大客戶競標(biāo)方案(參考樣本)716

1、 *公司快遞服務(wù)建議書（解決方案）(參考樣本，各司可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改)上海天天快快遞有限公司*公司（加盟公司） 年月日目錄第一章 : 公司簡介.3第二章 ：業(yè)務(wù)范圍 . 4第三章 : 信息管理系統(tǒng) . 6第四章 : 質(zhì)量控制體系 6第五章 : 項(xiàng)目解決方案 7第六章 : 報價（見附件） . 12第七章 : 結(jié)束語13第一章公司簡介天天快遞是國內(nèi)著名的快遞企業(yè)。注冊商標(biāo)有“天天快”、“TTK”、。品牌創(chuàng)建于1994年10月（杭州），目前總部設(shè)在中國香港，是中國國內(nèi)四大知名快遞品牌之一。2006年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“天天快”品牌也被譽(yù)為“中國馳名商標(biāo)”。現(xiàn)有15個集散中心（分別設(shè)在

2、北京、上海、廣州、南京、無錫、杭州、金華、臨海、泰州、成都、溫州、濟(jì)南、濰坊、南昌、淮安），140個公司，3個全資子公司（上海、南京、杭州），1個控股公司（北京），快遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)1200多個城市網(wǎng)點(diǎn),形成了以珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。 天天快遞自創(chuàng)立之日起，始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供限時的、門到門的、安全可靠的服務(wù)，并為客戶提供以“次日達(dá)”為主的服務(wù)產(chǎn)品。總部為客戶提供快件信息跟蹤查詢平臺，強(qiáng)化了對快件運(yùn)行整個系統(tǒng)的監(jiān)控。目前現(xiàn)有客戶12萬多家，其中世界500強(qiáng)客戶200余家，主要為電子產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、高科技IT產(chǎn)業(yè)

3、、貨代企業(yè)、貿(mào)易公司、電子商務(wù)、進(jìn)出口制造企業(yè)等。集團(tuán)每天快件達(dá)15萬票，20多萬件，主要為文件和小包裹。擁有各種區(qū)域提送車、干線車輛近3000輛，班車運(yùn)輸線路超過200條，與國內(nèi)多個航空公司有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，國內(nèi)航線超過100條?？偛繛榱颂岣哌\(yùn)營效率、降低管理成本，分別設(shè)立了4個區(qū)域管理中心，分別為華北、華南、浙江、江蘇管理中心。為了控制各種管理費(fèi)用和運(yùn)作成本，并實(shí)施了以“記件考核”辦法為主的績效管理措施，取得了良好的成效。同時，通過強(qiáng)化培訓(xùn)提高其操作服務(wù)水平，使“天天快”品牌在國內(nèi)快遞同行中具有極強(qiáng)的市場競爭能力?？偛繄猿忠詥T工為本，堅持公司的競爭力就是員工競爭力的理念，兼顧總部、各公司

4、、客戶三者的利益，為總部的健康、持續(xù)、穩(wěn)定、快速的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。*公司是上海天天快快遞有限公司授權(quán)在*地區(qū)使用“天天快”品牌，并開展快遞業(yè)務(wù)的獨(dú)立經(jīng)營主體。我司進(jìn)入*地區(qū)已經(jīng)多年，在同行享有良好的美譽(yù)度，與該地區(qū)多家大客戶有著良好的合作關(guān)系，如*、*等。（必須注明各司的加盟性質(zhì)及簡單介紹）上海天天快快遞有限公司資源與網(wǎng)絡(luò)：1）.天天快快遞為國內(nèi)知名品牌，行業(yè)內(nèi)有良好口碑。2）.天天快快遞擁有各種區(qū)域提送車、干線車輛近3000輛，班車運(yùn)輸線路超過200條，與國內(nèi)多個航空公司有業(yè)務(wù)往來，航班線路超過100條。航空和公路運(yùn)輸可到達(dá)全國1200個地級、縣級城市及直轄區(qū)。3）.上海天天快快遞有限

