品質(zhì)管理部減員增效總結(jié)

1、品質(zhì)管理部減員增效總結(jié) 品質(zhì)管理部減員增效總結(jié) 品質(zhì)管理部減員增效總結(jié) 一、品質(zhì)管理部人員編制狀況： 部門崗位經(jīng)理質(zhì)量工程師體系工程師成品檢驗(yàn)員來料檢驗(yàn)員品質(zhì)管理部理化工程師計(jì)量工程師微生物檢測工程師報(bào)檢員sqa供應(yīng)商管理外加工合計(jì)人201*年計(jì)劃編制1115411111118201*年實(shí)際編制1015301101013201*年計(jì)劃編制1015401111015二、減員增效的具體實(shí)施狀況：1、具體精簡的崗位和人數(shù)：見上表，201*年目前為止，和編制相比一直缺編5人，補(bǔ)給部門的績效只有201*年離職的兩位員工的績效，分別是：林小斐5月份開始、王俊偉9月份開始。由于部門石曉霞、鄧媛、俞瑞聯(lián)沒有加

2、班費(fèi)，但他們都需要參加加班，加班的時間平常用來調(diào)休，這樣給部門的日常工作安排的壓力也是加大了，希望公司可以合計(jì)品質(zhì)管理部人員加班都可以拿加班費(fèi)，以緩解簡員后日常工作壓力。2、采用的措施：1、質(zhì)量工程師崗位的人員通知負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理；2、報(bào)檢員同時負(fù)責(zé)部分來料檢驗(yàn)工作主要是紙制品，現(xiàn)在報(bào)檢員缺少，讓李靜做噴霧罐成品檢驗(yàn)的兼職做報(bào)檢員工作；3、飲料罐的成品檢驗(yàn)員同時負(fù)責(zé)理化試驗(yàn)的操作；4、通過輪崗培訓(xùn)，讓部門每位員工都能熟悉：成品、來料、理化等各項(xiàng)與生產(chǎn)密切相關(guān)的日常檢驗(yàn)工作，這樣可以進(jìn)行臨時工作調(diào)動基本天天早上都需要依據(jù)實(shí)際狀況臨時安排當(dāng)天工作；5、部門每位員工有自己負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容，每周、天依

3、據(jù)實(shí)際工作需要臨時調(diào)動部分人員的工作內(nèi)容，以滿足當(dāng)時部門工作的需要；6、外加工人員臨時從部門人員中抽調(diào)；7、每周、月找部門員工談話，主要是了解大家的工作心態(tài)、傾聽大家的看法。3、后續(xù)計(jì)劃：1、合計(jì)到目前公司沒有專職的報(bào)檢員，對出口業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)檢員需要正常招聘1名；2、因?yàn)楝F(xiàn)在馬口鐵、涂料、奶粉罐eoe等產(chǎn)品來料檢驗(yàn)質(zhì)量問題及生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題比較多，跟單處理耗費(fèi)部門人員精力非常多，為了將這塊工作做扎實(shí)、做細(xì)，需要按照編制再招聘一名來料檢驗(yàn)員。3、201*年部門工作在目前無增加的狀況下，堅(jiān)持15人的編制可以滿足部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。 品質(zhì)管理部 201*年10月21日 附表1201*年部

4、門人員日常負(fù)責(zé)工作內(nèi)容序號12345678910111213 姓名許圣標(biāo)石小霞俞瑞年董銘祥徐小英金志堅(jiān)王志萍梁曄李靜鄧媛趙乙人袁海港卓敏敏日常負(fù)責(zé)工作內(nèi)容質(zhì)量管理體系、lpa、三檢、改正預(yù)防供應(yīng)商管理包括運(yùn)輸商、外倉、外加工點(diǎn)、考勤、is014000/iso18000體系建設(shè)、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)飲料罐成品、庫存飲底蓋及發(fā)貨前檢查、退貨飲料罐蓋處理、飲料罐成品理化、印鐵成品、辦公室辦公勞保用品、實(shí)驗(yàn)室溶液配制噴霧罐成品、噴霧罐頂?shù)咨w、博世罐、工藝指令單返工單的分類收存、方罐商檢、送外檢測、奶粉罐成品+奶粉罐返工的監(jiān)督微生物實(shí)驗(yàn)室紙制品包裝物包括回收+打包扣、熱收縮膜等輔材馬口鐵、銅線、卡板木質(zhì)、塑料

