服務(wù)承諾及保證措施

1、服務(wù)承諾及保證措施一、 服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1、合同簽訂后公司按照甲方要求 , 為甲方提供一流的符合國(guó)家 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的消防產(chǎn)品，檢驗(yàn)認(rèn)證材料齊全。2、我公司保證在簽訂合同后 , 按照甲方要求 , 嚴(yán)格執(zhí)行消防施工 及驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行安裝施工并積極配合驗(yàn)收， 確保消防驗(yàn)收合格， 力爭(zhēng) 成為優(yōu)良工程。3、我公司將提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在工程質(zhì)保期內(nèi)我公司將 免費(fèi)維修、維護(hù)、更換產(chǎn)品（人為損壞除外）在接到使用方通知后， 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)工程定期檢測(cè) ，及時(shí)回訪，全程跟蹤，終 生維護(hù)。4、免費(fèi)為甲方進(jìn)行消防培訓(xùn)。5、如選用北大青鳥報(bào)警設(shè)備，設(shè)備質(zhì)保期延長(zhǎng)為 36 個(gè)月。 二、保證措施1、質(zhì)量體系保證由

2、工程指揮部建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)， 在施工過程中實(shí)施 質(zhì)量檢查并處理有關(guān)質(zhì)量問題。 本公司提供并安裝的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)整套產(chǎn)品以及自購的材料、 加工件等都必須符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范、規(guī)程，符合標(biāo)書及合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。本工程所 有材料都必須有生產(chǎn)廠家的出廠合格證和材質(zhì)證明書。 設(shè)備、材料到 貨后，由工程物資供應(yīng)部門組織人員按有關(guān)程序文件規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn) （包括抽查產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)，合格證書，檢驗(yàn)報(bào)告 等），發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門鑒定后，會(huì)同甲方和監(jiān) 理單位妥善處理。 嚴(yán)格按照程序進(jìn)行運(yùn)輸、 保管所有工程材料、 設(shè)備， 避免人為破環(huán)。采取積極有效措施對(duì)已

3、安裝的消防管道、探測(cè)器、噴 淋頭等成品進(jìn)行成品保護(hù)。2、施工過程保證組織施工和質(zhì)量檢測(cè)， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 由項(xiàng) 目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員、材料員、安全員組成質(zhì)量管理體系。由項(xiàng) 目經(jīng)理制定質(zhì)量管理目標(biāo)及措施。 開工前，對(duì)施工圖紙進(jìn)行認(rèn)真審查， 參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會(huì)審， 落實(shí)會(huì)議紀(jì)要。 編制補(bǔ)充作業(yè) 指導(dǎo)書和質(zhì)量保證措施，對(duì)參加施工的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)交 底。施工人員一律持證上崗，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范施工。各工序 開工前先進(jìn)行試點(diǎn)，并邀請(qǐng)業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)代表 參加， 并征求其對(duì)施工質(zhì)量的建議和意見， 進(jìn)一步確定和驗(yàn)證施工工 藝，對(duì)工程質(zhì)量不符合規(guī)范要

4、求的進(jìn)行分析，提出處理意見，及時(shí)改 進(jìn)工藝或管理，確保施工質(zhì)量達(dá)到國(guó)家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。3、工藝保證開工前， 嚴(yán)格按照火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和防火門、 防火卷簾 的設(shè)計(jì)規(guī)范和施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中的要求統(tǒng)一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操 作，保證服務(wù)質(zhì)量。4、質(zhì)量監(jiān)督保證提前 10 天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并接受監(jiān)理 工程師及甲方代表對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督， 對(duì)其提出的質(zhì)量問題要及時(shí)加 以解決。 驗(yàn)收合格經(jīng)監(jiān)理工程師和甲方簽字后， 方可開始下一階段的 施工。隱蔽工程必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認(rèn)合格并簽字 后方可隱蔽。 認(rèn)真填寫施工質(zhì)量檢查及評(píng)級(jí)記錄， 做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐?/p>

