電子銀行考試題庫(2)

1、電子銀行考試題庫（操作篇3 ）需要的朋友請接見一、填空題（ 35 道）1、我行電子銀行品牌為“ 金融 e 通道 ”，個人網(wǎng)上銀行品牌為“ 金融 家”。2、電話銀行統(tǒng)一使用的電話號碼為“ 95588” ，每天提供24 小時對外服務(wù)。3、中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為 或 。4、客戶在柜面注冊時預(yù)留的網(wǎng)上銀行密碼，是客戶首次使用網(wǎng)上銀行的登錄密碼和 支付密碼。5、經(jīng)辦柜員為客戶辦理完個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)后，應(yīng)告知客戶個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)實時 開通。提醒客戶注意保護(hù)密碼 及其個人賬務(wù)信息安全，如有問題可撥打95588進(jìn)行咨詢。6、 一個客戶用任一銀行卡注冊網(wǎng)上銀行后，其他銀行卡如開通網(wǎng)上銀行只能通過增加注冊

2、卡進(jìn)行處理。7、 僅有一張網(wǎng)上銀行注冊卡時，不能用 1535交易中的刪除網(wǎng)上銀行注冊卡功能，只能用 “ 3112個人電子銀行注銷 ” 交易辦理（寫出交易代碼及交易名稱）。8、開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬是指開通此功能后，任一張網(wǎng)上銀行注冊卡均可向任意外部賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。9、增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶是指在未開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬功能時，將本人或他人賬戶增加為網(wǎng)上銀行 約定轉(zhuǎn)賬賬戶后，即可向這些賬戶轉(zhuǎn)入資金。10 、個人客戶辦理電子銀行銷戶：需攜帶本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理；如果是他人代辦注銷的，需提供代辦人身份證件及委托書。11 、個人無證書客戶在網(wǎng)上銀行辦理對外轉(zhuǎn)賬、匯款以及b2c 在線支付等業(yè)務(wù)

3、時需輸入網(wǎng)上銀行支付密碼。12 、更換個人客戶證書是指客戶因個人客戶證書損毀或更換介質(zhì)類型重新申請個人客戶證書。13 、個人客戶證書的下載分為柜面 下載和客戶自助下載兩種方式。14 、增加電話銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶是指客戶將本人或他人賬戶增加為電話銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶后，即可向這些賬戶轉(zhuǎn)入資金。15 、客戶證書是指存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。16 、個人客戶證書展期包括自助 展期和柜面 展期兩種方式。17 、個人客戶證書必須由經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)主辦（或主管）核對申請表上打印的證書介質(zhì)憑證號和發(fā)放的證書介質(zhì)憑證號一致后雙人發(fā)放給客戶。業(yè)務(wù)主辦（或主管）在申請表上“

4、證書申請欄 ” 簽章。18 、客戶申請個人客戶證書時，如客戶自帶證書，需由客戶在“ 客戶確認(rèn)欄 ” 注明 “ 自帶證書 ” 字樣。19 、對客戶自帶usbkey 個人客戶證書，審核介質(zhì)上是否有“ 金融 e 通道 ” 的標(biāo)志，是否有10位的個人證書序列號。20 、個人客戶證書的掛失，通過內(nèi)部管理系統(tǒng)“ 個人證書管理 ” 中的 “ 凍結(jié) ” 交易進(jìn)行處理。21 、個人客戶證書密碼重置，通過內(nèi)部管理系統(tǒng)個人客戶證書管理模塊中的“ 個人客戶證書恢復(fù)” 交易進(jìn)行處理。22 、掛失后申請個人客戶證書，經(jīng)辦柜員視同客戶新申請，收取工本費，計入 “ 236013 網(wǎng)上銀行過渡性墊款” 科目核算。23 、個人客

5、戶證書不作為空白重要憑證管理，但必須按照客戶證書種類、數(shù)量和序列號詳細(xì)登記 空白電子銀行客戶證書登記簿并入保險箱（柜）保管。24 、個人客戶證書掛失必須登記掛失登記簿。25 、個人網(wǎng)上銀行自助添加下掛卡及賬戶功能是為證書 客戶提供在靈通卡和理財金賬戶卡下自助添加下掛卡及賬戶的服務(wù)。26 、只要是在我行開立有存款賬戶的個人客戶，都可以申請使用個人網(wǎng)上銀行。27 、客戶證書是存放客戶身份標(biāo)識的數(shù)字文件，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。28 、網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)每個柜員對應(yīng)一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。29 、 “ 金融家 ” 中“ 家” 的含