5、公司在全國的分支機(jī)構(gòu)：² 東北區(qū)：哈爾濱 長春 沈陽等² 華南區(qū)：廣州 深圳、中山、順德、東莞、佛山、珠海、海南、南寧等² 華北區(qū)：北京、天津、石家莊等 ² 華東區(qū)：上海、杭州、南京、無錫、蘇州、寧波、金華、福州、濟(jì)南、青島、煙臺、淄博等² 華中區(qū)：武漢、鄭州、長沙等² 西南區(qū)：成都、重慶、貴陽、昆明等² 西北區(qū)：西安、西寧、蘭州、內(nèi)蒙古、呼和浩特、銀川、太原、烏魯木齊等² 其他地區(qū)：香港、澳門等4）.上海天天快快遞有限公司綜合優(yōu)勢² 良好的行業(yè)口碑² 比較完善的快遞信息系統(tǒng)² 良好的

6、硬件資源（網(wǎng)絡(luò)、掃描儀器）² 優(yōu)秀的管理層和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)作隊伍² 規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)² 針對不同客戶提供個性化服務(wù)² 為多家大型企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)第二章業(yè)務(wù)范圍天天快業(yè)務(wù)范圍： 快遞業(yè)務(wù) 倉儲業(yè)務(wù) 快件加工、派送回收快遞異地取件及其他（一般我司僅提供快遞業(yè)務(wù)，如需其他服務(wù)請咨詢業(yè)務(wù)員）快遞業(yè)務(wù)l 快速傳送文件、物品類快件。l 制定快遞方案，提供個性化服務(wù)。l 確?？旒踩?、準(zhǔn)確、及時送達(dá)您的客戶，促進(jìn)您公司的生產(chǎn)、銷售，提高您客戶的滿意度。l 合理用天天快硬件資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和專業(yè)的快遞管理，降低運(yùn)營成本，促進(jìn)您公司業(yè)績提升，提高雙方的競爭優(yōu)勢。倉儲業(yè)務(wù)l 快

7、件儲存l 庫存分類管理l 收貨、拆柜、分貨、出貨l 盤點(diǎn)及分批出貨l 全面防盜措施快件加工及派送l 貨物拼箱l 重新包裝、裝配組件等加工服務(wù)l 貼標(biāo)簽等增值服務(wù)l 二十四小時執(zhí)貨l 按客戶要求派送回收快件l 退貨處理l 按客戶要求處理l 重新儲存及包裝、安排貨品拍賣或清算l 修理、翻新或銷毀處理異地調(diào)貨及其他l 異地取件l 代收款業(yè)務(wù)l 第三方付款主要客戶Ø 電子產(chǎn)品類：三星、美的、愛立信、神州數(shù)碼等Ø 網(wǎng)購類：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等Ø 國際海運(yùn)類：東方海外、馬士基等第三章信息管理系統(tǒng)上海天天快快遞有限公司斥巨資購買了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)（包括信息系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)）

8、，通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各集散、分拔、公司聯(lián)成一體，形成一個高效的快遞管理網(wǎng)絡(luò)。上海天天快快遞有限公司的信息化系統(tǒng)一方面便于集團(tuán)內(nèi)部的無紙化辦公和管理，另一方面也可以幫助客戶隨時隨地的下達(dá)定單并跟蹤和查詢所委托服務(wù)的實(shí)際狀態(tài)。信息管理：上海天天快快遞有限公司開發(fā)了基于Internet的系統(tǒng)，內(nèi)部可以及時查詢快件的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享?？蛻糇裕嚎稍诰W(wǎng)上注冊成為天天快的客戶，以便天天快的商務(wù)人員上門服務(wù)，為客戶節(jié)約寶貴的時間。到貨查詢：客戶可以根據(jù)發(fā)件方提供的運(yùn)單號等信息查詢貨物當(dāng)前是否送達(dá)，及其他信息。第四章 質(zhì)量控制體系 質(zhì)量方針 上海天天快快遞有限公司的質(zhì)量方針是以"

