生產(chǎn)現(xiàn)場管理的意識

1、現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理ABC作者：成明，作者：成明，2004年年9月月1第一部分第一部分 現(xiàn)場管理者的意識現(xiàn)場管理者的意識2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 低產(chǎn)量 低個性化 人力為主 通用工具 技術(shù)工藝復雜 熟練時間長 質(zhì)量不穩(wěn)定 取決于工人水平 成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制 個性化定制 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 跨部門合作 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 信息技術(shù)的運用 柔性制造單元的 運用 成組單元模式 跨部門合作 改善整個價值鏈 節(jié)點上連著精益 工廠 多品種,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 消除浪費 不斷改進 自主改善員工參與 強調(diào)縮

2、短生產(chǎn)周期 提高資源利用率 需求驅(qū)動 強調(diào)過程效率 大批量少品種 工序式生產(chǎn) 流水線裝配 管理與執(zhí)行分開 專業(yè)管理人員 專業(yè)化機器 固定成本高 專業(yè)化操作 管理需要穩(wěn)定 強調(diào)的是工作效率 機器逐漸出現(xiàn) 動力代替人力 工廠開始出現(xiàn)3管理方法的變化快好對4客戶的要求客戶的要求Q C D S S 顧客: 直接或間接帶來利益的人.5企業(yè)喜歡的人才 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高6企業(yè)喜歡的人才1. 顧客意識2. 利潤意識3. 目標意識4. 時間意識5. 問題意識6. 成果意識7. 團隊意識工作的

3、基本態(tài)度7五個基本問題 我的顧客是誰? 顧客對我的期望是什么? 我如何滿足這些期望? 怎樣知道顧客滿足與否? 顧客不滿足時如何改進?8企業(yè)成功的秘訣 Quality 質(zhì)量 Cost 成本 Delivery 交貨期 Service 服務95W2H Why What Where Who When How How much10什么是問題? 好即是不好 不好即是好11行動七字訣 百聞不如一見 百見不如一思 百思不如一勤 百勤不如一效 百效不如一幸12成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗1.對待錯誤2.對待成績3.對待挫折4.對待問題5.對待工作6.對待做事7.對待同事8.對待上司9.對待時間10.對待先

4、進11.對待利益12.對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標1.這不是我的錯,因為2.都是因為我的努力3.運氣不好/他們不配合4.找借口/逃避5.已經(jīng)很不錯了6.出于無奈/草草了事7.評頭論足,盡是不足8.看好看/表面一套9.明天再說吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地13能力 等于知識 X 體驗14第二部分第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位現(xiàn)場管理者的角色定位15什么是現(xiàn)場 所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三

5、種活動發(fā)生的場所. 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.16現(xiàn)場為什么重要 現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低. 現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān). 現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術(shù)骨干,因為工作勤懇,技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決. 如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣. 員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量

6、有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?18什么是管理 管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟的方法完成. -泰勒 所謂管理是指透過他人完成業(yè)績. -哈佛商學院 管理是通過計劃,組織,領(lǐng)導和控制工作來協(xié)調(diào)資源,以便達到既定的目標. -亨利,西斯克 管理就是維持與改善. -日本 今井正明 管理就是

7、通過運用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領(lǐng)導,控制,協(xié)調(diào)等手段達成組織的目標的過程.19海爾斜坡理論20日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新21管理五大職能計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導22管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導 - 教他做事反饋 - 告訴他好與不好激勵 讓他開心地做事計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調(diào)配和運用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理23現(xiàn)場管理者的角色 現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向; 現(xiàn)場管理者是教練,教他

8、做事; 現(xiàn)場管理者是導演,籌集資源調(diào)配工作; 現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音; 現(xiàn)場管理者是助推器,激勵和推動下屬; 現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊員,處處搶險.24生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法 M機器 M工作流程環(huán)境材料 M人員 M產(chǎn)品客戶MONEY安全 S服務 S交期 D成本 C質(zhì)量 Q效率 P士氣 M輸入輸出25生產(chǎn)活動的要義 生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量/投入量 竟爭力 = 生產(chǎn)力X客戶滿意度 提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出/最小的投入26生產(chǎn)管理的六大目標 Quality 質(zhì)量 Cost 成本

