中華講師網(wǎng)-夏禎：打造企業(yè)持久競爭力

1、打造企業(yè)持久競爭力打造企業(yè)持久競爭力 2013版版清華長三角研究院清華長三角研究院總裁班教材總裁班教材打造打造企業(yè)持久競爭力企業(yè)持久競爭力講師：夏禎講師：夏禎2EMT 智能化工作管理系統(tǒng)的首席專家，C-MTP綜合管理技能訓(xùn)練課程體系的主要研發(fā)者和首席講師。兼任清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、清華長三角研究院、清華深圳研究院、浙江大學(xué)等院校的高級培訓(xùn)師。夏老師是好孩子集團(tuán)，LDK太陽能集團(tuán)，南瑞集團(tuán)，浦發(fā)銀行，總參60所，中航大學(xué)，V-grass時裝大學(xué)等多家企業(yè)的常年培訓(xùn)顧問。夏老師的培訓(xùn)以學(xué)員積極參與的互動方式和傳授學(xué)員如何做的實用性見長，學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟課程概念和掌握實用技巧。培訓(xùn)過的學(xué)員

2、超過8萬人、提供服務(wù)的各領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)300家以上。講師介紹講師介紹夏老師近年致力于“EMT智能化工作管理系統(tǒng)”的實踐研究與推廣，帶領(lǐng)團(tuán)隊立志快速改變企業(yè)現(xiàn)有的狀況、提高企業(yè)的國際化競爭力。夏老師講授的主要課程：中層管理技能 C-MTP管理技能訓(xùn)練系列課程（BMTP/EMTP/SMTP）；人力資源管理 績效與薪酬管理，招聘面試技巧，培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)等；企業(yè)基礎(chǔ)管理 構(gòu)建精細(xì)化管理體系、提升組織執(zhí)行力、KT法系統(tǒng)思考與決策等。講師：夏禎講師：夏禎3課程總目錄課程總目錄序號序號單元主題單元主題1 1企業(yè)競爭力與要素分析企業(yè)競爭力與要素分析2 23 34 45 5學(xué)習(xí)行動計劃學(xué)習(xí)行動計劃打造企業(yè)持久競

3、爭力打造企業(yè)持久競爭力 2013版版清華長三角研究院清華長三角研究院總裁班教材總裁班教材第一單元第一單元企業(yè)競爭力與要素分析企業(yè)競爭力與要素分析-重要性、分析法、要素關(guān)系重要性、分析法、要素關(guān)系講師：夏禎講師：夏禎51.1 為什么要把握企業(yè)競爭力為什么要把握企業(yè)競爭力GE矩陣又稱麥肯錫矩陣或行業(yè)吸引力矩陣，是美國通用開發(fā)的投資組合分析戰(zhàn)略規(guī)劃方法。對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇和定位具有重要的價值和意義。盡量擴(kuò)大投資謀求主導(dǎo)地位市場細(xì)分以追求主導(dǎo)地位專業(yè)化，采取購并策略選擇細(xì)分市場大力投入選擇市場市場專業(yè)化專業(yè)化，謀求小塊市場份額維持現(xiàn)有地位減少投資集中對手盈利業(yè)務(wù)或放棄高中低高中低產(chǎn)業(yè)吸引力企業(yè)競爭力講

4、師：夏禎講師：夏禎61.2 如何如何把握把握企業(yè)企業(yè)的競爭力的競爭力1、標(biāo)桿分析法（內(nèi)、外綜合）2、關(guān)聯(lián)分析法（內(nèi)，營運(yùn)）3、管控分析法（內(nèi)，管控）講師：夏禎講師：夏禎7-標(biāo)桿分析標(biāo)桿分析法法標(biāo)桿分析法又稱基準(zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。 操作層指標(biāo)面向?qū)κ质姑?戰(zhàn)略 策略 業(yè)務(wù) 流程 指標(biāo) 關(guān)鍵活動戰(zhàn)略層指標(biāo)面向行業(yè)管理層指標(biāo)面向標(biāo)桿領(lǐng)先行業(yè)一流企業(yè)競爭對手客戶需求確定比較內(nèi)容選擇對比目標(biāo)收集分析數(shù)據(jù)確定趕超計劃實施行動計劃跟蹤評估調(diào)整講師：夏禎講師：夏禎8-標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法危險準(zhǔn)備提高 準(zhǔn)備提

