第二期信用卡推廣人員上崗資格考試試題

1、 第二期信用卡推廣人員上崗資格試題一、 判斷題（40題，每題1分，共40分）1. 郵儲銀行信用卡的卡BIN為621810。 （ ）2. 多申請幾張郵儲銀行信用卡，就會多幾倍的信用額度。 （ ）3. 信用卡存款無本異地區(qū)別，不收手續(xù)費，因此可以作為異地存款或轉(zhuǎn)賬使用，以便節(jié)省手續(xù)費。 （ ）4. 持卡人只要每月支付一定金額的最低還款額度，在此額度之外的賬款及貸款利息可以延至到下個還款期償還，不作逾期。如果沒有還夠最低還款額，將收取滯納金，記作逾期。 （ ）5. 客戶當(dāng)期一筆消費為780元，則客戶可以向客服申請分期。 （ ）6. 客戶在ATM用信用卡取現(xiàn)100元，當(dāng)天客戶又還款100（系統(tǒng)日切前）

2、，則針對這筆交易，客戶不會再承擔(dān)任何利息支出。 （ ）7. 信用卡卡片有效期為三年，說明三年以后此卡就失效了，需要重新?lián)Q卡。（ ）8. 非本地戶口人員不能申請我行信用卡。 （ ）9. 附屬卡單獨申請時，需要提供主卡卡號信息。 （ ）10. 撥打信用卡客服電話時需要輸入卡號及查詢密碼以確認身份。 （ ）11. 持卡人在異地辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，銀行將收取異地還款手續(xù)費。（ ）12. 持卡人在到期還款日選擇按最低還款額還款，則銀行不收取持卡人的滯納金。 （ ）13. 如住宅電話為小靈通，形式與座機相同，則不需注明。 （ ）14. 信用卡存取款撤銷交易可用于因客戶失誤，要求柜員對原交易撤銷。( )15

3、. 在賬單日的次日透支取現(xiàn)，可享受最長免息期。 （ ）16. 加辦自扣還款成功后的儲蓄綠卡和信用卡任一賬戶發(fā)生掛失交易，卡號變更后，原加辦關(guān)系仍然存在，不須重新加辦。 ( )17. 信用卡銷戶結(jié)清不受溢繳款金額限制，且溢繳款取出不收取取現(xiàn)費用。（ ）18. 客戶即使選擇了消費方式為簽名+密碼，消費時也不用必須輸入密碼。（ ）19. 客戶密碼解鎖定和重置密碼是同一個概念。 （ ）20. 主卡申請人在提交申請表的同時，必須提交本人的身份證明文件、住所證明文件。 ( )21. 如果持卡人信用卡的額度為1萬元，消費了1筆6000元，并將該筆交易申請6個月的單筆免息分期付款，每月只需還款1000元及手續(xù)

4、費36元，還款一次后，當(dāng)前的可用額度為4000元。 （ ）22. 已持有多張他行信用卡的優(yōu)質(zhì)客戶，也可能會因但客戶個人償還能力與各行累計授信額度存在較大差距而被拒絕發(fā)卡。 （ ）23. 某信用卡客戶在ATM上查詢可用余額為500元，說明該客戶信用卡內(nèi)有500元溢繳款。 （ ）24. 填寫申請表時，如客戶職業(yè)涂改時，只需申請人在旁邊簽字即可。（ ）25. 主附卡同時申請時，可以同時申請多張附屬卡。 （ ）26. 推廣人員未經(jīng)客戶同意遞交申請資料，是一種欺詐行為。 （ ）27. 自動還款關(guān)系加辦實時生效。 （ ）28. 團辦推廣企業(yè)若為小企業(yè)或我行代發(fā)工資企業(yè)，無需提供小企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或我

5、行代發(fā)工資企業(yè)代發(fā)協(xié)議復(fù)印件。 （ ）29. 顯示投資人姓名、投資時間、投資本金的本行投資理財類業(yè)務(wù)的理財業(yè)務(wù)憑證復(fù)印件可以作為客戶與我行往來關(guān)系證明。 （ ）30. 用卡消費后，持卡人要求退貨，退還款項將直接劃回持卡人的信用卡賬戶。 （ ）31. 申請人可以同時以社會散客申請、郵政系統(tǒng)員工申請、團辦申請或推薦申請的兩種或兩種以上形式申請進件。 （ ）32. 團辦項目說明表上銀行簽章要求加蓋二級支行上級管理機構(gòu)的公章，不能是營業(yè)部公章或業(yè)務(wù)公章。 （ ）33. 推薦申請時，申請人為非現(xiàn)有客戶，任職國家機關(guān)或事業(yè)單位副科級以下時也能申請。 （ ）34. 持卡人在柜面申請加辦自扣還款功能，受理機構(gòu)