5、、回收涂料油墨、外購蓋類的來料檢驗(yàn)、纏繞膜、鋁鉑、打包帶、報(bào)總部質(zhì)量月表計(jì)量、食品安全檢查、滅蠅燈門窗管理、日質(zhì)量日常記錄、食品安全月報(bào)編制時間：201*年10月 擴(kuò)大閱讀：品質(zhì)部管理變革總結(jié) 溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 品質(zhì)部管理變革總結(jié) 目錄： 第一部分：變革前品質(zhì)部管理狀況-第2頁第二部分：變革深入，品質(zhì)反應(yīng)-第3頁第三部分：質(zhì)量活動月，助推品質(zhì)提升-第4頁第四部分：數(shù)據(jù)體現(xiàn)品質(zhì)變革效果-第6頁第五部分：品質(zhì)心聲-第11頁 總結(jié)人：陳啟帆日期：201*年1月7日 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第1頁 工作宣言

6、：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 第一部分：變革前品質(zhì)部管理狀況 隨著08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，各大企業(yè)在內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制上開始采用嚴(yán)格控制，關(guān)于管理薄弱的中小企業(yè)來講，開始出現(xiàn)管理瓶頸，珠城品質(zhì)在201*年在困難與痛苦中渡過、 201*年內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂狀況，各部門、各工序、內(nèi)外部人員各自為政，獨(dú)自為大，對問題的處理采用回避與推卸，總之“不疼到自已，不管我的事，品質(zhì)管控必須做到全員參加，人人心中有品質(zhì)，但實(shí)際過程中，只有品質(zhì)部，確認(rèn)來講應(yīng)該是各別人，在拼盡全力“救火，根本無法從預(yù)防角度采用措施，導(dǎo)致火勢越燃

7、越兇?？蛻舻牟粷M聲音，高層管理人員的焦急心情，一線員工的埋怨聲，老板的無可奈何，最終導(dǎo)致品質(zhì)部由201*年的16人到201*年管理變革前上升到39人，a、b級客訴由201*年的9起201*年上升到20起，直接扣款金額達(dá)6萬多元，成本增加，但品質(zhì)異常仍在呈上升態(tài)勢發(fā)展，形勢日趨嚴(yán)峻。 珠城公司有著長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，“做中國最好的連接器是長期保持不懈的目標(biāo)，“上市是將來五年的規(guī)劃。品質(zhì)狀況的嚴(yán)峻性成為公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一顆絆腳石，如何將這個攔路虎消滅，成為公司及客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為與珠城相關(guān)人員茶余飯后討論的話題，“品質(zhì)就是尊嚴(yán)，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命，愁上眉梢，如何是好？ 張總做為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人，及時

8、的發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)狀，在多方探詢之后，發(fā)現(xiàn)可以通過外力來推動公司管理的發(fā)展，經(jīng)過搜集信息，多次討論驗(yàn)證，最終找到了中國本土最大的管理咨詢公司-歐博企業(yè)管理咨詢有限公司，由此珠城為期6個月的管理變革拉開序幕！ 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 工作宣言：我信就能，我能就更信！ 共11頁第2頁溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 第二部分：變革深入，品質(zhì)反應(yīng) 歐博咨詢團(tuán)隊(duì)7月底正式進(jìn)駐珠城電氣，9月份開始涉及品質(zhì)部，并著手進(jìn)行整改。在變革品質(zhì)部初期，分別對品質(zhì)人員進(jìn)行壓縮、工作方式進(jìn)行改變、獎勵的增加、處罰增多、限制員工動作、凡事必須按公司管理

