湖南省公共服務(wù)行業(yè)普通話推廣現(xiàn)狀及對策（上）

1、    湖南省公共服務(wù)行業(yè)普通話推廣現(xiàn)狀及對策（上）    馮傳書 陳榮我省在推廣普通話的工作中，已經(jīng)取得了一定的成績，但是從目前情況來看，未來的推普任務(wù)依然艱巨。公共服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員接觸的人多、范圍廣，因此對普通話的推廣和普及要求比較高。筆者通過對省會城市、市州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取的一些比較有代表性的景區(qū)、旅行社、餐飲、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)行業(yè)進行實地走訪調(diào)研，歸納了存在的問題，并提出了對策與建議。一、湖南省公共服務(wù)行業(yè)推廣普通話工作存在的問題通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，就推普現(xiàn)狀而言，公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的普通話使用水平還相對較低，并沒有使普通話成為社會用語，也可

2、以說離真正成為社會用語的目標(biāo)還有待進一步推進。省會城市、市州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣普通話工作不平衡，由于縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較慢，人口流動性較小，人們受教育程度較低，對普通話的認(rèn)識不夠全面，對學(xué)習(xí)普通話的重視程度不高，沒有形成自覺使用普通話的局面。這不僅是人們自身的原因，政策的制定、實行以及統(tǒng)籌規(guī)劃方面都存在問題。究其原因，大體歸納為以下幾個方面：（一）思想上不重視，推廣普通話措施不力各級地方政府、行業(yè)行政主管部門和各單位領(lǐng)導(dǎo)對推廣普通話的工作尚未予以足夠重視，任務(wù)不明，推廣不力。各公共服務(wù)行業(yè)除開展“城評”的城市按照上級要求建立了推廣和使用普通話的制度，其他地區(qū)在管理方面都缺少必要的監(jiān)督機制，

3、致使沒有相關(guān)政策、規(guī)章、制度去規(guī)范、約束，對從業(yè)人員語言培訓(xùn)制度的制訂與落實的重視程度不高。這些問題存在于公共服務(wù)的各個行業(yè)中，在市州和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。公共服務(wù)所涉及的行業(yè)較多，也就意味著公共服務(wù)行業(yè)的人數(shù)在整個湖南省所占的比例比較高。公共服務(wù)內(nèi)部的行業(yè)系統(tǒng)不同，從業(yè)人員使用普通話的情況也不同。這與他們的受教育水平、與外界交流情況、職業(yè)特點、在學(xué)校是否參加普通話等級考試密切相關(guān)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的公共服務(wù)行業(yè)，絕大部分工作人員不能標(biāo)準(zhǔn)地使用普通話，從業(yè)人員的普通話水平整體有待提高。從年齡構(gòu)成上看，年輕人的普通話水平要高于年紀(jì)較大的，40歲以下年齡段使用普通話情況

4、相對較好。究其原因：一方面，大部分人表示這與對孩子的教育有關(guān)；另一方面，這個群體在上學(xué)期間大多學(xué)習(xí)過普通話。公共服務(wù)行業(yè)有在工作期間使用普通話的相關(guān)規(guī)定，但從業(yè)人員普通話使用率卻比較低，持有普通話等級證書的寥寥無幾，一般無需等級證書即可入職，入職時和入職后對普通話等級證書都沒有作硬性要求。相對而言，景區(qū)、旅行社、餐飲、賓館業(yè)工作期間普通話使用率較高，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相對偏低。由此看出，服務(wù)面廣、服務(wù)面向素質(zhì)偏高人群的行業(yè)的推普工作做得相對較好。這是行業(yè)要求、國家政策和語言環(huán)境共同作用的結(jié)果。調(diào)研中，我們看到，提出要求使用普通話的比例由高到低的公共服務(wù)行業(yè)依次為景區(qū)、賓館業(yè)、餐飲、旅行社、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)

