經(jīng)理個人工作總結(jié)示例2021

1、經(jīng)理個人工作總結(jié)例如2021整理的經(jīng)理個人工作總結(jié),希望可以提供給大家進展參考和自創(chuàng)。 經(jīng)理個人工作總結(jié)1 本人20_年10月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,標(biāo)準(zhǔn)管理,創(chuàng)新服務(wù),加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下: 一、經(jīng)營方面 20_年,_物業(yè)服務(wù)處以 "安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率到達95%,經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)

2、處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。 舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的形式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。 舉措2:_物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的形式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多危險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的

3、同時降低運行危險。 舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措4:處理前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶著安保班組2名管理人員進展頂崗,努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于處理這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通,及時處理員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。 二、管理方面 20_年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。

4、強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核方案,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進展內(nèi)審,并于20_年1月領(lǐng)受中國質(zhì)量認證中心的審核。 舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)_實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。 舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在 "收、 "交、 "支等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)視。 舉措3:加大本錢管理力度,節(jié)能降耗降低本錢,挖掘潛力,增加外拓,構(gòu)成自上而下的本錢、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氣氛。 舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,一直以嚴謹?shù)?/p>

5、工作作風(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響; 三、服務(wù)方面 20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。 舉措1:密切配合管委會提出的 "提檔升級、創(chuàng)新管理的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除了草等工作。 舉措2:實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。 舉措3:著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征

6、,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。 20_年是公司三年滾動開展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶著_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻! 經(jīng)理個人工作總結(jié)2 _年年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)_農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱_x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理工程,_x年1月15日,我司派經(jīng)理助理_x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。_x年5月初正式接收_農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以_x為工程經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。一年來,_農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在業(yè)主方_農(nóng)商行股份

7、有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同,建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項工作有序推進,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進,現(xiàn)將_x年工作總結(jié)如下: 一、加強培訓(xùn),提高服務(wù)意識,統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量 1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到 "先培訓(xùn),后上崗。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進展了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)根本知識,樹立了服務(wù)意識,學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進展了現(xiàn)場二級培

8、訓(xùn),加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接收后,分批安排金融會所服務(wù)人員到_賓館客房部進展實習(xí),提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識,樹立 "親切服務(wù)、快樂服務(wù)意識。 3、_農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進展了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負責(zé)。重要的客服工作,那么召開專門準(zhǔn)備

9、會議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境干凈。 4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必須 "站立服務(wù)、微笑服務(wù),與被訪者核實后,請訪客填寫會客單,登記后,方可進入樓層。同時,與保安部配合,加強對來訪人員的甄別、核實,全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 5、會務(wù)服務(wù)方面,每日對會議室進展巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門處理。會前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至適合的溫度,做好會場準(zhǔn)備。重要會議,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸

10、等服務(wù)。會后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會議室,清洗茶杯等,認真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。 6、宴會服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進展宴請活動,臨近年關(guān),各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。 7、11月份接收金融會所后,三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。 8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容

11、儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度,明確專人負責(zé)物資申購,加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。 10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進展收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進展經(jīng)常性檢查,各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強培訓(xùn)監(jiān)視,認真做好安全防范工作。 1、建立健

12、全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,安全操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對保安員進展了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注重了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。日常工作上,對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查,要求班長帶著全班嚴格落實每日工作,對個別工作疏漏的保安班長進展批評處理,對工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長進展調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作情況進

13、展檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查,保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進展記錄,屢次糾正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn),未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批評教育,違反公司考核管理規(guī)定的行為進展扣分處理。 4、標(biāo)準(zhǔn)保安每日流程,對保安員交_、接崗情況匯報、崗位換崗、交_、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進展監(jiān)視檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓(xùn)方案,加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)方案,加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開

14、展業(yè)務(wù)考核屢次,了解了培訓(xùn)效果,改良了培訓(xùn)形式,通過定期集中講授、實操,崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進展確認。 6、加強了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、異常車況通知單)提示等形式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進展管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,防止出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管

15、,每日對大廈進展巡檢,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并構(gòu)成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時,加強了保安員愛惜公物方面的教育引導(dǎo),對個別不愛惜公物的保安員進展批評教育。 8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,構(gòu)成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進展檢查

