淺析人力資源管理過程中的有效溝通

1、 淺析人力資源管理過程中的有效溝通 摘要：摘要：溝通貫穿于整個(gè)人力資源管理體系中，人力資源六個(gè)模塊的管理都離不開有效溝通。 了解溝通過程及影響溝通的因素， 對(duì)于如何在人力資源管理工作中利用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭_(dá)到有效溝通， 提高員工的工作績效有著重要的意義。 本文對(duì)人力資源管理中的有效溝通的作用、影響因素及如何實(shí)現(xiàn)人力資源管理的有效溝通進(jìn)行了一定的闡述和分析。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：人力資源管理 溝通 有效溝通 正文：正文： 一、溝通概述 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是企業(yè)人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同標(biāo)的紐帶，是公司中有協(xié)

2、作愿望的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。 溝通過程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)人力資源管理過程中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！逼髽I(yè)管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)人力資源管理都離不開溝通。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。 二、溝通在人力資源管理中的作用 1 在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通貫穿于人力資源各個(gè)模塊，招聘、員工關(guān)系、績效管理、培訓(xùn)、薪酬管理、人力資源規(guī)劃都離不開管理者和員工的有效溝通。有效溝通在人力資源管理管理中的作用

3、是多方面的，其中突出的有以下四方面： （一） 有效溝通有助于人力資源戰(zhàn)略管理決策的制定。 任何人力資源管理決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者是個(gè)人權(quán)力、 責(zé)任、 利益的分配問題。 在決策前， 高層管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理者對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面， 如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì)因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí)管理者做出不切合實(shí)際的決策。 （二）有效溝通能提高企業(yè)員工之間工作的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。 企業(yè)中各個(gè)部門

4、和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的要求就越高，而團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面， 反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解， 最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。 （三） 有效溝通有利于績效管理中的激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn)。 在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力

5、有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、 認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工， 就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)， 企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。 思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。 （四） 有效溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化、價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的主要方式和工具。 2 管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化， 對(duì)企業(yè)賦予人性， 使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺行為模式， 認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源的合力。 企業(yè)精神與企業(yè)文

6、化的培育和塑造， 其實(shí)質(zhì)是一種思想、 觀念、 情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說管理溝通是企業(yè)健康的源泉。ibm 的經(jīng)營理念 “7c”管理模式中就有一條交流：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工雙方經(jīng)?；ハ嘟涣髑闆r，讓職工更好地了解企業(yè)的做法，從而減少差錯(cuò)。很好的體現(xiàn)了這個(gè)跨國大型企業(yè)的企業(yè)文化，ibm 的成功，很大一部分得益于堅(jiān)持企業(yè)的經(jīng)營理念。時(shí)下諸多企業(yè)信賴的走動(dòng)管理、 目標(biāo)管理、 全面質(zhì)量管理、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、 供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的

7、。 可以說， 管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。 三、影響企業(yè)人力資源管理溝通有效性的因素 企業(yè)人力資源管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響， 如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素， 溝通在人力資源管理中的效果會(huì)大打折扣。 實(shí)際溝通中會(huì)發(fā)生很多溝通障礙和影響溝通有效性的因素， 從溝通范圍來分有溝通者個(gè)人因素、 人際關(guān)系因素、 組織結(jié)構(gòu)因素等。 （一）溝通者個(gè)人因素。 個(gè)人因素包括個(gè)體的個(gè)性差異、個(gè)體的心理素質(zhì)、對(duì)信息的態(tài)度、知覺選擇偏差、個(gè)體基本溝通能力等。 1.溝通者個(gè)性差異所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約，個(gè)體的性質(zhì)

8、、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、語音語調(diào)等因素，都會(huì)成為信息溝通的障礙。 2. 溝通者個(gè)體的心理素質(zhì)所引起的障礙。比如下級(jí)的畏懼感、上級(jí)的權(quán)威影響以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。 3. 溝通者對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。一方面是認(rèn)識(shí)的差異，溝通主體忽視信息作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為溝通造成了很大的障礙。另一方面是利益觀念，不同的組織成3 員對(duì)信息有不同的看法， 所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。 很多組織成員只關(guān)心與物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而忽視組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息。 4. 溝通者知覺選擇偏差所造成的障礙?？陀^因素如發(fā)送的信息各個(gè)部分的強(qiáng)度不同，對(duì)接收人的價(jià)值也不同，致使部分信息容易為人接收，另一部

9、分則被忽視。由于主觀因素與個(gè)人心理品質(zhì)有關(guān)，在接收或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的自然容易被接收；而對(duì)自己不利的、或者與己無關(guān)的，則往往容易被忽略。 5. 溝通者個(gè)體基本的溝通能力如記憶不佳、 口齒不清、 溝通技巧等所造成的溝通障礙。 （二）人際關(guān)系因素。 1.溝通雙方的相互信任程度。溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要，在組織溝通中，同一事件當(dāng)信息來源不同時(shí)，信息接收者通常會(huì)對(duì)來源的信息所產(chǎn)生的信賴程度不一。 2.溝通雙方的相似程度。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平等差距太大，都會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙。 （三）組織結(jié)構(gòu)因素

