臨夏縣人民醫(yī)院開(kāi)展效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案

1、臨縣醫(yī)發(fā)2012 號(hào) *開(kāi)展效能風(fēng)暴行動(dòng)活動(dòng)方案各科室:為貫徹落實(shí)省、州、縣各級(jí)黨委政府開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的工作要求，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能、創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建群眾更加滿意的醫(yī)院，制定如下實(shí)施方案。一、總體要求認(rèn)真貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府“擺好三個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)、打好三個(gè)硬仗”的總體思路，以教育干部、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)發(fā)展為目的，認(rèn)真查找擺在開(kāi)展效能風(fēng)暴行動(dòng)上存在的突出問(wèn)題，研究制定改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)流程、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的辦法和措施，從而使醫(yī)院在運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)流程上有新突破，干部職工在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、履行工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率上有新進(jìn)展。二、工作目標(biāo)與

2、主要任務(wù)實(shí)現(xiàn)六個(gè)突破，創(chuàng)建“三最三優(yōu)”。六個(gè)突破，即：加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，在改善服務(wù)態(tài)度、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系上有突破；更新思想觀念，在提高服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有突破；嚴(yán)格依法行醫(yī)，在規(guī)范服務(wù)行為上有突破；創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療環(huán)境，在為民利民惠民上有突破；創(chuàng)新管理機(jī)制，在提高效益上有突破；強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，在樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上有突破。三最三優(yōu)：力爭(zhēng)創(chuàng)建在全縣辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最高、群眾滿意度最高、效率優(yōu)先、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“三最三優(yōu)”環(huán)境。三、方法步驟（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（六月下旬至七月上旬）1、成立組織機(jī)構(gòu) 為加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)

3、和指導(dǎo)。2、深入動(dòng)員部署 召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)實(shí)施方案。傳達(dá)全縣機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件。通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的重要性和必要性。 同時(shí)各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在科室內(nèi)部要積極宣傳院務(wù)會(huì)議精神和相關(guān)文件要求，使得全院上下形成一種“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的良好氛圍。3、組織學(xué)習(xí)討論 各科室要結(jié)合踐行科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)在全縣機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話和臨夏縣開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)實(shí)施方案，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)，重溫醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范以及規(guī)章制度等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，各科室

4、組織討論，重點(diǎn)針對(duì)是否有辦事拖拉、服務(wù)不熱情現(xiàn)象，是否有態(tài)度惡劣、推諉病人、延誤診治現(xiàn)象，是否存在大處方、不合理用藥現(xiàn)象，是否違反規(guī)定濫檢查、不合理收費(fèi)現(xiàn)象，是否不執(zhí)行規(guī)章制度、便民措施不落實(shí)現(xiàn)象，是否有索要好處的現(xiàn)象等等進(jìn)行深入討論。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任性，在全院干部職工中大力提倡“八要八不要”，即要政令暢通，不要中間梗塞；要敢于負(fù)責(zé)，不要拖拉推諉；要講求效率，不要程序繁瑣；要笑臉相迎，不要刁蠻冷淡；要埋頭苦干，不要坐而論道；要依法行政，不要隨心所欲；要恪守諾言，不要失信失諾；要廉潔從醫(yī)，不要吃、拿、卡、要。（二）組織實(shí)施階段（七月中旬至十一

5、月下旬）1、開(kāi)展自查自糾 各科室要緊緊圍繞干部作風(fēng)和效能建設(shè)方面需要解決的突出問(wèn)題，人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)開(kāi)展好五查五看活動(dòng)：即查中心意識(shí)，看是否存在不利于營(yíng)造發(fā)展環(huán)境、影響加快發(fā)展的問(wèn)題；查服務(wù)態(tài)度，看是否存在冷漠生硬、作風(fēng)粗暴的現(xiàn)象；查工作效率，看是否存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的行為；查法治觀念，看是否存在違法行政、有令不行、有禁不止的問(wèn)題；查自身素質(zhì)，看是否存在不符合、不適應(yīng)的問(wèn)題。對(duì)自查自糾出的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，要采取有效措施進(jìn)行整改，努力做到舉報(bào)案件查不清不放過(guò)，突出問(wèn)題不解決不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，相關(guān)責(zé)任人處理不到位不放過(guò)，長(zhǎng)效機(jī)制不建立不放過(guò)。2、健全完善規(guī)

6、章制度 （1）健全完善效能建設(shè)各項(xiàng)制度，各科室要重點(diǎn)抓好首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制的落實(shí)，結(jié)合科室實(shí)際，把解決問(wèn)題與建章立制結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)用制度管人管事。（2）建立完善“扣分預(yù)警制”，對(duì)定期不定期檢查發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的或發(fā)生投訴經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人進(jìn)行“扣分預(yù)警”，所扣分?jǐn)?shù)列入季度考核和年度考核內(nèi)容，與季度獎(jiǎng)金直接掛鉤。（3）建立長(zhǎng)效機(jī)制：在建立健全各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，總結(jié)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、行之有效的工作措施，加以充實(shí)、完善和提高，規(guī)范工作流程，形成制度體系，建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查

7、 效能辦公室組織督查組經(jīng)常定期不定期檢查，重點(diǎn)監(jiān)督重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位落實(shí)方案情況；公開(kāi)對(duì)我院各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。（三）考核總結(jié)階段（十二月上旬至十二月中旬）各科室要按照臨夏縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案和本實(shí)施方案，認(rèn)真開(kāi)展自查自驗(yàn)，對(duì)本科室效能年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面認(rèn)真的總結(jié)。四、工作措施開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)是縣委、縣政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要舉措。全院干部職工務(wù)必從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要意義，把思想和行動(dòng)迅速統(tǒng)一到上級(jí)黨委的部署上來(lái)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事

8、業(yè)的全面發(fā)展、和諧發(fā)展。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。機(jī)關(guān)效能建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)一程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，工作面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求高，各科室要高度重視，把該項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。機(jī)關(guān)效能活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真履行職責(zé)，做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為科室第一責(zé)任人，要親自抓、具體抓，把機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。（二）開(kāi)展督促檢查，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。活動(dòng)期間，院領(lǐng)導(dǎo)小組成員要深入科室開(kāi)展調(diào)查研究，督促檢查工作?；顒?dòng)辦公室要采取各種形式，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)以及明察暗訪等方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，定期通報(bào)情況，及時(shí)糾正問(wèn)題。各科室要建立情況反饋機(jī)制，及時(shí)向院活動(dòng)辦公室報(bào)送有關(guān)情況。 （三）嚴(yán)格考核考評(píng)，注重效能運(yùn)用。各科室要以提升效能為目標(biāo)，建立有利于調(diào)動(dòng)干部職工積極性、推動(dòng)工作落實(shí)的考核機(jī)制，重點(diǎn)考核工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作措施落實(shí)情況。要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。我院今年將把效能考核納入季度考核中，更加注重運(yùn)用效能考核工作結(jié)果，真正體現(xiàn)干好干壞不一樣，效能高低兩評(píng)判。（四）注重典型推動(dòng)，堅(jiān)持抓點(diǎn)示范。院活動(dòng)辦公室要及時(shí)總結(jié)各科室的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣典