知識管理平臺項(xiàng)目實(shí)施方案

1、知識管理平臺實(shí)施方案1. 文檔說明11.1. 編寫目的112內(nèi)容簡介12. 項(xiàng)目概述12.1. 項(xiàng)目概述12.2. 實(shí)施地點(diǎn)23. 系統(tǒng)部署方案23.1. 軟件部署24. 項(xiàng)fi計(jì)劃35. 項(xiàng)目過程36. 售后技術(shù)支持56.1. 售后服務(wù)概述5知識管理平臺實(shí)施方案1. 文檔說明1丄編寫目的為規(guī)范知識管理平臺的管理，形成一套行z有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，保 證工程的質(zhì)量，特制定本實(shí)施方案。1.2.內(nèi)容簡介該文檔包含的內(nèi)容有：項(xiàng)目概述，系統(tǒng)部署方案，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目過程、安裝調(diào)試，培訓(xùn) 服務(wù)，系統(tǒng)驗(yàn)收，售后技術(shù)支持。2. 項(xiàng)目概述21項(xiàng)目概述通過一個(gè)統(tǒng)一的知識管理平臺的建立，實(shí)現(xiàn)知識過程

2、的規(guī)范化積累，為企業(yè)各級人員在日 常工作中有效地利用知識管理可以提高工作效率，提升個(gè)人員工素質(zhì)，降低企業(yè)運(yùn)營成本提供 更好的服務(wù)。22 實(shí)施地點(diǎn)3. 系統(tǒng)部署方案3丄軟件部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器地址:192.168.13&102系統(tǒng):windows2003sp2用戶名及密碼:administrator/201202數(shù)據(jù)庫版本:oracle 10.2.0.0數(shù)據(jù)庫實(shí)例名:joven數(shù)據(jù)庫丿ij戶及密碼:eam2010/eam2010數(shù)據(jù)庫所在路徑:d:oracleoracledataj oven門戶網(wǎng)站服務(wù)器地址:192.16&13&101系統(tǒng):windows2003sp2用戶名

3、及密碼:administrator/njdt_l 01tomcat 版本：tomcat 6.0.29端 n：8o8otomcat應(yīng)用所在路徑:d:tomcat6應(yīng)丿 i所在路徑：d:tomcat6webappsportal統(tǒng)一登錄認(rèn)證服務(wù)器地址:192.16&13&102系統(tǒng):windows2003sp2丿 ij 戶名及密碼:administrator/201202tomcat 版本：tomcat 6.0.29端 0:8080tomcat應(yīng)用所在路徑:d:tomcat6應(yīng)用所在路徑：d:tomcat6webappscas知識管理平臺地址:192.168.13&150系統(tǒng)

4、:windows2008sp2用丿'"名及密碼:administrator/njdtoal23tomcat 版本：tomcat 6.0.24端 h :9080tomcat 應(yīng)用所在路徑：c:program filestomcat6.0webapps應(yīng)用所在路徑:c:program filcstomcat6.0wcbappsbook4. 項(xiàng)目計(jì)劃序號工作任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃備注1需求調(diào)研2011.8.10-9.132系統(tǒng)分析2011.9.15-9.223系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2011.9.23-10.304系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)2011.10.1-10.305代碼編寫2011.10.12-2012.6.1

5、86界面開發(fā)2011.10.12-2012.6.207系統(tǒng)測試與調(diào)整2011.10.21-2012.9.108系統(tǒng)部署2012.03.10-2012.03.119用戶培訓(xùn)2013.08-2013.1010系統(tǒng)上線2013.75. 項(xiàng)目過程項(xiàng)目啟動項(xiàng)口啟動的細(xì)節(jié)包括：定義項(xiàng)目計(jì)劃，里程碑和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動會籌備項(xiàng)目啟動會計(jì)劃計(jì)劃階段工作包括評估現(xiàn)有信息，分析需求，形成或細(xì)化預(yù)算系統(tǒng)的需求。需求 評估流程應(yīng)從分析現(xiàn)冇設(shè)計(jì)文件開始。雙方將進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研。在計(jì)劃階段發(fā)現(xiàn)的任何 有礙項(xiàng)口工程進(jìn)展或潛在的日程安排問題都將得到充分認(rèn)識并及吋報(bào)告。主要任務(wù)：現(xiàn)場調(diào)研業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與確認(rèn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對完成各子系

6、統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)確認(rèn)客戶的使用需求執(zhí)行此階段完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施。項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)與測試系統(tǒng)部署應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并導(dǎo)入完畢用戶權(quán)限配置完畢系統(tǒng)測試與模擬運(yùn)行驗(yàn)收提交物：相關(guān)操作指導(dǎo)手冊維護(hù)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃驗(yàn)收和移交一旦所冇子系統(tǒng)建立并測試后，必須進(jìn)行總體系統(tǒng)測試，以確保所冇子系統(tǒng)按設(shè) 計(jì)要求運(yùn)行。本階段將確認(rèn)有無任何問題，各個(gè)了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流運(yùn)行止常。 項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行整改驗(yàn)收與移交6售后技術(shù)支持6.1 售后服務(wù)概述上海悅聞長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位 置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我

7、們的成功。所以公司提供給用戶完善的支持與 服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。 一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年上門服務(wù)我公司對木項(xiàng)目實(shí)行一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決和應(yīng)的使用與技術(shù) 方面的問題。提供5 x 14小時(shí)服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)巾報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、 e-mail.來訪?？蛻舴?wù)屮心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶 服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。三十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報(bào)修請求后的30分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具

8、體聯(lián)系，確定上門 維修事宜。現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到系統(tǒng)故障通知或服務(wù)要求后，如能遠(yuǎn)程修復(fù)的4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。如不能遠(yuǎn) 程修復(fù)的故障，24小時(shí)內(nèi)上門現(xiàn)場服務(wù)。2.其它服務(wù)承諾。及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)謀問題提前告知您。 通過及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題z前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防 患于未然。提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函 以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通 過電話、mail、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)本公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪一次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問 題，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實(shí)