保安部服務(wù)用語(yǔ)

1、儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)什么是儀容儀表?儀容，通常是指人的外觀、外貌。主要指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的第一形象第一形象。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、少數(shù)

2、，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制服員工須按規(guī)定更換制服并保持制服的整齊、員工須按規(guī)定更換制服并保持制服的整齊、干凈、無(wú)褶皺；干凈、無(wú)褶皺；紐扣無(wú)脫落并全部扣好，拉鏈應(yīng)拉緊；紐扣無(wú)脫落并全部扣好，拉鏈應(yīng)拉緊；領(lǐng)帶領(lǐng)帶/ /領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整，位置適中，美觀；領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整，位置適中，美觀；請(qǐng)勿將鑰匙掛在褲子上請(qǐng)勿將鑰匙掛在褲子上/ /手腕手腕/ /

3、頸部；頸部；請(qǐng)勿卷袖口和褲腳。請(qǐng)勿卷袖口和褲腳。工牌工牌頭發(fā)保持自然發(fā)色，不染明顯帶顏色的發(fā)色。保持自然發(fā)色，不染明顯帶顏色的發(fā)色。短發(fā)不許超過(guò)衣領(lǐng)，前額頭發(fā)不觸及眉毛，請(qǐng)勿留長(zhǎng)鬢角或短發(fā)不許超過(guò)衣領(lǐng)，前額頭發(fā)不觸及眉毛，請(qǐng)勿留長(zhǎng)鬢角或怪異發(fā)式。怪異發(fā)式。頭發(fā)請(qǐng)勿油膩頭發(fā)請(qǐng)勿油膩/ /凌亂，要爽滑、有型、無(wú)異味。凌亂，要爽滑、有型、無(wú)異味。及時(shí)理發(fā)，不可燙發(fā)，不可剃光頭，應(yīng)保持面部整潔，經(jīng)常及時(shí)理發(fā)，不可燙發(fā)，不可剃光頭，應(yīng)保持面部整潔，經(jīng)常刮臉剔須，刮臉剔須， 保持無(wú)胡茬，發(fā)鬢角應(yīng)整齊修剪到耳中。保持無(wú)胡茬，發(fā)鬢角應(yīng)整齊修剪到耳中。面部面部面部保持清潔、健康的狀態(tài)。面部保持清潔、健康的狀態(tài)。

4、眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護(hù)膚品。請(qǐng)勿蓄須，留鬢角。的護(hù)膚品。請(qǐng)勿蓄須，留鬢角。飾物只允許戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，戒指不宜過(guò)大，（當(dāng)班廚師不允許戴戒指）。除工牌及本飯店配發(fā)的飾物外，在制服上請(qǐng)勿佩戴其它任何飾物。不戴手鏈、手鐲、腳鏈。不佩戴樣式及色彩夸張的手表?？谇淮蟛糠秩藢?duì)口腔氣味特別敏感，不清爽的口腔氣味大部分人對(duì)口腔氣味特別敏感，不清爽的口腔氣味會(huì)給人很不舒服的感覺(jué)。會(huì)給人很不舒服的感覺(jué)。上班前不要吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物上班前不要吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物。避免出現(xiàn)口腔異味。避免出現(xiàn)口腔異味。工作時(shí)間不可以嚼口

5、香糖，是不尊重他人的表現(xiàn)。工作時(shí)間不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表現(xiàn)。站姿：站如松站姿：站如松站立時(shí)，頭正直，下顎略收，嘴微閉，兩眼平視站立時(shí)，頭正直，下顎略收，嘴微閉，兩眼平視前方兩肩放松且要平。身體正直，挺胸收腹，略前方兩肩放松且要平。身體正直，挺胸收腹，略向前傾。向前傾。男員工：兩腳分開，大約與肩同寬。雙手體后交男員工：兩腳分開，大約與肩同寬。雙手體后交叉，左手握于右手腕。叉，左手握于右手腕。站立時(shí)不要依靠在桌、椅、柜子、墻壁或者站立時(shí)不要依靠在桌、椅、柜子、墻壁或者柱子上。柱子上。嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍皣?yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍? ,也不可以將也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。手插在衣褲袋

6、內(nèi)。坐姿：坐如鐘坐姿：坐如鐘端坐時(shí)，頭正直，嘴微閉，兩眼平視前方，兩肩平行，端坐時(shí)，頭正直，嘴微閉，兩眼平視前方，兩肩平行，背挺直，上身略向前傾。背挺直，上身略向前傾。輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，（男性可略分開，距離不得超過(guò)雙膝自然并攏，（男性可略分開，距離不得超過(guò)20厘米）在一條直線上或一前一后，兩手自然握攏放于厘米）在一條直線上或一前一后，兩手自然握攏放于兩腿或桌面上。兩腿或桌面上。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿如果長(zhǎng)時(shí)間端坐

