大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書養(yǎng)老院

1、業(yè)計劃書項目名稱：幸福家園老年人服務中心團隊成員項目方：中國礦業(yè)大學先驅者團隊宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老理念：以信譽贏尊重，以服務質量為本目錄第一部分摘要一、項目簡單介紹2二、市場目標概項 目 優(yōu) 勢 及 特 點 簡介2四、收入來源簡析3第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景3第二章 市場分析 一、老年人養(yǎng)老狀況國內外現(xiàn) 狀3二、目標市場的設疋4三 、 SWOT 分析4四、市場初_lH步分析5五、市場管理分析5第三章 商業(yè)實施方案一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹5、營銷尺$策劃6第三章競爭分析、_、主要競爭對手6第四章 管理一、隊管理團隊7二、管理組織7管理制度7第五章 財務分析一、籌資

2、分析8二、財務分 析8第六章 總結8四、88六、8第一部分緒論 在中國，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認可的養(yǎng)老方式， 但隨著老齡化社會的快速發(fā)展，無論老人還是子女，傳統(tǒng)的 養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口老齡化和家庭模式的 轉變，解決養(yǎng)老問題成了不少家庭的頭等大事，而要實現(xiàn)老 有所依、老有所養(yǎng)，僅僅停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實 際。中商情報網研究數(shù)據(jù)表明，截至 2012 年底，我國 60 歲 及以上老年人口已達 1.94 億，其中， 65 歲以上人口為 1.27 億。據(jù)全國老齡委辦公室預計， 中商情報網發(fā)布的 2013-2018 年中國養(yǎng)老院市場分析及投資前景咨詢報告分析，到 2025 年，中

3、國老年人口總數(shù)將達到 3 億，到 2050 年，我國將有 4.3 億老年人，也即每三個人中就有一個是老年人。中國老年人 口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人 口發(fā)展史上前所未有的。一、 項目簡單描述一、 1.項目目的：滿足中國人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老養(yǎng)生一體化運 營體系，賺取小部分利益。2. 項目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機 構仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構的發(fā)展前景十分可觀。 一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就 業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。3. 項目內容： 一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設施，往往老 人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護型老

4、年護理中 心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色， 每天早上護士為老人量體溫、測血 壓，并根據(jù)檢查結果進行護理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就 會立即為老人調整飲食，專門制定菜譜等。讓家屬有一種放 心感，讓老人有一種安全感，老年護理中心一般都是集疾病 預防、治療、護理和臨終關懷為一體的，主要針對身患疾病 而又缺人照顧的老年人而設。它不同于一般的社會養(yǎng)老機構， 又與普通醫(yī)院有所區(qū)別 . 它既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生 保健、康復治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務，還可隨 時提供醫(yī)療救助和臨終關懷。老年護理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點，彌補了醫(yī)院和 老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不起的老年人住 在老年護理院不但

5、能享受專業(yè)員工提供的日常生活和醫(yī)療服 務，而且費用也不高。萬一有緊急情況醫(yī)院也能及時搶救。 從而實現(xiàn)了真正意義上的老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。各種檔次養(yǎng)老機構以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機構在不斷的增 加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸索和呈現(xiàn)出更 明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng) 生型，大部分的老人退休后不是注重在物質生活上，很大一 部分瞄準了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩 的晚年生活。身體健康的中老年人一般會選擇異地旅游養(yǎng)老， 既能養(yǎng)老又能享受生活。4. 運作方式：以實體經營為主，實行老年人服務中心化管理， 全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務， 老年

6、教育，家庭資源等，另廣告、網站宣傳預訂和附加產品 銷售為基礎做多元化經營。二、市場目標概述現(xiàn)如今市場經濟的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場運作， 本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機構一直虧損那么養(yǎng) 老機構就會瀕臨倒閉的尷尬境地，所以養(yǎng)老機構市場運作是 必然趨勢。通過一段實驗后，擴大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務中心產 業(yè)，相對與房地產，它有更小的風險。三、項目優(yōu)勢及特點簡介它是一所集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內環(huán)境優(yōu)雅，空氣清 閑，非常適合居住，院內設有單人包房、雙人房、多人房。 房間寬敞，光線充足，房間配有電視機、空調、呼叫器、儲 水式熱水器、獨立衛(wèi)生間

7、、高級家具。服務對象：能自理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、中風 不語、半身不遂者。醫(yī)院治療出院需要康復照料護理者、老人療養(yǎng)、暫時寄養(yǎng)服務內容：依照分類標準提供全自理、介助、介護、特護理 服務。依據(jù)實際情況為入住者提供娛樂、康復鍛煉、義工活動。幸 福家園老年人服務中心按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準， 向入住老人提供按標準高質量的服務，讓您切身體會親情的 溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的護理標準，向入住老人提供 按標準高質量的服務。優(yōu)勢一 : 巨大的市場群體聯(lián)合國將“ 60歲以上人口占總人口比例 10%，或 65歲以 上人口占總人口比重達到 7%”作為判斷一個國家是否進入老 齡社會的標準。 我國在