9、天天讓您更滿意”為服務(wù)要求，實(shí)行嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律，為客戶提供"方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全、省時”的快遞、倉儲、快遞加工等全方位服務(wù)。管理體系 通過深入體會現(xiàn)代經(jīng)營管理之思想，與客戶之間建立長期、密切、相互信任之合作關(guān)系，深入了解客戶的需求，采用現(xiàn)代信息之管理手段，不斷滿足客戶需求。 加強(qiáng)對員工的職業(yè)訓(xùn)練和ISO9000品質(zhì)精神的不斷教育，提高員工素質(zhì)，使每位員工都自覺參與品質(zhì)管理，認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行每個運(yùn)作環(huán)節(jié)，以達(dá)到公司品質(zhì)管理日益提高之目標(biāo)。管理制度 建立嚴(yán)格的管理制度并一以貫之的堅決執(zhí)行。在服務(wù)方面，公司制定了一系列的管理制度，主要有：客戶服務(wù)忌語 員

10、工個人儀表行為規(guī)范接待客戶禮儀 業(yè)務(wù)窗口客戶服務(wù)規(guī)范倉管作業(yè)服務(wù)規(guī)范 車輛運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范大廳接待服務(wù)規(guī)范 大、小車司機(jī)服務(wù)規(guī)范特殊情況下的客戶服務(wù)禮儀 安全管理規(guī)范科技保障 天天快遞運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)。內(nèi)部的管理使用及管理軟件，實(shí)現(xiàn)了從操作層、管理層和決策層的全方位的管理。公司還建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，方便公司內(nèi)部和外部客戶的實(shí)時查詢和服務(wù)。根本目的 一切為了客戶，一切為了滿足客戶的需要。第五章 *公司快遞項(xiàng)目解決方案一、 解決方案實(shí)現(xiàn)的目的l 提高*公司快遞運(yùn)作水平，降低運(yùn)輸、倉庫等快遞成本。l 提高派送速度，減少快件延誤、丟失；確保儲存產(chǎn)品安全、準(zhǔn)確、節(jié)約。l 提高倉庫分揀、包裝

11、等運(yùn)作能力，使倉庫的入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)盤點(diǎn)、出庫復(fù)核等更加規(guī)范化、合理化。l 增加*公司在市場上的競爭力。l 使快遞運(yùn)作的流程更加的合理、優(yōu)化，使*公司能夠全力以赴的投入到自己的核心的業(yè)務(wù)方面上來。二、 成立*快遞服務(wù)項(xiàng)目組上海天天快快遞有限公司將為*公司設(shè)立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊,為快件在攬收、運(yùn)輸、派送各個環(huán)節(jié)提供細(xì)致周全的服務(wù)。項(xiàng)目組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司所承諾及客戶所要求的服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建和管理。客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人積極主動地保持和客戶的協(xié)調(diào)溝通,為客戶提供所需的各種管理報告和單證,并及時準(zhǔn)確地提供相關(guān)快遞信息（包括在途信息等）運(yùn)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)員對快件的攬收、派送及快件

12、的發(fā)送。*快遞服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：崗位聯(lián)絡(luò)人工作職責(zé)聯(lián)系方式項(xiàng)目負(fù)責(zé)人*公司負(fù)責(zé)人1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目價格談判，合同簽訂2） 重大客戶投訴處理3） 其他重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和溝通電話：手機(jī)：email: 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人1） 日常操作的協(xié)調(diào)2） 一般投訴的處理3） 上海天天快快遞有限公司內(nèi)部各公司的協(xié)調(diào)電話：手機(jī)：傳真：email:運(yùn)營負(fù)責(zé)人1） 負(fù)責(zé)與*公司協(xié)調(diào)取件、派件事宜2） 對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)快件攬收、發(fā)送的全面工作3） 指導(dǎo)裝卸、包裝等4） 單據(jù)簽收 電話：手機(jī)：傳真：email:財務(wù)結(jié)算負(fù)責(zé)人回執(zhí)的接收、整理、協(xié)調(diào)結(jié)款和開發(fā)票手機(jī)：傳真：email:三、 “以客為尊”服務(wù)理念天天快在接到*公

