中國(guó)人進(jìn)入溝通新時(shí)代 零點(diǎn)調(diào)查

1、中國(guó)人進(jìn)入溝通新時(shí)代 零點(diǎn)調(diào)查隨著二十一世紀(jì)到來，人類進(jìn)入“信息爆炸時(shí)代”。信息的海量增長(zhǎng)更加凸現(xiàn)溝通的重要性，一個(gè) 人通過人際網(wǎng)絡(luò)、媒體和溝通工具獲取及利用信息的程度，將直接影響著他在社會(huì)中獲得機(jī)會(huì)的可能性甚至生活質(zhì)量的好壞。由零點(diǎn)調(diào)查&指標(biāo)數(shù)據(jù)年度合 作編制發(fā)布的2007年零點(diǎn)中印居民溝通指數(shù)報(bào)告，是基于2005年零點(diǎn)溝通指數(shù)起始性研究的一次再創(chuàng)新和深化，它通過量化測(cè)量人們借助媒體、溝通工 具和人際網(wǎng)絡(luò)信息交換信息的能力，全方位、多角度地考察了中國(guó)城鄉(xiāng)居民溝通模式和行為的變化。該指數(shù)體系涵括四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，十個(gè)二級(jí)指標(biāo)和三十八個(gè)三級(jí)指 標(biāo)，從溝通的主觀意愿、實(shí)際具備的能力條件、具體的

2、行為特征以及獲得的收益四個(gè)方面對(duì)中國(guó)城鄉(xiāng)居民進(jìn)行自我量化評(píng)估。2006年10月，在中國(guó)城市、小城 鎮(zhèn)和農(nóng)村15個(gè)地區(qū)針對(duì)普通居民進(jìn)行入戶抽樣調(diào)查，共完成成功樣本3780個(gè)。 該報(bào)告指出：2007年中國(guó)城鄉(xiāng)居民溝通指數(shù)的總體得分為69.32分，較上年同期水平呈現(xiàn) 出3分的小增長(zhǎng)，這表明，隨著社會(huì)日益發(fā)展，中國(guó)人的溝通水平和狀況也在隨之前進(jìn)，但距離高溝通水平仍有較大距離。此外報(bào)告還指出：人們信息吸納能力和社 會(huì)交往的熱情和主動(dòng)性有所提升，個(gè)人參與社交活動(dòng)的范圍和頻率擴(kuò)大，社會(huì)關(guān)系的變動(dòng)度有所增加，在多元和社會(huì)化的下人們之間的溝通和交流越來越和諧；另 外，從交往條件來說，溝通工具和媒體的多樣性和可獲

3、得性使人們有了更好的條件進(jìn)行跨越空間距離的交往，支持人們進(jìn)行即時(shí)而頻繁交往的經(jīng)濟(jì)條件有了極大改 善。上述這些都使中國(guó)人的溝通空間更加活躍和自由，人們通過溝通獲得的物質(zhì)上和精神上的收益明顯增多。然而，我們同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，中國(guó)人仍然局限于“親緣 社交”，陌生人為主體的“社交外圈”的開拓增量與資本價(jià)值利用較小，這其中不僅有溝通技巧上的不足，也有客觀上交往渠道缺乏等多種原因；由于網(wǎng)絡(luò)資源利用 差距而形成的數(shù)字鴻溝正在加劇城鄉(xiāng)居民之間，代際之間以及社會(huì)各階層人群之間的溝通水平的分化。 發(fā)現(xiàn)一：中國(guó)人溝通水平，向前邁進(jìn)一小步² 過去一年里，中國(guó)人的溝通水平整體上有所提升，今年指數(shù)得分為69.32