5、高準(zhǔn)備提高注意保持改善、使之成為優(yōu)勢注意觀察重要性價格低了解客戶業(yè)務(wù)需求 提供財務(wù)支持 本地化 提供整體解決方案提供個性化技術(shù)方案 先進(jìn)技術(shù)的市場轉(zhuǎn)化速度 銷售渠道便捷 產(chǎn)品可集成業(yè)務(wù) 產(chǎn)品可擴(kuò)展性 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力 技術(shù)支持 總體表現(xiàn)低高理想無關(guān)緊要市場程度講師：夏禎講師：夏禎9-關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)分析法分析法關(guān)聯(lián)分析法如果兩個或多個事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)，那么其中一個事物就能通過其他事物進(jìn)行預(yù)測。關(guān)聯(lián)分析目的是為了挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層指標(biāo)層企業(yè)核心競爭力企業(yè)內(nèi)部因素B0.58規(guī)模實力C:0.57資產(chǎn)總額C:0.56主營業(yè)務(wù)收入C:0.13利潤總額C:0.31技術(shù)素質(zhì)C:0.

6、30技術(shù)人員比例C:0.72設(shè)備新度C:0.28員工素質(zhì)C:0.33大專以上學(xué)歷比例C:0.25全員單位年產(chǎn)出C:0.75企業(yè)外部因素B0.30償債能力C:0.15資產(chǎn)負(fù)債率C:0.72流動資金比率C:0.28營運(yùn)能力C:0.53存貨周轉(zhuǎn)率C:0.44總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C:0.25應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率C:0.18流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C:0.13收益能力C:0.27總資產(chǎn)報酬率C:0.60銷售凈利率C:0.28凈資產(chǎn)收益率C:0.12企業(yè)未來發(fā)展因素B0.12發(fā)展能力C:1.0凈資產(chǎn)增長率C:0.77凈利潤增長率C:0.23講師：夏禎講師：夏禎10-管控分析法管控分析法1. 共識的組織基因（心往一處想）-愿景、使

7、命、核心價值觀2. 勝任的組織隊伍（德智體全發(fā)展）-管理層、智能層、體能層3. 穩(wěn)定的組織平臺（鐵打的營盤）-溫度計、事務(wù)面、制度導(dǎo)向面講師：夏禎講師：夏禎11目標(biāo)組織基因1.3 管控分析法下競爭力管控分析法下競爭力要素間的關(guān)系要素間的關(guān)系組織隊伍組織平臺競爭力要素間的關(guān)系打造企業(yè)持久競爭力打造企業(yè)持久競爭力 2013版版清華長三角研究院清華長三角研究院總裁班教材總裁班教材第二單元第二單元共識的組織基因共識的組織基因-構(gòu)建構(gòu)建“心往一處想、勁往一處使心往一處想、勁往一處使”的組織的組織講師：夏禎講師：夏禎132.1 組織組織基因的三層次框架基因的三層次框架我們的準(zhǔn)則我們要做什么我們的未來是什么

8、核心價值觀使 命愿 景對利益相關(guān)者的承諾核心價值觀我們的使命我們的愿景組織成員共同的行為準(zhǔn)則組織成員共同肩負(fù)的責(zé)任組織成員共同向往的未來建立關(guān)系講師：夏禎講師：夏禎14-西游團(tuán)隊的組織基因西游團(tuán)隊的組織基因講師：夏禎講師：夏禎152.2 心往一處想，才能勁往一處使心往一處想，才能勁往一處使共同的目標(biāo)愿景共同的利益愿景是組織前進(jìn)的方向講師：夏禎講師：夏禎16-巴頓將軍：向著巴頓將軍：向著你的目標(biāo)前進(jìn)你的目標(biāo)前進(jìn)“不要告訴人們應(yīng)如何去做事。告訴他們你想讓他們實現(xiàn)什么目標(biāo)，他們就會在工作中展現(xiàn)出令你吃驚的創(chuàng)造性?！?巴頓講師：夏禎講師：夏禎17-將愿景深入員工人心將愿景深入員工人心愿 景視覺圖像文字

