大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游中的應(yīng)用研究

1、學(xué) 科 代 碼：120801 學(xué) 號：140405010056貴 州 師 范 大 學(xué)（本 科）畢 業(yè) 論 文題 目：大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游中的應(yīng)用究學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專 業(yè)：電子商務(wù)年 級：2014級姓 名： 趙興婭指導(dǎo)教師： 易靜（碩士講師）完成時間：2018年3月23日大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游中的應(yīng)用研究趙興婭摘 要：近年大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，“大數(shù)據(jù)+”商業(yè)模式的興起，以及旅游作為貴州未來發(fā)展的名片之一，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游中應(yīng)用的發(fā)展，并且對其現(xiàn)狀進(jìn)行分析。但多局限于其發(fā)展現(xiàn)狀分析和存在問題的研究，關(guān)于傳統(tǒng)旅游如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)打造屬于貴州自己的旅游，探索新道路的參考文獻(xiàn)卻

2、少之又少，本論文基于貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速崛起的時代背景下，結(jié)合貴州旅游的發(fā)展現(xiàn)狀分析、得出問題，并提出相應(yīng)的改善建議，延伸大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展的研究，并在一定程度上為其他地區(qū)大數(shù)據(jù)智慧旅游發(fā)展提供參考及理論依據(jù)，總結(jié)智慧旅游的發(fā)展規(guī)律并為貴州旅游實(shí)際發(fā)展提出建議。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；數(shù)據(jù)挖掘Abstract：With the development of big data in recent years, the rise of " big data +" business model and tourism as one of the business ca

3、rds for the future development of Guizhou, more and more scholars began to pay attention to the development of big data in the application of smart tourism in Guizhou, and analyze its current situation. But mostly limited to the analysis of its development status and existing problems, on how to use

4、 the traditional tourism big data to build their own tourism in Guizhou, explore new roads, but few references, this paper based on the rapid rise of Guizhou's big data industry era background, combined with the development status of Guizhou tourism analysis, problems, and put forward correspond

5、ing improvement suggestions, expand the big data in the development of smart tourism. Keywords：big data; Intelligent tourism; Internet marketing; data mining引 言智慧旅游就是通過對新技術(shù)的應(yīng)用，對云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等應(yīng)用， 為旅游資源的合理化分配以及旅游活動的便捷開展提供技術(shù)支持。智慧旅游的 發(fā)展能夠讓游客及時便捷地了解到相關(guān)旅游信息，也便于旅游供應(yīng)商組織旅游要素更好地為游客服務(wù)，提高旅游服務(wù)水平提高。一、大數(shù)據(jù)和智慧旅游概述（一）

6、 大數(shù)據(jù)的定義分析2009年谷歌研究員在自然發(fā)表的關(guān)于季節(jié)性流行性流感爆發(fā)的預(yù)測，與2008年疾病預(yù)防控制中心對比后發(fā)現(xiàn)預(yù)測值與官方數(shù)據(jù)相關(guān)性高達(dá)97%。這一事件的發(fā)生，預(yù)測著一個趨勢的發(fā)生人們可以在很大程度上從對于因果關(guān)系的追求中解脫出來，轉(zhuǎn)而將注意力放在相關(guān)關(guān)系的發(fā)現(xiàn)和使用上1?！按髷?shù)據(jù)”時代是由全國著名咨詢公司麥肯錫提出，他認(rèn)為：未來社會數(shù)據(jù)將滲透到每個行業(yè)和行業(yè)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。（二） 智慧旅游內(nèi)涵分析2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛在紐約演講中，提出的“智慧地球”是對未來世界智慧運(yùn)轉(zhuǎn)的一個愿景。三個突出特征是更透徹的感知、更全面的互通互連及更深入的智能化。其中更深入的智能

7、化，就是借助于云計算和智能化技術(shù)，使我們的生活充滿智慧2；后期依托于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)更全面的物與人、物與物、人與人的互連互通，更有效的數(shù)據(jù)整合，有好的業(yè)務(wù)協(xié)同和更強(qiáng)的創(chuàng)新發(fā)展能力的城市3。智慧旅游是在智慧地球和智慧城市的基礎(chǔ)上提出的，是旅游信息化的最新發(fā)展。是以新一代信息技術(shù)為支撐，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動和旅游者等方面信息，以更加及時、準(zhǔn)時、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)4 。智慧旅游的可行性有：第一，政策環(huán)境優(yōu)化2017年政府工作報告中指出來年 “加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，綠色發(fā)展取得新進(jìn)展。制定實(shí)施生態(tài)文明建設(shè)目標(biāo)評價考核辦法，建設(shè)國家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)”的