13、司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計劃的同時，體現(xiàn)我們“以客為尊”的服務(wù)理念。無論是在運(yùn)營過程中，還是在面對*公司的客戶時，要處處替*公司考慮，讓客戶在享受到*公司高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，還能享受到高水準(zhǔn)的快遞服務(wù)，真正將我司“以客為尊”的服務(wù)宗旨發(fā)揮到極致。四、 擬訂針對*公司的業(yè)務(wù)操作規(guī)范為配合*公司的特殊操作要求，我們對快件的包裝、裝卸、搬運(yùn)、配載、發(fā)運(yùn)、到達(dá)以及在途監(jiān)控等進(jìn)行書面規(guī)范，制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，包括*公司單證的樣式、填寫方法、公章、簽名等，及對單證傳遞的要求、到達(dá)簽收標(biāo)準(zhǔn)，返單時間等進(jìn)行明確，并返回給*公司進(jìn)行審核，得到認(rèn)可后對項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)，并在運(yùn)作中嚴(yán)格執(zhí)行。五、 邀請*公司人員對天天快項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)培

14、訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品性質(zhì)、運(yùn)營要求（針對我司負(fù)責(zé)此項(xiàng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)）。六、 時間控制目前市場的競爭激烈程度是眾所周知的，從品牌、質(zhì)量、價格到延伸服務(wù)等各個方面都充滿著硝煙。企業(yè)不斷壓縮產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的周期，就能取得良好的市場效益。同時，快遞運(yùn)作的周期無疑是其中的一個重要可控因素。天天快認(rèn)為：延時到達(dá)等于喪失市場和客戶流失。Ø 基于這種在時間上與*公司的共識，天天快將把*公司所有的發(fā)運(yùn)計劃列為緊急發(fā)運(yùn)計劃，在運(yùn)輸車輛的安排上予以優(yōu)先，運(yùn)作時間將以小時計算。Ø 另一方面，將與*公司快遞管理部門保持密切的日常溝通，事前掌握相關(guān)的發(fā)運(yùn)信息。在運(yùn)作的每個時間段（比如每月），對運(yùn)營情況進(jìn)行分

15、析，根據(jù)分析結(jié)果對下一個時間段的運(yùn)營情況進(jìn)行預(yù)測及操作改進(jìn)措施等。七、 質(zhì)量控制快件運(yùn)營是一個動態(tài)的過程，監(jiān)控難度大。天天快率先在業(yè)內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)操作程序，著重強(qiáng)調(diào)對運(yùn)作過程的控制來保障運(yùn)作質(zhì)量，取得了良好的效果，也得到了同行的認(rèn)可和客戶的贊賞。天天快采用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依據(jù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）進(jìn)行過程管理，作為支持運(yùn)作的系統(tǒng)有：Ø 業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)Ø 運(yùn)輸SOP；倉儲SOPØ 應(yīng)用ISO9000國際質(zhì)量保證體系Ø 快遞信息管理系統(tǒng)對突發(fā)事件的對策措施：Ø 隨時掌握路況信息,選擇最安全便捷的運(yùn)輸線路（航班）Ø 對事

16、故多發(fā)路段提前進(jìn)行考察,有危險隱患及時通知行駛車輛Ø 對車輛故障就地組織強(qiáng)力隊伍進(jìn)行搶修;若無法及時修復(fù),通過當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)立即調(diào)配車輛駁車Ø 加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)格安全行駛;對惡劣氣候及其它危險因素及時避讓七、 運(yùn)輸管理Ø 目的：規(guī)范運(yùn)輸操作，保證各項(xiàng)衡量指標(biāo)達(dá)到或超過客戶的要求。Ø 責(zé)任：運(yùn)輸主管對運(yùn)輸結(jié)果負(fù)責(zé)；運(yùn)輸人員（司機(jī)）對準(zhǔn)時提貨率、車輛合格率負(fù)責(zé)；操作員通過巴槍及時、準(zhǔn)確錄入快件信息。Ø 操作流程： 接單：專項(xiàng)負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)員）與客戶聯(lián)系，確認(rèn)當(dāng)日/次日的運(yùn)輸計劃；核對單證，有疑問的立即與客戶聯(lián)系。調(diào)度管理：運(yùn)輸主管根據(jù)提快件發(fā)送方