6、義有兩種：一為“ 家庭 ”，給人在家操作、個人服務(wù)的聯(lián)想；二為“ 專家 ”，寓意著工商銀行個人網(wǎng)上銀行服務(wù)的專業(yè)服務(wù)水平。30 、網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)各級、各類柜員的簽發(fā)、注冊、變更和注銷應(yīng)遵循“ 雙人操作、換人復(fù)核” 的原則，并建立柜員登記簿進(jìn)行詳細(xì)登記。31 、掛失后申請個人客戶證書，經(jīng)辦柜員視同客戶新申請，收取工本費，計入 “ 236013 網(wǎng)上銀行過渡性墊款 ” 科目核算。32 、 “e 卡” 是我行為個人網(wǎng)上銀行注冊客戶開立的具有b2c 在線支付等功能的個人結(jié)算賬戶。33 、工行信使是我行為網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的一種信息服務(wù)，信息發(fā)布渠道為電子郵件（ email ）或手機(jī)短信息。34

7、 、工行信使服務(wù)項目分為財經(jīng)信息、賬務(wù)信息、重要提示信息和贈送信息等，除贈送信息外，其他信息均為有償服務(wù)。35 、個人網(wǎng)上銀行自助添加下掛卡及賬戶功能是為證書 客戶提供在靈通卡和理財金賬戶卡下自助添加下掛卡及賬戶的服務(wù)。二、選擇題（ 94 道）1、柜員辦理個人電子銀行業(yè)務(wù)時，必須堅持“ 三核對 ” 原則，具體內(nèi)容包括（a b d ）a. 核對客戶出示的證件、銀行卡與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符b.通過系統(tǒng)核驗客戶密碼（注銷業(yè)務(wù)除外）c.通過系統(tǒng)核驗客戶密碼d.核對申請表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符2、欲申請注冊個人電話銀行的個人客戶，須信譽(yù)良好并在我行開

8、立銀行卡，可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（a b c d ）a. 理財金賬戶卡b.靈通卡c.信用卡d.e 時代卡3、支行及營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)辦理具體的電子銀行業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容包括（a b c d ）a. 引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品；b.辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項；c.接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)費用；d.做好售后服務(wù)等工作。4、我行電子銀行品牌是： （ a ）a. 金融 e 通道b.撥通 95588 c.工行服務(wù)到您家d.理財 e 站通5、工行信使信息定制期限分為哪幾種，到期可在線申請展期。（ a b c d ）a.1 個月b.3 個月c .6個月d.12個月6、個人網(wǎng)上銀行自助

9、注冊客戶如需開通對外轉(zhuǎn)帳、個人匯款等功能時，應(yīng)通過（a ）辦理。a營業(yè)網(wǎng)點b電話銀行業(yè)務(wù)代表c網(wǎng)上自助d95588 7、為了加強(qiáng)與客戶溝通、提高服務(wù)，總行在網(wǎng)站上公布的信箱是：（ c ）a b.web.b c d 8、可作為 b2c 業(yè)務(wù)支付的卡有： （ a b c d ）a. 靈通卡b.國際卡c.e 卡d.理財金帳戶卡9、手機(jī)銀行的查詢功能都包括下列哪些子功能：（ a b c d ）a. 查詢帳戶b.查詢歷史明細(xì)c.查詢匯率d.查詢利率10 、下列理財服務(wù)中，個人網(wǎng)上銀行目前個人理財功能中開辦的理財服務(wù)品種：（ b c d ）a.t+1理財服務(wù)b.t+0理財服務(wù)c.協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬服務(wù)d.預(yù)約周

10、期轉(zhuǎn)賬服務(wù)11 、個人網(wǎng)上銀行工行信使服務(wù)中的余額變動提醒功能收費標(biāo)準(zhǔn)為：（ a ）a.2 元/ 賬戶 /月b.3 元/ 賬戶 /月c.4 元/ 賬戶 / 月d.5 元/ 賬戶 /月12 、目前下列哪些險種可通過我行個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)上保險功能投保：（ b d ）a. 太平洋航空意外傷害保險b.太平航空意外傷害保險c.太平洋交通意外傷害保險d.太平交通意外傷害保險13 、個人網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款是指客戶可以通過注冊的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財金賬戶卡向（a ）實現(xiàn)匯款的功能。a我行同城 /異地個人或單位b我行同城個人或單位c我行異地個人或單位d他行個人或單位14 、個人客戶