6、與本人活期儲蓄結(jié)算賬戶開戶機構(gòu)不受地域限制。 ( )35. 身份證照片多處使用說明該客戶一定是欺詐申請。 （ ）36. 信用卡自動還款關(guān)系加辦時，信用卡登記備案的是身份證，儲蓄賬戶登記備案的是臨時身份證，也能夠加辦成功。 （ ）37. 如推薦申請的推廣員為支行長，則可以不找審核人員簽字。 （ ）38. 郵儲銀行信用卡每筆消費都有短信提醒。 （ ）39. 客戶成功申辦了信用卡關(guān)聯(lián)還款后，每當(dāng)客戶使用信用額度透支時，系統(tǒng)將實時從其關(guān)聯(lián)借記卡中等額扣還。 （ ）40. 信用卡關(guān)聯(lián)還款加辦成功后，如在最后還款日當(dāng)日使用信用卡現(xiàn)金還款，可能會造成重復(fù)還款，形成溢繳款。 （ ）二、 填空題（25空，每空1

7、分，共25分）1. 我行目前信用卡產(chǎn)品為人民幣普卡，為銀聯(lián)標(biāo)準卡，卡片有效期為(1)_ _年，可設(shè)(2)_張附屬卡。本卡也稱(3)_卡。2. 如果持卡人在賬單日(4) 后還未收到對賬單，應(yīng)致電客服查詢。3. 我行信用卡換卡費為(5)_元/次，重置密碼費為(6)_元/次。4. 我行對信用卡溢繳款取現(xiàn)的收費費率為(7)_,使用信用額度取現(xiàn)的費率為(8)_。5. 我行信用卡產(chǎn)品的一大亮點是量身定分期，客戶可以選擇“筆筆分”、“任意分”，其中“筆筆分”的起點是單筆消費交易(9)_元以上，“任意分”的起點是賬單余額減去(10)_在800元以上。6. 信用卡銷戶結(jié)清前，客戶需致電客戶服務(wù)中心辦理銷戶申請。

8、申請成功(11)_天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。7. 持卡人每日透支取現(xiàn)和溢繳款取現(xiàn)之和，累計不得超過(12)_元（含）。8. 同一機構(gòu)單批團辦申請件數(shù)量不得低于(13)_件。9. 對于進件的處理時間，從進件人員收到客戶資料到上交信用卡中心，原則上不應(yīng)超過(14)_個工作日或累計超過(15)_個進件。10. 申請資料中證明文件的有效期標(biāo)準為：居民身份距最后有效期大于(16)_，護照距最后有效期大于三個月，暫住證距最后有效期大于(17)_，工作證明或收入證明開具日期距申請進件日期小于一個月。11. 信用卡主卡申請人必須年滿(18)_周歲且不超過(19)_周歲；附卡申請人必須年滿(20)_周歲。1

9、2. 我行信用卡滯納金的收費標(biāo)準是最低還款額未還部分的(21)_%，最低(22)_元。13. 客戶提供的工作證明可以是工作證也可以是單位開具的工作證明：工作證可以是復(fù)印件但必須帶(23)_；單位開具的工作證明必須使用加蓋 (24)_的(25)_（原件、復(fù)印件）。三、 選擇題（35題，每題1分，共35分）1. 信用卡按照發(fā)卡對象可以分為：（ ）A. 聯(lián)名卡 B. 商務(wù)卡 C. 個人卡 D. 認同卡2. 下列哪種情況下持卡人不能享受免息期（ ）A. 透支取現(xiàn) B. 刷卡消費 C. 未全額還款 D. 超出信用額度3. 現(xiàn)階段我行信用卡的禁止推廣客戶包括：（ ）A.從事高流動性行業(yè)如酒吧，夜總會，美容

10、美發(fā)，按摩沐足，歌舞廳等娛樂場所。B.目前無固定職業(yè)，穩(wěn)定居所，穩(wěn)定收入人員。C.無法提供有效營業(yè)執(zhí)照的小企業(yè)主或中小商戶。D.未滿18周歲的學(xué)生（附屬卡除外）。4. 信用卡與借記卡的主要區(qū)別：（ ）A.信用卡本質(zhì)上是銀行提供的一種消費信貸，可以透支；借記卡不能透支，只是一種消費結(jié)算的工具。B.信用卡存款不記息，借記卡存款記息。C.自由資金（溢繳款）在信用卡中取出時，銀行要收取手續(xù)費。D .信用卡透支取現(xiàn)是一種貸款行為，借記卡取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬不需付息。5. 幫助客戶打開思路，使你獲得較為廣泛的客戶信息和想法，你可以選擇開放式提問法，以下哪項屬于開放式提問：（ ）A.您是不是經(jīng)常出差 B.您以前有沒有

