質(zhì)量管理測試題.doc

1、質(zhì)量管理測試題第一階段測試卷考試科目 : 質(zhì)量管理（總分 100 分）時間： 90 分鐘_學習中心（教學點）批次：層次：專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：一、名詞解釋（每題5 分，共 20 分）1. 適用性質(zhì)量2. 質(zhì)量成本3. 質(zhì)量經(jīng)濟性4. SERVQUAL 法二、選擇題（每題2 分，共計 30 分）1.開展全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）。A. 領(lǐng)導重視B. 全員參與C. 貫徹系列標準D. 運用多種方法2.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，可以用（）進行抽象描述和理論概括。A. 質(zhì)量環(huán)B. 質(zhì)量職能C. 質(zhì)量職責D. 質(zhì)量特性3.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。A.

2、 關(guān)鍵質(zhì)量特性B. 重要質(zhì)量特性C. 次要質(zhì)量特性D. 一般質(zhì)量特性4.顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（）。A. 鑒定成本B. 預防成本C. 內(nèi)部故障成本D. 外部故障成本5. 2000 版 ISO 9000族標準的理論基礎(chǔ)是（）。A. 持續(xù)改進原理B. 系統(tǒng)理論C. 八項質(zhì)量管理原則D. 十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)6.準確的“檢驗”定義是（）。A. 通過測量和試驗判斷結(jié)果的符合性B. 記錄檢查、測量、試驗的結(jié)果，經(jīng)分析后進行判斷和評價C. 通過檢查、測量進行符合性判斷和評價D. 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗進行符合性評價7. 在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，往往采用設(shè)計評審以降低產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生，設(shè)計評審具

3、0有特點（）。A. 自身評審和無關(guān)評審B. 同行專家評審和相關(guān)評審C. 同行專家評審和無關(guān)評審D. 自身評審和相關(guān)評審8. 計數(shù)調(diào)整型加嚴檢驗設(shè)計的主要目的是（）。A. 提高對生產(chǎn)方交檢批的質(zhì)量要求B. 保護使用方利益C. 擴大生產(chǎn)方的生產(chǎn)能力D. 檢索抽樣方案9. “三檢制”就是（）相結(jié)合的檢驗制度。A. 免檢、全檢和抽檢B. 進貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗C. 自檢、互檢和專檢D. 理化檢驗、感官檢驗和綜合檢驗10.控制圖的控制限可以用來（）。A. 判斷產(chǎn)品是否合格B. 判斷過程是否穩(wěn)定C. 判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求D. 判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移11.在啤酒廠檢測啤酒的酒精含量

4、，應(yīng)采用（）。A. p 控制圖B. np 控制圖C. c 控制圖D.X RS 控制圖12.在總體會發(fā)生周期性變化的場合，不宜使用（）方法。A. 隨機抽樣B. 系統(tǒng)抽樣C. 分層抽樣D. 整群抽樣13.某廠加工手表齒輪軸，其控制直徑，應(yīng)采用（）。A. 不合格品率 p 控制圖B. 均值 極差 X -R 控制圖C. 不合格數(shù)c 控制圖D. 不合格品數(shù) np 控制圖14.控制圖是（）。A. 一種用于控制成本的圖B. 根據(jù)上級下達指標設(shè)計的因果圖C. 用于監(jiān)控過程質(zhì)量是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖D. 利用公差界限控制過程的圖15. ISO14000 系列標準中，（）標準是環(huán)境管理體系認證所依據(jù)的標準A. I

5、SO14001B. ISO14004C. ISO14010D. ISO14011三、簡答題（第一、第二題各8 分，第三、第四題各7 分，共 30 分）1質(zhì)量管理的發(fā)展階段及特點概述。2簡述克勞斯比的質(zhì)量管理理論。3.簡述 ISO9000 ： 2000 標準族的構(gòu)成。14. 簡述實施質(zhì)量改進的一般步驟。四、計算（ 10 分）家具廠用目測檢驗家具的油漆質(zhì)量，檢測樣本20 個，其中瑕疵點數(shù)分別為：1、2、0、3、2、4、 1、 0、 3、1、2、 2、 1、 6、 3、3、 5、 1、 3、 2，試繪制 c 控制圖。五、計算（ 10 分）根據(jù)第三題數(shù)據(jù)，如果允許樣本中瑕疵點數(shù)為6 時，求 dr ,