9、制度執(zhí)行，歐博老師在執(zhí)行過程中的強(qiáng)勢態(tài)度，使大部分人員難以適應(yīng)變革模式，思想固化，由此管理變革的抵觸情緒逐漸顯現(xiàn)，從對事情的不滿最終上升到對歐博老師的不滿，更考驗(yàn)品質(zhì)變革決心及信心。 為完成變革使命，歐博老師親力親為，天天同員工一起上班，一起加班，一起解決問題，在碰到困難時，總是出現(xiàn)歐博老師的影子，第一時間要求相關(guān)人員處理，并指導(dǎo)要求如何處理，如何預(yù)防。在品質(zhì)人員抵觸、不配合、不滿工作方式的同時，歐博老師沒有妥協(xié)，反而以更加猛烈的攻勢嚴(yán)格要求，必須執(zhí)行！同時也注重與員工的溝通，對關(guān)于不理解，不能接受的人員，進(jìn)行耐心的溝通及意識宣導(dǎo)，逐漸大部分人員開始半信半疑的執(zhí)行變革要求，在此過程中品質(zhì)改善效

10、果也逐漸體現(xiàn)，也日趨顯然，原來的抵觸人員開始轉(zhuǎn)變觀念，并以實(shí)際行動體現(xiàn)對變革的支持，但也有部分人員仍不能理解變革的用意，最終被淘汰出局。 隨著品質(zhì)變革的深入，品質(zhì)人員的意識提升，也為后續(xù)變革奠定了基礎(chǔ)，在十月份重點(diǎn)整頓品質(zhì)，便出現(xiàn)了以“全員參加，品質(zhì)革新為主題的“十月份質(zhì)量活動月。 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第3頁 工作宣言：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 第三部分：質(zhì)量活動月，助推品質(zhì)提升 質(zhì)量活動月的推行，揭開了對品質(zhì)管控的神秘面紗，使品質(zhì)得到了質(zhì)的飛越，也體現(xiàn)了動作及執(zhí)行力的強(qiáng)大作用。

11、質(zhì)量活動月第一步，在策劃活動內(nèi)容時，一直認(rèn)為從機(jī)器、技術(shù)方面才是推動品質(zhì)提升的唯一方法，而歐博的觀點(diǎn)則不同，要求各車間單位從員工動作中體現(xiàn)，分別將員工操作步驟進(jìn)行分解，以三要素控制法為基礎(chǔ)，圖文并貌，分別對沖壓、電鍍、包裝、浸塑、注塑等5個車間制定員工自檢動作控制卡對每一步動作進(jìn)行規(guī)范要求，張貼在個操作機(jī)臺上，并確定標(biāo)準(zhǔn)，制約責(zé)任，每日從員工到總經(jīng)理的檢查，使員工規(guī)范操作方面，繼續(xù)執(zhí)行后品質(zhì)效果顯然體現(xiàn)。 第二步：人員架構(gòu)調(diào)整。變革前品質(zhì)部人員共39人，還出現(xiàn)了人員緊缺現(xiàn)象，通過變革，分別對沖壓人員進(jìn)行壓縮，小端子包裝劃分至生產(chǎn)，從檢驗(yàn)員到部長責(zé)任分明，流程疏通，使原本非品質(zhì)工作事項(xiàng)及部分“混

12、日子的品質(zhì)人員進(jìn)行了資源整合，使品質(zhì)部各個人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，因崗設(shè)人，并提升了一大批組長，主管級人員，使品質(zhì)士氣大大提升。同時內(nèi)外結(jié)合從客訴、客退至客戶關(guān)系處理上提升，通過外部處理將信息傳達(dá)至內(nèi)部，通過改善動作來提升質(zhì)量，經(jīng)過一系列的動作最終品質(zhì)部人員降至28人，使人力成本大幅度下降。 第三步：質(zhì)量活動月延續(xù)。為固化質(zhì)量活動月期間采用的一系列動作，經(jīng)歐博專家組研究決定延續(xù)至十一月份，在此其間通過客戶現(xiàn)場走訪，了解客戶需求，結(jié)合市場狀況，將異常收集整合，內(nèi)外結(jié)合集中整改，并制定客訴與客退控制卡，使客訴與客退呈直線下降；同時推行了橫向控制使檢驗(yàn)員與員工之間，上下道工序或車間之間進(jìn)行制約，鞏固員