10、。 1.組織地位高低、信息傳遞鏈設(shè)置、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素都會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn)生影響。 2.組織機(jī)構(gòu)龐雜、層次太多、業(yè)務(wù)流程混亂、分工不明、形成多頭領(lǐng)導(dǎo)、因人設(shè)事、人浮于事，不僅容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象，也影響了信息的及時(shí)性和效率。 3.組織中、部門間溝通的障礙。在一個(gè)企業(yè)里，設(shè)有若干職能部門，諸如生產(chǎn)部、銷售部、研究開發(fā)部、財(cái)務(wù)部等。市場(chǎng)導(dǎo)向要求企業(yè)所有部門承擔(dān)起信息傳遞的不同任務(wù)，形成整體作戰(zhàn)，但在以經(jīng)營業(yè)績?yōu)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)的體系中，各部門很容易從自身利益出發(fā)，造成各部門的決策差異，甚至不認(rèn)同其他部門的決策。同樣，在長期固化的組織結(jié)構(gòu)中，各部門自然會(huì)產(chǎn)生占地為王的潛意識(shí)，形成部門間溝通壁壘。 四、實(shí)

11、現(xiàn)人力資源管理有效溝通的方法途徑 4 闡述了溝通過程和溝通障礙的因素后， 我們?cè)賮硖接懭绾卧谌肆Y源管理中實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 人力資源管理要達(dá)到有效溝通必須對(duì)溝通過程中的六個(gè)要素進(jìn)行控制和對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的障礙進(jìn)行排除。實(shí)現(xiàn)在人力資源管理的有效溝通可以有以下幾種途徑： （一）通過培訓(xùn)提高溝通的技巧。 培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效溝通的重要方法， 基本可以使個(gè)體和組織對(duì)溝通過程的六大要素產(chǎn)生有意識(shí)的控制，也能對(duì)溝通障礙中的個(gè)人因素和人際因素進(jìn)行預(yù)防。 1.溝通技巧的培訓(xùn)。 如語言、 行為信息的輸入輸出技巧， 可以使信息有效地表達(dá)和傾聽。通過調(diào)整個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、語音語調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心

12、態(tài)等因素培養(yǎng)個(gè)體的溝通能力，使個(gè)體在溝通過程中及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。 2.企業(yè)文化培訓(xùn)。對(duì)溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認(rèn)同感增強(qiáng)。 （二）人力資源管理溝通環(huán)境的營造。 1.溝通環(huán)境的營造越來越影響企業(yè)管理中的有效溝通。 以縮短信息傳遞鏈、 拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)有利于保障了企業(yè)的良好溝通環(huán)境。 2.管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的重要性， 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)文化

13、和溝通環(huán)境， 統(tǒng)一人員的價(jià)值觀、 思維模式、 心理結(jié)構(gòu)， 例如實(shí)行 “走動(dòng)管理” 、“open door”等，給予成員鼓勵(lì)、信任、勇氣，營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境。 3.用企業(yè)制度規(guī)定保障溝通體制的運(yùn)作，利用非正式溝通，滿足組織成員感情的需要，企業(yè)需要建立員工對(duì)話機(jī)制、員工建議制度、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、高層溝通機(jī)制、會(huì)議管理制度等。 同時(shí)，要注重各種溝通方式在企業(yè)管理中需要有具體的規(guī)定，比如建立會(huì)議管理制度，就必須制定會(huì)議準(zhǔn)備、主持,保證會(huì)議溝通的有效。 5 （三）人力資源管理溝通渠道的選擇。 渠道的選擇是指?jìng)鞑バ畔⒌拿襟w選擇。現(xiàn)如今,有非常多的信息溝通渠道都可以選擇，企業(yè)管理

14、要注重分析溝通目的和內(nèi)容，以選擇合適的渠道來達(dá)成有效溝通。 1.采用書面或口頭渠道 采用書面溝通渠道的情況是： 需要保存記錄， 處理大量細(xì)節(jié)問題， 采用精確用詞的時(shí)候，如文稿、郵件等；采用口頭溝通渠道的情況是：需要豐富的表達(dá)效果，在嚴(yán)謹(jǐn)度不高，并不須記錄時(shí)，如面談、電話等。 2.采用正式或非正式溝通 正式溝通適用于條款、 制度的商議， 事實(shí)的表達(dá)， 如備忘錄、 建議書、 通告、 正式文件、合同等；非正式溝通適用于獲取新的觀念和知識(shí)的場(chǎng)合，如電子郵件、互動(dòng)研討會(huì)、即時(shí)通訊工具等。 3.采用個(gè)體或群體溝通 個(gè)體溝通適用于個(gè)人關(guān)系的構(gòu)造，獲知他人的反應(yīng)，交流屬于隱私和機(jī)密的信息。個(gè)別談話，溝通雙方可以發(fā)掘出對(duì)方許多不知道的信息，也是雙方協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)。溝通方式可選擇面談、即時(shí)通訊、電子郵件等；群體溝通則適用于團(tuán)體關(guān)系或形象構(gòu)建， 取得團(tuán)體的反應(yīng)， 確保組織中的每個(gè)成員都能同時(shí)接收、 理解、 共享相關(guān)的信息?？蛇x擇會(huì)議、通告、即時(shí)通訊的聊天組群、電子郵件群發(fā)