4、分，和05年的指數(shù)結(jié)果（66.84分）相比，上升了3分左右。 盡管只是小小一步的前進(jìn)，但可以清晰地看到，中國(guó)人比以前更加重視溝通了（74.81分）， 人們對(duì)于溝通的熱情有增無減；在溝通需要的很多基礎(chǔ)素質(zhì)能力上（65.66分），如人們表達(dá)能力，人際交往能力上都有了較大的提高；人們更加積極和頻繁地 參與到豐富的溝通活動(dòng)中，該項(xiàng)指標(biāo)高出去年15分左右（47.38分62.90分），這些都使得人們對(duì)自己人際交往的效果和整體溝通收益都有了更滿意的 評(píng)價(jià)。相反地，今年在溝通工具和媒體信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)上得分略有下降。 和2005年相比，中國(guó)居民中不同溝通水平人群的分布整體向上推移，達(dá)到中高溝通水平的人群明顯增多

5、。今年67段的高端溝通水平群體比例達(dá)到17.9%，要比2005年高4.8個(gè)百分比，同時(shí)處于低水平12段人群比例（6.8%）比2005年下降10.7個(gè)百分點(diǎn)。 ² 發(fā)現(xiàn)二：中國(guó)人急待突破親緣社交 你的人際圈中都有哪些成員？和誰(shuí)聯(lián)系得更多更頻繁？和誰(shuí)又感覺更親近？調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人 的人際圈形成了家庭親緣關(guān)系業(yè)緣（包括同學(xué)同事等）和地緣關(guān)系（包括鄰居老鄉(xiāng)等）社會(huì)交往關(guān)系的差序格局。盡管西方現(xiàn)代化理論主張，隨著社會(huì)的發(fā)展和 進(jìn)化，傳統(tǒng)的人際關(guān)系諸如家庭、宗族、親緣網(wǎng)絡(luò)的功能和重要性將逐漸弱化，但中國(guó)社會(huì)源于血親和姻親的親緣影響幾乎無所不在，親緣仍是中國(guó)人人際交往的絕 對(duì)核心。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人

6、們與家人小圈的心理距離最近，和親緣關(guān)系的交往頻率（4.3分）、深度（4.2分）及收益（3.6分）均超過了業(yè)緣，地緣和其它社會(huì) 交往，更廣泛和社會(huì)化的社交拓展明顯不足。 在親緣小圈里，人們普遍感到最親近的是夫妻（0.6），子女（1.0）和父母（2.0和 2.8）這三類核心家庭成員，公婆/岳父母（12.9）、（外）祖父（18.3）、兄弟姐妹（22.6）略居其后。而值得注意的是，在很多人眼里，尤其對(duì) 于80后的年輕人，與戀人之間的心理親密程度（18.3）甚至已經(jīng)超過其兄弟姐妹，成為內(nèi)圈中唯一一個(gè)毫無血緣和姻緣關(guān)系的人際關(guān)系。 發(fā)現(xiàn)三：人際網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)資本價(jià)值顯現(xiàn)，但社會(huì)圈價(jià)值利用仍顯不足²

7、事實(shí)上，人際圈差序格局與情感和功利因素的分布模式也有一定關(guān)聯(lián)。在中國(guó)人的一般交往圈中，親友往往具有情感與利益支持的雙重功能，而同學(xué)和同事的功能偏于職業(yè)幫助，來自于一般的社交活動(dòng)、商業(yè)伙伴等社會(huì)交往則主要分布在外圈，他們提供的更多的是工作生意等功利性幫助。 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)居民人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資本化的趨勢(shì)正在逐漸加強(qiáng)，人們逐步意識(shí)到，社會(huì)資本作 為一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，區(qū)別于經(jīng)濟(jì)資本和文化資本，它將直接影響到處在這一網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體獲得和運(yùn)用資源的社會(huì)地位水平。在中國(guó)人平均社交半徑的50人中，具 有社會(huì)資本價(jià)值的數(shù)量為21人（包括現(xiàn)有社會(huì)資本11人和潛在社會(huì)資本10人），從普通人際交往到社會(huì)資本積累的有效

