部的管理員分工不同，權(quán)限不同. 同一俱樂(lè)部的不同角色后臺(tái)用戶有不同的權(quán)限設(shè)置3 要選擇合適的平臺(tái)提供商平臺(tái)的提供商是選擇一個(gè)軟件公司還是一個(gè)專業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)公司呢？各有優(yōu)缺點(diǎn)，單純的軟件公司的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，可能具有價(jià)格