9、描述標(biāo)志物身體力行把愿景植入到團(tuán)隊成員內(nèi)心講師：夏禎講師：夏禎18-建立建立 “關(guān)系關(guān)系”達(dá)成共識（姜博仁老師）達(dá)成共識（姜博仁老師）組織個人 組織目標(biāo) 員工需求 措施建立關(guān)系講師：夏禎講師：夏禎19群體行為定律生命具有模仿的天性，在一個群體行為中，80%是跟從者，15%是中間力量，5%是先行者。共識-利用心理技巧達(dá)成全員共識利用心理技巧達(dá)成全員共識分歧講師：夏禎講師：夏禎202.3 建立正能量建立正能量的核心價值觀的核心價值觀業(yè)績組織能力組織行為核心價值觀關(guān)注影響業(yè)績的根本因素習(xí)慣講師：夏禎講師：夏禎21-不找借口避責(zé)任不找借口避責(zé)任習(xí)慣了找借口，大腦會“生銹”少說一些如果，多說一些如何鑒別

10、借口的方法：講師：夏禎講師：夏禎22我真高興漏洞不在我們這一頭-不不推諉相互合作推諉相互合作講師：夏禎講師：夏禎23我是部門領(lǐng)導(dǎo)，但也可以影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策我們每天是很忙，但還是可以抽些時間來思考我是主管后勤的，但也需要了解業(yè)務(wù)狀況我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動態(tài)要完成本部門的任務(wù)，也要對單位目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)雖然改革方案實施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的我只是部門領(lǐng)導(dǎo)，不是單位領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時間靜下心來思考我是主管后勤的，與業(yè)務(wù)處室關(guān)系不大我只負(fù)責(zé)完成處室的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到我只對本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么

11、多下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃-轉(zhuǎn)化正能量轉(zhuǎn)化正能量正能量負(fù)能量講師：夏禎講師：夏禎24勁往一處使結(jié)論：打造結(jié)論：打造“心往一處想、勁往一處使心往一處想、勁往一處使”的團(tuán)隊的團(tuán)隊心往一處想講師：夏禎講師：夏禎25S公司年度績效考核和戰(zhàn)略會議上，營銷部門經(jīng)理A說：“今年的銷售業(yè)績僅完成了年度目標(biāo)的70%，我們確實有一定的責(zé)任，這個我首先要檢討。（業(yè)績分析PPT說明）從數(shù)據(jù)分析看，競爭對手紛紛推出比我們好的新產(chǎn)品，新品銷售占比是我們的2倍，新品銷售額達(dá)到40%左右。（新品上市進(jìn)度PPT說明）而我們公司，新品僅占到20%，按年度新品開發(fā)計劃，我們僅推出了50%的新品，這直接制約了

12、今年的銷售業(yè)績。如果我們能按計劃進(jìn)度推出新品的話，我們預(yù)計完成全年銷售指標(biāo)完全是有可能的。當(dāng)然啦，研發(fā)部門也不容易，我希望相關(guān)部門大家一起來認(rèn)真總結(jié)一下”。研發(fā)部門經(jīng)理B站了起來，說：“我們今年推出的新產(chǎn)品是少了點，完成得不好，這個我承認(rèn)，但是我們確實遇到了困難呀。（新品上市進(jìn)度、預(yù)算和費(fèi)用支出PPT說明）我們的預(yù)算太少了，大家看，就是這少得可憐的預(yù)算，還被財務(wù)部門削減了50%，費(fèi)用支付時也是拖拖拉拉的，我們很多試驗都延期了，好多原材料沒法準(zhǔn)時購進(jìn)。沒錢，工作推進(jìn)難啊，元芳們，你們怎么看呢？”。【案例研究案例研究】S公司的績效會議公司的績效會議財務(wù)部門經(jīng)理C一臉無辜的說：“我是削減了你們研發(fā)部