7、，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。起身時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。向回收。起身時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。走姿：走如風(fēng)行走時(shí)，要保持頭及身體的正直，兩臂自然下垂行走時(shí)，要保持頭及身體的正直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大。擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大。行走時(shí)，一般應(yīng)靠右行走，隨時(shí)問(wèn)候客人、上司行走時(shí)，一般應(yīng)靠右行走，隨時(shí)問(wèn)候客人、上司或同事。不可左顧右盼、搖晃肩膀或低頭看地或同事。不可左顧右盼、搖晃肩膀或低頭看地多人一起行走，不可橫作一排，更不可搭肩行走。多人一起行走，不可橫作一排，更不可搭肩行走。非特殊情況，不得在店內(nèi)急匆匆行走或跑步。非特殊情況，不得在店內(nèi)急匆匆行走或跑步。保安

8、部服務(wù)用語(yǔ)保安部服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語(yǔ)能夠反映和傳遞員工的服務(wù)水平和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得客 人的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。保安部服務(wù)用語(yǔ)保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：常用服務(wù)詞組和句子：u（先生、女士）您好！u 對(duì)不起！u 謝謝！u 請(qǐng)?jiān)?！u 早上好、下午好、晚上好、晚安！u 明天見！再見！u 祝您一路平安！請(qǐng)慢走！保安部服務(wù)用語(yǔ)保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：常用服務(wù)詞組和句子：u 新年快樂(lè)！節(jié)日快樂(lè)！u 歡迎光臨！u 很高興見到您！u 很榮

9、幸為您服務(wù)！u 對(duì)不起這是我的過(guò)失！u 請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的？u 請(qǐng)您走這邊/那邊！保安部服務(wù)用語(yǔ)保安部服務(wù)用語(yǔ)前崗服務(wù)用語(yǔ)：l 您好（先生、女士），有什么可以為您效勞嗎？l 您好（先生、女士），需要停車嗎？請(qǐng)跟我來(lái)。l 對(duì)不起（先生、女士），這是行車道禁止停車，麻煩你停到這邊，謝謝！l 對(duì)不起（先生、女士），請(qǐng)問(wèn)您去哪里？崗位服務(wù)用語(yǔ)崗位服務(wù)用語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)停車時(shí)： 先生/女士，您好！請(qǐng)停這個(gè)車位。 請(qǐng)您往后/前/左/右動(dòng)一點(diǎn)。 請(qǐng)您關(guān)好門窗，帶走貴重物品。檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)： 先生、女士，您好！您的車有問(wèn)題（無(wú)車牌或車身?yè)p壞、輪胎泄氣等），請(qǐng)您查看一下。謝謝您。崗位服務(wù)用語(yǔ)崗位服務(wù)用語(yǔ)

10、 對(duì)違章者應(yīng)說(shuō)： 對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作！ 對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在XX位置。謝謝您的合作。 請(qǐng)把自行車停在后院停車場(chǎng)。謝謝合作！ 對(duì)不起先生/女士，這里禁止停車，請(qǐng)您將車停放在停車位內(nèi)，謝謝您的合作。崗位服務(wù)用語(yǔ)崗位服務(wù)用語(yǔ)對(duì)車場(chǎng)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍。對(duì)不能停入車場(chǎng)的車輛應(yīng)說(shuō):您好，您的車輛超重/超大，我們的停車場(chǎng)內(nèi)停放不了，請(qǐng)您停到XX，您看可以嗎？謝謝您的配合。崗位服務(wù)用語(yǔ)崗位服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)有貨物要從前崗進(jìn)入： 先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您拿的是什么貨物？要到哪個(gè)樓層？ 請(qǐng)您到后院，從后院?jiǎn)T工通道使用貨梯運(yùn)載貨物。 謝

11、謝您的配合。接電話：接電話： 您好，保安部XXX(姓名）。請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？ 您好，請(qǐng)講。XX不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？與領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼：與領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼：您早！您好！節(jié)日好！再見！您慢走！后門崗服務(wù)用語(yǔ)后門崗服務(wù)用語(yǔ)巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)：u先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您住哪個(gè)房間或找哪位客人？u先生/女士您好！我可以看一下你的房卡嗎？謝謝你的合作。u對(duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事需要向您了解一下，請(qǐng)您隨我去一趟保安辦公室。u謝謝您配合我們的工作。巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)糾正違章施工時(shí)：糾正違章施工時(shí)： 先生您好，請(qǐng)您出示出入證讓我登記一下。 請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。 先生，您好。請(qǐng)您到保安部辦理出入證，未辦理出入證不能在飯店內(nèi)施工，請(qǐng)您辦理好再進(jìn)行施工。 先生您好。施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，請(qǐng)您跟我去一趟保安辦公室。巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)巡樓崗服務(wù)用語(yǔ) 先生您好。夜間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以免影響周圍客人。請(qǐng)您與工程部聯(lián)系確定施工時(shí)間。先生您好。請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。先生您好。收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩下的物品等帶離飯店