11、辦過卡C.您以前的卡用下來感覺怎么樣？ D.您經(jīng)常刷卡消費嗎6. 銀行風(fēng)險管理的流程順序是( )A.風(fēng)險識別風(fēng)險控制風(fēng)險監(jiān)測風(fēng)險計量B.風(fēng)險控制風(fēng)險識別風(fēng)險計量風(fēng)險監(jiān)測C.風(fēng)險識別風(fēng)險計量風(fēng)險監(jiān)測風(fēng)險控制D.風(fēng)險控制風(fēng)險識別風(fēng)險監(jiān)測風(fēng)險計量7. 信用卡產(chǎn)品面臨的風(fēng)險主要包括：（ ）A.欺詐風(fēng)險 B.信用風(fēng)險 C.發(fā)卡風(fēng)險 D.操作風(fēng)險8. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡營銷行為規(guī)范機制，在信用卡營銷過程中必須履行必要的信息披露，包括：（ ）A.充分告知申請人我行信用卡的產(chǎn)品特點、收費政策、違約處罰和售后服務(wù)等B.告知申請人有關(guān)信用卡的積分獎勵及相應(yīng)禮品C.詳細說明領(lǐng)用合約中的責(zé)任條款，并確認申請人已

12、知曉和理解D.提示客戶收到卡片后注意閱讀中國郵政儲蓄銀行信用卡卡友手冊9. 下列哪項關(guān)于信用卡申請的程序是最正確的：（ ）A.客戶開拓征信審批卡制作郵寄B.客戶開拓財務(wù)管理征信審批郵寄C.客戶開拓征信審批客戶服務(wù)卡制作D.客戶服務(wù)征信審批卡制作10. 客戶申請信用卡必須提交的材料包括身份證明文件和工作證明文件，其中對于非本地戶口人員須比本地人口多提供一種證明材料的復(fù)印件，是（ ） A.收入證明文件 B.住所證明文件 C. 他行信用卡 D.大額存折 11. 某進件人員收到客戶的申請進件，核對了證明材料原件，親訪了客戶單位但沒有去客戶的住宅，應(yīng)在身份驗證方式（SFYZ）欄填寫（ ）A.QW B.Q

13、WQ C.QQ 12. 附屬卡單獨申請時需要提供哪些信息和資料（ ）A.附屬卡申請人身份證明文件復(fù)印件 B.主卡卡號和主卡持卡人簽名C. 主卡持卡人身份證明文件復(fù)印件D.申請表附屬卡申請相應(yīng)欄目 E. 附屬卡申請人簽名13. 信用卡優(yōu)先推廣的人群是（ ）A.公務(wù)員 B.事業(yè)單位 C.優(yōu)質(zhì)行業(yè)有固定薪金的從業(yè)人員 D.臨時務(wù)工人員 E.分行現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶14. 關(guān)于信用卡申請表填寫規(guī)范，下列說法不正確的是：（ ）A. 姓名和身份證號碼必須正確填寫，不得涂改。B. 賬單地址必須填寫單位地址，否則郵寄不到正確地址，會增加卡片遺失和被冒領(lǐng)的風(fēng)險。C. 移動電話和住宅電話必須正確填寫，不得涂改。D. 除客

14、戶簽名可使用簽字體寫外，其他信息必須使用正楷體填寫。15. 推廣人員對申請表附屬材料的驗證職責(zé)包括：（ ）A. 推廣人員應(yīng)親見本人申請。B. 當(dāng)申請人聲明與我行存在業(yè)務(wù)往來關(guān)系時，推廣人員應(yīng)檢查申請人是否按照規(guī)定提交了業(yè)務(wù)往來關(guān)系證明資料。C. 推廣人員應(yīng)檢查申請表上所填各項信息，如姓名、工作單位、收入等是否與證明資料中的信息一致；申請人簽字是否與身份證件一致。D. 對行內(nèi)員工申請卡的，協(xié)助其加蓋人力資源部公章。16. 進件人員指每日日終負責(zé)整理本網(wǎng)點所有申請表進件的支行行長（或支行長指定人員），要保證申請表項目填寫完整、清晰，證明材料齊備，申請資料順序符合要求。具體職責(zé)如下：（ ）A.檢查申