16、,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到 "人防和 "技防有效結(jié)合。 9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo),針對保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理處分法、中華人民共和國路線交通安全條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等,同時培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,當(dāng)場糾正。 10、加強保安員思想政治教育,講明在公司具有良好開展空間,要求保安員認真工作,積極

17、學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲_農(nóng)商行發(fā)行的 "垂虹卡多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,制訂了宿舍管理規(guī)定,每月對舍員清掃衛(wèi)生進展排班,并進展檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。 11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進展了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),標(biāo)準(zhǔn)保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強了表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次,構(gòu)成了正常的會議制度,與保安班長及相關(guān)人員進展了有效溝通。及時了解了保安思想情況,化解和排除了了個別隊員之間的矛盾。 13、積極配合

18、其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,全年屢次配合客服部進展會務(wù)、宴請服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除了塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。 三、標(biāo)準(zhǔn)管理,積極服務(wù),注重巡查,及時有效做好工程日常服務(wù)。 1、公司對農(nóng)商行工程很重視,早在大廈裝修施工仍在進展的3月份,即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,克制工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進展了有效的跟進。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施

19、工單位負責(zé)人聯(lián)系形式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。 2、進駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。 3、召開工程部內(nèi)部溝通會屢次,要求員工樹立服務(wù)意識,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時了解員工思想動態(tài),個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進展批評教育,對違紀員工堅決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違紀員工一名。 4、加強大廈市電供電輸入檢查,每日進展檢查,及時做好相關(guān)記錄,維護大廈用電正常與用

20、電安全。每日抄錄電表、水表,每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。 5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見屢次,全年共書面上報工作聯(lián)系單27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。 6、屢次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,對大廈水電安裝遺留問題進展協(xié)商、溝通,并根據(jù)會議決議,對施工單位整改情況進展跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對地庫排污泵進展檢修等。 7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,屢次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進展調(diào)控。

21、為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。 8、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進展宴會服務(wù)前準(zhǔn)備屢次,主要是拆、裝桌子,搬運凳子。協(xié)助保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳外表除了塵等。 9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。 10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修屢次,注重了維修的時效性,在人手能安排的情況下,接到報修后及時到場,得到了業(yè)主的肯定。 四、注重細節(jié),優(yōu)化流程,加強監(jiān)管,認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。 1、針對保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點,加強了員工培訓(xùn),以實際操作及正確使用

22、各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進展檢查,并由被檢查保潔員簽名確認。 2、前期開荒實行 "兵團作業(yè),制訂進度表,集中力量,每日完成方案工作量。進入正常管理期后,對樓層進展分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負其責(zé)。在工作實踐中,及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。 3、標(biāo)準(zhǔn)保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,每日進展檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標(biāo)準(zhǔn),禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 4、及時與保潔員進展溝通,通過每日召開保潔員班前會,樓層巡視時交流等形式,對保潔員進展作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動態(tài),

23、如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公司反應(yīng),得到處理。 5、加強對重要部位,重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進展重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進展大掃除了。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進展沖洗。效果顯著,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。 6、重視保潔工作紀律檢查,每日對保潔員進展保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)視管理,對個別細節(jié)部不到位的保潔員進展批評教育。對工作消極,違反服務(wù)處員工守那么的個別保潔員進展批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進展批評教育。 7、加強對保潔物資使

24、用的管理,建立保潔物資出入庫管理臺帳,明確保潔物資領(lǐng)用時間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。 五、堅持衛(wèi)生、安全和把戲、口味共抓,宴請服務(wù)與員工用餐并重,做好食堂服務(wù)工作。 1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)歷可以自創(chuàng)。接收后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處持續(xù)調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點,持續(xù)探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。 2、食堂采購由銀行方負責(zé)安排,我處負責(zé)食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。 3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部

25、分外來客人,服務(wù)對象收入高,對食物把戲、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對試用期不合格的廚師進展調(diào)整,先后2名廚師因而未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購人員加強把關(guān),采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。 4、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,除了食物制造要求較高外,重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),屢次_完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。 5、做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進展思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請長假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊伍

26、穩(wěn)定。 6、做好食堂的衛(wèi)生工作,除了對食堂進展日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進展大掃除了,食堂衛(wèi)生情況較好。 六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題 1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部形成了一定不亮影響。 2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未構(gòu)成職業(yè)敏感性,工作機械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,工作責(zé)任心不強,業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計較,缺乏為公司奉獻精神。 3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未到達設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)

