營銷中心及板房清潔實施方案

1、營銷中心及板房清潔服務(wù)標準營銷中心和樣板房不僅是一個展示和銷售的窗口，而且是開發(fā)商實力和物業(yè)管理水平的體現(xiàn)，是消費者了解新樓盤的第一場所，該處每日客流量較大，清潔工作尤為重要，為了達到公司目標，制定碧瑞花園前期物業(yè)清潔服務(wù)管理細則。一、目標1、適應(yīng)樓盤的品味和檔次，創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境，使客戶從進入營銷中心、樣板房的第一時間起感覺環(huán)境潔凈、舒適，體現(xiàn)樓盤整體優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，從而對碧瑞花園充滿信心；2、使營銷中心工作人員有一個干凈、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)信心，高效率、心情舒暢、充滿激情地工作，順利實現(xiàn)銷售目標。一、營銷中心外走廊地面1地面上的垃圾、雜物及掃凈或推凈，保持地面無垃圾、無雜物。2地面水漬

2、或污漬及時清除。3煙灰盅內(nèi)垃圾及時清理干凈。對垃圾筒內(nèi)垃圾在下班前必須清倒干凈，不得隔夜（除無法進入的區(qū)域外）。二、樓層上各道門，不定期擦拭，并保持干凈，無指印，無污漬。三、內(nèi)走廊墻身每天用棉布輕擦一次，保持無污漬，大理石墻身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，無塵。四、各消防器材、消火栓箱外殼每3天擦拭一次，保持無污漬。五.每兩天清洗大堂入口玻璃一次；不定期對各層辦公室內(nèi)的玻璃專用清洗劑保潔，保持玻璃面無水漬、無污漬。六.各層開關(guān)、開關(guān)箱每天進行擦拭，保持保潔無塵無污漬。二、營銷中心清潔1、范圍接待大廳、簽約大廳的大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落地玻璃、飄檐、高位廊柱

3、、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺階、地毯、煙灰盅、咨詢臺、辦公桌椅、臺面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開關(guān)、衛(wèi)生間.2、作業(yè)程序 A.每天8：30和14：00分兩次重點清理大堂，平時每半小時巡回保潔一次，重點清理地面的雜物。B.用掃把清掃大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面塵土和污漬。C.清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處，清洗煙灰缸。D.抹凈臺面、座椅、沙發(fā)，每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。E.毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、裝飾柱。F用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門框、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施。G隨時整理各類宣傳單和廣告，保持整齊有序，抹凈各類招貼畫表面。H

4、用干凈毛巾擦拭玻璃門并每周清刮兩次。I每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。J拋光磚地面定期拋光。3、標準A地面無煙頭、紙屑、果皮、污漬等雜物，石質(zhì)地面有光澤。B公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。C不銹鋼表面光亮、無污漬。D玻璃門無水跡、手印、污跡。E辦公場所干凈整潔，桌面無灰塵，資料擺放整齊。F煙灰缸無異味，垃圾桶不超過三分之二，及時清倒。八.營銷中心衛(wèi)生間清潔1范圍公用衛(wèi)生間。2作業(yè)程序A.保持廁所內(nèi)無異味，每日上午、下午各沖洗一次，保潔時間應(yīng)避開上下班前后10分鐘及人流高峰期。B保持地面無垃圾、無污漬。C地面水漬及時推凈或拖凈。D保持鏡子干凈、明亮。E及時將洗手臺上的水漬刮凈，保