8、轉(zhuǎn)化率為42%，也就是說，中國(guó)人每 結(jié)交的10個(gè)人，有4個(gè)人是對(duì)自己有用，具有社會(huì)資本價(jià)值的。 然而，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)居民的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)卻存在著來源分布極為不平衡的現(xiàn)象?，F(xiàn)有社會(huì)資本的 21人中，親屬人數(shù)最多（7人），所占比例最大（46.7），也就是說，親戚家人仍是中國(guó)社會(huì)資本主要來源。而對(duì)于本該更具有資本價(jià)值的社會(huì)交往圈卻利 用不足，社會(huì)資本價(jià)值轉(zhuǎn)化率很低（33.3），從這個(gè)角度看，大量社會(huì)網(wǎng)絡(luò)都屬于無效浪費(fèi)狀態(tài)，而對(duì)親緣圈卻賦于了過重的角色和期望。 發(fā)現(xiàn)四：不擅長(zhǎng)“與陌生人說話”表明社交技巧和機(jī)會(huì)的缺乏² 你知道如何結(jié)識(shí)一個(gè)陌生人嗎？你能瀟灑自如地和新朋友聊天嗎？本次溝通指數(shù)報(bào)告顯

9、示，國(guó)人在 陌生人交往方面的能力較差，盡管調(diào)查表明有73.4的人心里抱著很強(qiáng)的結(jié)識(shí)陌生人愿望，但卻只有39.5的人擅長(zhǎng)和陌生人打交道，31.9的人有機(jī) 會(huì)結(jié)識(shí)新人。由于缺乏社交技巧和機(jī)會(huì)，中國(guó)居民平均每月只能結(jié)識(shí)到1個(gè)新人，而實(shí)際則希望認(rèn)識(shí)3個(gè)人，人際開拓增量根據(jù)沒有滿足人們的需要和期望。 同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人一些典型陌生人社交場(chǎng)景中的主動(dòng)性表現(xiàn)并不佳。在相對(duì)較為穩(wěn)定和封閉 的人際環(huán)境下（如新工作/學(xué)習(xí)環(huán)境、旅游團(tuán)），由于可以通過共同經(jīng)歷的過程慢慢相處，中國(guó)人與陌生人會(huì)在“慢熱“中逐步建立關(guān)系；而在需要人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi) 就要憑借較高的溝通能力和技巧與人們建立關(guān)系的場(chǎng)合下，（如在商務(wù)場(chǎng)合、眾多陌

10、生人參與的婚禮或聚會(huì)，酒吧，火車/飛機(jī)的旅途中），卻表現(xiàn)得更為被動(dòng)和封 閉，“不要和陌生人說話”成為人們的逃避方式。但值得關(guān)注和有趣的是，虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，中國(guó)居民卻展現(xiàn)出另外一幅態(tài)度，結(jié)識(shí)陌生網(wǎng)友的主動(dòng)性提高，甚至已 經(jīng)超過某些開放型的公共場(chǎng)合。 ² 發(fā)現(xiàn)五： 中國(guó)人的網(wǎng)絡(luò)社交新模式 正如上文所說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)成為中國(guó)拓展人際關(guān)系，開展人際交往的一個(gè)重要方式。本次調(diào)查的全國(guó)城鄉(xiāng)居民中，16.8%的人會(huì)與朋友在網(wǎng)上聊天，12.6%的人有過在網(wǎng)上和陌生人聊天和交友的經(jīng)歷，8.3%的人表示把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成結(jié)識(shí)新朋友的最重要途徑。 網(wǎng)絡(luò)社交者最典型的人群則是1535歲具有高中以上文化的年輕網(wǎng)民