6、Cp ,Pp 。一階段測試題答案一、名詞解釋（每題5 分，共 20 分）1.由美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出，指出適用性就是產(chǎn)品使用過程、服務(wù)提供過程中滿足顧客要求的程度。適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。2.20 世紀 50 年代由美國質(zhì)量管理大師朱蘭和費根堡姆等人提出。質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到合格的質(zhì)量所造成的損失。3.產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者、以及整個社會帶來的總損失最小。一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量好，使用戶滿意，另外一方面要保證支付的費用盡可能低。4. SERVQUAL 法是一項衡量顧客對服務(wù)質(zhì)量感知的標準， 包括五個

7、指標： 可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性。首先度量顧客對服務(wù)的期望，然后度量顧客對服務(wù)的感知，由此計算出兩者之間的差異，將其作為判斷服務(wù)質(zhì)量水平的依據(jù)。二、選擇題（每題2 分，共計 30 分）1、B；2、A；3、B； 4、B；5、C；6、D；7、A ；8、B；9、C；10、B；11、D；12、B；13、B；14、 C；15、A三、簡答題（ 30 分）1. 1）質(zhì)量檢驗階段 大約從 20 世紀初到 30 年代。這個階段的檢驗限于對有形產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，通過事后檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量，具有很大的局限性，預防作用薄弱，適用性差。2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 20 世紀 40 年代到 50 年代。在這階段就是將數(shù)理統(tǒng)

8、計原理和方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，以預防為主，預防和把關(guān)相結(jié)合。3）全面質(zhì)量管理階段20 世紀 60 年代至今。這個階段的質(zhì)量管理不再以質(zhì)量技2術(shù)為主線，而是以質(zhì)量經(jīng)營為主線，注重全方位的管理和全員參與。2.質(zhì)量就是符合要求，而不是好；真正意義上的質(zhì)量問題不存在；對于工作表現(xiàn)的唯一衡量指標就是質(zhì)量成本；零缺陷。3. ISO9000 族標準是指由 ISO/TC 176 技術(shù)委員會所制定的標準、指南、技術(shù)報告和小冊子， ISO9000 族現(xiàn)在有 4 個核心標準， 即 ISO9000：2000（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）、ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系要求）、 ISO9004： 2000（質(zhì)量管理體

9、系 業(yè)績改進指南）、ISO19011： 2002（質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南） 。4. 1）把握問題所在，確定改進項目； 2）調(diào)查可能原因，確定問題與原因之間的因果關(guān)系； 3）制定對策，實施改進； 4）對改進結(jié)果進行確認； 5）保持成果； 6）持續(xù)改進。四、計算題（ 10 分）計算樣本總均值 c20ci2.25 。得控制線為：i1 20UCL c 3 c 6.75 CL c 2.25 UCL c 3 c 2.25 得 c 控制圖如下：86數(shù) 4疵 2瑕 0-2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920 -4樣本數(shù)五、計算（ 10 分）1.5， l1nsc

10、s(cic) 1.55n1 i 1ls3.2%， C pTTdr0.67 ， Pp0.64l6 s6 l第二階段測試卷3考試科目 : 質(zhì)量管理（總分 100 分）時間： 90 分鐘_學習中心（教學點）批次：層次：專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：一、名詞解釋（每題5 分，共 20 分）1. 質(zhì)量認證2. 六西格瑪管理3抽樣檢驗4 卓越績效模式二、選擇題（每題 2 分，共 30 分）1.準確的“檢驗”定義是（）。A. 通過測量和試驗判斷結(jié)果的符合性B. 記錄檢查、測量、試驗的結(jié)果，經(jīng)分析后進行判斷和評價C. 通過檢查、測量進行符合性判斷和評價D. 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗進行符合性評

11、價2. 正確的不合格品定義是（）。A. 經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B. 經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品A. 經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B. 經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品3. 生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機構(gòu)是（）。A. 設(shè)計開發(fā)部門 C. 質(zhì)量檢驗部門B. 工藝技術(shù)部門D. 質(zhì)量管理部門44. 抽樣檢驗的檢驗批由 N個（）組成。A. 部分產(chǎn)品 B. 單位產(chǎn)品 C. 樣本 D. 樣本量5. 在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品批是否合格的判定方式屬于（）檢驗。A. 計點和計量 B. 計件和計點 C.