17、向、重量、提貨時間、到貨時間統(tǒng)籌安排用車計劃，并確定提貨地點(diǎn)及時間；通知倉庫、提貨員和司機(jī)；安排車輛。受理：操作員根據(jù)提貨單填寫運(yùn)輸作業(yè)單；填寫運(yùn)輸跟蹤表；把接單信息輸入信息系統(tǒng)。提貨發(fā)運(yùn)：司機(jī)駕車按時到達(dá)倉庫提貨；司機(jī)或業(yè)務(wù)員憑提貨單到客戶處或倉庫提貨；司機(jī)或業(yè)務(wù)員提貨監(jiān)裝，協(xié)助核對型號和件數(shù)；辦好交接手續(xù)；加固車輛、鎖好車門；收回快件后通過巴槍把快件信息輸入到信息系統(tǒng)。途中跟蹤：與收件方聯(lián)系，了解到貨情況和運(yùn)作中存在的問題；填寫跟蹤記錄表。派送簽收：司機(jī)按時把貨送到指定的地點(diǎn)；認(rèn)真進(jìn)行貨物交接；卸貨過程中有疑問，司機(jī)要立即與運(yùn)輸主管聯(lián)系；送貨單需簽實(shí)收數(shù)、收貨日期收貨人簽名、蓋驗(yàn)收單位圖章

18、?；貑危核緳C(jī)把簽收情況按時帶回；按要求把相關(guān)回單交給客戶；把簽收信息輸入信息系統(tǒng)；異常情況的處理和質(zhì)量保證:設(shè)立異常情況的處理責(zé)任人和專用電話 配有相關(guān)的應(yīng)急資源嚴(yán)格按系統(tǒng)要求執(zhí)行，實(shí)施全過程控制確定投訴和客戶、供應(yīng)商的聯(lián)系系統(tǒng)八、 服務(wù)承諾（KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)計算方法描述  準(zhǔn)時提貨率98準(zhǔn)時/每月總運(yùn)單根據(jù)客戶要求準(zhǔn)時調(diào)派車輛  準(zhǔn)時到達(dá)率98準(zhǔn)時/每月總運(yùn)單根據(jù)客戶要求準(zhǔn)時送到  運(yùn)輸丟失率0.01%月丟失箱數(shù)/月承運(yùn)箱數(shù)天天快快遞的司機(jī)和戰(zhàn)略性的運(yùn)輸伙伴都有豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)。能夠在運(yùn)輸途中保管好客戶的貨物，

19、避免不必要的貨物破損和損失。  簽收單返回率99100%簽收單返回天天快快遞有專業(yè)人員管理簽收單九 、運(yùn)作流程圖*公司到客戶處提貨向*提交回單并收款進(jìn)行快件交接并在單據(jù)上簽字下發(fā)訂單上海天天快快遞有限公司發(fā)件公司運(yùn)輸主管安排合理的運(yùn)輸方式受理訂單并制作運(yùn)輸作業(yè)單據(jù)客戶服務(wù)部收到訂單核對無誤按單送貨上海天天快快遞有限公司到件公司干線運(yùn)輸?shù)秸痉謷?公司公路干線運(yùn)輸?shù)娇蛻艄范掏具\(yùn)輸?shù)娇蛻舻诹?*快遞項(xiàng)目報價（見附件）省份區(qū)域目的地攬收截止時間實(shí)效工作日價格（元/KG）首重續(xù)重一區(qū)二區(qū)具體格式請看附件：第七章結(jié)束語天天快認(rèn)為，任何企業(yè)提供給用戶的，歸根結(jié)底就是各種各樣的服務(wù)，以

