【最新】XX年便民服務(wù)中心工作總結(jié) (2)doc

1、XX年便民服務(wù)中心工作總結(jié) 今年以來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的宗旨，按時完成了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項983件，咨詢量2145人次，贏得了群眾的廣泛好評?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心2014年工作情況總結(jié)如下： 一、工作情況 （一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。中心共設(shè)有5個窗口（綜合服務(wù)、勞動保障、計劃生育、民政殘聯(lián)、林業(yè)農(nóng)業(yè)），窗口人員分設(shè)ab角，從各科室抽調(diào)相關(guān)業(yè)

2、務(wù)人員10人，組建成鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍。成立了以紀委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各大辦公室主任為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，配備主任1名、副主任2名。 （二）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，鄉(xiāng)黨委、政府在財政十分困難的情況下，改建原畜牧站為鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公用房，用地面積120，并進行了全面裝修。購置辦公桌椅9套、文件柜7組，配備電腦9臺、打印機7臺、固話/傳真機1臺、空調(diào)2臺、電話4部，滅火器2個，led顯示屏2組，安裝了監(jiān)控攝像頭，開通政府網(wǎng)專線和光纖寬帶，設(shè)置了基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺查詢點和政務(wù)信息公開查詢點。 （三）建立健全制

3、度，強化落實責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹立宗旨觀念，強化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制定窗口工作人員行為規(guī)范，推行窗口人員工作守則。三是實行接待受理三項制度。即首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四是健全了日常管理制度，制定了中心工作職責(zé)、請銷假制度等。五是加強政務(wù)公開力度。室內(nèi)電子屏幕滾動播放辦事指南、監(jiān)督投訴電話，制作了行政效能投訴卡等。六是強化落實責(zé)任，出臺了考勤考核獎懲制度。通過對各項制度的建立健全和務(wù)實執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。 （四）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鄉(xiāng)黨委政府明確的“提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，便民中心

4、定于每周一召開工作例會，加強對中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，強化服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。中心自7月份投入使用以來，先后受到成都日報、龍泉開發(fā)報等多家媒體的正面宣傳報道，區(qū)政務(wù)中心主任童家智、副主任周國華等領(lǐng)導(dǎo)也先后到便民服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)，對中心的各項工作給予了充分肯定。 （五）加大督查指導(dǎo)力度，促進健康有序運行。中心投入運行以來，結(jié)合教育實踐活動和整治庸懶散浮拖工作的開展，由鄉(xiāng)紀委每周不定期對中心工作情況進行明查暗訪，檢查結(jié)果反饋到鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室，再由中心辦公室和業(yè)務(wù)科室組織人員整改落實。以不間斷的督查指導(dǎo)方式，促進了便民服務(wù)中心有條不紊地運轉(zhuǎn)，至今未發(fā)現(xiàn)一起違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 二、存在的問題 一是服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。 二是窗口工作人員業(yè)務(wù)能力亟待