9、Delivery 交貨期 Service 服務 Productivity 效率 Morale 士氣27六項管理基本概念 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 作業(yè)管理 擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法 品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求。 設備管理 正確的操作設備，維持零故障的生產(chǎn)。 安全管理 維護人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費，降低成本。28人員管理 領(lǐng)導四件事: 根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協(xié)調(diào),教導29作業(yè)管理 瓶頸點的管理 產(chǎn)能規(guī)劃 生產(chǎn)日報表的控制3

10、0品質(zhì)管理1.培養(yǎng)意識不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對品質(zhì)是制造出來的2.維持 嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書3.及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。4.參與并掌握相關(guān)工具 讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。31設備管理1. OEE的計算和分析OEE=設備稼動率X性能率X良品率設備稼動率=實際工作時間/額定工作時間性能率=實際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)2. 自主保養(yǎng)3. 設備保養(yǎng)的目視化管理32現(xiàn)場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團隊合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工

11、期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理33現(xiàn)場管理的水準 第一級第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦 第三級第三級現(xiàn)象: 各環(huán)節(jié)均是使用流程圖 管理員工: 具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善 課題 第二級第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價 值的都是浪費現(xiàn)象:開始用業(yè)務流程進行管理, 并懂得管理時間 第四級第四級現(xiàn)象:實際工作效率達到75%以上設備:因故障而停線的情況基本 排除管理者:天天在研究如何再增加 價值 第五級第五級現(xiàn)象:實際工作效率達到85%以 上,庫存是該行業(yè)中最低的員工: 新人也能很快跟上運營 程序,全員主動的參與到 改善活動中去3

12、4一流的現(xiàn)場的評估8106420盡善盡美和團隊合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進的目標跨部門改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團隊合作的氛圍35精益制造 準時生產(chǎn) 只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費 產(chǎn)品設計 過程設計 人員與組織要素 制造計劃與控制36準時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法 看板管理 零庫存管理 平準化生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 少人化管理37一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標385個S關(guān)系圖素養(yǎng)素養(yǎng):習慣化習慣化對象:人員意義:

13、士氣整頓整頓:分門別類 各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃清掃: 環(huán)境設備 清掃維護對象:設備意義:安全整理整理:區(qū)分需要區(qū)分需要/不需要不需要對象:空間意義:降低成本費用清潔清潔:保持保持3S,標準化標準化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量395S的目的 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 使問題一目了然的發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)員工守標準,守時間,守紀律的習慣40現(xiàn)場管理者的主要職責 按計劃及指令安排生產(chǎn) 工藝標準貫徹 效率管理 品質(zhì)管理 工作教導 設備,使用工具管理 環(huán)境5S管理 部署考核管理 出勤管理 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行41在工作開始之前 對設備,原材料等進行檢查檢查當天的生產(chǎn)明細表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設備(運轉(zhuǎn)是

14、否正常)檢查當天的原料供應檢查當天需要的工具 對人員進行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應的措施向員工分配生產(chǎn)任務視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間42工作開始后1.與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進行指導2.與員工一同檢查生產(chǎn)進度3.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況4.和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決5.在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場6.在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正7.定期檢查設備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)8.定期檢查原材料及物料用品,確保供應9.檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)43下班之前要確認 將當天發(fā)生的未解決問題列出清單

15、,并思考處理的方法 將當天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進行個人評價及采取行動 將當天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認44每天做一次的工作 持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費時間?是否按著作業(yè)標準去做?設備工具等使用是否正常? 挑選一個員工或一個工作小組進行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議.45第三部分第三部分 現(xiàn)場員工的工作教導現(xiàn)場員工的工作教導46生產(chǎn)現(xiàn)場的問題1.生產(chǎn)延期2.不良品多3.機械,工具的破損多4.事故多5.沒有正確使用安全裝置6.通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂7.工人對工作不感興趣8.缺勤者多9.準備工作沒做好10. 沒有正確使