8、任務(wù)；第二，市場需求中國2017GDP總額82.7萬億元，城鄉(xiāng)人均收入增長 ，迎來了旅游收入的黃金時期，在線交易更成熟，網(wǎng)絡(luò)媒介更豐富，在線服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段；第三，技術(shù)條件逐步成熟物聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS、定位技術(shù)和移動終端等技術(shù)的大量應(yīng)用。同時4G時代的到來，網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，旅游信息的獲取和移動聯(lián)網(wǎng)設(shè)備輕易使用給智慧旅游創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件5。二、貴州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)貴州省旅游發(fā)展委員會消息2017年國慶長假第四天，全省共接待的游客有897.42萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入60.64億元同比增長42.5%和44.1%。其中包括青巖古鎮(zhèn)、赤水大瀑布、等老牌度假區(qū)。2017年1月2號，盤州市、播

9、州市、金沙縣、水城縣入圍2016年中國最具投資潛力特色魅力示范縣200強(qiáng)。一月份貴州有11條高速公路同時開通；12月28日，貴州先后新增22個國家4A級以上景區(qū)。（具體如圖1）圖1 2017年貴州旅游以上表明貴州旅游迎來發(fā)展的黃金階段，發(fā)展事態(tài)好。以下是智慧旅游基于SWOT分析的發(fā)展現(xiàn)狀作。（一）貴州智慧旅游發(fā)展的機(jī)遇1、 交通格局優(yōu)化貴陽到廣東的高速公路和高速鐵路即將開通，貴州即將從“口袋底”變成粵港澳進(jìn)入大西南的門戶和樞紐點(diǎn)。貴陽到四川、重慶的高速公路和高速鐵路在的“十二五”期內(nèi)開通，省內(nèi)縣縣通高速的建設(shè)（現(xiàn)在貴州交通已經(jīng)不是縣縣通了，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)村村通并且逐步實(shí)現(xiàn)戶戶通了，你可以考慮把這點(diǎn)說

10、明下，），貴州將全面對接成渝市場，大通道的建設(shè)將使貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成新的格局。2、 新型城鎮(zhèn)快速推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化被稱為“中國未來最大發(fā)展?jié)摿Α?，會推進(jìn)以人為核心的產(chǎn)業(yè)、就業(yè)、消費(fèi)的和生活方式的升級，這就需要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)植入，推進(jìn)消費(fèi)集聚，強(qiáng)化服務(wù)配套，旅游驅(qū)動的新型城鎮(zhèn)化將成為熱點(diǎn)，為貴州以旅游發(fā)展帶動區(qū)域綜合價值的提升帶來了契機(jī)。3、 政策扶持貴州將從多方面加速提升旅游消費(fèi)，大力發(fā)展以旅游、文化、健康等為代表的幸福產(chǎn)業(yè)。首先，大力實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提檔升級工程，積極創(chuàng)建國家和省級休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、示范點(diǎn)；其次，以創(chuàng)建全國全域旅游示范省為抓手，加快全域旅游示范省建設(shè)，到2020年建成100個4A

11、級以上旅游景區(qū)和30個以上省級以上度假區(qū)；同時，積極培育旅游新業(yè)態(tài)。促進(jìn)體育與旅游融合發(fā)展，豐富山地騎行、水上漂流、戶外露營、滑雪運(yùn)動等體育旅游項目。當(dāng)前國家部署和實(shí)施了一系列發(fā)展戰(zhàn)略，旅游產(chǎn)業(yè)、生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展都已納入國家戰(zhàn)略體系，而國發(fā)2號文件更是首次從國家層面明確了貴州發(fā)展的戰(zhàn)略定位，這為貴州旅游發(fā)展帶來重大歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇。生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)是結(jié)合貴州實(shí)際的全新發(fā)展戰(zhàn)略舉措，是在文化旅游產(chǎn)業(yè)載體上進(jìn)行的政策共享、先試先行、大膽試驗(yàn)，這種舉措意在為生態(tài)文化旅游發(fā)展的樹立新樣板，賦予新內(nèi)涵、嘗試新路徑，開辟全新的發(fā)展領(lǐng)域和方向。（二）貴州智慧旅游發(fā)展的優(yōu)勢1、 旅游資源豐富貴州擁有