5、。所以，推普工作關(guān)鍵是看行業(yè)、單位的要求和重視程度。（二）不使用普通話的人員占有較高的比例在被調(diào)查者中，景區(qū)、旅行社、餐飲、賓館業(yè)人員“在工作中”使用普通話的比例較高，基本達到了成為工作用語的目標(biāo)。但總體來說，普通話并沒有在公共服務(wù)行業(yè)內(nèi)部形成大范圍的推廣局面，普通話在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級并未普及，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)推廣使用較低。同時，景區(qū)、旅行社、餐飲、賓館業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)人員下班后在生活中、家中、其他場合都很少說普通話，本地方言作為下班后最常使用的語言的比重較高，絕大多數(shù)家庭未能使用普通話。除了跟孩子、跟非本地人交流能使用普通話，其他時候，在公共場合與當(dāng)?shù)厝私涣鲿r使用普通話的比例較低。而在醫(yī)

6、療衛(wèi)生業(yè)的使用情況就不盡如人意了，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的被調(diào)查者中，不同年齡和不同居住時間的患者對醫(yī)務(wù)人員語種選擇的期待上存在差異。年齡較大的患者和土生土長的患者對方言的期待較高，外地患者則希望醫(yī)務(wù)人員使用普通話。結(jié)合訪談，筆者了解到，年齡大的患者多不會說普通話，他們對方言有歸屬感，說方言會讓他們感覺親切、熟悉；而對于那些從外地過來看病的患者，他們不懂當(dāng)?shù)胤窖裕Ｍt(yī)務(wù)人員使用普通話來交流。因此，當(dāng)?shù)蒯t(yī)護人員不僅生活中不說普通話的占到了相當(dāng)高的比例，甚至工作中也較少使用普通話。相比之下，調(diào)查對象在工作中使用普通話的情況要好于在家中和在公共場合使用普通話的情況，其中，在家中使用普通話的比例

7、最低。（三）普通話語音基礎(chǔ)差，缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)湖南人普通話語音基礎(chǔ)差是不爭的事實。單拿聲母來說，湖南人說話平翹不分。所以湖南人在使用普通話和別人交流中，因為普通話的發(fā)音不準(zhǔn)導(dǎo)致別人嘲笑的事例并不稀奇，這對從業(yè)人員使用普通話的積極性無疑是較大的挫傷。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大部分從業(yè)人員在學(xué)習(xí)期間沒有接受過系統(tǒng)的普通話培訓(xùn)，發(fā)音未得到系統(tǒng)的糾正，普通話能力也未得到提高。畢業(yè)后返回升學(xué)前的生源地工作，由于缺少使用普通話的語言環(huán)境以及使用地方方言交流的便利，他們使用普通話的頻率不高，對學(xué)習(xí)普通話的興趣不濃，普通話水平較之在學(xué)校時反而有所下降。在被調(diào)查者中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員的受教育水平相對比較高，其他行業(yè)人員相對受

8、教育的程度較低。但是調(diào)查結(jié)果表明，景區(qū)、旅行社、餐飲、賓館從業(yè)人員使用普通話的情況相對較好。被調(diào)查者大都表示，他們的普通話是上學(xué)時打下的基礎(chǔ)，后通過電視、廣播等途徑自學(xué)。景區(qū)講解人員在入職后會有簡單的普通話培訓(xùn)，但是學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)和專業(yè)。雖然餐飲、賓館服務(wù)行業(yè)人員使用普通話情況比較樂觀，但普通話整體水平較為一般。這就是行業(yè)和單位沒有要求、沒有專門的培訓(xùn)、缺乏學(xué)習(xí)提高的結(jié)果。（四）受當(dāng)?shù)卣Z言環(huán)境的影響根據(jù)調(diào)查訪談結(jié)果來看，方言地區(qū)當(dāng)?shù)毓卜?wù)行業(yè)工作人員小時候最先學(xué)會使用本地區(qū)方言。最先學(xué)會使用的語言當(dāng)中，方言作為母語的比重最大。語言習(xí)得離不開環(huán)境，已成為人們的共識。在日常生活中由于交際的需要基本