5、持洗手盤內(nèi)無污漬，無污垢、下水管暢通。 F保持小便器內(nèi)無污垢、小便器內(nèi)垃圾及時清理。每周用水疏通一次。G廁格內(nèi)無漬、垃圾及時清理，瓷盆內(nèi)無垃圾，穢物要及時沖凈。H紙簍、垃圾桶滿 2/3后及時清倒。I廁格隔板、門、干手器、電器開關(guān)、電源插座，保持無塵無污漬。J保持廁所的通道干凈，廁所內(nèi)無蜘蛛、蛛網(wǎng)。K廁所內(nèi)不放置與保潔無關(guān)的工具或其它東西，保持整齊有序。3標準A天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。B目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。C室內(nèi)無異味、臭味。D地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。九石材、噴涂的清潔1范圍：所有石材、噴涂墻身、浪層位。2作業(yè)程序A裝好兩桶水，其中一桶放入適量中性綠水。B用短柄

6、軟毛刷刷洗墻身、浪層位較明顯的污漬。C用干毛巾將墻身、浪層位水跡擦干凈，不可殘留水跡。D用地拖將地上的水跡拖凈。E上述工作每月一次。3標準 目視墻身、浪層位無明顯污漬和灰塵。十辦公室的清潔1范圍：辦公室所有臺面及衛(wèi)生間。2作業(yè)程序A先將各辦公臺下垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各臺面檔、報紙及辦公用品。C清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后擦拭臺面、座椅、文件柜、門窗等。 （注：按桌面直線）D大班臺、大班椅用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養(yǎng)。E每小時做一次全面巡視保潔。F玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。G燈具、燈罩、每月用干凈毛巾擦一遍。H天花板、天棚，每月掃

7、塵一次。3標準 目視所有臺面無塵、無毛巾擦過的痕，保持玻璃門無灰塵、手印，臺面整 潔。十一不銹鋼的清潔保養(yǎng) 1范圍 護欄、標牌、不銹鋼雕塑等。2作業(yè)程序A用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。B用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。C置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。D表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干 毛巾拭抹。3標準 A亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。B鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。十二玻璃門、玻璃墻、窗、鏡面的清潔1范圍：玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。2作業(yè)程序A按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶

8、液。B把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā污跡較重的地方重點抹。D除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。E一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。F用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。G用地拖拖抹地面上的污水。H清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3標準：玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。十三室外地面清潔1范圍：室外公共區(qū)域地面，包括道路、綠化帶等。2工作程序A每天8：30 和 15：30 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。B每天 8：0011：0

9、0；15：3017：30，每隔半小時巡回清掃保潔一次。C用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。F每周用水沖洗有污跡的地面、道路、墻身一次。3標準A地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。B果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。C沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。十四.樓道清潔1范圍 樓道梯級、扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2作業(yè)程序A備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃 樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；膠桶裝 清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹

10、梯級，拖 抹時，清洗拖把數(shù)次。B備抹布一塊，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。C清潔墻面、開關(guān)，用掃把掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，將抹布清洗干凈，盡量擰干水 分，擦抹各樓道開關(guān)板。D清潔防火門玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面 的清潔進行作業(yè)，窗戶玻璃每周清潔一次，隨時保潔。E每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，垃圾清掃干凈。3標準A梯級目視干凈無污漬、兩側(cè)黑色云石上無地拖拖過的痕跡。B目視梯道無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十五.燈具清潔1目的 確保公共場所燈具的清潔。2范圍路燈、樓道燈、走廊燈、洗手間和各活動場所的燈具。3作業(yè)程序A準備梯子、螺絲

11、刀、抹布、膠桶等工具。B關(guān)閉電源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿著螺絲刀擰 松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。C先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。D將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。E清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。十六.停車場的清潔1目的 保持停車場的整潔。2范圍停車場。3作業(yè)程序 A備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。B用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。C用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。D發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。E用

12、膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污 跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。F每天早晨 7：30 和下午 13：30 分兩次用掃把清掃地地下車庫的地面及公 共梯間的臺階，清除地面排水溝內(nèi)的垃圾、雜物、將垃圾運至垃圾屋。G每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。H每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。 I每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防 火門等公共設(shè)施。J每月用干毛巾擦拭燈具一次。K地下室和轉(zhuǎn)換層管線兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次；天臺、裙樓 平臺的水管線兩個月沖刷一次。4標準A地下室地面無油漬、污漬、無