13、的預(yù)算，但是你要知道，公司的流動資金今年特別緊張，（資金、成本分析PPT說明）大家講師：夏禎講師：夏禎26可以看到，導(dǎo)致資金緊張的根源，在于公司大宗原材料不銹鋼的采購。（不銹鋼資金占用分析PPT說明）不銹鋼材料以前是承兌匯票方式支付，可以有3個月以上的周期，而今年3月份后，變成需要預(yù)付款了，這一進(jìn)一出，多占用了流動資金一半以上。并且，價格還比去年漲了近30%，直接導(dǎo)致公司生產(chǎn)成本上升。資金能不緊張嗎！如果我們的采購資金占用和成本能控制在年度目標(biāo)內(nèi)的話，研發(fā)資金是不會削減的?！安少彶块T經(jīng)理D的臉很不自然，站起來說：“大家都別站著說話不腰疼。我們的采購成本是上升了20%多，今年的支付方式確實改成了

14、預(yù)付款?？墒悄銈冎罏槭裁磫?？（國際市場不銹鋼材料價格走勢曲線圖PPT說明），大家可以看看，今年4月初，不銹鋼價格突然上升了40%多，知道為什么嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山在3月末爆炸了，這個礦山的鉻產(chǎn)量占了全球總量的三分之一啊，不銹鋼的價格能不上升嗎？這不是我們采購能控制的”?！景咐芯堪咐芯俊縎公司的績效會議公司的績效會議會議還在唧唧咋咋的進(jìn)行著總經(jīng)理獨(dú)自走出會議室，來到吸煙室，深深地吸了幾口煙，摸著所剩無幾的頭發(fā)，思索著如何應(yīng)對這樣的局面講師：夏禎講師：夏禎27-【案例討論案例討論】S公司的績效會議公司的績效會議1、A,B,C,D經(jīng)理有錯嗎？錯在哪里？2、你是總經(jīng)理的話，如何界定責(zé)任人

15、呢？打造企業(yè)持久競爭力打造企業(yè)持久競爭力 2013版版清華長三角研究院清華長三角研究院總裁班教材總裁班教材第三單元第三單元勝任勝任的組織隊伍的組織隊伍-打造打造“德智體全面發(fā)展德智體全面發(fā)展”的隊伍的隊伍講師：夏禎講師：夏禎29任何組織運(yùn)營的最大風(fēng)險是“把不能勝任的人，任命為領(lǐng)導(dǎo)”-彼得.德魯克3.1 管理層最大風(fēng)險管理層最大風(fēng)險“德不配位德不配位”講師：夏禎講師：夏禎30-西游團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)西游團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)方向：資源：領(lǐng)導(dǎo)需要哪些特質(zhì)：講師：夏禎講師：夏禎31-高層的行為影響組織成員高層的行為影響組織成員將熊熊一窩兵熊熊一個行勝于言講師：夏禎講師：夏禎32-中層的帶隊伍能力中層的帶隊伍能力

16、講師：夏禎講師：夏禎33-基基層驅(qū)動組織成員的業(yè)績層驅(qū)動組織成員的業(yè)績勝任力牽引力組織愿景個人成長崗位職責(zé)短期長期工作目標(biāo)態(tài)度能力意愿價值觀知識經(jīng)驗推動力考評獎懲變動工資崗位調(diào)整周期評價日常評價支持力平臺方法硬資源軟資源流程制度講師：夏禎講師：夏禎34唐納德克利夫頓-蓋洛普公司董事長3.2 人人人都是人才只要放對人都是人才只要放對地方地方讓兔子去跑別教豬唱歌講師：夏禎講師：夏禎35-西游團(tuán)隊的基層員工西游團(tuán)隊的基層員工孫悟空：豬八戒：沙和尚：白龍馬：優(yōu)秀員工需要哪些特質(zhì)：講師：夏禎講師：夏禎36-員工員工的后天習(xí)慣影響流程、標(biāo)準(zhǔn)的的后天習(xí)慣影響流程、標(biāo)準(zhǔn)的落實落實“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天