16、用輔助工具或機械11. .討論:根本的原因?47何時需要培訓 因晉升職務的時候; 改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候; 存在安全作業(yè)隱患的時候; 新工人,第一次上崗的時候; 崗位變換的時候; 48何時需要培訓疑疑定定欲欲新新特特變變閑閑49培訓職責研討9下屬下屬上司上司講師講師培訓前培訓前培訓中培訓中培訓后培訓后50培訓職責研討 二行為改變承諾書行為改變承諾書本次教育本次教育/培訓我培訓我感受最深的方面感受最深的方面(三點以上三點以上)我承諾在以下行為方面進行改進我承諾在以下行為方面進行改進確認日期確認日期承諾人承諾人確認人確認人51訓練計劃表 作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認特性外觀組

17、裝張三李四王五趙六52溝通的效果來自于53第一階段 做好學習的準備1. 創(chuàng)造融洽的氣氛2. 說明作業(yè)內(nèi)容WHY3. 確定學員對該作業(yè)的理解程度4. 調(diào)動學習積極性5. 使學習者處于正確的位置54第二階段 操作示范及說明1. 主要階段逐步說明,示范2. 強調(diào)要點3. 耐心指導4. 不能超越學習者的理解能力55第三階段 實際操作 操作有誤及時糾正 讓學習者一邊操作一邊說明 再次操作,并強調(diào)要點 直到會操作為止56第四階段 知道之后認真觀察1. 在現(xiàn)場時操作2. 指定不懂時可詢問的人3. 經(jīng)常確認4. 造就樂于提問的氛圍5. 逐步減少指導的次數(shù)57培訓資源 人主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設備維修工程師有經(jīng)

18、驗,被認證的同事 物設備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓教材58操作培訓手冊使用對象1.操作員2.在職培訓教練 使用時機在職培訓期間實際操作期間 位于工作站文件外觀文件格式59操作培訓手冊的內(nèi)容1.文件變更記錄表2.主體1.工作站簡介2.操作指導3.清潔與安全4.控制面板5.維護保養(yǎng)6.啟動與關(guān)閉7.換型8.故障排除3.在職培訓大綱4.操作資格確認單/操作證60操作培訓手冊的使用 操作工仔細閱讀操作培訓手冊及時與實際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨立操作必須掌握的技能 崗位培訓教練遵循培訓大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導資格確認61操作培訓手冊的維護 每六個月更新一次 專家

19、的核準 任何變更都記錄在文件變更記錄表中 流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應部分并手寫變更之處準備文件修改單請相關(guān)的專家核準遞交人事部62結(jié)論 通過工作教導,可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員 把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大63組建高效的團隊 集體認同的目標 有效的領(lǐng)導 共同遵守的程序 良好的溝通合作 個人智慧變?yōu)閳F隊智慧 視彼此為伙伴64切記65最佳反饋 描述行為 Behavior Description 表達后果 Express Consequence 征求意見 Solicit Input 著眼未來 Talk about Positive Outcomes66激勵67第四部分第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系處理

20、現(xiàn)場工作關(guān)系處理68管理方法的變化快好對69良好工作關(guān)系的基本準則1.坦白告知工作情況2.當做得好時給予稱贊3.對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人4.盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力5.對待下屬時要尊重他的人格控制情緒6.愛心、包容心7.認可與信任8.做一些讓員工感動的事9.照鏡子 替員工考慮70如何表揚下屬 第一步： 指出已改善的地方 第二步： 說明這項改善對你和工作小組的重要性 第三步： 留心聽取員工的意見 第四步： 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利 第五步： 在適當時候向員工表示你會給與幫助 第六步： 感謝員工做了改善71箴言Recognition is so easy to do

21、and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it認可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它72箴言Nothing fails like failure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒有讓人感覺成功更成功的事情73良好工作關(guān)系的基本準則 人不同機械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦 另外還有一顆 74照鏡子 他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認為我們不會實現(xiàn)他們的夢想 我們的原因沒有