13、大塊瓜果殼、紙屑，墻面無污跡。B標識牌、公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。C無積水、雜物、管線無污跡。F排水和下水口清潔，保證排水暢通。十七. 垃圾收集清運1.及時營銷中心、樣板房垃圾桶內(nèi)垃圾。在正常情況下，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶 的容積的2/3.2.收集清運垃圾時，用垃圾袋裝好，放入指定的垃圾房內(nèi)，不能將垃圾散落在房和樓面。3、收集煙灰、煙頭時、必須確認煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭上灑水，防火災(zāi)。4、收集清運垃圾時，選擇適宜的通道和時間。5、保潔人員收集清運垃圾時，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護手套。工作完畢后要洗手消毒。6、存放垃圾容器及垃圾房應(yīng)定期沖洗、消毒。第三項樣板房及銷售現(xiàn)場第四項 樣

14、板房及銷售現(xiàn)場日常清潔養(yǎng)護各類清潔技術(shù)一、墻身云石保養(yǎng)處理1.用云石起漬水清洗干凈表面。2.使用云石固體臘進行上臘拋光。二.木質(zhì)墻身樓梯扶手保養(yǎng)處理 1. 用中性消毒保潔劑洗干凈表面。2. 用清水抹干凈到凈表面。3. 使用進口噴霧臘進行上臘。三.洗手間消毒保養(yǎng)1. 使用弱酸性 PH 值 6-5 保潔劑進行全方位消毒。2. 沖洗廁位、小便池、下水道,地面高溫磚。3. 保持各小便池干凈，無尿跡,下水道用“香精球”進行殺菌。四.大班臺,沙發(fā)保養(yǎng)1. 使用中性保潔劑表面洗干凈。2. 用進口噴霧臘進行上臘。3. 拋光省亮。五.不銹鋼保養(yǎng)1.使用中性 PH 值 6-7 保潔劑清洗干凈。2. 抹干凈后, 打

15、上不銹鋼防銹劑。六、石材晶面處理工藝（1） 使用進口起漬清潔劑清潔大理石面。（2） 用清水配中性洗劑洗干凈地板表面。（3） 使用 AD5001 星石磨光液、AD5002W星石磨光粉（白色）、AD5002G+ 星石磨光粉（黑色）、WFST-2 不銹鋼絲棉。（4）晶面結(jié)晶處理使用CM-18 石材處理機研磨通過藥物配合熱能和壓力對石材密度加硬,增加光澤度，形成結(jié)晶保護層，達到整潔、亮麗、形影可鑒的效果。一、工作范圍3套樣板房、清水房及樣板房看房通道二、工作流程主臥主衛(wèi)次臥書房客廳餐廳廚房次衛(wèi)1、按要求依順序打開總電源燈具空調(diào)，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有故障時，要及時通知維修人員處理。2、根據(jù)物品清單對樣板房物品

16、在位情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常或物品短缺應(yīng)記錄并及時向上級報告。3、準備好新的鞋套放在指定地點以備使用。4、清掃、拖抹看房通道地毯。5、按要求使用標準工具做好樣板房室內(nèi)各房間清潔。6、根據(jù)參觀的人流量和房內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時對樣板房進行局部保潔。7、樣板房關(guān)閉后將房內(nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。8、樣板房關(guān)閉后根據(jù)物品清單對樣板房物品在位情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉?yīng)記錄并及時向上級報告。9、樣板房關(guān)閉后按順序關(guān)閉空調(diào)、燈具、總電源。三、工作規(guī)程與標準l 工作規(guī)程1、臥室及客廳打掃 A 用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵。 B 空調(diào)網(wǎng)葉每月至少保潔一次。擦空調(diào)時，必須