11、證書掛失費為： （ b ）a.5 元/ 筆b.10 元/筆c.20 元/筆d.不收費15 、個人網(wǎng)上銀行靈通卡自助添加下掛卡及賬戶的類型有：（ a b c ）a. 活期存折b.定期一本通c.信用卡d.理財金賬戶卡16 、個人網(wǎng)上銀行理財金卡自助添加下掛卡及賬戶的類型有：（ c ）a. 活期存折b.定期一本通c.信用卡、貸記卡或國際卡d.靈通卡17 、我行手機(jī)銀行的特服號碼為（c ） 。a.555595588 b.666695588 c.777795588 d.888895588 18 、電子銀行業(yè)務(wù)收費按性質(zhì)不同可劃分為：（ a b c d ）a. 服務(wù)費b.交易費c.工本費d.協(xié)議費及其他費

12、用19 、我行多媒體自助終端的主要功能包括：（ a b d ）a. 賬戶查詢b.轉(zhuǎn)賬c.存取現(xiàn)金d.補(bǔ)登存折20 、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供（b ）客戶身份確認(rèn)方式。a. 客戶證書b.客戶證書方式和密碼方式c.網(wǎng)上銀行登錄密碼方式d.網(wǎng)上銀行登錄和支付密碼方式21 、個人網(wǎng)上銀行客戶證書分為：（ a ）a.ic 芯片的理財金賬戶卡證書或usbkey 客戶證書b.ic 芯片的理財金賬戶卡證書或捷德ic 卡客戶證書c.ic 芯片的理財金賬戶卡證書d.usbkey客戶證書22 、客戶的網(wǎng)上銀行注冊卡中必須具有（d ）才可使用網(wǎng)上銀行外匯買賣業(yè)務(wù)。a. 理財金賬戶b.綜合賬戶c.牡丹靈通卡d.活期一本通多

13、幣種賬戶23 、網(wǎng)上證券是我行與證券行業(yè)合作為個人網(wǎng)上銀行客戶提供的在線辦理股票、基金、國債交易的業(yè)務(wù)?？蛻羧缧柁k理網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)，應(yīng)先在營業(yè)網(wǎng)點辦理銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)的開戶手續(xù)；其中（d ）可在線自助辦理開戶手續(xù)。a. 銀證轉(zhuǎn)帳b.銀證通業(yè)務(wù)c.銀證轉(zhuǎn)賬和銀證通業(yè)務(wù)d.基金、債券業(yè)務(wù)24 、網(wǎng)上保險是我行與保險公司合作為個人注冊客戶提供的（a ）等業(yè)務(wù)。a. 在線購買保險和保單查詢b.保險資訊和保單查詢c.在線簽訂投保協(xié)議d.在線投保和保費查詢25 、個人客戶證書網(wǎng)點操作員負(fù)責(zé)個人客戶證書的（a b c d ）等工作。a申請b下載c更新d恢復(fù)26 、客戶辦理網(wǎng)上質(zhì)押貸款必須（d ）且已

14、開立個人貸款綜合賬戶。a. 擁有定期一本通賬戶b.擁有定期整存整取存單c.為理財金客戶d.申領(lǐng)客戶證書27 、e 卡是我行面向個人網(wǎng)上銀行注冊客戶，可在網(wǎng)上申請的具有（b ）等功能的虛擬借記卡。a. 個人質(zhì)押貸款b.b2c在線支付c.手機(jī)銀行d.投資理財28 、工行信使是為網(wǎng)上銀行注冊客戶提供的一種信息服務(wù)，信息發(fā)布渠道為（a ） 。a. 電子郵件（ email ）或手機(jī)短信息b.手機(jī)短信息和電話銀行語音外撥c.電子郵件（ email ）或電話銀行語音外撥d.手機(jī)短信息和個人金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理29 、工行信使服務(wù)項目除（b ）外，其他信息均為有償服務(wù)。a. 財經(jīng)信息b.贈送信息c.賬務(wù)信息d.重