13、工自檢動作。通過市場的走訪內(nèi)外結(jié)合，升級品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并形成檢查表，使品質(zhì)人員有據(jù)可依的來判定產(chǎn)品，減少產(chǎn)品質(zhì)量異狀；為使檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)更加合理，匯同供方一起探討標(biāo)準(zhǔn)，十二月底召開供應(yīng)商大會，從供應(yīng)鏈到客戶，使標(biāo)準(zhǔn)更加合理，從而提升品質(zhì)管控力度。 第四：品質(zhì)攻關(guān)，在此過程中存在最大的問題就是思想意識，在碰到困難的過程中，大部分人認(rèn)為些難點(diǎn)及頑固性問題屬于不可控或?qū)偌夹g(shù)不可控原因?qū)е?，通過幾個動作 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 工作宣言：我信就能，我能就更信！ 共11頁第4頁溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 根本無法改變，經(jīng)過歐博老師的

14、指導(dǎo)及嚴(yán)格要求，對相關(guān)異狀確定攻關(guān)方案，并明確責(zé)任人、日期、及目標(biāo)，以以下舉幾個攻關(guān)項(xiàng)目：pvc護(hù)套erach環(huán)保攻關(guān)項(xiàng)目： 1、原因：我司pvc在歐盟環(huán)保reach項(xiàng)要求以來，pvc護(hù)套中的dehp和磷三酸脂嚴(yán)重超標(biāo)，經(jīng)過一年多的物料尋找，一直未得到解決，最終導(dǎo)致外銷客戶均不能接受，嚴(yán)重影響公司銷售業(yè)績。 2、攻關(guān)項(xiàng)的成立：由萬總助為組長，采購、品質(zhì)等部門配合，2個月的時間內(nèi)完成。3、攻關(guān)過程：大部分人認(rèn)為攻關(guān)是不可能或在短時間內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的，但通過小組成員的保持及研究精神，期間送樣檢測6次，在十幾家供方中決擇，在一次又一次摸索中前行，第2個月的最后一天sgs檢測報(bào)告顯示兩項(xiàng)有害物質(zhì)結(jié)果為nd

15、，攻關(guān)方案圓滿結(jié)束。端子刮花攻關(guān)方案： 1、原因：電鍍刮花從201*年至201*年12月份，期間客戶不間斷投訴，整改6次，但效果均不顯然，201*年12月份廣東華聲發(fā)出最后警告，如仍不能整改處罰3000元/批。2、攻關(guān)小組成立：在歐博老師得知此事后明令要求以品質(zhì)部為主導(dǎo)，電鍍車間協(xié)助執(zhí)行。 3、攻關(guān)過程：在剛確定攻關(guān)小組后，自我認(rèn)為刮花為幾年的老問題一直沒得到解決，現(xiàn)在來解決肯定不現(xiàn)實(shí)，歐博老師責(zé)令必須整改，當(dāng)天不參加周例會。當(dāng)18：00與電鍍車間主管共同討論問題原因及整改措施，在分析過程中發(fā)現(xiàn)影響電鍍刮花的有18處，困難非常大，期間通過同行業(yè)的 了解，互聯(lián)網(wǎng)搜索等均不能找到有效解決方案，在無

16、奈的狀況下業(yè)績是被逼出來的，死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，試試再說，將端子反個方向，結(jié)果刮花徹底消除了，從原因分析到改善結(jié)果確認(rèn)僅用了130分鐘，并且只是一個小小的動作，調(diào)整后的流水線并不是非常順暢，經(jīng)過三天的調(diào)整已基本滿足要求，近20天內(nèi)已無投訴產(chǎn)生。 在方案分享時，總結(jié)出一個道理：有動作必定有結(jié)果，“用心一切皆有可能。目前攻關(guān)方案的方法已在大部分部門推行，并取得了一次又一次勝利。 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第5頁 工作宣言：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 第四部分：數(shù)據(jù)體現(xiàn)品質(zhì)變革效果 變革至今已整整五