17、擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”?！爸袊俗鍪碌淖畲竺∈遣徽J(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。 海爾總裁 張瑞敏 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但沒有做到成果！沒有成果就是沒有執(zhí)行力講師：夏禎講師：夏禎37-執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄講師：夏禎講師：夏禎38-引導(dǎo)員工對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)引導(dǎo)員工對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)當(dāng)自己的想法與領(lǐng)導(dǎo)不一致時多角度思考當(dāng)執(zhí)行過程中遇到了變化狀況思考對策并回報請示當(dāng)預(yù)見到執(zhí)行結(jié)果不好

18、時及時報告當(dāng)執(zhí)行結(jié)果沒有達(dá)到期望時沒有借口講師：夏禎講師：夏禎393.3 重視過程管控才能確保業(yè)績重視過程管控才能確保業(yè)績檢查什么關(guān)注什么行動什么得到什么設(shè)定什么標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀盯人們只做你檢查的、而不是你交待的任務(wù)講師：夏禎講師：夏禎40“盯”是跟進(jìn)“盯”是檢查“盯”是確認(rèn)“盯”是監(jiān)督“盯”是責(zé)任“盯”是過程控制“盯”是結(jié)果把握-管理者在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)管理者在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯盯”的精神的精神講師：夏禎講師：夏禎41工作例會內(nèi)容：1. 績效實施狀態(tài)2. 重點工作落實3. 會議決定落實4. 日常任務(wù)進(jìn)度5. 存在的問題與解決的方法6. 分享優(yōu)秀事例7. 檢查檢查檢查-工作例會是檢查執(zhí)行情況的普遍有效方式工

19、作例會是檢查執(zhí)行情況的普遍有效方式講師：夏禎講師：夏禎42-基于數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)更具說服力基于數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)更具說服力講師：夏禎講師：夏禎43-用用目視化方式呈現(xiàn)執(zhí)行成果直觀明了目視化方式呈現(xiàn)執(zhí)行成果直觀明了講師：夏禎講師：夏禎44-走動走動式式管理是控制執(zhí)行過程的法寶管理是控制執(zhí)行過程的法寶走動式管理便于了解真相講師：夏禎講師：夏禎45結(jié)論：打造結(jié)論：打造“德智體全面發(fā)展德智體全面發(fā)展”的組織的組織德配其位智創(chuàng)未來體現(xiàn)成果產(chǎn)品層市場層效率層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)斗層技術(shù)層事務(wù)層操作層人 才打造企業(yè)持久競爭力打造企業(yè)持久競爭力 2013版版清華長三角研究院清華長三角研究院總裁班教材總裁班教材第四單元第四單元穩(wěn)定

20、穩(wěn)定的的組織組織平臺平臺-建設(shè)建設(shè)“鐵打的營盤鐵打的營盤”般的組織平臺般的組織平臺講師：夏禎講師：夏禎474.1 組織經(jīng)營的三個健康溫度計組織經(jīng)營的三個健康溫度計新品上市率市場占有率投資回報率講師：夏禎講師：夏禎48總資產(chǎn)報酬率股東權(quán)益報酬率 應(yīng)收賬款收款天數(shù)資金積壓期間 營業(yè)收入成長率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨出售天數(shù) 應(yīng)付賬款付款天數(shù) 固定資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率凈利率 營業(yè)外費(fèi)用率 管理費(fèi)用率 營業(yè)費(fèi)用率 產(chǎn)品成本率 財務(wù)費(fèi)用率所得稅費(fèi)用率財務(wù)杠桿作用速動比率利息保障倍數(shù)錢從哪里來明天會不會倒閉會不會做生意會不會賺錢運(yùn)營的成本投資的成本理財?shù)某杀举Y金積壓的成本-投資回報率（尤登弘老師）投資回報率（尤登弘老師

