保潔服務質量檢查制度

1、保潔服務質量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質量檢查標準，以使保潔服務檢查有章可循，及時發(fā)現(xiàn)與糾正保潔服務存在的問題，確保保潔服務規(guī)范與服務質量達到規(guī)定的標準。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務檢查。三、檢查要求（一）保潔員對照本檢查規(guī)程與操作規(guī)程，對本責任區(qū)域保潔服務質量效果進行自查，對自查發(fā)現(xiàn)的問題進行自我整改； （二）保潔領班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并將檢查結果、整改復檢情況在室外清潔日檢表上進行記錄； （三）環(huán)境部主管每日對保潔工作情況進行指導、監(jiān)督與抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查，檢查結果及處理意見在室外清潔日檢表與戶內清潔日檢表上進行記錄；四、環(huán)境部主管督導、

2、驗證（一）閱讀領班工作記錄，了解各班次運轉情況，以便做出準確的指正；（二）了解當日部門全體員工的出勤情況；（三）對S1-S5配套服務模塊、頂層、大堂、外圍、停車場等公共區(qū)域的清潔進行檢查，內容包括清潔標準、員工的服務標準及為客戶主動提供服務的意識；（四）住宅樓每日抽查不得少于5個樓棟，寫字樓每日抽查不得少于5個樓層，其中包括領班檢查過的清潔標準、員工的服務規(guī)范、員工的服務意識、規(guī)章制度的遵守情況及有無工程問題與事故隱患；（五）與領班進行每日碰頭，主要對當日檢查的問題做出具體的安排，并提出相應的要求。五、保潔領班督導、驗證（一）了解本班次的清潔狀況及其它的問題，看是否有需要注意與落實的工作，以便

3、合理安排；（二）檢查本班次員工出勤情況，負責各區(qū)域鑰匙及物料的領用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場及重要樓層的清潔問題，若有，及時安排人員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好；（四）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無疏漏及不到之處，了解員工情況及時性特殊工作狀況，隨時準備處理突發(fā)事件； （五）檢查所有樓層清潔標準的同時，要檢查所有在崗員工的勞動紀律及其它規(guī)章制度的落實情況；（六）每日下午召開例行班會后，將當日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當天工作的總結，并處理當日發(fā)生的一切問題；（七）嚴格考勤制度，保證當值班次員工考勤記錄的真實準確；（八）填寫工作記錄，記錄當班人員情況、樓層情況、物料情

4、況及其他特殊情況，并負責保潔員下班簽離。六、保潔質量檢查內容（一）員工作業(yè)情況1.員工的言行是否符合行為規(guī)范；2.員工的儀表儀容與服務規(guī)范是否符合服務禮儀規(guī)范；3.員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定；4.員工的工作質量是否達到各項標準要求。（二）檢查方法1.視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、潔凈、視覺舒適；2.手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應無塵、無污跡；3.嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，空氣應保持清新。（三）檢查標準樓宇外公共區(qū)域部位 檢查方法 質量標準道路每責任區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值1.無明顯泥沙、污垢；2.每100m2內煙頭、紙屑等雜物平均不超過2個；3.無直徑1cm以上的石

5、子；4.雨、雪后應在規(guī)定時間內掃水、除雪。出入口臺階目視全面檢查1.地面無污跡、無水跡；2.扶手無污跡、積塵、銹斑；3.雨、雪時應同時掃水、除雪，并鋪設防滑墊。外墻面 目視全面檢查1.大理石或貼磚墻面無污跡、無亂張貼物；2.玻璃幕墻表面光潔無污跡、無明顯積塵、無張貼物或懸掛物，空調供應期間窗戶保持關閉。天臺、雨篷每責任區(qū)抽查1棟樓宇，目視檢查1.地面無雜物、垃圾、污跡；2.雨篷玻璃光潔無污跡，無積塵，無雜物；3.管線無污跡；4.地漏及排水溝無污物積聚、無堵塞；5.雨、雪后應在規(guī)定時間內掃水、除雪。綠化帶每責任區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值1.無明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物；2.無直徑3cm以上的