20、滿足消費(fèi)者各自的需求。有形的產(chǎn)品只是整體服務(wù)中的一個組成部分，而需求挖掘和持續(xù)保障同樣是服務(wù)過程的重要環(huán)節(jié)。天天快一直強(qiáng)調(diào)在有形產(chǎn)品上附著的更全面體貼的服務(wù)。天天快給予消費(fèi)者和社會的服務(wù)觸及了生活的方方面面，拉近接近了產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，努力改善著企業(yè)的銷售方式和消費(fèi)者的生活方式。同時，天天快作為一個快遞企業(yè)，它不僅對周邊實(shí)際的社區(qū)，而且對整個技術(shù)發(fā)展浪潮的參與者，也承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)效益之外與其地位和規(guī)模相對應(yīng)的社會責(zé)任。天天快希望達(dá)到這樣一種境界：每一個知道天天快的人都是天天快服務(wù)的享受者。天天快一方面引進(jìn)國際領(lǐng)先的快遞管理理念，采用先進(jìn)的快遞管理技術(shù)，另一方面，天天快也在選擇有規(guī)模、有實(shí)力、有信

21、譽(yù)的大型企業(yè)，希望成為天天快的快遞合作伙伴。非常榮幸我司能夠有機(jī)會為*公司提供快遞服務(wù)，我們愿以先進(jìn)的現(xiàn)代化快遞管理經(jīng)驗(yàn)和軟硬件設(shè)備提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為*公司的戰(zhàn)略伙伴。天天快遞編制-附學(xué)習(xí)資料：如何提高競標(biāo)成功率在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重和企業(yè)間競爭異常激烈的今天，中國的大型合資或外資企業(yè)，為了專心于自己核心產(chǎn)品的設(shè)計和制造，會把物流（快遞）服務(wù)需求外判出去或分包出去。他們在尋找快遞服務(wù)供應(yīng)商時，常常采取招標(biāo)的方式?，F(xiàn)在，我國國有企業(yè)、民營企業(yè)也在逐漸采用招標(biāo)的方式選擇自己的快遞合作伙伴，快遞企業(yè)為了投標(biāo)成功，應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)工作,以提高投標(biāo)成功率。 一、參與競標(biāo)前的五項(xiàng)準(zhǔn)備工作招標(biāo)企業(yè)向擬

22、定的快遞企業(yè)發(fā)出招標(biāo)意向書。(在這一點(diǎn)上，快遞企業(yè)要作好對自身的宣傳，使各大型企業(yè)知道自己的服務(wù)優(yōu)勢與核心競爭力) 招標(biāo)意向書是招標(biāo)單位在招標(biāo)最初階段發(fā)出的招標(biāo)文件，主要表明招標(biāo)單位開始正式招標(biāo)，并提出了快遞服務(wù)要求范圍和招標(biāo)的重點(diǎn)?？爝f企業(yè)綜合分析做出投標(biāo)決定后進(jìn)入投標(biāo)準(zhǔn)備階段。1組織快遞項(xiàng)目投標(biāo)小組。投標(biāo)小組以快遞企業(yè)的市場部門與營運(yùn)部門為主組成，抽調(diào)公司有快遞服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有進(jìn)行快遞方案策劃和設(shè)計能力的各種人員組成技術(shù)完備的投標(biāo)團(tuán)隊。2收集招標(biāo)企業(yè)的資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解招標(biāo)企業(yè)的狀況，包括成長經(jīng)歷、產(chǎn)品類型和特點(diǎn)、市場狀況以及快遞服務(wù)的歷史，掌握招標(biāo)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和未來企業(yè)發(fā)展態(tài)勢。3研究招

23、標(biāo)企業(yè)的招標(biāo)意向書，編制快遞項(xiàng)目建議書（解決方案），快遞項(xiàng)目建議書是在接到招標(biāo)意向書之后和正式招標(biāo)書之前，在分析招標(biāo)企業(yè)的概況后做出的向招標(biāo)方應(yīng)標(biāo)的一種表示方法。同時，也是本企業(yè)自我介紹和宣傳自己快遞服務(wù)能力的機(jī)會。 4做好迎接招標(biāo)組來本企業(yè)考察的工作準(zhǔn)備，包括舉行座談會、POWERPOINT演示稿、介紹本企業(yè)的快遞服務(wù)優(yōu)勢與項(xiàng)目操作流程，參觀本企業(yè)快遞中心、車管中心，高層領(lǐng)導(dǎo)接見等等。5認(rèn)真研究招標(biāo)文件，分析招標(biāo)內(nèi)容，提出招標(biāo)文件中的質(zhì)疑問題，并做好詢標(biāo)。分解招標(biāo)內(nèi)容，組成各內(nèi)容工作小組，編制投標(biāo)文件，確定中標(biāo)后項(xiàng)目實(shí)施的資源、人力以及費(fèi)用等，進(jìn)行投資效益分析，可行性分析等。 嚴(yán)格按照招標(biāo)書