11、，他們熱衷于在虛擬世界 里網(wǎng)聊和交友，并且在青年學(xué)生到藍(lán)領(lǐng)和農(nóng)民等各種職業(yè)和地區(qū)均有廣泛分布。本次調(diào)查表明，藍(lán)領(lǐng)務(wù)工網(wǎng)民和農(nóng)民網(wǎng)民中分別有57.5和46.7的人經(jīng)常 上網(wǎng)和陌生人進(jìn)行聊天。對(duì)于這類人群來說，他們分別平均每人擁有16個(gè)和15個(gè)網(wǎng)友，該數(shù)量甚至已經(jīng)超過了他們經(jīng)常來往的親戚圈（10人和14人）和其他 朋友圈，而且已經(jīng)大幅度超過了管理人士和都市白領(lǐng)們所擁有的網(wǎng)友數(shù)（7人和12人）。 ² 發(fā)現(xiàn)六：農(nóng)民、個(gè)體戶和老人鄰里關(guān)系更和諧，城里人、白領(lǐng)、年輕人鄰里之間更生疏 俗話說，“遠(yuǎn)親不如近鄰”，自古以來，中國(guó)人就很看重鄰里之間的交往與關(guān)系。然而，在當(dāng)今中 國(guó)社會(huì)，城市人，高級(jí)管理人

12、士和都市白領(lǐng)以及年輕人中的鄰里關(guān)系已變得較為生疏和淡漠，相反地，農(nóng)村人，城鎮(zhèn)里的無領(lǐng)和個(gè)體戶以及老年人鄰里交往更和諧。 具體來看，在城市居民與鄰居“非常熟，經(jīng)常來往”的比例只有34.6%,管理人士和白領(lǐng)分別只有26.9%和34.9%的人平時(shí)鄰里之間保持親密聯(lián)系的比 例，同時(shí)，1525歲的年輕人與鄰居之間的交往最淡漠，25.8%的人偶爾有些聯(lián)系，17.2%的人面熟但從不來往，2%的人表示完全不認(rèn)識(shí)。 調(diào)查研究還發(fā)現(xiàn)，造成一部分人鄰里關(guān)系淡漠的主要原因有兩種情況，一種本身有較強(qiáng)的交往意 愿，但是不好意思主動(dòng)交往，礙于面子或者苦于沒有機(jī)會(huì)，這部分人共占50.4的比例；而另外部分人因具有較強(qiáng)的戒備心，

13、19.7%的人“覺得根本沒有必 要”，甚至16.4%的人有“擔(dān)心太熟悉了會(huì)帶來安全隱患”的不信任感。對(duì)此，人們最希望的改善鄰里關(guān)系的方式則是中國(guó)傳統(tǒng)方式，66.9的人最希望通 過相互的日常幫助來與鄰居交往。 ² 發(fā)現(xiàn)七： “鼠標(biāo)土豆”與“沙發(fā)土豆”媒體消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)趨近 電視仍是中國(guó)居民生活中最常接觸的重要媒體（4.7分），99.1%的比例的人平時(shí)會(huì)看電 視，其中86.1%的人每天都要看，平均每天收看電視162分鐘，在中國(guó)居民中形成了大群電視重度消費(fèi)的“沙發(fā)土豆”群體；另外，報(bào)紙和雜志作為傳統(tǒng)紙 媒，仍在人們生活中占據(jù)著重要位置，平時(shí)閱讀報(bào)紙和雜志的中國(guó)居民占總體樣本的55.4%，39.

14、9%，那些每天閱讀者平均每天要看48分鐘報(bào)紙和47分 鐘雜志；廣播最為最老的傳統(tǒng)媒體，已經(jīng)日益在人們生活失去了主要位置，只有29.6的人平時(shí)收聽廣播；盡管互聯(lián)網(wǎng)的普及度還屬于五大媒體中最低的 （21），但對(duì)于每天都上網(wǎng)的“網(wǎng)蟲”來說，平均每天“泡”在網(wǎng)上159分鐘，明顯高于廣播，報(bào)紙和雜志，而僅次于電視，被稱作新的“鼠標(biāo)土豆”一族。 發(fā)現(xiàn)八：移動(dòng)“話”網(wǎng)絡(luò)“話”：中國(guó)向“話”時(shí)代挺進(jìn)² 伴隨著移動(dòng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，中國(guó)人的溝通方式和溝通工具也在悄悄地發(fā)生變化。本次調(diào) 查顯示，中國(guó)正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的“移動(dòng)通訊”的“話”時(shí)代，手機(jī)移動(dòng)通訊工具日益普及，發(fā)展迅猛，其中個(gè)人手機(jī)用戶