8、90 年代末就已進入老齡化社會。 80 歲 以上老年人口達 1300 萬，約占全國老年總人口的 9.7%，而且 每年增加 4.7%。人口老齡化已成為我國面臨的最重要的民生 問題之一。優(yōu)勢二: 獨一無二的全方位服務 集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老年養(yǎng)老 與保健，整合醫(yī)療，公共服務，老年教育，家庭資源，是老 年人理想的養(yǎng)老場所優(yōu)勢四: 靈活多變的特色服務 隨著社會的發(fā)展和業(yè)務量的增加，我們會推出與時俱進 的產品和服務，例如環(huán)球旅行，老年大學，老年兼職等。四、收入（利潤）來源簡析以協(xié)約式收費為主，滿足個人的個性化消費為輔，另外有社 會公益團體資助和各類產品服務贊助。4. 知識產權：以

9、信譽贏尊重，以服務質量為本。形成自己的 品牌文化，商標注冊等。五、融資方案（資金籌措及投資方式）1. 通過市場調查進行小范圍試點，然后根據(jù)實際擴大連鎖規(guī) 模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達到贏利。2. 資金用于以下方面：A. 老年人服務中心裝修及設備更換B. 市場推廣和宣傳費用；C. 人員工資；D. 辦公費用；E. 擴大老年人服務中心規(guī)模需要的其它支出；3. 資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投資。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。4. 合作方式A. 組建網站B. 增資擴股C. 風險投資D. 合作E. 其他融資方式 第二部分 項目背景及可行性分析第一章項目背景 巨大的養(yǎng)老需求

10、日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機構仍遠遠不能 滿足需求，中國養(yǎng)老機構的發(fā)展前景十分可觀。一方面可以 滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng) 造人生價值。第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況1. 國內家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本的養(yǎng)老 模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會化的 養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式。1. 家庭養(yǎng)老中國是崇信儒家文化的國家，長期以來形成了“家庭養(yǎng)老” 的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長的主導地位、幾代同堂等傳統(tǒng) 觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中， 感到“熟悉”和“自由”，經濟上也比較劃算，從社會的角度 考慮

11、，家庭養(yǎng)老的社會硬件設施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆弱性顯示出其歷史的局限性?，F(xiàn) 代社會的人際競爭加劇，生活節(jié)奏加快，工作負擔加重，致 使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲 憊不堪；加上“ 421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出 現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結構的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。2. 機構養(yǎng)老 機構養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機構（包括福利院、養(yǎng)老院、托 老所、老年公寓、臨終關懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進 行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機構，其日常管理均要嚴格。 機構養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他 需求的老年人群需要。3. 社區(qū)居家養(yǎng)老

12、 社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個社區(qū)建立養(yǎng)老護理 服務中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務中心提供 的營養(yǎng)和醫(yī)療護理以及心理咨詢，并由服務中心派出經過訓 練的養(yǎng)老護理員按約定定時到老人家中為老人提供做飯、清 掃、整理房間等家務服務和陪護老人、傾聽老人訴說的親情 服務。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。 開展居家養(yǎng)老服務相對于機構養(yǎng)老，更為適應我國老年人的 生活習慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們 安度晚年，也更為符合中國實際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展 的社區(qū)為老服務的新路子。2. 國外養(yǎng)老狀況 英國老年社區(qū)特點：配套設施齊全的全齡化大型老年社區(qū) 英國的老年社區(qū)

13、建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂部，開設的 課程和組織的活動超過 80 種以上。具有完善的配套設施與功 能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務，度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點：環(huán)境優(yōu)美，設計精當鄉(xiāng)村城市一一田園風光般的美麗和寧靜，眾多的莊園點綴廣 闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)村教堂， 獨具丹麥風味的小餐館，構成和諧的生活畫卷。德國的養(yǎng)老社區(qū)特點一一老年住宅與養(yǎng)老院相結合德國老年產業(yè)分為兩種體系：社會住宅體系，養(yǎng)老院體系。社會住宅體系里的老年住宅，內部多為無障礙設計，政府對 老人住房采取補貼措施。在生活援助方面，老年住宅房產主 與民間福利團體簽訂提供服務的合同。該合同可成