27、備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,屢次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未處理。 4、工程方面:有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理,但問題沒有得到根本處理,少數(shù)設(shè)備存在 "好一陣,壞一陣的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強學(xué)習(xí),為日后接收打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。 5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生情況有待改良,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。 6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良,食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。 7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。 七、下步工作方案 1、首先,標(biāo)準(zhǔn)日常管理,進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的 "

28、;漏洞,管理人員每日對各部門工作進展巡視檢查,對服務(wù)質(zhì)量進展多頻次實時監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時對員工不標(biāo)準(zhǔn)操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進展糾正。 2、其次,加強員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行工程管理員較多,包含工程經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建立部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,部門制訂培訓(xùn)方案并嚴格落實,同時鼓勵員工自學(xué)。 3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈

29、物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,為加強管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強工作的前瞻性, 跟得上業(yè)主需求持續(xù)提高的節(jié)拍。及時和員工溝通,了解員工思想情況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。 4、最后,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員開展空間,對于優(yōu)秀保安人員,除了在保安部晉升外,可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,加強團隊文化建立,組織一些業(yè)余文化活動,增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感,提高團隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。 總結(jié)一年來的工

30、作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來,再接再厲,持續(xù)奮進,才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革開展的偉大時代。蘇房物業(yè)_農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司 "快樂服務(wù),創(chuàng)造價值的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,堅持服務(wù)至上,持續(xù)滿足業(yè)主飛速開展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的開展而持續(xù)努力。 經(jīng)理個人工作總結(jié)3 伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的20_年?；赝?0_年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在持續(xù)進步著,朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的

31、一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回憶和總結(jié)過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當(dāng)初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自20_年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建立正在逐步走向標(biāo)準(zhǔn),職能作用也在逐步得到表達。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建立極為關(guān)懷,這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去,大家可能對 "人力資源這個詞語感到有點陌生,不知公司設(shè)如此部門真正的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕

32、大多數(shù)人的認可與支持。_年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎(chǔ)工作,今年上半年莫總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進展了整理,明確了每個人的工作職責(zé),使分工更加細致化,現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下: 一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進展收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密,期間我保持著極高的警覺性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源情況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。 二、負責(zé)管-理-員工勞動合同,辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的

33、順利,主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散,集中的時機較少,經(jīng)常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。爭取過年這個時機,把合同簽署工作完成好。 三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理,按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡方法已經(jīng)一年半時間了,由于部份員工一直未能順應(yīng)新的考勤方法所以效果一直不太好。 今年人力資源部特意為此問題進展了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工 "言過其實,照成考勤不公的完畢,

34、考勤系統(tǒng)還需更加完善。 一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,處理員工獎懲事宜;對于有些員工不恪守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,人力資源部通過周密調(diào)查之后,給予了合理公正的行政處分,并對當(dāng)事人進展了思想教育。本年度共有約十人左右人領(lǐng)受了公司不同程度的行政處分,均認識到了自身的錯誤。 二、今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項福利制度正逐步開始實施。比方以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進展生日活動的籌劃及實施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我

35、們及時與保險公司取得了聯(lián)系,并了相應(yīng)的理培,處理了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,從而起到了激勵員工的作用。 三、進展促銷人員的管理工作。自今年9月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,通過資料收集分析,發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度,然而發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度方案盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平,為公司的將來儲藏更多的業(yè)務(wù)人才。 四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,包括發(fā)放招聘啟事、收集和

36、匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系,協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,協(xié)助組織員工的各類活動;此外,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關(guān)的人事制度進展了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司 "以人為本的人才理念。 對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強學(xué)習(xí),持續(xù)提高自身專業(yè)素質(zhì),才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的時機,扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部一定安排并實施好新的一年的,用實際的工作業(yè)績來說話。最后,祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,一年更比一年好。