12、 計數(shù)和計量 D. 計數(shù)和序貫6. 在 GB/T 2828 的檢驗水平中，判別能力最強的是（ ）。A. 特殊檢驗水平 S-1 B.特殊檢驗水平 S-4C. 一般檢驗水平D.一般檢驗水平7. 使用計數(shù)調(diào)整型一次正常抽樣方案（ 125，1），對批量 N=1000的產(chǎn)品進行驗收。若樣本中的不合格品數(shù) d=2，則（ ）。A. 拒收該批產(chǎn)品B.再抽一個樣本進行判斷D.C. 再使用加嚴檢驗對該批產(chǎn)品判定改用二次抽樣方案對該批進行判斷8. 在抽樣檢驗中，與使用方風險對應(yīng)的質(zhì)量指標為（ ）。A. AQLB.RQLC.檢驗水平D.N9. 計數(shù)調(diào)整型加嚴檢驗設(shè)計的主要目的是（ ）。A. 提高對生產(chǎn)方交檢批的質(zhì)量要

13、求B.保護使用方利益D.C. 擴大生產(chǎn)方的生產(chǎn)能力檢索抽樣方案10. 抽樣方案的接收概率隨（）變化，形成抽樣方案的 OC曲線。批量 NC.批質(zhì)量 pA. 樣本量 n B.5D. 生產(chǎn)方風險11. 質(zhì)量改進的過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）。A. 因果圖B.直方圖C. PDPC法D. 樹圖12. 以下哪種技術(shù)適用于判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系（ ）。A. 因果圖B.散布圖D.C. 排列圖直方圖13. 世界上第一個創(chuàng)立認證標志的國家是（）。A. 英國 B.日本 C.美國 D.法國14. 工序能力指數(shù)產(chǎn)品 =1.34 時，說明工序能力（ ）。15.A. 不足 B. 充分 C. 尚可 D

14、.太低控制圖最早是由（）提出來的。A.朱蘭 B. 費根堡姆 C. 洛倫茲 D. 休哈特三、問答題（ 1、2 題各 7 分， 3、4 題各 8 分，共 30 分）1. 質(zhì)量成本的構(gòu)成。2. 什么是抽樣方案，什么情況下使用調(diào)整型抽樣方案。3. 簡述質(zhì)量管理八項原則。4. 簡述全面質(zhì)量管理的特點。四、計算題（ 10 分）某產(chǎn)品的批量 N=10，p=0.3 ，抽檢方案 n=3，c=1，求該批被判為合格批而接受的概率。五、計算題（ 10 分）抽取大小為 n=100 的樣本 20 個，其中不合格品數(shù)6分別為： 1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5， 4，3，4， 5，7，0， 5。若允許樣本

15、的不合格品數(shù)（ np）為 10 時，求過程能力指數(shù)。二階段測試題答案一、名詞解釋1、質(zhì)量認證是指第三方認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系符合規(guī)定的要求給予書面保證。包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證。2、西格瑪是希臘字母 的譯音，在統(tǒng)計學中用來表示數(shù)據(jù)的離散程度。六西格瑪是一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的指標。六西格瑪管理包括兩方面的內(nèi)容，一是六西格瑪設(shè)計，指全業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化，即全局最優(yōu)；二是六西格瑪改進，包括定義、測量、分析、改進、控制五個階段，指局部優(yōu)化。3、利用所抽取樣本對產(chǎn)品或過程進行的檢驗，是相對于全數(shù)檢驗而言的，一般用于破壞性、測量對象是流程性材料以及節(jié)省檢驗費用時。4、卓越績效模式是

16、建立在廣義質(zhì)量概念上的質(zhì)量管理體系，實際上，它以結(jié)果為導向，關(guān)注組織經(jīng)營管理系統(tǒng)的質(zhì)量，致力于獲得全面良好的經(jīng)營績效。7二、選擇題DCCBB DABBC BBABD三、問答題1. 質(zhì)量成本是指企業(yè)為達到和保持既定的質(zhì)量水平所需的費用，包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本。2. 在抽樣檢驗時，合理確定樣本容量和有關(guān)接收準則的一組規(guī)則稱為抽樣方案。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量情況來確定，質(zhì)量正常采用標準型方案，變差或顯著變好，采用調(diào)整方案。3. 以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。4. 全

