微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

1、微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國(guó)內(nèi)的高等教育缺乏對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的講授。為此展開(kāi)利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃的方案范文，僅供參考。禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文一：一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。二、參及對(duì)象：全體人員三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：1.管理層的課程內(nèi)容(1)課程內(nèi)容a)熟讀總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀論語(yǔ)剖析精髓c)溝通禮儀d)個(gè)人交際禮儀e)個(gè)人儀容儀表c)職業(yè)化的態(tài)度e)商務(wù)著裝禮儀f)見(jiàn)面禮儀g

2、)拜訪禮儀h)通訊禮儀i)言語(yǔ)藝術(shù)及技巧j)辦公室日常禮儀2.課程目標(biāo)：a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度c)促使日常工作有效溝通d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。五、考核評(píng)估：(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)

3、心得感受;(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃;(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門(mén)的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);附件：1、培訓(xùn)反饋表2、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二：一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人及人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，

4、就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。一、活動(dòng)概況：1、活動(dòng)目的：能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。2、活動(dòng)名稱(chēng)：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)二、活動(dòng)組織：本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃及籌備。備注：人員可交叉使用三、活動(dòng)流程【培訓(xùn)期】本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用

5、時(shí)：【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情一、通訊禮儀(一)一般原則(1) 接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX?！?3)接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!(4)打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。(二)撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話(huà))，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話(huà)。2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話(huà)。3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。4)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內(nèi)(

6、三)誰(shuí)先掛電話(huà)應(yīng)該是打電話(huà)的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?四)聞聲知人目前電話(huà)大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。二、見(jiàn)面禮儀1、握手禮：及他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套及人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要及許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后

7、下、級(jí)。2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)及行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。三、公共禮儀(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要及之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館

8、、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。3、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車(chē)。在

9、食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓?zhuān)粊y擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。四、師生禮儀1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯及老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。3)在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。4)學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。五、注意事項(xiàng)1、辦事要高效，人及人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。3、應(yīng)急計(jì)劃。 4、存在問(wèn)題 禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文三：校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、宏揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實(shí)可行的提高了師生的文明禮儀水平，進(jìn)一步樹(shù)立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各班禮儀崗學(xué)員在意識(shí)上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學(xué)校師生的個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象?！臼苡?xùn)人】學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生【總體架構(gòu)及時(shí)間安排】根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。一、具體培訓(xùn)項(xiàng)目及安排(一)學(xué)校教師采用理論教學(xué)及技能練習(xí)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。(二)禮儀崗學(xué)生采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