15、要提示信息30 、網(wǎng)上銀行對哪類業(yè)務(wù)沒有交易金額的限制？（a ）a. 使用個人客戶證書辦理的支付業(yè)務(wù)b.使用密碼辦理的支付業(yè)務(wù)c.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)d.b2c業(yè)務(wù)31 、每季季末理財金賬戶的開戶網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)理財金賬戶本季度的開戶數(shù)對收取的理財金賬戶年服務(wù)費按照（ d ）比例從 “ 個人理財業(yè)務(wù)收入” 科目下轉(zhuǎn)入“ 電子銀行業(yè)務(wù)年服務(wù)費收入” 科目核算？a.1:9 b.3:7 c.4:6 d.2:8 32 、網(wǎng)上銀行每個客戶，質(zhì)押貸款放款額度起點為人民幣（）元，單筆放款最高限額不超過（10000元 , 30 萬元） 。a.1000,10萬元b.1000,30萬元c.2000,30萬元d.3000，證書級別確

16、定金額33 、新一代個人網(wǎng)上銀行辦理個人質(zhì)押貸款的質(zhì)押比率為（d ）a.60% b.70% c.80% d.90% 34 、個人網(wǎng)銀存折版客戶可使用以下哪些功能（a b d ） 。a. 查詢余額b.查詢明細(xì)c.b2c 網(wǎng)上支付d.網(wǎng)上繳費35 、個人網(wǎng)上銀行無證書客戶可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行（a b d ）操作。a. 查詢賬戶歷史明細(xì)b.對外轉(zhuǎn)帳匯款c.添加注冊卡d.在線繳費36 、個人網(wǎng)上銀行的繳費站不提供以下哪項子功能？（c ）a. 在線繳費b.代繳學(xué)費c.理財金賬戶卡年費預(yù)交d.委托代扣37 、對個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項不正確？（b d ）a. 無客戶證書的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和

17、當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計金額均有限制b.有客戶證書客戶必須憑證書進(jìn)行轉(zhuǎn)賬c.理財金客戶轉(zhuǎn)賬金額憑證書沒有限制d.有證書客戶憑證書轉(zhuǎn)賬，仍然有次數(shù)和累計金額限制38 、中國工商銀行新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行的品牌是（c ）a. 理財 e 站通b.金融 e 通道c.金融 家d.e 卡39 、2004年 9 月美國（b ）雜志在全球評選中，中國工商銀行“ 金融 家” 個人網(wǎng)上銀行，以豐富的功能、獨特的安全保證、 龐大的客戶群體和品牌優(yōu)勢無可爭議地再次奪得該雜志評出的“ 中國最佳個人網(wǎng)上銀行” 稱號。a. 銀行家b.環(huán)球金融c.亞洲銀行家d.歐洲貨幣40 、 “ 金融家” 新版本為有證書客戶提供自助設(shè)置轉(zhuǎn)帳、b2c 交易限

18、額功能：客戶可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況設(shè)置資金認(rèn)為可以接受的當(dāng)日不使用證書簽名累計交易限額，但最高只能設(shè)置到（c ）元，默認(rèn)為每筆均需客戶證書簽名驗證。a、 50 元b、 b 、100 元c、 c 、500 元d、 d 、1000元41 、個人網(wǎng)上銀行提供了（c ）賬戶查詢與繳費，無需客戶進(jìn)行注冊。a. 理財金b.牡丹信用卡c.存折d.個人結(jié)算42 、在網(wǎng)上銀行自助注冊的客戶不能辦理哪項業(yè)務(wù)？（d ）a.b2c網(wǎng)上購物b.基金業(yè)務(wù)c.投資外匯d.網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬43 、網(wǎng)上銀行對哪類業(yè)務(wù)沒有交易金額的限制？（ a ）a、使用個人客戶證書辦理的支付業(yè)務(wù)b、使用密碼辦理的支付業(yè)務(wù)c、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)d、b2c 業(yè)

19、務(wù)44 、個人網(wǎng)上銀行客戶可以申請?zhí)摂M卡(e 卡),e 卡不能（b ） 。a、設(shè)置最大限額b、登錄個人網(wǎng)上銀行c、向注冊卡轉(zhuǎn)賬d、查詢余額45 、客戶在網(wǎng)上自助注冊簡單方便，當(dāng)日注冊成功，（ a ）即可使用。a、當(dāng)日b、次日c、第三日d、銀行批處理后46 、對于已注冊了網(wǎng)上銀行的客戶，如持未注冊卡辦理注冊業(yè)務(wù)，則必須采用1535 “ 電子銀行信息維護(hù)”交易中的（c ）功能進(jìn)行處理。a、新增注冊卡b、自助注冊c、追加注冊卡d、掛卡47 、基金投資人必須將基金交易帳戶的（a ）注冊為網(wǎng)上銀行用戶,然后才能在網(wǎng)銀辦理基金業(yè)務(wù)。a、靈通卡或理財金賬戶卡b、理財金賬戶卡或信用卡c、信用卡或儲蓄賬戶d、靈