17、員參與，全過程，全面質(zhì)量，全面運用各種管理方法，全面經(jīng)濟效益。四、計算題P162公式，得 L(p)=0.466 。8五、計算題n p 3.9 ,(np) un pCPU1.053 n p(1p)第三階段測試卷考試科目 :質(zhì)量管理 第 7 章至第 11 章（總分 100 分）時間：90 分鐘_批次：層次：學習中心（教學點）專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：一、名詞解釋 ( 每題 5 分，共 20 分)1、質(zhì)量認證2、故障模式影響及分析法3、六西格瑪管理4、可靠性二、選擇題（每題 2 分，共 30 分）不屬于 2000 版 ISO 90001. 下列標準中，（族核心標準。A. ISO 9000 質(zhì)

18、量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語B. ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求C. ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南D. ISO 10012 測量控制系統(tǒng)2. 2000 版 ISO 9001 標準采用了（）模式。A. 質(zhì)量保證 B. 過程方法 C. 持續(xù)改進 D. 要素3. 2000 版 ISO 9000 族標準適用的范圍是（）。9A. 小企業(yè)B.大中企業(yè)C. 制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織）ISO 9001 要求的4. ISO 9004標準提供了（建議和指南。B.C.少于 D.A. 超出對應(yīng)改進5. 2000 版 ISO 9000 族標準的理論基礎(chǔ)是（）。A. 持續(xù)改進原理B.D.系統(tǒng)理論

19、C. 八項質(zhì)量管理原則十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)6. 認證機構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期一般是（）。A. 一年B.二年C.三年D.四年7. 顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（）。A. 鑒定成本 B. 預防成本 C. 內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本8. 內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計入（）。A. 預防成本 B. 鑒定成本 C. 內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本9. 美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A. 質(zhì)量保證B. 質(zhì)量檢驗C. 質(zhì)量改進 D. 質(zhì)量監(jiān)督10. 檢測記錄應(yīng)有人簽名， 以示負責，正確簽名方式是（ ）。A. 可以他人親筆代簽B. 簽名10

20、欄姓名可打字C. 需本人親筆簽名或蓋本人印章D. 可以由檢驗部門負責人統(tǒng)一代簽11. 下述控制圖中采用兩張控制圖的是（）。A. 計點值控制圖B. 計件值控制圖C. 計量值控制圖D. 計數(shù)值控制圖12. 在摩托車的噴漆工序，為了控制噴漆中的疵點，應(yīng)采用（）。A. 不合格品率 p 控制圖B. 均值 X 控制圖C. 極差 R 控制圖D. 不合格數(shù) c控制圖13. 過程能力指數(shù)應(yīng)該（）進行計算。A. 收集一些令顧客滿意的數(shù)據(jù)B. 在統(tǒng)計控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)C. 隨機收集數(shù)據(jù)D. 在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù)14. 質(zhì)量改進的過程中， “明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）。11A. 因果圖B.

21、直方圖C. PDPC 法D. 樹圖15. 親和圖法可用于（）。A. 提出新的觀念和方針B. 尋求項目實施的關(guān)鍵路線C. 尋找產(chǎn)生不良品的原因D. 制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略三、簡答題（第一、第二題各8 分，第三、第四題各7 分，共 30 分）1、簡述可靠性分析的基本步驟2、簡述質(zhì)量管理體系認證的主要活動3、質(zhì)量成本的構(gòu)成4、企業(yè)推行六西格瑪管理應(yīng)具備的條件四、計算題（ 10 分）某機器生產(chǎn)的螺栓的長度（cm）服從正態(tài)分布 N(10.05,0.06 2 ) ，其公差為 10.05 0.12 ，求能力指數(shù)及螺栓不合格的概率。五、計算題（ 10 分）今對批量為 50 的外購產(chǎn)品批作抽樣驗收，采用的抽樣方案為（ 5,1），求批不合格率 p=5% 時的接收概率 L （p）是多少？參考答案：12一、名詞解釋1、質(zhì)量認證是指第三方認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系符合規(guī)定的要求給予書面保證。包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證。2、是確定產(chǎn)品所有可能的故障模式，并對故障模式進行分析，確定每