5、驗(yàn)收按業(yè)主規(guī)定進(jìn)行。工程移 交資料真實(shí)、完整，各項(xiàng)簽字齊全、有效。5、安全保證 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和法律法規(guī)， 牢固樹立 “預(yù)防為主，安全第一”的思想，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和保證 體系，預(yù)防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服 從總包單位的統(tǒng)一管理， 組織學(xué)習(xí)消防安全規(guī)定， 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴 安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨(dú)作業(yè)。做好用水、用電、 防火、防盜等安全生產(chǎn)，確保工程施工安全、文明、順利進(jìn)行，保質(zhì) 保量按期交工。6、售后服務(wù)保證 為用戶服務(wù)是我公司一貫堅(jiān)持的質(zhì)量宗旨。工程質(zhì)保期為 2 年， 凡我公司承建的工程項(xiàng)目， 無論是否在保修期內(nèi)， 若因施

6、工原因造成 的問題，我公司將無條件地進(jìn)行搶修、返修。對(duì)于在質(zhì)保期使用過程 中遇到的任何技術(shù)問題， 在接到貴方通知后， 隨時(shí)派工程技術(shù)人員及 時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。 對(duì)于在質(zhì)保期使用過程中的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題 （人為損壞除外）將無條件更換。 24 個(gè)月保修，終生維護(hù)，定期檢 測(cè)。河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司寧夏分公司2010年8月8日售后服務(wù)承諾( 一) 售后服務(wù)承諾與保障措施質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：1) 工程安裝完后，免費(fèi)對(duì)消防操作人員進(jìn)行軟硬件技術(shù)培訓(xùn)，保證 兩年免 費(fèi)保修，并提供終身服務(wù)。1) 保證 24小時(shí)全天服務(wù)， 當(dāng)甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問題通知我方以后， 我方承 諾 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解決出現(xiàn)的各種

7、問題，并做好問題處理記錄。2) 如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問題造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，我公司保證 立即修復(fù)、更換相關(guān)部件， 在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)開通系統(tǒng)， 所需費(fèi)用全部由我公司 承擔(dān)。我公司為貴工程建立用戶服務(wù)制度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。3) 我公司將對(duì)本工程建立維修服務(wù)檔案。4) 無條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。5) 負(fù)責(zé)免費(fèi)為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。6) 使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工質(zhì)量問題給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失，我 們?cè)赋袚?dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。7) 如本公司提供的所有設(shè)備在 兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾免費(fèi)更換 新產(chǎn)品或零部件，免人工費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。質(zhì)保期外服務(wù)1)

8、質(zhì)保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長(zhǎng)期維護(hù)合同，以確保該消防系統(tǒng)安 全運(yùn)行。(所維修人工費(fèi)用按定額費(fèi)取半價(jià)。更換產(chǎn)品、設(shè)備等按當(dāng)時(shí)廠家報(bào)價(jià) 下浮 30%優(yōu)惠。)2) 在保修期內(nèi)經(jīng)乙方修理或替換的部件或零件的保修期應(yīng)重新計(jì)算。3) 質(zhì)保期滿后，我公司仍對(duì)該工程進(jìn)行終身維修。4）我公司將對(duì)工程建立維修服務(wù)檔案。5）對(duì)工程建立巡檢制度 , 每 1 個(gè)月回訪客戶一次 ,每個(gè)月定時(shí)巡檢并查看設(shè) 備運(yùn)行記錄 , 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。6）顧客需要服務(wù)時(shí) , 可采用任何方式 （電話、傳真、來信、來人等 ）與我公司 服務(wù)部門聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為客戶提供服務(wù)。（ 二 ） 技術(shù)培訓(xùn)1、我方將對(duì)業(yè)主的技術(shù)人

9、員進(jìn)行操作和維修的免費(fèi)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)開始之前，提供培訓(xùn)計(jì)劃（包括：調(diào)研、技術(shù)資料、時(shí)間、地點(diǎn)、 人數(shù)等）。并免費(fèi)提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊(cè)。使受訓(xùn)人員能夠 了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障。3、我方負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能 排除一般故障，使參加培訓(xùn)的人員達(dá)到能正常操作和維護(hù)的上崗資格。培訓(xùn)包括（但不僅限于）下列內(nèi)容：A、對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2 ）系統(tǒng)程序的操作3）系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的識(shí)別4）現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)B、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理2）系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整維護(hù)和預(yù)防性維修。3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維 修保養(yǎng)程序。C、系統(tǒng)通過用戶驗(yàn)收接受后，我方會(huì)協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。D制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補(bǔ)救措施。4、我方保證派的培訓(xùn)教員，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)具有操