9、上使用地方方言，這大大地降低了員工使用普通話的頻率，對真正掌握好普通話十分不利。在調(diào)查中，我們了解到很多員工并不是不喜歡使用普通話，他們中大多認(rèn)為普通話是一種既好聽又嚴(yán)謹(jǐn)，還是使用最為廣泛的語言，但是在自己的家鄉(xiāng)，在日常交流時大家都自覺使用地方方言這樣一個大環(huán)境中，實在是沒有使用普通話的機會。還有一些人坦言道：“如果我們在大街上買菜，或下班遇到鄰居時開口使用普通話，會被大家當(dāng)作笑柄，也會使我們顯得高高在上或格格不入。地方方言幾乎可以代表當(dāng)?shù)厝说囊环N身份，只有外地人才會使用普通話和別人交流?！蔽覀冎溃瑢W(xué)習(xí)并掌握一門語言是一個長期的過程，人們需要把它作為一種日常工具經(jīng)常性地使用練習(xí)，這就像母語為

10、漢語的中學(xué)生，雖然想要真正地掌握英語，但是沒有那種純英文的語言環(huán)境也是很難成功的。由此可見，大的語言環(huán)境對公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員說好普通話也有巨大影響。（五）思想顧慮是推普最大的阻力公共服務(wù)行業(yè)的單位領(lǐng)導(dǎo)和員工對推廣普通話工作還存在一些不正確的思想和看法。如：有的領(lǐng)導(dǎo)看到大部分員工已能說普通話，便滿足于現(xiàn)狀，不再考慮提高的問題；有的領(lǐng)導(dǎo)雖然看到了存在的問題，也不設(shè)法解決，認(rèn)為能說就行；有的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為反正上級沒有硬性要求，無所謂。在員工中也存在各種思想，如：有的認(rèn)為推廣普通話是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，與自己無關(guān)；有的認(rèn)為用普通話交流會影響自己思想情感的表達；有的年紀(jì)大、文化層次不高的職工則沒有信心，認(rèn)為方言重

11、不可能學(xué)得會普通話；有的對普通話學(xué)習(xí)無興趣，認(rèn)為不是科學(xué)知識，沒有學(xué)習(xí)的必要單位的事情多，員工集中的時間少，工作任務(wù)緊，這些客觀因素在一定程度上也影響了普通話推廣工作的開展?？傊破諘r存在的思想阻力大致如下：首先是方言的習(xí)慣勢力，認(rèn)為說普通話不如說家鄉(xiāng)話親切，不如方言來得熟練。尤其是鄉(xiāng)下的老人認(rèn)為，說普通話是忘本。其次是思想上轉(zhuǎn)變不過來，員工當(dāng)中存在著各種畏難、害羞、觀望思想，一旦缺乏上級明確下達的計劃和指示，底下的人就不見行動。湖南方言本身與普通話的發(fā)音差異較大，年齡大的比年輕人的發(fā)音明顯差，要讓大家開口講普通話，第一關(guān)就必須轉(zhuǎn)變他們的思想。（六）對于推廣普通話的重要意義認(rèn)識不足公共服務(wù)行

12、業(yè)的從業(yè)人員對普通話的推廣和使用存在思想認(rèn)識不足甚至有失偏頗的看法，他們認(rèn)為工作用語沒有使用普通話的必要，只要方便溝通，本地人使用本地語言交流，對方更易于接受。相反，由于本地方言和普通話的差異，使得他們在工作中若用普通話與年紀(jì)大的老者交流，反而溝通不暢。不難看出，部分從業(yè)人員思想認(rèn)識不足，還不能把推廣使用普通話上升為提高全民素質(zhì)的高度來認(rèn)識。在學(xué)習(xí)普通話態(tài)度方面，公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員能認(rèn)識到，不會說普通話將影響到自己在工作和生活中與他人的交流與溝通。但是提到“是否想去學(xué)習(xí)”的問題，只有景區(qū)解說人員表示“愿意去學(xué)習(xí)”，旅行社、餐飲、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)者大多表示“想去學(xué)習(xí)，但是沒有時間”，或是表示不會去刻意學(xué)習(xí)普通話。主要原因：一是他們認(rèn)為本身已經(jīng)具備了使用普通話的能力，遇到說普通話的環(huán)境，他們都會使用普通話，沒有學(xué)習(xí)的必要；二，以在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為代表的群體的思想意識中，掌握和進修醫(yī)療技術(shù)才是最重要的，他們表示會把空閑的時間用于學(xué)習(xí)專業(yè)技能?！净?/p>