傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的分析研究

1、    傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的分析研究    韓晶玉 于海燕摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和購(gòu)物方式的巨大變化，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式發(fā)生了革命性地變革。諸多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐漸向跨境電商轉(zhuǎn)型，既實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的拓展，也實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮?；诖?，本文就傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的動(dòng)因及面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，希望可以為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供借鑒，為我國(guó)跨境電商的發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)外貿(mào);跨境電商;轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，讓諸多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。尤其對(duì)于諸多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅需要緊跟電子商務(wù)時(shí)代潮流，而且需要在跨境電商領(lǐng)域予以更好發(fā)展，通過(guò)跨境

2、電商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的拓展，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)所占市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。也正是如此，探索傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的路徑也就顯得極為重要，是傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要方式。一、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)勞動(dòng)力的薪酬越來(lái)越高，企業(yè)勞動(dòng)力的成本也越來(lái)越高。我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要利用勞動(dòng)力參加各地的產(chǎn)品展會(huì)，派人到各國(guó)進(jìn)行銷(xiāo)售，利用人工進(jìn)行產(chǎn)品的物流準(zhǔn)備等，人工成本的增加也就增加了企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售成本的增加，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本也不斷增加，從而給傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)造成了資金鏈緊張的局面，在傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的資金壓力的同時(shí)，也沒(méi)有很好的內(nèi)部縮減辦法，從而希望得到外界投資者的幫助，

3、然而外界投資者在面對(duì)眾多可投資的行業(yè)中，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的投資不是很看好，投資也日益減少，使得傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)融資的過(guò)程中比較困難，資金問(wèn)題不能很好的解決，就很容易給外貿(mào)企業(yè)發(fā)展造成一定的威脅。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國(guó)與越來(lái)越多的國(guó)家進(jìn)行建立了合作關(guān)系，建立了相應(yīng)的電商平臺(tái)，跨境電商也日益趨向成熟，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在成熟的跨境電商行業(yè)影響下，意識(shí)到跨境電商贏得了全球消費(fèi)者的信賴(lài)，是企業(yè)銷(xiāo)售很好的平臺(tái)，跨境電商平臺(tái)銷(xiāo)售模式能夠使外貿(mào)企業(yè)減少銷(xiāo)售人員的使用，更好地減少人工成本，加上近年來(lái)我國(guó)在政策上給予電子商務(wù)一定的支持，國(guó)家支持互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)模式，支持我國(guó)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型嘗試。傳統(tǒng)外貿(mào)企

4、業(yè)基于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的雙重因素，迫切希望向跨境電商轉(zhuǎn)型。二、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的問(wèn)題1.人才供應(yīng)不足傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要想發(fā)展跨境電子商務(wù)，必須要有懂跨境電商運(yùn)營(yíng)的人才，只有企業(yè)擁有充足的人才，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)向跨境電商的順利轉(zhuǎn)型。但是，我國(guó)在跨境電商人才儲(chǔ)備方面不是很充足，還不能滿(mǎn)足傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的需求，企業(yè)自身也不愿意加大對(duì)培養(yǎng)相應(yīng)人才的投入，在支付相應(yīng)人員薪酬方面也不是很高，這就導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)無(wú)法得到跨境電商方面高技術(shù)人才的支持。除了高技術(shù)人才對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)缺少支持以外，企業(yè)在跨境電商運(yùn)營(yíng)中的基層人員業(yè)務(wù)也不是很熟悉，企業(yè)跨境電商的基層人員對(duì)跨境電商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是很了解，對(duì)顧客服