12、黃果樹、龍宮、織金洞、紅楓湖、 舞陽河、興義馬嶺河峽谷、荔波樟江、赤水等8個國家級風(fēng)景名勝區(qū)，花 溪、百里杜鵑等24個省級風(fēng)景名勝區(qū)；銅仁梵凈山動植物、茂蘭喀斯特原始森林、赤水原生林和草海鳥類棲息衍生地和習(xí)水中亞熱帶常綠闊葉林等5處國家級自然保護(hù)區(qū)；遵義會議會址、從江增沖鼓樓、盤縣大洞等9處全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。2、 信息化建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)目前，貴州已逐步形成了國家、省 、地 區(qū)逐級數(shù)據(jù)平臺構(gòu)架，為建設(shè)大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)實(shí)時精準(zhǔn)管理及監(jiān)管指揮平臺 ，實(shí)現(xiàn)旅游一站式服務(wù)打牢了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，貴州還率先在全國首創(chuàng)中國旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)，并聯(lián)合國家旅游局信息中心、中國聯(lián)通發(fā)布了“貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù)”和旅游

13、大據(jù)報告，對貴州的吃、住、行、游 、購 、娛等多類型數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，并建立了游客軌跡跟蹤、游客基礎(chǔ)特征分析等多個旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。3、 移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)新媒體延伸傳播維度從傳播學(xué)的角度來看媒體是傳播過程中承載咨詢訊的物質(zhì)實(shí)體，是“插入傳播過程之中，用以擴(kuò)大并延伸信息傳送的工具”。貴州省旅游局為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化升級充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體與新應(yīng)用，官方、官方微博、官方微信、官方天貓店等一系列應(yīng)用軟件，與當(dāng)?shù)芈糜巫稍兊男麄?、產(chǎn)品營銷進(jìn)行了深度融合。目前，貴州旅游官方微信粉絲數(shù)人，平均每日群發(fā)條圖文資訊，圖文閱讀數(shù)日均人次。已開通的自定義菜單模塊包括“微政務(wù)”、“醉美貴州”、“旅發(fā)大會

14、”三大欄目。（三）貴州智慧旅游發(fā)展的劣勢1、 區(qū)域有效合作程度不高景區(qū)景點(diǎn)資源整合不夠，整體競爭力和吸引力有待提高。目前,全省旅游區(qū)景點(diǎn)，由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系、地方和部門之間利益沖突等,導(dǎo)致政出多門,分頭管理,景區(qū)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,景點(diǎn)開發(fā)各自為陣、孤立作戰(zhàn)、分散經(jīng)營,區(qū)域之間、部門之間缺少有效合作,影響和制約了旅游資源的整體開發(fā),區(qū)域旅游資源得不到合理整合,旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭優(yōu)勢尚未形成。2、 區(qū)域發(fā)展不平衡貴州各地智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不均衡，造成數(shù)據(jù)的傳輸能力和預(yù)期水平存在很大差距 ，成為制約智慧旅游建設(shè)在全省鋪開的瓶頸在2016年啟動的 10個智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)中，僅有黃果樹景區(qū)、百里杜鵑、貴陽青巖

15、等試點(diǎn)景區(qū)基本建成較完善的旅游智能終端設(shè)施，而其他試點(diǎn)景區(qū)還處在起 步階段，非試點(diǎn)景區(qū)及其他關(guān)部門的設(shè)施更加落后。因此，除5A級景區(qū)外的景區(qū)設(shè)施等智能終端建設(shè)與維護(hù)亟待加強(qiáng)。（四）貴州智慧旅游發(fā)展中存在的威脅貴州旅游資源在一定程度上與廣西、云南、四川、重慶等周邊省市區(qū)也有一定的趨同性，同質(zhì)化競爭較強(qiáng)。云南省在資源稟賦與特色上與貴州較為接近，也是旅游開發(fā)做得比較好的省份，值得學(xué)習(xí)和借鑒：強(qiáng)化政府主導(dǎo)是根本。云南省委、省政府把旅游產(chǎn)業(yè)真正作為重要支柱產(chǎn)業(yè)來抓，創(chuàng)新設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，加大項目開發(fā)建設(shè)和市場促銷力度;對重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離制度，探索出了“政府出資源，統(tǒng)一規(guī)劃;企業(yè)出資金，