24、的時間要求，確定投標(biāo)活動的時間表，并制定投標(biāo)工作計劃。二、投標(biāo)時的八大步驟招標(biāo)方會對各個投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行資格考察，如了解企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)種類、快遞服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、參觀快遞中心和快遞中心的保管水平，了解運(yùn)輸方式以及自有車隊數(shù)量和運(yùn)輸監(jiān)控能力以及快遞信息管理水平。選定參加投標(biāo)的快遞企業(yè)并簽訂保密協(xié)議，即對招標(biāo)方為對方制作投標(biāo)書而提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)量以及銷售渠道等資料保密，并只能用于制作投標(biāo)書。在取得投標(biāo)單位的保密承諾后，招標(biāo)方向投標(biāo)方發(fā)出正式快遞服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)書。 快遞企業(yè)接受招標(biāo)書后正式進(jìn)入投標(biāo)階段，在投標(biāo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和計劃下，有步驟、有節(jié)奏地按照招標(biāo)書的要求，參與投標(biāo)活動。投標(biāo)小組召開各種會議，明確目

25、標(biāo)，做好內(nèi)部分工，制定詳細(xì)的工作時間計劃。1仔細(xì)地分析研究招標(biāo)書的內(nèi)容是投標(biāo)成功的基礎(chǔ)。對招標(biāo)書中不清楚、不明白或有問題的地方，全部認(rèn)真記錄下來，一一列明。然后有計劃地與招標(biāo)方進(jìn)行討論，討論結(jié)果由招標(biāo)方確認(rèn)，作為招標(biāo)過程的支持文件。2精心編寫投標(biāo)文件。投標(biāo)文件是投標(biāo)活動中最核心、關(guān)鍵性的文件，投標(biāo)書不但是一個完整的快遞服務(wù)方案，而且是招標(biāo)方是否發(fā)標(biāo)的依據(jù)。3將投標(biāo)書精心裝訂成冊，在指定時間內(nèi)，截止時間前，派人親自將投標(biāo)書送到招標(biāo)人手中。4有計劃地向招標(biāo)方介紹快遞企業(yè)的快遞服務(wù)水平，為快遞服務(wù)而選擇倉庫、運(yùn)營操作、班車（線路）設(shè)計應(yīng)反復(fù)征求對方意見，按對方意見修正運(yùn)營操作。5精心準(zhǔn)備投標(biāo)答辯。將

26、招標(biāo)方可能提出的問題做好回答準(zhǔn)備。在答辯會上，進(jìn)一步展示投標(biāo)方各種合理化建議，以及提高服務(wù)質(zhì)量，降低快遞服務(wù)成本的措施。6在接到中標(biāo)通知書后，做簽訂合同的準(zhǔn)備，并就合同細(xì)節(jié)與招標(biāo)方進(jìn)行談判。制作快遞服務(wù)合同，為簽訂合同做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。提出快遞服務(wù)的具體實(shí)施計劃，包括項(xiàng)目實(shí)施的時間表，實(shí)施的具體內(nèi)容，人力和資源的調(diào)度，資金和費(fèi)用的預(yù)算，并與快遞客戶交流。7提出采購社會資源計劃（快遞外包），對外實(shí)行分包，選擇分包商，與其簽訂分包合同。8組織快遞運(yùn)作團(tuán)隊。選擇忠于企業(yè)，忠于職守，有一定快遞運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的人組成快遞項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊。招聘新職工，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，購置必要設(shè)備。在接手對方快遞服務(wù)之前，制定崗位手冊、規(guī)章制度