促銷員顧客接待規(guī)范ppt課件

1、12/16/2021- 1 -12/16/2021- 2 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范 三星促銷員受賣場與代理商管理較多；三星促銷員受賣場與代理商管理較多；促銷員穿著賣場任務(wù)服，無三星標識；促銷員穿著賣場任務(wù)服，無三星標識；促銷員本身思想認識缺乏企業(yè)歸屬感；促銷員本身思想認識缺乏企業(yè)歸屬感；顧客不容易識別三星促顧客不容易識別三星促銷員；銷員；消費者覺得三星促銷員消費者覺得三星促銷員缺乏規(guī)范性；缺乏規(guī)范性；促銷員顧客接待的言語、籠促銷員顧客接待的言語、籠統(tǒng)等缺乏一致性統(tǒng)等缺乏一致性 影響三星在影響三星在消費者消費者心目中的品牌心目中的品牌籠統(tǒng)籠統(tǒng)12/16/2021- 3 -促銷員顧客

2、接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范經(jīng)過規(guī)范促銷員接待顧客的言語、行為，在顧客心中建立三星促銷經(jīng)過規(guī)范促銷員接待顧客的言語、行為，在顧客心中建立三星促銷員一致、嚴謹和規(guī)范的籠統(tǒng)。員一致、嚴謹和規(guī)范的籠統(tǒng)。加強顧客對三星品牌的認同度和佳譽度。加強顧客對三星品牌的認同度和佳譽度。提高促銷員本身對三星的企業(yè)歸屬感和凝聚力。提高促銷員本身對三星的企業(yè)歸屬感和凝聚力。12/16/2021- 4 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范Opening SentenceOpening Sentence雙手重疊放在腹前，向顧客點頭表示。雙手重疊放在腹前，向顧客點頭表示。一定要讓促一定要讓促銷員記住！銷員記??！身體言語身體

3、言語淺笑不露齒，凝視顧客淺笑不露齒，凝視顧客“大三角大三角。表情表情態(tài)度明朗，不過度熱情。態(tài)度明朗，不過度熱情。態(tài)度態(tài)度聲音洪亮，口齒清楚，說普通話。聲音洪亮，口齒清楚，說普通話。聲音聲音12/16/2021- 5 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范Closing SentenceClosing Sentence雙手重疊放在腹前，身體前傾。雙手重疊放在腹前，身體前傾。一定要讓促一定要讓促銷員記?。′N員記??！身體言語身體言語淺笑可露齒，凝視顧客淺笑可露齒，凝視顧客“小三角小三角。表情表情態(tài)度熱情誠實，覺得象同朋友道別。態(tài)度熱情誠實，覺得象同朋友道別。態(tài)度態(tài)度聲音洪亮，口齒清楚，說普通話。聲音

4、洪亮，口齒清楚，說普通話。聲音聲音12/16/2021- 6 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范Checking PointsChecking Points在一周內(nèi)的例會上傳達給促銷員；在一周內(nèi)的例會上傳達給促銷員；在三周內(nèi)到轄區(qū)賣場抽查促銷員運用情況；在三周內(nèi)到轄區(qū)賣場抽查促銷員運用情況；6月份總括將全國范圍檢查賣場促銷員運用；月份總括將全國范圍檢查賣場促銷員運用；抽查結(jié)果將計入抽查結(jié)果將計入各位的培訓(xùn)成果！各位的培訓(xùn)成果！12/16/2021- 7 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范PracticePractice12/16/2021- 8 -促銷員顧客接待規(guī)范促銷員顧客接待規(guī)范促銷員的促銷員的5S5S效力效力淺笑可表現(xiàn)開朗、安康和體恤淺笑可表現(xiàn)開朗、安康和體恤以迅速的動作表現(xiàn)活力以迅速的動作表現(xiàn)活力以真誠不虛偽的態(tài)度任務(wù)以真誠不