22、考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議75發(fā)生人際問題的原因個人特性差異 思考方式 感知方式 行為方式環(huán)境問題 組織的要求 家庭的壓力 人際的矛盾下屬中誰有這種現(xiàn)象？ 喪失意欲 業(yè)務推進無效率 情緒不穩(wěn)定 苦惱和過度的不安 人際糾紛 消沉及孤立 夸張的行動76性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動77活潑型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同78完美型 優(yōu)點：做事講究條理，善于分析 弱點：完美主義，過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細

23、準確，一絲不茍 擔心：批評與非議 動機：進步79力量型 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率，支配地位 擔心：被驅(qū)動，強迫 動機：獲勝，成功80和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結(jié)，歸屬感81反饋 DOS事行為后果雙向著眼未來 DONTS人動機感情單向懲罰過去82成功溝通的技巧 維護自尊，加強自信 專心聆聽，了解對方感受E：Empathize 同情A：Acknowledge 理解R：Reflect 反應S：Summarize 總結(jié) 要求自主解決問題 83如

24、何給下屬反饋 基礎：把握事實，消除表象，切忌輕易下結(jié)論 第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人 第二步：請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇 第三步：討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因84如何給下屬反饋 第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時提供你的解決方案 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動安排具體行動計劃在適當?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔全部或部分解決方法的責任 第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 跟蹤反饋安排日期與時間85主管的角色 （情景練習） 自從你在不到一年以前擔任這一職務以來，你的大部分時間均被用于彌補Jacky在生產(chǎn)一部以

25、及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。 Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得Jacky在加入公司以來一貫能夠超額完成生產(chǎn)任務。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視KM公司制定的各項程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團糟的局面。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團隊86主管的角色 續(xù)（情景練習） 之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務，

26、但是當我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 與Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨得不到Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認為現(xiàn)在是時候了，應該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果Jacky在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團隊一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。87員工的角色 （情景練習） 在GA公司工作時Jacky便認為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕

27、人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機會，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運用到KM的工作中來。 最近有一位認識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認同，即使在設備工程師提供的設備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務。如果支持人員能夠向你提供必要的88員工的角色 續(xù) （情景練習） 支持，那么你的能力真實不可估量。然而，他們這些

28、人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當你在編寫生產(chǎn)計劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因為你的勤奮使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因為有你，根本無法完成生產(chǎn)任務，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應該的那樣丟掉工作。實際上，等到你當上領(lǐng)導，你將要重組人馬。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學生一樣喋喋不休地進行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。89HERZBERG 的理論激

29、勵因素（內(nèi)在） 成就 認可 參與 發(fā)展保健因素（外在） 薪酬 福利 工作條件 規(guī)章制度90正規(guī)的激勵 加薪 津貼 獎金 提成 晉升 調(diào)動 接班人計劃 授權(quán) 參與 評選 周年慶祝 辦公條件 彈性時間91非正規(guī)的激勵 禮物 蛋糕 午餐 家里請客 放假 “謝謝” 書面感謝 高級管理人員親臨感謝 宣布 命名92正規(guī) VS 非正規(guī)正規(guī) 較好規(guī)劃的 遵守公司制度 有限 多與錢有關(guān) 非正規(guī) 較即興的 體現(xiàn)主管風格 無限 未必與錢有關(guān) 93第五部分第五部分 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善工作現(xiàn)場的作業(yè)改善94基層主管與改善的關(guān)系1.我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以2.我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別3.上次已經(jīng)試過了，不行。4.這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到5.肯定不行，這是明擺著的。6.沒有經(jīng)費，現(xiàn)在不能做7.我想是可以的，恐怕上邊不會答應8.我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？9.別的公司都這樣做，我們不要10. 太忙了，沒有時間考慮那個問題。11. 這種想法行不通。95基層主管與改善的關(guān)系 主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導者 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 思考如何做下去，而不是為何不能做 不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始 不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做 發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善 集眾人智