15、占調(diào)查總體樣本的62.2%，普及 勢(shì)頭直逼“固定電話”（76.1%）；傳統(tǒng)的“郵寄信件”日漸冷落（5.4%），電子郵件（Email）的使用率反超其上（9.1%）；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)通訊工 具日益興起，強(qiáng)調(diào)即時(shí)性和具有多媒體特點(diǎn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流形式的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具層出不窮，如QQ（14.5%），MSN（4.6%），新浪UC （2.7%），淘寶旺旺（2.2%），雅虎通（1.9%），網(wǎng)易泡泡（1.3%）等。其中，騰訊QQ的使用者數(shù)量更是排在固定電話和手機(jī)之后，名列第三 （14.5%）。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，如網(wǎng)絡(luò)聊天室（4.2%）、博客（3.7%）和BBS（2.4%）也成為人們溝通的又一個(gè)空間和工具。 尤其值得關(guān)注的

16、是，盡管網(wǎng)絡(luò)通訊工具的用戶比例還遠(yuǎn)低于固定電話和移動(dòng)通訊，但在其使用者中 卻被利用得相當(dāng)頻繁，絲毫不讓其它通訊工具。通過交叉和多元對(duì)應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)，使用網(wǎng)絡(luò)通訊工具最頻繁的人群是2640歲的高級(jí)管理人士和普通白領(lǐng)，他們平 均每人每天收發(fā)9封Email（不算垃圾郵件），分別有45.1%和44.5%的管理人士每天使用MSN；同時(shí)，1525歲的青年學(xué)生會(huì)有時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)通 訊工具，是最具潛力的潛在目標(biāo)群體。 ² 發(fā)現(xiàn)九：“溝通水平鴻溝”加劇不同人群分化 按照指數(shù)得分的不同將全體受訪者劃分成高溝通水平（75以上）、中溝通水平（6575分） 和低溝通水平（65分以下）三個(gè)群體，通過和職業(yè)群體交叉分析發(fā)

17、現(xiàn)，管理人士和普通白領(lǐng)是是高溝通水平的代表，藍(lán)領(lǐng)務(wù)工、個(gè)體戶、青年學(xué)生是中溝通水平的 主力人群，而無領(lǐng)和農(nóng)民群體更多地集中在低溝通水平群體。 不同人群在溝通的意識(shí)和行為上也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民群體盡管在溝通能力、工具和活動(dòng)參與等方面表現(xiàn)不高，但卻擁有更強(qiáng)的交往意愿，與人溝通的熱情甚至超過了都市白領(lǐng)；而管理人士、普通白領(lǐng)和青年學(xué)生對(duì)溝通在社會(huì)生活中的重要性更加重視； 溝通能力和溝通行為方面，各群體的差異分化比較明顯，管理人士、普通白領(lǐng)具有更強(qiáng)的溝通能力 和人際網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)參與人際交往活動(dòng)也更加頻繁和積極，對(duì)溝通工具和媒體的使用也要明顯高于其他群體；相反，城鎮(zhèn)里的無領(lǐng)無業(yè)人群在能力基礎(chǔ)和行為活動(dòng)上都 處于溝通弱勢(shì)人群；農(nóng)民群體的溝通能力和人際網(wǎng)絡(luò)與藍(lán)領(lǐng)人群、個(gè)體戶差異并不大，但明顯與其他人群在媒體接觸和溝通工具使用上形成了較大鴻溝。 零點(diǎn)2005年的調(diào)查曾顯示，中國(guó)居民預(yù)期在未來3年內(nèi)會(huì)購(gòu)買的十大產(chǎn)品的價(jià)