21、）講師：夏禎講師：夏禎49股東權(quán)益報酬率股東權(quán)益報酬率(%) 總資產(chǎn)報酬率總資產(chǎn)報酬率(%) 管理管理費(fèi)用率費(fèi)用率(%)銷售銷售費(fèi)用率費(fèi)用率(%) 產(chǎn)品產(chǎn)品成本率成本率(%) 研發(fā)研發(fā)費(fèi)用率費(fèi)用率(%)所得稅所得稅費(fèi)用率費(fèi)用率(%)速動比率速動比率(%)利息保障倍數(shù)利息保障倍數(shù)(倍倍)財務(wù)杠桿作用財務(wù)杠桿作用(倍倍) 應(yīng)收應(yīng)收賬款賬款收款收款天數(shù)天數(shù)(天天)資金資金積壓積壓期間期間(天天) 營業(yè)營業(yè)收入收入成長率成長率(%)總資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率(%)存貨存貨出售出售 天數(shù)天數(shù)(天天) 應(yīng)付應(yīng)付賬款賬款付款付款天數(shù)天數(shù)(天天) 固定固定資產(chǎn)周資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率(%)凈利率凈利率(%)股東權(quán)益報酬

22、率股東權(quán)益報酬率(%)速動比率速動比率(%)利息保障倍數(shù)利息保障倍數(shù)(倍倍)競爭對手競爭對手預(yù)算目標(biāo)預(yù)算目標(biāo)自己公司自己公司 總資產(chǎn)報酬率總資產(chǎn)報酬率(%)24.419.41.26182.89.530.9823916 251.751219.857.4311.710.950.16.53.472.789.270.6433121 67870.98121.251.9559.7316.979.180.050.61.2/-經(jīng)營預(yù)算（尤登弘老師）經(jīng)營預(yù)算（尤登弘老師）講師：夏禎講師：夏禎504.2 事務(wù)操作的發(fā)展方向事務(wù)操作的發(fā)展方向魔術(shù)藝術(shù)技術(shù)講師：夏禎講師：夏禎51靈活性降低組織整體效率組織內(nèi)個體的靈活

23、性導(dǎo)致組織整體運(yùn)作的低效率，需要構(gòu)建企業(yè)運(yùn)作的高速公路工作流程標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。-靈活性越大的系統(tǒng)效率執(zhí)行越低靈活性越大的系統(tǒng)效率執(zhí)行越低講師：夏禎講師：夏禎52人員變動造成缺陷經(jīng)驗無法控制解決對策：1. 將經(jīng)驗數(shù)據(jù)化2. 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. 實施操作訓(xùn)練4. 工具化防錯人是系統(tǒng)內(nèi)不可控因素-人是執(zhí)行系統(tǒng)中最不易控制的因素人是執(zhí)行系統(tǒng)中最不易控制的因素講師：夏禎講師：夏禎53-建立流程、規(guī)范保障業(yè)務(wù)操作的一致性建立流程、規(guī)范保障業(yè)務(wù)操作的一致性1. 什么是工作流程？2. 什么是操作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)規(guī)范）？講師：夏禎講師：夏禎54safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy為什么做？做什么？在哪里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？周期節(jié)點時間控制細(xì)5W3H1S-5W3H1S模式交待任務(wù)便于執(zhí)行模式交待任務(wù)便于執(zhí)行講師：夏禎講師：夏禎55-操作標(biāo)準(zhǔn)和表單操作標(biāo)準(zhǔn)和表單操作規(guī)范化講師：夏禎講師：夏禎56預(yù)防檢測無不發(fā)生小改進(jìn)重大改進(jìn)-依靠工具預(yù)防是保障質(zhì)量的最有效方法依靠工具預(yù)防是保障質(zhì)量的最有效方法操作模板化講師：夏禎講師：夏禎57【案例研究案例研究】流程可以