16、獨(dú)立建設(shè)、經(jīng)營和管理”的兩權(quán)分離開發(fā)模式;在國內(nèi)率先實(shí)行了“一卡通”規(guī)范化管理模式。打造旅游精品是引領(lǐng)。注重文化與旅游深度融合、注重創(chuàng)新市場促銷，打造出一比叫得響的精品，大理古城、麗江古城、玉龍雪山、香格里拉彰顯魅力，石林、九鄉(xiāng)等令人震撼，“麗江印象”、“云南印象”等好戲連臺。通過對貴州智慧旅游的分析，我們可以看出：國家政策、交通、大數(shù)據(jù)等都為貴州智慧旅游發(fā)展提供了不可取代的作用。其中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用貫穿了整個旅游供應(yīng)鏈。三、大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游發(fā)展中存在問題分析（一）旅游APP功能單一無論你是來貴州玩還是來貴州住，是看貴州的山山水水還是體驗(yàn)貴州的民俗風(fēng)情，你都可以在各類的網(wǎng)站找到相關(guān)的信息。你

17、可以在“去哪兒”買飛機(jī)票，看貴州藍(lán)天白云；在“12306”買火車票游歷貴州山河隧道；在在“貴州旅游網(wǎng)”了解貴州各地名盛風(fēng)景和美食娛樂。但是，在這么多的平臺支持下，游客體驗(yàn)并不是非常好。你可能并不喜歡這樣的旅游方式，也可能對某個景點(diǎn)不感興趣。一般我們在旅游APP上能看到更多的是旅游目的地的品牌形象，很少看到游客真正需要的信息，比如說“貴州旅游網(wǎng)” 上看到的是美食，美景，酒店等信息，常見問題分析、注意事項及游客互動等很少。（二）旅游管理中大數(shù)據(jù)應(yīng)用不充分?jǐn)?shù)據(jù)壁壘，最能反映旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況的是公安住宿數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，要么不能共享，要么不能采集。最近我們杭州的旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室非常牛、非?；穑?/p>

18、中最驕傲的是銀聯(lián)刷卡機(jī)。銀聯(lián)刷卡機(jī)，它是違反有關(guān)規(guī)定的，把原始的每一單，就說在1000個消費(fèi)點(diǎn)POS機(jī)上，每一個數(shù)據(jù)都有，這個是誰刷的，什么人刷的，刷了多少錢，什么時候刷的，這個數(shù)都有。這從某種角度來講這個數(shù)據(jù)是無法規(guī)定，不能透露給第三方。但是第三方拿到這個數(shù)據(jù)以后非常有利，分析起來頭頭是道，非常有準(zhǔn)確性。盡管許多企業(yè)也在做大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)怎么來，數(shù)據(jù)怎么用，還處于一種探索階段。（三）大數(shù)據(jù)營銷缺乏針對性旅游營銷理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展速度，營銷理念仍舊比較落后，旅游營銷機(jī)制創(chuàng)新不夠，缺乏新型的旅游營銷理念，對現(xiàn)代化的新型旅游營銷方式運(yùn)用不夠。然而在現(xiàn)代市場競爭體制下，旅游業(yè)的競爭與日俱增

19、，部分景區(qū)出現(xiàn)盲目的低價現(xiàn)象。景區(qū)沒有特色，缺乏針對性。 （四）大數(shù)據(jù)交通的數(shù)據(jù)源質(zhì)量低智能交通應(yīng)用需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)源，而目前設(shè)備長時間運(yùn)行的性能得不到保證，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高限制了智能交通業(yè)務(wù)高水平的擴(kuò)展應(yīng)用?，F(xiàn)代化的交通誘導(dǎo)和交通信號控制需要實(shí)時準(zhǔn)確的交通流量數(shù)據(jù)以供交通狀態(tài)判斷以及短時交通預(yù)測使用。而由于目前系統(tǒng)健壯性不足，難以自行判斷數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而使得交通誘導(dǎo)和信號控制系統(tǒng)不能發(fā)揮預(yù)期效用，從而影響了整體智能交通系統(tǒng)的投資價值。 （五）公共平臺信息缺乏整合目前，貴州省建設(shè)的旅游信息平臺，雖然規(guī)模較大，但是卻因?yàn)槿狈τ行Ч芾砗驮O(shè)置，平臺信息顯得雜亂無章，相互之間聯(lián)系甚少，諸如黔東南州、東西州這

