福建師范大學網(wǎng)絡(luò)教育學院旅行社經(jīng)營和管理3作業(yè)

1、旅行社經(jīng)營與管理第三次作業(yè)一、填空題1根據(jù)造成事故的原因及對旅游者所產(chǎn)生的影響，旅游事故可以劃分為三個類型。即 _ 、_ 、_ 。2 旅行社工作事故包括 _ 、 _ 、 _ 。3 旅 游 者 個 人 事 故 包 括 _、 _、_. 4 根 據(jù) 事 故 的 內(nèi) 容 ， 旅 游 安 全 事 故 可 以 劃 分 為 _、_ 、_ 、_ 。5國家旅游局頌布的旅游安全管理暫行辦法實施細則將旅游安全事故分為_ 、_ 、_ 、_四個等級別。6入境的外籍旅游者在我國境內(nèi)旅游時病故或因事故死亡后，旅行社就請陪同該旅游者的領(lǐng)隊與死者所在國的_ 、_ 聯(lián)系, 通知_。同時接待旅行社應盡快通知_ ，并請國內(nèi)組團社及時

2、將此情況通知組織該旅游者來華旅游的_ 。7旅 游者 死亡的 善 后處理 包括 旅游者 的 _、 _、_ 三項內(nèi)容。82001年 5 月 15 日, 國家旅游局頒布了 _,該規(guī)定要求從事旅業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的旅行社，必須投保_ 。9根據(jù)旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定 ，旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起_ 不行使即消滅。10旅游團內(nèi)成年旅游者的人數(shù)達到_ 人時，應免收 1 人的綜合服務(wù)費；旅游者所攜帶的 _ 的兒童，應按照成年旅游者標準的50%收取綜合服務(wù)費； _ 以上的兒童、少年旅游者按照成年旅游者標準收取綜合服務(wù)費， _ 的兒童在末發(fā)生費用的情況下，不收取綜合服

3、務(wù)費。11 旅 行 社 的 結(jié) 算 內(nèi) 容 主 要 包 括 _、 _、_ 、_ 、_ 和_ 。12 旅 行 社 的 成 本 費 用 主 要 由 _、 _、_ 、_ 所構(gòu)成。13 旅 行 社 的 營 業(yè) 收 入 主 要 由 _、 _、_ 、_ 、_ 五部分構(gòu)成。二、不定項選擇1旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括( )。 a漏接事故 b錯接事故 c旅游者走失事故 d誤機 ( 車、船 )事故2旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中應重點抓好( )的質(zhì)量管理。a產(chǎn)品設(shè)計 b.產(chǎn)品的定價c產(chǎn)品的促銷 d.產(chǎn)品的銷售3旅游者有時因發(fā)生車禍或不慎摔

4、倒造成骨折時，導游員要采?。ǎ┑绒k法對旅游者進行救護。a止血b包扎c按摩d上夾板4接待人員應提醒旅游者在旅游途中，準備的藥品有（） 。a預防中暑的藥品b預防皮膚曬傷的藥品c預防胃痛的藥品d預防感冒的藥品5當客人出現(xiàn)暈機時，接待人員正確的做法有（） 。a讓其平臥b讓其坐在較平衡的座位上休息c請乘務(wù)員協(xié)助處理d讓其身體保持彎曲6當客人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象時，接待人員正確的做法有（） 。a讓其平躺b解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶c讓中暑的旅游者飲用含糖的飲料d如有發(fā)燒，應使用冷水或酒精為其擦身散熱，并服用必要的防暑藥物7客人的心臟病突發(fā)時，接待人員正確的做法有（） 。a應馬上將患者抬或背著去醫(yī)院就醫(yī)b讓其平躺，頭略

5、高c從其口袋中尋找備用藥物，讓其服用d迅速同附近醫(yī)院或呼叫120 救護中心聯(lián)系8當客人被蝎、蜂蜇傷時，接待人員正確的做法有（） 。a設(shè)法將毒刺拔出b用口或吸管吸出毒汁c用肥皂水、 15% 蘇打水或者 13% 氨水洗敷傷口d讓其服用止痛藥9如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（） 。a.盡力保護好現(xiàn)場b.將尸體運到安全的地方c.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導報告旅游者的死亡經(jīng)過, 請示處理辦法d.迅速向組團社有關(guān)領(lǐng)導報告旅游者的死亡經(jīng)過, 請示處理辦法10. 如果旅游者在飯店內(nèi)死亡, 接待人員正確的做法是 ( ). a.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導報告, 請示處理方法b.立即向飯店的有關(guān)負責人、

6、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報告c.立即向公安部門報告 , 請其確認客人是否確實死亡d.將死亡者的尸體運出飯店11如果旅游者系非正常死亡， 參加搶救的主治醫(yī)生應出具的證明有（） 。a搶救工作報告b病歷c診斷證明書d法醫(yī)出具的死亡鑒定書12對于（）旅游者的遺體可采取火化。a死者親屬以書面形式提出遺體火化請求的b死者所在國駐中國大使館或總領(lǐng)事館以書面形式提出遺體火化請求的c遺體已經(jīng)腐爛的d旅游者因患檢疫傳染病死亡的13旅行社責任保險的有效期限為（） 。a1 個月b半年c1 年d2 年14旅行社責任保險規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額不得低于（） 。a8 萬b16 萬c200 萬d400 萬15旅行社責任保險規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償額不低于（） 。a8 萬b16 萬c200 萬d400 萬三、名詞解釋1旅游投訴2 旅行社工作事故3旅游者個人事故4旅游安全事故5旅行社責任保險四、簡答題1旅行社出現(xiàn)錯接事故應如何處理？2造成旅游計劃變更的主要原因有哪些? 3旅行社責任險的投保范圍是什么？4 旅行社應如何管理好其貨幣資產(chǎn)？六、案例分析某旅行社的導游員王剛