17、個月了，關(guān)于管理變革，提升了哪些方面，只有數(shù)據(jù)才干證實(shí)，變革究竟如何，請看以下數(shù)據(jù)：一、內(nèi)部數(shù)據(jù)：包裝不良率： 包裝車間原本無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，從10月份質(zhì)量活動月第一周的6.2次/天到15月第五周，通過12周的變革降至0.14次/天，降幅達(dá)44倍之多。 插針車間不良率： 插針車間無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，從10月份品質(zhì)變革從10月份的5900ppm到12月第五周，通過13周的整改降至182.6ppm,降幅達(dá)32倍之多。 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第6頁 工作宣言：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 電鍍車間不

18、良狀況： 電鍍車間無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，從10月份品質(zhì)變革開始第一周不良盤數(shù)為28卷，到12五周，通過13周的整改降至3卷,降幅達(dá)9倍之多。在12月第三周出現(xiàn)異狀，出現(xiàn)高達(dá)65卷的不良率，通過及時整改，迅速回落至3卷。護(hù)套損耗率：a：周損耗率： b、月?lián)p耗率： 護(hù)套車間同其它車間相同，無數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，從10月份的第一周數(shù)據(jù)4.05%為基 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 工作宣言：我信就能，我能就更信！ 共11頁第7頁溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 礎(chǔ)，到15月份的第5周為3.70%，同樣有成績體現(xiàn)，同比下降9%。從月統(tǒng)計(jì)中可以看出，1

19、0月份損耗率為3.25%，11月份為5.14%，12月份為3.13%，12月與10份相比，下降幅度為4%，相比其他車間下降幅度不大，同樣呈下降趨勢。注塑車間不良率： 注塑車間從10月份建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從10月份品質(zhì)變革開始第一周不良率為3900ppm，到12第五周，通過13周的整改降至87.7ppm,降幅達(dá)44.5倍之多，到目前為止仍堅(jiān)持下降趨勢。 沖壓制程不良率： 沖壓制程不良率從10月份第一周的3400ppm到12月第五周降至360.55ppm,降幅達(dá)9.4倍，雖然第一周與第13周相比降幅較大，但在過程中呈波動狀態(tài)，較不穩(wěn)定，特別是在11月第3周，不良率上升至9400ppm,屬最差水平，后經(jīng)

20、調(diào)整逐漸回落，目前趨于正常狀態(tài)，相信通過變革，數(shù)據(jù)會被進(jìn)一步刷新。 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第8頁 工作宣言：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 二、外部數(shù)據(jù)：來料不良批次數(shù)： 642來料不合格批次不合格率批次0來料數(shù)據(jù)從月份來看，10月份不良批次平均為每周2批，11月份平均與12份相比周平均值均為1批；分周來看，10月份第1周最高批次不良5批到12月份第3周以后基本趨于“零缺陷，效果驚人！客訴數(shù)據(jù)：a、a、b級客訴次數(shù)： b、質(zhì)量扣罰金額： 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 共11頁第9頁 工作

21、宣言：我信就能，我能就更信！溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 在客戶投訴中，重管管控a、b類重大客訴，從數(shù)量上由9、10月份的3起到12月份降至0起，扣罰金額由9月份的11600元到12月份降至150元，下降77倍，客訴水平上升到空前高度?？屯藬?shù)據(jù)： 制定退貨控制卡之后，客戶退貨從9月份的8661.1ppm，10月份對辦事處庫存進(jìn)行清退達(dá)到14395.9ppm,最終到12月份降至1542ppm,降幅達(dá)5.6倍，降至歷史最低，堅(jiān)持穩(wěn)定的同時，記錄持續(xù)被打破。 以上數(shù)據(jù)從質(zhì)量活動月后開始統(tǒng)計(jì)，雖然沖壓及浸塑數(shù)據(jù)提升沒有其它車間幅度大，但在大體上已在向好的態(tài)勢發(fā)展，相信通過橫向控制、員工自檢動作、客訴、客退控制、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查表、品質(zhì)異常排查動作等一系列動作，定期升級，品質(zhì)一定會向更高一步邁進(jìn)！ 公司目標(biāo)：做中國最好的連接器！ 工作宣言：我信就能，我能就更信！ 共11頁第10頁溫州市珠城電氣有限公司 wenzhoucityzhuchengelectricalco.,ltd 第五部分：品質(zhì)心聲 通過為