20、樣的少數(shù)民族聚集地，甚至對其景點(diǎn)的交通信息介紹都不同。所以建議以貴州省為中心，建立一個旅游信息平臺，在此基礎(chǔ)上，貴州在經(jīng)營好自有的服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，將鏈接掛在總網(wǎng)上，保證信息價值，使游客利用有效信息出行順利。四、大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游中的應(yīng)用優(yōu)化（一） 大數(shù)據(jù)在智慧旅游服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)是一個十分抽象的概念，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合各種觀點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量定義為：一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱藏需要的能力或特征綜合。綜合標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是從產(chǎn)品生產(chǎn)與游客主觀感知角度出發(fā)，以提高整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理水平，最終滿足游客需要的目標(biāo)6。IPA分析方法，即重要表現(xiàn)程度分析法，是一種偏向于定性分析的研究模型。

21、它會列出產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)因素的重要程度及表現(xiàn)程度，通過打分歸入四個象限內(nèi)，表示顧客對產(chǎn)品的滿意度。（如圖3）高 滿意度 低 “維持區(qū)”不要花費(fèi)太多的精力“優(yōu)勢區(qū)”繼續(xù)努力“機(jī)會區(qū)”低優(yōu)先“修補(bǔ)區(qū)”重點(diǎn)改進(jìn)低 重要性 高圖3 IPA分析矩陣1、 數(shù)據(jù)挖掘智慧旅游的核心7數(shù)據(jù)的積累是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)有價值的必經(jīng)之路。企業(yè)利用數(shù)據(jù)的過程中，一定會被繁雜的數(shù)據(jù)迷惑，剖開數(shù)據(jù)的表象，得到的本質(zhì)，數(shù)據(jù)的最大價值，開發(fā)出成功應(yīng)用數(shù)據(jù)的方法，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷?？筛鶕?jù)上述模型分析出我們需要“繼續(xù)努力”和“重點(diǎn)改進(jìn)”的方面來進(jìn)行加強(qiáng)。2、 精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)平臺的建設(shè)，大量數(shù)據(jù)的收集及分析，其目的是最大化的

22、滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過數(shù)據(jù)分析可定位我們的目標(biāo)客戶，根據(jù)我們的人物畫像來進(jìn)行一個推送。3、 實(shí)時監(jiān)控對游客位置和游客流量進(jìn)行監(jiān)控，是為了旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，及對環(huán)境的開發(fā)利用。4、 人物畫像我們可以通過用戶痕跡分析，即根據(jù)用戶在旅游過程中碎片化的數(shù)據(jù)整合信息，再按照一定的邏輯方法復(fù)原某一時空條件下的某一游客行為畫像，進(jìn)而構(gòu)成一條完整的數(shù)據(jù)生態(tài)鏈。從而為游客提供信息服務(wù)的同時根據(jù)人物畫像做到智能推薦，有針對性的提供旅游套餐，套餐中可包含路線、餐館、娛樂等選項。如根據(jù)游客來源可分為：“單身游”、“情侶游”、“親子游”、“公司游”等。我們結(jié)合人群特征規(guī)劃景區(qū)主題。

23、5、 興趣點(diǎn)推薦智能推薦依托于用戶畫像信息，以“數(shù)據(jù)+算法+系統(tǒng)”為核心，為游客提供行為畫像+實(shí)時數(shù)據(jù)機(jī)器語言學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的內(nèi)容。目前在電影、音樂、書籍和商品推薦等范圍被廣泛運(yùn)用。而興趣點(diǎn)推薦可通過用戶痕跡分析，即根據(jù)用戶在旅游過程中碎片化數(shù)據(jù)的整合信息，再按照一定的邏輯方法復(fù)原某一時空條件下的某一游客行為畫像，進(jìn)而構(gòu)成一條完整的數(shù)據(jù)生態(tài)鏈。不再是單一維度的建模，我們將研究人群分為多個維度，根據(jù)其特征進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，將其特征數(shù)量化。解決現(xiàn)在智慧旅游面臨的“需求分散”的問題。（二） 大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用優(yōu)化三分技術(shù)，七分管理。對智慧旅游參與者的管理，政府部門不要大包大攬，應(yīng)采取“去功能化”策

