企業(yè)職工工作分析操作流程管理

1、工作分析原理與操作工作分析(Job Analysis)工作(Job)組織為了達到目標必須完成的若 干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)是一個人完成的任務和職責 的集合。工作分析是確定完成各項工作所需技能、 責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的 人力資源管理技術。工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎工作分析的時機新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)岀現(xiàn) 而使工作發(fā)生變化時工作分析的參與者人力資源部門管理者（經(jīng)理或專員）工作承擔者、工作承擔者的上級主管其他相關人員步驟1:明確目標服務于人員選拔：（深度

2、）訪談，任職資格 服務于薪酬設計：（PAQ）問卷法，工作的 量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關背景信息步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的績效標準工作環(huán)境承擔工作者的深層勝任特征與表層素質 要求步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔者、工作承 擔者的直接主管審查重點：工作的性質、工作的功能編寫工作說明書的一般內容工作標識工作綜述工作聯(lián)系、職責與任務工作權限績效標準工作條件工作規(guī)范（有時單獨列出）編寫工作說明書的準則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關系

3、）專門化（標準化的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作規(guī)范的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象 注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷注重探索預測關系的統(tǒng)計分析結果統(tǒng)計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價挑出與績效有關的個人特征，如手指靈 活性測量工作承擔者的個人特征測量工作承擔者的實際工作績效統(tǒng)計分析工作說明書的常用縮略語(一) G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception)工作說明書的常用縮略語(二) K(Motor Coordination) F(Finger Dexteri

4、ty) M(Manual Dexterity) E(Eye-hancbfoot Coordination) C(Color Dissemination)工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法訪談法的種類個體訪談(Individual Interview):結構 化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談群體訪談(Group Interview): 一般座 談、團體焦點訪談(Focus Group Interview)訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪 談對部分工作承擔者進行團體焦點訪談對了解被分析的工作的主管人員進行深 度訪談個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找

5、到最了解該工 作的員工盡快與被訪談者建立融洽關系：叫岀對 方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語 言提問和交流使用結構化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時對訪談內容進行核實個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作? 您所從事的工作有哪些基本的職責?您工作好壞的標準是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加引導訪談的進程，促使全體成員在充分 互動的基礎上達成共識協(xié)調直接主管在團體中的作用訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣泛運用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認識，加強組織 內的管理溝通訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談者的主

6、觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談者應具 備一定的水平訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分 析問卷法的種類結構化問卷(Structural Questionnaire) 半結構化問卷(Semi-structuralQuestio nn aire)開放式問卷問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量化處理便于進行大規(guī)模的調查，省時高效問卷法的缺點對問卷的質量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信 息的豐富程度要差一些問卷法最適用的工作分析種類對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構成， 如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做 的工作觀察法與訪談法結合的方式先對員工的一個完整的工作周期進行觀 察，記錄下所有觀察到的工作活動；在 積累的信息足夠多時，再與員工進行訪 談一邊觀察員工的工作一邊訪談日志法 (Participant