20、通卡或儲蓄賬戶48 、我行的 b2c 業(yè)務(wù)支持（d ） 。a、512 小時業(yè)務(wù)b、524 小時業(yè)務(wù)c、712 小時業(yè)務(wù)d、724 小時業(yè)務(wù)49 、個人網(wǎng)上銀行客戶用（a b c d ）登錄網(wǎng)銀能夠注冊e 卡。a. 牡丹信用卡b.牡丹貸記卡c.牡丹國際卡d.牡丹靈通卡50 、網(wǎng)上銀行的行內(nèi)匯款是指客戶可以通過注冊的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財金賬戶卡向（a ）實現(xiàn)匯款的功能。a、我行同城 /異地個人或單位b、我行同城個人或單位c、我行異地個人或單位d、他行個人或單位51 、對個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項不正確？（b d ）a、無客戶證書的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和

21、當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計金額均有限制b、有客戶證書客戶必須憑證書進(jìn)行轉(zhuǎn)賬c、理財金客戶轉(zhuǎn)賬金額憑證書沒有限制d、有證書客戶憑證書轉(zhuǎn)賬，仍然有次數(shù)和累計金額限制52 、客戶在柜面追加注冊卡時，必須攜帶本人（c ） 。a、理財金賬戶卡b、牡丹靈通卡c、已注冊網(wǎng)銀的銀行卡d、活期存折53 、客戶在以理財金卡和靈通卡申請個人證書時（a ）a. 理財金客戶及普通客戶均為當(dāng)日開通b.理財金客戶當(dāng)日開通，普通客戶次日開通c.理財金客戶和普通客戶均為次日開通d.理財金客戶次日開通，普通客戶當(dāng)日開通54 、個人網(wǎng)銀客戶在柜面申請了證書之后，回家在個人網(wǎng)上銀行自助下載證書時要輸入的憑證號是（a ）號。a. 證書介質(zhì)憑證號為印

22、在usbkey 上的 10 位號碼b.印在客戶所購買的usbkey隨機(jī)光盤上的號碼c.印在客戶所購買的usbkey外包裝盒上的號碼d.客戶自行設(shè)置的10 位號碼55 、通過個人網(wǎng)上銀行辦理行內(nèi)匯款（轉(zhuǎn)賬）的收費標(biāo)準(zhǔn)是（b ）a、同城、異地業(yè)務(wù)均不收費b、同城業(yè)務(wù)不收費，異地業(yè)務(wù)按柜面?zhèn)€人匯款收費標(biāo)準(zhǔn)收取c、同城、異地業(yè)務(wù)均按柜面?zhèn)€人匯款收費標(biāo)準(zhǔn)收取d、同城業(yè)務(wù)不收費，異地業(yè)務(wù)每筆5.5 元56 、金融 家（ bankinghome）是中國工商銀行新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行的品牌。“ 金融 ” 指代廣泛的銀行服務(wù)，代表了我行新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行集銀行、投資、理財于一體的豐富功能，“ 家” 的含義是（a ） 。

23、a、家庭、專家b、當(dāng)家、專家c、家用、回家d、家用、家常57 、 “ 金融家” 銀行卡服務(wù)中 “ 辦卡 /換卡申請 ” 功能為客戶提供可以通過（c ）申請辦理牡丹信用卡和牡丹貸記卡；客戶的銀行卡卡片損壞后，也可申請換卡。a. 各營業(yè)網(wǎng)點b.當(dāng)?shù)乜ㄖ行腸.網(wǎng)上d.電話58 、目前工行信使是根據(jù)服務(wù)周期和信息類別進(jìn)行打包收費。其中財經(jīng)信息、（ d ）和重要提示三類信息收費。a. 工行新業(yè)務(wù)通知b.工行重要信息通知c.呼叫我的客戶經(jīng)理d.賬務(wù)信息59 、目前我行對個人普通有證書客戶收取的網(wǎng)上銀行年服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)是（b ）元。a.10 b.12 c.130 d.200 60 、在辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)時，客戶可申請注冊四種卡：牡丹靈通卡、牡丹信用卡、（ b c ）和理財金賬戶卡。a.e