24、略。個人建議弱化“管”，強(qiáng)調(diào)“理”?！袄怼狈謨蓚€層次，一是理清角色定位8。政府部門提供政策和服務(wù)，企業(yè)和個人才是參與者，是主角，應(yīng)給予他們更大地自由發(fā)揮空間。二是理清行業(yè)規(guī)范。出臺實(shí)時的行業(yè)管理條例和經(jīng)營公約，樹立共性意識，提供平等發(fā)展條件。“管”要提倡“主人翁”意識，建立行業(yè)管理協(xié)會，自我調(diào)控，自由競爭。由市場這只無形的手去優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙。1、 引入高新企業(yè)在管理改革的過程中，企業(yè)中SOP提到的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和專業(yè)化9的管理制度是需要經(jīng)歷一定的時期，現(xiàn)貴州引入外企投資建設(shè)的同時企業(yè)文化、企業(yè)管理理念、城鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃方面都是十分值得借鑒的。比如貴州惠水縣的百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)，它就是引企促教、以新

25、規(guī)舊的很好體現(xiàn)。（如表2）表2 引入高新企業(yè)曾經(jīng)百鳥河引企促教后環(huán)境路不通，不愛護(hù)環(huán)境先進(jìn)化建設(shè)，風(fēng)景好，空氣好文化氛圍沒有目標(biāo)和進(jìn)取心積極進(jìn)取，上進(jìn)，人才外流嚴(yán)重不斷引入，人才聚集生活水平生活水平低，生活水平低，有追求，有理想2、 旅游監(jiān)測預(yù)報主要實(shí)時感知游客位置、行為、消費(fèi)和事件等。還有歷年旅游情況分析及以后旅游情況預(yù)測幫助企業(yè)更科學(xué)、全面的進(jìn)行決策。3、 克服“檸檬效應(yīng)”在現(xiàn)實(shí)生活中，在旅游時購買到不符實(shí)或獲得信息不對稱是十分常見的現(xiàn)象。游客在信息不對稱的情況下，往往相信旅游組織的不實(shí)宣傳，選擇價格較低的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而放棄選擇良好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這就是旅游市場的“檸檬效應(yīng)”10。（

26、三） 大數(shù)據(jù)在智慧旅游營銷中的應(yīng)用優(yōu)化1、 話題營銷引發(fā)外界關(guān)注為了將張家界引入公共的視野，當(dāng)?shù)芈糜尉肿屆绹麡O限跳傘運(yùn)動員布杰科里斯在張家界進(jìn)行穿越天門洞的跳傘挑戰(zhàn)。在兩次挑戰(zhàn)中，除了多家電視媒體外及視頻網(wǎng)站進(jìn)行現(xiàn)場直播外，還有近萬名游客見證了“飛人”成功創(chuàng)造歷史上又一極限飛行記錄。這一壯舉，不僅長久了運(yùn)動者本身，還有張家界也受到全世界矚目。打造了張家界“穿越”旅游品牌，吸引著無數(shù)游客和極限愛好者。2、 網(wǎng)游營銷將景區(qū)植入大眾生活永恒之塔是韓國第一網(wǎng)絡(luò)巨頭NCsoft精心制作的新一代奇幻類大型網(wǎng)絡(luò)游戲。這款游戲出色的3D畫面突出，以史詩化的游戲背景、唯美的游戲畫質(zhì)、逼真的人物造型和宏大的游

27、戲音樂折服眾人?！坝篮阒甭涞卦谔炫_山龍穿峽景區(qū)，以“永恒之塔”的名氣來提升龍穿峽景區(qū)的知名度。結(jié)合天時、地利和人和多方優(yōu)勢，在未完成之際，便引人遐想。其建設(shè)景區(qū)的主題，打造景區(qū)特色，在近兩年王者榮耀和“吃雞”游戲盛行的時代，結(jié)合貴州特色，打造貴州自己的主題也是十分可行的。3、 互動營銷增加品牌親和性大堡礁位于澳大利亞東北部的昆士蘭州對岸，是世界上最大的珊瑚群所在地。大堡礁有400多中絢麗珊瑚組成。自身具有重大價值，被公認(rèn)為世界上最適合潛水的地方。昆士蘭旅游局通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，面向全球高薪招聘島主，一經(jīng)公布，引起世界關(guān)注。此活動結(jié)合社會熱點(diǎn)，創(chuàng)造營銷賣點(diǎn)，以招聘引發(fā)游客主動關(guān)注，充分利用網(wǎng)絡(luò)平

