外送員的工作職責(zé)及流程(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上便利云外送員的工作職責(zé)及流程一、工作職責(zé)1.熟悉各類商品價格，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。2.熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線。 3.做好送貨票據(jù)的簽收和交接工作。4.標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。5.負(fù)責(zé)貨款簽收，確認(rèn)，做到日清日結(jié)。6.收集、整理、傳遞、反饋顧客信息，上報總部。7.交通工具的保管。協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護(hù)工作。 8.每天必須填好外送記錄表。應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求， 及時解決或上報部門領(lǐng)導(dǎo)。9.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客， 文明用語。10.做好與門店之間的關(guān)系。二、工作時間每天

2、9:00-19:00，中午自由休息一個小時。三、工作流程及規(guī)范1.正確理解接收到的訂單信息，如有問題及時與便利云聯(lián)系。2.依照訂單到就近店鋪準(zhǔn)備好相關(guān)商品，打印好小票（店鋪商品缺貨時要及時到 附近店鋪取貨）。3.通過店鋪電話核實顧客的訂單。 話術(shù)：您好，我們是*的，您訂購的*，預(yù)計*分鐘后送達(dá)）。4.與店鋪的交接：檢查商品,核對商品品類和數(shù)量；5.檢查商品放置，特別是鮮食。帶好隨身物品(通訊設(shè)備、地圖、雨衣、筆、紙、 運單、包裝袋、零錢等)；6.與顧客貨款交付： - 外送人員交付顧客商品 - 引導(dǎo)顧客在小票上簽收 - 收好錢款（如遇購物袋糾紛，則收回購物袋不再收錢；或免費贈送，不要 因小失大）

3、 - 向顧客贈送小禮品。 - 要求顧客對工作評價，建議其通過微信發(fā)往平臺。7、 送貨完畢后返回送貨店鋪，短信向便利云匯報送貨情況，將錢款入pos機。與店鋪做好交接。8、 上班時間駐扎在規(guī)定中心店，沒有外送任務(wù)時聽從店長工作安排。四、外送注意事項1.從接收到訂單起，最慢不超過1個小時送到，最佳送達(dá)時間為30分鐘內(nèi)。2.工作中遇到問題都應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系；涉及門店商品問題可直接與區(qū)域督導(dǎo)聯(lián)系。3.工作期間著裝要整齊干凈,統(tǒng)一制服，忌穿拖鞋、衣裳臟亂不整等有違公司形 象的惡習(xí)。4.遵守交通規(guī)則，注意交通指示信號，注意車輛的安全；看清楚路線名和門牌號；5.顧客要求退貨時要將小票和退貨商品一起帶回取貨

4、店鋪作處理6.出發(fā)前看清楚路線名和門牌號，遵守顧客所在地的基本秩序，注意車輛停放7.送貨中要做到商品、包裹不離身，車輛及時上鎖；8.送貨完畢返回店鋪后填寫好外送記錄表，注意收集顧客意見。五、外送時常用語：1.陌生客戶（第一次發(fā)生業(yè)務(wù)的）進(jìn)門時：輕敲門，輕推門進(jìn)去，您好！我是*送貨員，請問*（收件客戶 全名）先生（小姐）是否在，有您的貨，請查收！(正楷中文簽名)離去時：謝謝！歡迎您再次體驗我們的便利云街區(qū)，再見！輕輕將門帶上。2.熟客戶（即：老客戶）進(jìn)門時：輕敲門，輕推門進(jìn)去，您好，*先生（小姐），有您的商品，請簽收！離去時：謝謝，再見！輕輕將門帶上；六、禁忌用語：專心-專注-專業(yè)1.“你是誰”

5、2.“不知道”3.“我不管”4.“大概（可能）是”5.我也沒辦法6.那也不可能7.絕對不會的8.你自己打他電話好了9.你自己去查查看10.你別兇好不好，等等。攜帶貨物、小票、零錢地圖、雨傘七、流程圖：出發(fā)分揀貨物365送貨員打包商品款臺打取小票短信發(fā)送訂單短信回復(fù)收到 短信內(nèi)容包括：訂單信息和取貨店鋪信息及時回店將錢款交予店鋪入POS機送貨上門貨款交付短信回復(fù)完成便利云中心電動車管理辦法1.公司車輛為辦公所用，不可公車私用。2.在駕車前應(yīng)該仔細(xì)檢查車輛是否有剮、蹭、碰撞、損壞、配件失竊、電量是否充足、輪胎充氣是否合適等有關(guān)情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報或處理。未及時上報或處理者由駕駛?cè)藢κ褂煤螽a(chǎn)生

6、的后果負(fù)一切責(zé)任。3.在行車過程中，必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，避免發(fā)生違章事故。4.實行定人定責(zé)制度，使用人必須保管好車輛，使用期間如因自身原因保管不善導(dǎo)致?lián)p壞或丟失，由使用人自行解決。若非人為損壞，及時上報，上級領(lǐng)導(dǎo)審核后按規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行修理。5.每日車輛使用后必須停放在值班店鋪，務(wù)必上好車鎖，將電瓶放在店內(nèi)進(jìn)行充電并告知店鋪員工代為看管。做好充電工作，做到不影響下次的工作使用需求。 6.日常工作中要注意及時給車輛充電，使用后發(fā)現(xiàn)電量剩余2至3格后及時進(jìn)行充電，不能因個人原因?qū)е鹿ぷ魇茏琛?.注意對車輛的整體維護(hù)保養(yǎng)，并及時對車輛進(jìn)行清洗。如遇雨天、雪天等特殊天氣，使用時務(wù)必做好車輛的防水工作。 8.電動車在使用前應(yīng)注意檢查車況是否良好，如輪胎氣壓是否充足，前后剎車是否靈敏，整車有無異響，螺絲是否松動，電池是否充足電。違反以上各項規(guī)定造成的事故