6、石子；3.房屋陽臺下每100m2內煙頭、紙屑等雜物平均不超過5個；4.其他綠化帶100m2內雜物在1個以下?；▔?、花箱每責任區(qū)抽查3處，目視檢查1.內無垃圾、無雜物；2.側面及槽邊無污跡、無積塵；3.下無積水，無泥跡。噴泉水池目視全面檢查。目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。垃圾箱每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查1.垃圾箱底部與周邊、地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；2.垃圾箱外殼與內部潔凈無污漬。垃圾中轉站每天目視檢查1.垃圾日產(chǎn)日清，清運及時；2.地面無粘附物，無污水，無明顯污跡；3.墻面無粘附物，無明顯污跡；4.無明顯異味；5.垃圾車外無粘附物，停用時擺放整齊

7、。果皮箱每責任區(qū)抽查2個，全面檢查1.內部垃圾及時清理；2.外表無污跡、粘附物。標識、宣傳欄、雕塑目視全面檢查表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼排水明溝抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值1.無明顯泥沙、污垢；2.每100m2內煙頭、紙屑等雜物平均不超過2個散水坡污水井、雨水井每責任區(qū)抽查3個，目視檢查1.無污跡、無垃圾與沙石；2.水流暢通；3.底部無沉淀物；4.內壁無粘附物；5.井蓋無污跡。化糞池目視檢查 進、排暢通，無污水外溢。樓宇內公共區(qū)域部位檢查方法質量標準大堂全面檢查1.保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾，地面、墻身有光澤；2.大堂內其它部位，如柱面、墻面、臺面、

8、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵；3.玻璃門無水跡、手印、污跡，保持干凈、光亮、完好無損；4.大堂內不銹鋼煙灰筒，保持光亮，無煙灰跡、痰跡。樓梯間、走廊地面每責任區(qū)抽查2層樓梯間、50m2走廊3處1.無紙屑、積塵、雜物、污跡；2.每2層樓梯梯級煙頭不超過2個；3.50m2走廊煙頭不超過1個；4.天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯全面檢查1.電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手??；2.電梯門軌槽、控制面板干凈無塵；3.轎箱干凈無雜物，無污漬，無異味。辦公室樓層每責任區(qū)抽查5處，目視檢查1.地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳印，地毯潔凈無污漬；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3

9、.煙灰筒保持清潔，無污痕，煙蒂不超過6個；4.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；5.樓面垃圾桶放置整齊，把垃圾袋套在垃圾桶內，四周無散積垃圾，無異味；6.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；7.保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、整潔。20 / 20窗、扶手、電梯門、轎廂、消防栓、豎井門、樓道燈開關等每責任區(qū)抽查2處，全面檢查1.無廣告、蜘蛛網(wǎng)，無痰跡、積塵；2.用紙巾擦拭10cm2，無明顯污跡。公共衛(wèi)生間全面檢查1.干凈無異味；2.地面無積水、無污漬、無雜物；3.墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，無涂畫；4.便器潔凈、光亮，無污漬；5.設施

10、完好，用品齊全；6.天花板、燈具無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。燈罩、煙感器、出風口、指示燈每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。無明顯灰塵，無污跡。玻璃門窗、鏡面每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。S1-S2全面檢查1.餐桌面以下及椅子保持整潔、光亮，無污跡、無水跡；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.衛(wèi)生間無異味，地面無水漬；5.每2層樓梯梯級煙頭不超過2個；6.每半個小時有巡檢，無亂堆放垃圾。S3-S4全面檢查1.保持教室地面、桌面、椅子的整潔與衛(wèi)生無污漬；2.講臺及教學設備潔凈

11、無積塵；3.樓道無紙屑、垃圾；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.垃圾桶放置規(guī)范潔凈，把垃圾袋套在垃圾桶內，四周無散積垃圾，無異味；5.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；S5全面檢查1.保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等，清潔、光亮，無污漬；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.各樓層生活圾桶與醫(yī)用垃圾桶有明顯標志按要求分開放置，把垃圾袋套在垃圾桶內，四周無散積垃圾，無異味；5.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；6.保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、整潔。7.醫(yī)療垃圾是否分開密封放置在隔離區(qū)域。頂層全面檢查1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮，無污跡；2服務臺干凈整潔無汚物；3.包間干凈整潔無雜物