15、請表項目填寫情況 B.檢查相關(guān)證明文件 C.填寫銀行專用欄 D.檢查申請資料裝訂順序 E.及時上送申請資料，做好交接登記17. 散客進件時，所有可能需要提交的材料包括：（ ）。所有提交的證明文件如有有效期的均需檢查是否在有效期內(nèi)。A.信用卡申請表 B.身份證復(fù)印件C.工作證明復(fù)印件D.收入證明 E.其他資質(zhì)證明 F.附屬卡申請人身份證件復(fù)印件(如有附屬卡申請時) 18. 我行目前免費短信的服務(wù)內(nèi)容包括：（ ）A申請批準 B. 卡片激活 C. 單筆交易500元（含）以上交易提示 D. 身份證件、密碼等關(guān)鍵信息修改 E. 自動扣款關(guān)系失敗、（POS）預(yù)授權(quán) F. 臨時或永久調(diào)額成功 G 營銷活動的

16、通知等19. 儲蓄系統(tǒng)在進行批量扣款時，當(dāng)自扣還款賬戶余額不足時，（ ）A.扣款金額為還款賬戶的可用金額 B.扣款金額為還款賬戶的賬戶余額 C.不進行扣款20. 某客戶的信用卡額度是5000，溢繳款2000，客戶取現(xiàn)3000，那么取現(xiàn)費用是（ ）A、5元 B、10元 C、15元 D、20元21. 當(dāng)用于自扣還款的儲蓄賬戶狀態(tài)為以下哪幾種時，系統(tǒng)拒絕加辦？（ ）A、掛失 B、凍結(jié) C、止付 D、銷戶22. 用于加辦自動還款業(yè)務(wù)的郵政儲蓄賬戶有哪幾項內(nèi)容必須與信用卡賬戶一致？（ ）A、身份證類型 B、身份證號碼 C、電話號碼 D、戶名23. 辦理推薦申請時，應(yīng)提供如下資料：（ ）A.推薦申請表 B

17、.信用卡申請表 C. 工作證明文件 D. 身份證復(fù)印件24. 辦理團辦申請時，應(yīng)提供如下資料：（ ）A.團辦項目說明表 B. 團辦申請人信息表 C. 工作證明文件 D. 身份證復(fù)印件 E. 信用卡申請表 F. 小企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（若為小企業(yè)）25. 中小商戶或中小經(jīng)營者無法提供工作單位證明的，必須提交哪些文件或證件作為證明？（ ）A、經(jīng)過驗照程序的工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、承包合同復(fù)印件C、經(jīng)營場所租賃合同復(fù)印件或自有產(chǎn)權(quán)證明文件D、證明在我行已存續(xù)6個月以上（含）的往來關(guān)系證明文件26. 如下說法是錯誤的是：（ ）A.現(xiàn)有社會客戶申請時，RYBH應(yīng)填寫客戶身份證號后六位。B.郵政員工異地

18、就職需提供在就職地的住所證明。C、QSDM是推廣機構(gòu)所在地區(qū)的4位清算代碼。D、主附卡同時申請時，主附卡申請人均需簽字。27. 現(xiàn)階段我行可接受如下證件作為客戶的身份證明文件：( )A.身份證 B、臺胞證 C、警官證 D、軍官證28. 團辦企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準是以下哪幾項：（ ）A. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含）以上黨、政機關(guān)B. 縣級（含）以上黨、政機關(guān)C. 縣級（含）以上黨、政機關(guān)所屬全額撥款或差額撥款的事業(yè)單位（自收自支類單位除外）D. 企業(yè)銷售收入3,000萬元人民幣（含）以上，資產(chǎn)總額4,000萬元以上且企業(yè)員工數(shù)300人（含）以上的大中型國有企業(yè)或上市公司，包含壟斷行業(yè)的縣級及以上分支機構(gòu)E. 企業(yè)銷售收入

19、3,000萬元人民幣（含）以上，資產(chǎn)總額5,000萬元以上且企業(yè)員工數(shù)300人（含）以上的大中型國有企業(yè)或上市公司，包含壟斷行業(yè)的縣級及以上分支機構(gòu)F. 注冊資本金500萬元（含）以上，企業(yè)員工數(shù)50人（含）以上，在我行連續(xù)代發(fā)工資時間超過2年（含），戶均代發(fā)額大于600元/月（含）的小企業(yè)29. 推薦申請客戶資質(zhì)標(biāo)準是以下哪幾項：（ ）A我行現(xiàn)有客戶且副科級（含享受副科級待遇或同等職級）以上國家機關(guān)公務(wù)員或事業(yè)單位人員B. 我行現(xiàn)有客戶且副處級（含享受副科級待遇或同等職級）以上國家機關(guān)公務(wù)員或事業(yè)單位人員C. 我行現(xiàn)有客戶且大型國有企業(yè)負責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)，以壟斷行業(yè)、上市公司為優(yōu)先D. 我行個人VIP客戶，且是中小商戶、個體戶或自由職業(yè)者等無固定職業(yè)人員，且在我行開立結(jié)算賬戶時間大于2年（含）或開立對公賬戶時間大于1年（含）30. 推薦申請