37、 經(jīng)理個人工作總結(jié)4 自升職以來,因同時兩位同事離職以及新同事沒有及時入職的情況,我全面性負責(zé)人事部的工作,至今已近三個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在高生和何小姐的幫助下,我邊學(xué)習(xí),邊工作,有進步也有缺乏。 一、工作職責(zé)主要有以下三方面。 1、招聘。計時計件人員的招聘,招聘應(yīng)嚴格把握以下兩方面。 招聘質(zhì)量,包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性,在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息,并積極與用人部門溝通,了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次,運用各種面試技巧,如構(gòu)造化面試、STAR原那么、壓力面試法等,全面了解應(yīng)聘者個人信息和公司、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)能否匹配。 招聘及時率,在保證人員質(zhì)量的同時保證招聘及時率,有

38、效防止因職務(wù)空缺給用人部門形成不必要的麻煩,在這方面,由于資源有限及地理位置等不可防止的因素,我在做出以下幾方面措施吸引人才:正確、全面發(fā)布招聘信息,讓應(yīng)聘者更好的認識相關(guān)職位信息;其次,以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者,如說話禮儀、控制電話面試流程、假設(shè)通過電話訪談了解到其適合所招聘崗位,應(yīng)充分表達我司意愿;最后,分析需求人員類型,積極與用人部門溝通,了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格,正確選擇招聘渠道。 心得體會:謹記寧缺毋濫原那么;面試思路要清晰;加強與職介所的溝通,建立良好關(guān)系,維護招聘渠道。 2、人事變更、員工考核。 人事變更,包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等。 在收到用人部門的人事變更表后,

39、應(yīng)及時了解變更人員相關(guān)信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、年齡,入職時間、變更后崗位工作性質(zhì)、任職資格,同時積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點,并與變更人員進展考核訪談,了解變更人員綜合素質(zhì)、能力,驗證用人部門評價真實性,總結(jié)優(yōu)缺點,向其提供改良措施,并提出試用期間的考核要求。最后綜合各方信息,如各部門同崗位工資水平,變更人員綜合素質(zhì)等,與用人部門商議能否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。員工考核,包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核。 考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)能否到達預(yù)期。首先要查找員工變更時用人部門與人事部對其的評語,其次,了解崗位工作性質(zhì),與用人部門進展進一步的溝通,了解試用期間工作表現(xiàn)能否

40、進步,能否仍存在問題,能否到達預(yù)期,然后再與員工本人訪談,并進展總結(jié)。最后綜合各方信息,決定能否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。 心得體會:首先,通過實踐了解,各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑,擅長對外報喜不報憂,作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)充分認識到偏袒下屬是百害無一益的,應(yīng)以維護公司利益、部門利益、公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次,任何考核,都要謹記公平公正原那么,嚴格執(zhí)行公司相關(guān)制度,切忌個人偏好,以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,細心、嚴謹處理相關(guān)工作。 3、社保和住房公積金。工廠全部員工社保的購置、社保增減員、住房公積金的匯繳相關(guān)事項等。 心得體會:該項工作

41、流程雖不復(fù)雜,但需無比細心,對于一些報批、蓋章的文件要嚴格檢查2遍以上,切忌投機取巧。 二、通過三個月的試用,在工作上遇到的問題有以下幾方面: 1、人事工作經(jīng)歷缺乏。缺乏人事方面的專業(yè)知識,自身工作經(jīng)歷淺薄,導(dǎo)致工作效率較低,工作質(zhì)量較低。 2、工作不夠細心,沒有養(yǎng)成嚴格檢查資料的習(xí)慣。 3、工作效率低下,缺乏條理性。沒有條理性的統(tǒng)籌自己的工作,導(dǎo)致疏漏某些工作,形成工作上的失誤。 三、日后工作展望。 1、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度、文件;有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)開展。 2、加強自身細心問題的鍛煉,養(yǎng)成工作嚴謹,態(tài)度認真、工作細心的良好習(xí)慣。 3、加強人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí),并將理論與

42、工作實踐相結(jié)合。 4、虛心求教,不懂就要問,問領(lǐng)導(dǎo)、問前輩。 5、改掉自身無厘頭的形象,在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹立良好形象。 6、分析各項工作重要程度,條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé),切忌手忙腳亂。 四、結(jié)語。 在試用近三個月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重,但根天性完本錢職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!我會在接下來的時間里持續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率,調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性,與同事互幫互助,和諧相處。以上是我三個月以來工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作,以認真、勤勞、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己,一直如一的努力工作。盡的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。 經(jīng)理個人工作總結(jié)5 經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會的任命,我擔(dān)任我公