客服工作報告總結

1、.精品文檔 . 客服工作報告總結 客服工作報告總結 . 淘寶客服工作一周總結報告范文 兩篇淘寶客服工作一周總結報告范文一 : 這一個月來， 我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單，而感觸最多的是越 是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即 : 工作 中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對 自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析， 并及時的回復用戶，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個 月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相 比我還要繼續(xù)不斷的努力。通過一個月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總 結: 一是理論學習方面

2、。自公司開展深入學習實踐科學發(fā)展 觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動， 認真鉆研十七大十七屆三中全會以及全國兩會會議精神，除 參加支部組織的集體學習外，在業(yè)余時間通過網絡、報紙、 學習文本等資料進行了系統(tǒng)的學習，作為一名黨員通過學習 對黨的基本理論基本知識有了很大的提高 ; 二是主題實踐活 動方面。除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發(fā)展 觀主題實踐活動 ; 三是代理工作方面。通過學習以及兩個月 的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客 服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯(lián)系單 和投訴單的記錄、

3、報送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨 立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務素養(yǎng)和應急 能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物 敏銳的判斷能力。以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在 業(yè)務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是 仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為 :一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問 題如沒有及時給予答復就會敷衍了事 ;二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鉆 研細究 ;三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響 到自身情緒波動過大。因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將 不斷地學習，更加的認真地做好

4、自己份內的事，繼續(xù)堅持活 到老，學到老，用學習的心態(tài)來支撐自己。淘寶客服工作一周總結報告范文二 : 九月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經 理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。(1) 學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的 法寶，是一種美德， 需要包容和理解客戶。 客戶的性格不同， 人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是 根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2) 學會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們 在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣 是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在 遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提

5、升自 身素質。(3) 學會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T 不要輕易地承諾，隨便答應出國留學網客戶做什么，這樣會 給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言， 一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信 譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 24 小時 之內回復顧客， 72 小時給出顧客滿意的處理方案。 這是一種 信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。(4) 學會了勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔 各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會 相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包 容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。 因此，在客戶服

6、務部門， 不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人.精品文檔 . 員化解，需要勇于承擔責任。但與此同時，也存在許多不足(1) 還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語 言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中 等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候 我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體 現(xiàn)我們的誠意。(2) 還需要豐富行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經 驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備 扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此 項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人 員不能成為業(yè)內人士，不是

7、專業(yè)人才，有些問題可能就解決 不了。作為客戶， 最希望得到的就是服務人員的幫助。 因此， 客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。我還需要向商 家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。淘寶客服工作一周總結報告范文三 :一個月來 , 我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對 自己九月的工作總結如下 :一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到 理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用 理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成 功上線貢獻了自己的

8、微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、 努力的去做 ; 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放 棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做 到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客 的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中， 我嚴格按照顧客至上， 服務第一的工作思路， 對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答; 對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的 問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 ; 對 顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā) 現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生