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文檔簡介

1、美發(fā)店銷售技巧 教 師：張 小 燕授課班級：美發(fā)14（1）班 授課時間：2014-2015下學期課題無論什么情況，在為客人提供服務時，都應該一絲不茍教學課時數(shù)1教學目的與要求1、通過案例分析，了解并學習如何應對突發(fā)事件從而更好的為顧客提供優(yōu)質服務2、理解并掌握在為客人提供服務時，如何做到一絲不茍教學重點通過案例分析，了解并學習如何應對突發(fā)事件從而更好的為顧客提供優(yōu)質服務教學難點理解并掌握在為客人提供服務時，如何做到一絲不茍。教學方法案例分析法、教授法、練習法學習方法分組討論、練習教具現(xiàn)代信息技術輔助教學手段PPT課件 相關視頻 微課 相關電子資料教學過程設計教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動導入

2、一、情景故事： 位顧客在發(fā)廊染發(fā)，正當發(fā)型助理為她上染膏時，顧客的手機響了。這位客人急忙從口袋中將手機拿出來，不巧，她的頭一動，正好碰到了發(fā)型助理拿著刷子的手，一滴染膏落在了客人的手上，客人皺起了眉頭。客人： “啊，怎么搞的嘛！”發(fā)型助理： “哦，對不起！”（繼續(xù)嘀咕著什么）客人：“快，還不拿毛巾來擦?！卑l(fā)型助理： “是，毛巾。”客人：（氣呼呼地說)“哼？這是個什么鬼店嘛！”。教師播放PPT提問并引導學生思考問題學生觀看ppt新課教學過程課時一學習新知：二、如果是你你是發(fā)廊老板，你覺得應該怎樣對待這樣的員工呢？你是發(fā)型助理會如何做呢？寫下你的建議。 教師提問并巡堂指導： 學生分組討論并回答問題

3、三、問題分析到這個店里來，當然是為了改變自己的發(fā)型。愉快的美發(fā)過程是靠舒適的環(huán)境以及良好的待客服務來創(chuàng)造的。待客服務的方法不當，再象華的美發(fā)店，再高的美發(fā)技術，也是不會令人愉快的。在客人的要求越來越多樣化的今天，美發(fā)店要認識到待客服務的重要性，掌握其技巧，并恰當?shù)剡\用到實際中去。 教師講解： 待客服務，就是為了讓客人滿意，為了使客人在美發(fā)店里度過一段愉快的時光，店員所必須提供的服務和要做的工作。發(fā)型助理遇到發(fā)生意外的事情時，不論誰的錯，第一時間要道歉，然后緊急處理。學生認真聽講并記筆記小結復習提問：當你為顧客染發(fā)的時候顧客接電話，不小心弄臟顧客手，你怎么處理？ 教師提問學生回答布置作業(yè)板書設計無論什么情況，在為客人提供服務時，都應該

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