17、拔掉電源插座或關(guān)掉電源，先把網(wǎng)葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調(diào)外圍用半干濕毛巾擦干凈。 C 每天擦拭樣板房沙發(fā)，布沙發(fā)要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。 D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。 E 燈具保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。 F 對于室內(nèi)的各種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應(yīng)按要求擺放平整、整齊。G 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵。H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再

18、擦洗門框和把手。I 房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。J 用掃帚掃干凈地面雜物，客廳地面使用半濕拖把拖干凈，臥室地面采用半濕毛巾抹凈。2、廚房打掃A、由上往下依次擦抹廚房的窗、墻壁、廚柜、廚具、案臺、洗菜盆、裝飾物等，完畢后將物品按要求擺放好。B、用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈。3、餐廳打掃A 依順序擦洗飯廳內(nèi)的壁畫植物餐臺餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。B用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈。4、洗手間的打掃A、用半濕抹布擦抹窗、墻壁、洗漱臺、毛巾桿、浴缸及大便器。B、鏡面要用干毛巾擦洗。C、用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈。5、清水房

19、及看房通道打掃用掃帚掃干凈地面雜物，然后使用半濕拖把拖干凈地毯。l 工作標準1、保持樣板房地面干凈，無雜物、污漬。2、保持樣板房窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。3、保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。4、保持樣板房天花板無任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲。5、保持樣板房不銹鋼明亮，做到一個星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。第五項日常保潔員工儀容儀表禮貌規(guī)定（一）.儀容儀表指引1工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、不得敞開外衣,不得卷起褲腳。2不得當眾整理個人衣物,不得將任何物件夾在腋下,扛在肩上。3須佩帶工卡, 且不得任其歪歪扭扭。4身體面部、手部必

20、須清潔,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。5皮鞋應(yīng)保持清潔,不穿釘金屬掌的皮鞋。6不在公共場所哼歌曲,吹口哨,不得談笑,大叫、亂丟亂碰物品;咳嗽,打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身相向, 并講“對不起” 。7工作期間不得吸煙和吃零食，不得在工作場所如樣板房里休息。（二）禮貌指引1. 微笑,是清潔人員最起碼應(yīng)有的表情。2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)真實、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。不得 流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情, 不扭捏作態(tài), 做鬼 臉、吐舌、眨眼等。3. 不講過份的玩笑。4. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。5.指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、 小姐” 。6

21、. 要經(jīng)常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。7.與客人相遇,點頭微笑, “您好”、“早上好！”8.需要對方側(cè)身讓路時，先打招呼引起對方注意,說“對不起”；表明意思“對不起！先生/小姐,可以讓我過去嗎？”。9.清潔打掃，點頭微笑“不好意思(對不起)，先生/小姐,打擾一下”。10.為客人作出指示，“不好意思先生/小姐，那個壞了，請您派人修理，謝謝”。（三）.保潔服務(wù)語言、表情及動作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達到的基本要求。員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。員工上崗前對員工

22、的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導時規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務(wù)項目語言表情、動作注意事項早上見到客戶及管理人員主動向?qū)Ψ酱蛘?呼： 早 上好！面帶微笑、點頭 語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場所 您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一 上，對不起，打 擾您了。作業(yè)動作要輕巧， 操作宜快。 掃把、 地拖、塵推不能捅到 顧客的腳上。辦公場地：您好！我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。如果您對我們的工作有什么要求，請隨時告訴我，謝謝，打擾了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對保潔養(yǎng)護養(yǎng)護工作有什么要求。抹洗物件時，動作要輕避免產(chǎn)生聲響。不準戴手套開門、關(guān)門，不準用拳頭敲門，用腳踢門。 忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間 您好！我們現(xiàn)在需要清潔，麻煩您去另一間洗手 間好嗎？對不起，謝謝！ 洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達標，又不能拖延太長時間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。 如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時，不能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開后再去清潔。擦抹天花 板 您好！我們現(xiàn)在 需要清潔天花，請讓一讓