銀行工作總結(jié)工作計(jì)劃(多篇)

1、銀行工作總結(jié)工作計(jì)劃(多篇)第一篇：銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃 我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導(dǎo)，在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道。現(xiàn)將我支行 201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成狀況 1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。 2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息*萬元，收

2、息率*%。 3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對公存款賬戶*戶基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶，儲蓄存款賬戶*戶。 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在201*年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在201*年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。201*年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從

3、樹立全新的“三個理念即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標(biāo)責(zé)任書，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個個肩上有壓力。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系, 促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)

4、生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種狀況，我支行依據(jù)總行下發(fā)的*等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際狀況出臺了*。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、革新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還依據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參加，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，互相制約又互相促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推動。 2

5、、今年, 我支行依據(jù)總行會計(jì)條線下發(fā)的“三個標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪換擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實(shí)際狀況逐一落實(shí)，暫時不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改善,今后還需要持續(xù)強(qiáng)化此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。 五、開展反假幣和人民幣宣揚(yáng)活動 為了進(jìn)一步強(qiáng)化人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，依據(jù)*反假貨幣和開展人民幣宣揚(yáng)活動方案的要求，我支行及時召開專門會議布暑宣揚(yáng)工作，為保證此次宣揚(yáng)工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)

6、組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個月的宣揚(yáng)，使周邊居民和商戶對人民幣的熟悉提升了，也使廣大群眾熟悉到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平常的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣揚(yáng)反假貨幣知識，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。 六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動 為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行執(zhí)行活動的有關(guān)方案要求和中國銀行業(yè)自律公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文

7、化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采用服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中特別、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖帧D片等形式，向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人，太行晚報(bào)雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素養(yǎng)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深入的熟悉和體會。 七、開展創(chuàng)建文明城市活動 創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重

8、視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深入地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。 八、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前

9、臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天的理念。首先執(zhí)行“首問 負(fù)責(zé)制。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，保證通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采納“個性化服務(wù)的方式。針對不同的客戶，采用不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的

10、時間為其辦理手續(xù)等等。 九、工作中存在的問題和不夠 1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標(biāo)準(zhǔn)的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。 2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：在實(shí)際工作中為了避免差錯過分當(dāng)心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于施行當(dāng)中；技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領(lǐng)；(

11、4)達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后,上進(jìn)動力不夠,等待觀望態(tài)度顯然。對工作的安排不夠條理，常常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思索。 導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提升速度慢，未有顯然的提升，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 十、201*年工作計(jì)劃 1、在認(rèn)真總結(jié)201*年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中碰到的問題，結(jié)合董事長、行長在201*年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。 2、強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對企業(yè)文化手冊及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意一線人員“十要求和內(nèi)控管理制度等

12、內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提升服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。 3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。依據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面強(qiáng)化管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。 第二篇：銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃 我支行以董事長在201*年工作會議上的講話精神為指導(dǎo)，在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企

13、業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行 201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成狀況 公文素材庫【)培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工強(qiáng)化技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中

14、組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實(shí)際測評 40 余場，實(shí)際參測 800 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有 200 余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了 總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達(dá) 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134 人。合格率 100，晉級率 81。一級能手?jǐn)?shù)在上年 21

15、6 人的基礎(chǔ)上，新增了 31 人，超額完成了省行核定的 206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。 3、it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年，it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一布暑，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好 it 藍(lán)

16、圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10 月 7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。 4、對外宣揚(yáng)工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣揚(yáng)工作，及時將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi) 部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)展分行的影響力，提升我行的知名度。依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份，登載率 100。 需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣揚(yáng)部代表省級政府來我行舉行授

17、匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅嚴(yán)密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣揚(yáng)工作，還全力配合日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在日報(bào)公布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)展我行的對外影響。 5、職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并依據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作。 今年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒。 6、黨務(wù)工作 按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作布暑，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行

18、的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項(xiàng)工作，被省行黨務(wù)工作部的宣揚(yáng)之窗做了?？麚P(yáng)。 同時，依據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一布暑，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納 新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。 此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最正確組織獎。在省行組織的黨日主題活動比賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最正確和優(yōu)秀活動獎。 6、企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上

19、半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。 春節(jié)前夕，組織召開全行 201* 年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3 月初，為紀(jì)念 3.8 國際勞作婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影比賽活動；5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約主題登山活動；7 月末，按照分行制定的服務(wù) it 藍(lán)圖系列活動方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大加強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝集力，均取得了預(yù)期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省今年業(yè)務(wù)技能比賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人