28、臺，節(jié)約成本，效益最大化。各個地區(qū)具有不同的特色，而不同特色的景區(qū)選擇的營銷活動也是不同的。（如表3）表3 營銷活動比較表特點(diǎn)可用于貴州相似景區(qū)話題營銷打造旅游品牌黃果樹大瀑布、青巖古鎮(zhèn)等較為出名、品牌意識較強(qiáng)的景區(qū)網(wǎng)游營銷其建設(shè)景區(qū)的主題，打造景區(qū)特色，荔波冰雪水世界等風(fēng)景較好，極有特色的景區(qū)互動營銷結(jié)合社會熱點(diǎn)，創(chuàng)造營銷賣點(diǎn)黔西南山地旅游等品牌性、體驗(yàn)性較強(qiáng)的景區(qū)（四） 大數(shù)據(jù)在旅游交通中的應(yīng)用優(yōu)化1、 應(yīng)用大數(shù)據(jù)解決交通堵塞通過對手機(jī)和GPS信號進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)化成一張完整的道路交通狀況地圖，可以在地圖上表示它們所在的位置，把他們作為數(shù)據(jù)源進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，司機(jī)和游客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇

29、最不擁擠的道路，這樣就可以盡快地到達(dá)目的地，完成自己的旅行計劃。與傳統(tǒng)交通管理更新相比，大數(shù)據(jù)的存在不再單純強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施投入的提升，依靠增加道路里程、拓寬路面等方式改善通行能力，而是將技術(shù)、制度等理論融為一體，從根本提高資本利用率，降低交交通對于外部資源、環(huán)境強(qiáng)烈依賴11。2、 應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理惡劣天氣的道路情況使用氣象信息站和交通高速數(shù)據(jù)的信息，可以對惡劣天氣進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測它持續(xù)的時間以及道路遭受損失的程度，及之后修復(fù)需要耗費(fèi)的時間，從而提高處理道路狀況的效率，來確保游客在旅行過程中的生命財產(chǎn)安全和整個旅行計劃順利完成。3、 改善通行效率旅游客車的司機(jī)和自駕游的司機(jī)通過大數(shù)據(jù)的分析，來評估關(guān)鍵

30、路段行駛的可靠性，從而確定在哪條道路上來進(jìn)行行駛。在處理海量數(shù)據(jù)方面，大數(shù)據(jù)智能交通管理系統(tǒng)的涉及是在云計算、云操作系統(tǒng)上展開的，在滿足實(shí)時處理、分析要求的同時，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)，從而提升交通阻塞及突發(fā)事件應(yīng)對能力12。4、 定位擁擠路段通過對手機(jī)和GPS信號進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)化成一張完整的道路交通狀況地圖，可以在地圖上表示它們所在的位置，把他們作為數(shù)據(jù)源進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，司機(jī)和游客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最不擁擠的道路，這樣就可以盡快地到達(dá)目的地，完成自己的旅行計劃。（五）大數(shù)據(jù)技術(shù)智慧旅游的信息化建設(shè)中的應(yīng)用優(yōu)化旅游智能終端是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動終端設(shè)備和人工智能等智慧旅游核心技術(shù)的主要載體 和

31、實(shí)施工具，直接影響到智慧旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量。要加快景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以及機(jī)場、車站等涉旅場所的旅游智能終端建設(shè)，形成能夠與貴州智慧旅游云平臺等政府主導(dǎo)的省級信息平臺兼容對接的基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)旅游發(fā)展的信息化基礎(chǔ)。五、研究結(jié)論與展望互聯(lián)網(wǎng)時代是一個顛覆傳統(tǒng)的時代，是一個信息平等的時代，更是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代。在這樣一個時代背景之下，文化、科技與旅游的創(chuàng)新融合必然會成為貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。我們有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的更新?lián)Q代周期的不斷縮短，“大數(shù)據(jù)旅游”產(chǎn)業(yè)的范式也將會不斷發(fā)展與拓寬。過去，貴州曾經(jīng)長期處在國內(nèi)發(fā)展的隊尾，受到交通閉塞、基礎(chǔ)設(shè)施落后、人才資金缺乏等等問題的困擾，區(qū)位沒有優(yōu)勢。但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，貴州成為“大數(shù)據(jù)”省份之后信息鴻溝的不