5、務(wù)以及平臺(tái)合作等方面工作還存在一定的欠缺?？傮w來(lái)看，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，各類(lèi)人才的支持不足，不能滿(mǎn)足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。2.服務(wù)意識(shí)缺乏跨境電商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售，產(chǎn)品從售前、售中、售后都是在網(wǎng)上通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員完成的，面對(duì)全球的客戶(hù)，這就要求對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)。由于我國(guó)在外貿(mào)方面的人才短缺，外貿(mào)企業(yè)在電商中選拔出優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員很難，只能選擇懂英語(yǔ)、了解電商運(yùn)營(yíng)的人員完成客戶(hù)服務(wù)工作，但是這些人員知識(shí)單純的對(duì)產(chǎn)品咨詢(xún)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，在對(duì)客戶(hù)的態(tài)度或是服務(wù)上還存在一定的欠缺，缺少銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)缺乏。3.內(nèi)部管理不強(qiáng)跨境電商高速發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商

6、還不是很了解，不了解電商的經(jīng)營(yíng)以及電商的狀況和其他企業(yè)的情況等。這就導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)部管理上不能跟上跨境電商的模式。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)規(guī)模比較小，管理比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有系統(tǒng)的管理制度，面對(duì)跨境電商轉(zhuǎn)型，對(duì)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理、銷(xiāo)售策略、財(cái)務(wù)管理等提出了更高的要求，對(duì)客服人員的素質(zhì)更是提出更高的要求，企業(yè)內(nèi)部管理不到位，這就很容易導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品和人員管理上都無(wú)法跟上電商轉(zhuǎn)型的步伐，導(dǎo)致企業(yè)在跨境電商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中受到了內(nèi)部管理的限制。4.商場(chǎng)自建不足我國(guó)外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售中，沒(méi)有獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)，從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、企業(yè)服務(wù)等各方面都沒(méi)有擁有很好的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸發(fā)展的當(dāng)前時(shí)代，商場(chǎng)自建方

7、面呈現(xiàn)不足，很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)或者沒(méi)有自己的網(wǎng)站，或者有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站建設(shè)存在極大問(wèn)題，其中的重要產(chǎn)品都沒(méi)有能夠很好予以展示，產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌都沒(méi)有讓客戶(hù)予以全面認(rèn)識(shí)，很多對(duì)產(chǎn)品有所需要的客戶(hù)都無(wú)法從網(wǎng)站中獲得更好的產(chǎn)品選擇。部分外貿(mào)企業(yè)通過(guò)第三方平臺(tái)方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，但是極容易受到第三方平臺(tái)的控制和限制，對(duì)于跨境產(chǎn)品宣傳出售產(chǎn)生阻礙限制。三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的對(duì)策1.培養(yǎng)人才，順勢(shì)發(fā)展人才一直以來(lái)都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型也需要對(duì)人才擁有相應(yīng)的儲(chǔ)備。外貿(mào)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到只有擁有電子商務(wù)的人才，才能更好地發(fā)展跨境電商。所以外貿(mào)企業(yè)要重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，順應(yīng)

8、企業(yè)的發(fā)展，建立人才培訓(xùn)體系。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工舉辦相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提高員工對(duì)電商知識(shí)的提高，企業(yè)可以聘請(qǐng)電商有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，為跨境電商培養(yǎng)電子商務(wù)人才。企業(yè)在基礎(chǔ)員工培養(yǎng)上，也可以和我國(guó)高校聯(lián)合，為企業(yè)培養(yǎng)具備電子商務(wù)素質(zhì)的員工。企業(yè)在培養(yǎng)人才的同時(shí)，還要想辦法讓人才保持穩(wěn)定，從薪資體系上給予員工基本的保證，提高員工的待遇和福利，保持員工在企業(yè)的穩(wěn)定性，給員工提供相應(yīng)晉升機(jī)會(huì)，讓員工了解自己的發(fā)展方向和學(xué)習(xí)方向。企業(yè)也要隨時(shí)了解員工的需求及工作生活中遇到的困難，及時(shí)的幫助員工，讓員工順利的完成自身業(yè)務(wù)的提高，使企業(yè)盡快完成跨境電商轉(zhuǎn)型。2.強(qiáng)化服務(wù)，提高質(zhì)量外貿(mào)企業(yè)向跨境電

9、商轉(zhuǎn)型也要重視產(chǎn)品的質(zhì)量和自己的服務(wù)，服務(wù)和質(zhì)量仍然是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的訂單一般在產(chǎn)品的數(shù)量和金額上都比較大，交付的時(shí)間也比較長(zhǎng)，而跨境電商則是產(chǎn)品的采購(gòu)量很少，但是很頻繁，交付時(shí)間比較短，但通常外貿(mào)企業(yè)面對(duì)小而頻繁的訂單缺乏了耐心和細(xì)心，要想實(shí)現(xiàn)向跨境電商的轉(zhuǎn)型，外貿(mào)企業(yè)對(duì)待任何一筆訂單都應(yīng)該注重自己的服務(wù)，重視產(chǎn)品的質(zhì)量，在原材料選購(gòu)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量得到用戶(hù)的滿(mǎn)意。外貿(mào)企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)客服人員的培訓(xùn)，讓客服人員在人際交往能力、語(yǔ)言能力及職業(yè)素質(zhì)等方面都擁有較高的水平，從而為國(guó)外客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。只有產(chǎn)品在質(zhì)量和服務(wù)上得到用戶(hù)的滿(mǎn)意，

10、才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，外貿(mào)企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要關(guān)注國(guó)外客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的新需求，對(duì)自己的產(chǎn)品不斷改進(jìn)，以更好地滿(mǎn)足國(guó)外的需求，從而保證產(chǎn)品具有良好的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3.完善制度，優(yōu)化管理傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要想更好地完成跨境電商的轉(zhuǎn)型，就必須有完善的企業(yè)管理制度，企業(yè)優(yōu)質(zhì)的管理體系可以幫助企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的，是要一步一步進(jìn)行的，這就需要做好相應(yīng)的制度完善，通過(guò)制度的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化。比如，企業(yè)倉(cāng)管管理需要從物流的開(kāi)展抓起，銷(xiāo)售內(nèi)容、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容、企業(yè)資金流向、供應(yīng)鏈的管理等內(nèi)容都需要納入到企業(yè)制度建設(shè)之中，從而實(shí)現(xiàn)制度的系統(tǒng)化管控，也能夠保證外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型

11、的切實(shí)可行。此外，在進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)過(guò)程中，也需要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，從而實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)的人性化，并促進(jìn)管理制度能夠真正得以落實(shí)和執(zhí)行。4.搭建平臺(tái)，自建商城外貿(mào)企業(yè)在各個(gè)進(jìn)入跨境電商的過(guò)程中，一般都會(huì)選擇第三方的平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，雖然第三方的平臺(tái)由于建立時(shí)間比較久，消費(fèi)者比較多，但是第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大，有很多同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)都進(jìn)行相應(yīng)的銷(xiāo)售，第三方平臺(tái)的制度也比較成熟，但是這些制定的制度大多都是保護(hù)消費(fèi)者利益的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些限制自己的制度只能被動(dòng)接受，所以總體來(lái)看，外貿(mào)企業(yè)在第三平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不是很多，還有可能由于自己一個(gè)小小的失誤，就會(huì)使自己的平臺(tái)被關(guān)閉。隨著外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入跨境電商轉(zhuǎn)變后，逐步要建立自己的平臺(tái)和商城，自己平臺(tái)就不用受到第三方平臺(tái)的控制，可以自己宣傳企業(yè)的品牌，從而讓企業(yè)的品牌被消費(fèi)者所認(rèn)同，這樣認(rèn)同品牌就更容易認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品，更加有利于產(chǎn)品未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，收到相應(yīng)的品牌效益。四、結(jié)語(yǔ)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也隨之發(fā)展，面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型是適應(yīng)新環(huán)境的需要，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，外貿(mào)企業(yè)要認(rèn)清自己在轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的不足，積極采取改進(jìn)措施，提升自身國(guó)際化水平，從而提高企業(yè)的全球效率，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1吳鴻法.跨境電商對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企