14、為房產主 獲得建設資金貸款的融資條件。養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老院。在 規(guī)劃上，設計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老院毗鄰建設， 以便在設置服務網點和急救站時，兩者能共用。西方國家經濟實力雄厚：社會養(yǎng)老，老人有獨立生活的經濟 能力。亞洲國家中，日本、新加坡等：因為有較雄厚的經濟實力， 這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特點，充分賦予 老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳統(tǒng)東方家庭觀念的延 續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，如提倡和鼓勵“多 代同居”（例如“兩代居”集合住宅和“多代同堂組屋”等） 其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老社區(qū); 異地養(yǎng)老，跨國發(fā)展養(yǎng)老產

15、業(yè)；以房養(yǎng)老二、目標市場的設定1. 目標市場全國各地。有需求的地方就有市場，有老年人的地方就有市 場。2. 目標客戶 子女忙碌的空巢老人三、SWO分析1. 優(yōu)勢A. 特色優(yōu)勢：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美二、公寓設施先進，服務項目齊全三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管理b. 政策優(yōu)勢：我們是大學生創(chuàng)業(yè)團隊，國家在大學生創(chuàng)業(yè)方面提供了很多 有利政策，比如大學生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年利率非常低， 同時地方政府還會相應的提供一些優(yōu)惠政策，這些有利于大 學生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。2. 劣勢A. 資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強大的競爭 者，沒有一定的資金基礎是很難應付的，土地成本需要大量 的資金

16、。B. 品牌：剛剛進入市場，品牌知名度還不夠高，難以得到老 年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。C. 由于團隊成員對社會接觸不多，對相關知識了解有限，在經營方面會欠缺。3. 機會A. 政策機會：隨著大學生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善，必將對 的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。B. 消費市場潛力巨大： 目前我國正處于過渡期， 421 家庭在將 來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務需求很大4. 威脅A：對于養(yǎng)老機構市場運營大眾需要一個適應期B: 成本高昂，起步困難四、市場初步分析市場前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù)繁瑣，群眾認可度有待提高五、市場管理分析 老年人服務中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團隊的成員該如

17、何對服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企 業(yè)的正常運作有著重要的影響。所以我們必須做出嚴謹?shù)恼{ 研，進行市場管理分析。第三章 商業(yè)實施方案一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹實體經營+B2C網站模式結合隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時代的到來，實體與網絡 經營日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢： 市場化運營和對于弱勢群體實行特殊待遇 與眾多相關產業(yè)聯(lián)合提供服務，有效利用社會資源二、營銷策劃總體規(guī)劃： 1多種營銷手段有機協(xié)調實施：A. 知識營銷：.以改變人們的養(yǎng)老觀念為主B. 體驗行銷 ： . 以協(xié)約式消費為主，支持不滿意退款C. 地區(qū)促銷：以條幅，宣傳單等宣傳，加之網絡宣傳。2 按照地區(qū)經濟發(fā)展狀況，

18、 市場階段選擇不同的運營方案： 市場進入階段 口碑營銷初期采取口碑營銷的方式，采取立體宣傳的形式，為正 式開展業(yè)務做準備。1）樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象2）廣告宣傳：充分利用廣播、報紙和網絡在社會上宣傳擴 大影響力。i 宣傳單：制作簡單美觀的社會宣傳單。ii 海報宣傳：在人流量相對集中的地方放置宣傳海報。3）電臺宣傳：和電臺合作，成為電臺飲食方面的贊助商。 專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務中心的特色， 性質等。 公共關系輿論造勢在團隊剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關系活動，宣傳品牌產品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關 注，同時積極加強人員自身素質，提供優(yōu)質服務

19、，樹立好團 隊形象。例如： 1）贊助老年人的大型活動，提供跳廣場舞的地方和教練 2）與社區(qū)服務中心建立協(xié)作關系：第三章 競爭分析主要競爭對手：由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng)兒防老 觀念 第四章 管理 一、管理團隊老年人服務中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè)團隊的 成員該如何對老年人服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理， 對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。二、管理組織1. 老年人服務中心整體組織結構老年人服務中心分市場部、護理部、后勤部、人事部、 財務部、總經理六個部門3. 職能部門說明A.市場部市場產品推廣理念，走訪客戶，針對老年人服務中心市場發(fā) 展做預案i .根據(jù)市場部的需求，制作pro

20、motion及老年人服 務中心產品包裝類產品 拍攝老年人服務中心產品，并制作相應的宣傳海報 負責老年人服務中心對外活動的策劃，以及老年人服務中心 內部活動的組織B.護理部是全中心最大的部門，負責老人的生活起居，環(huán)境衛(wèi)生， 日?；顒硬块T工作規(guī)范（其他部參照這個，不再贅述）一、部門主要職責：主要負責入園長者的日常生活護理，通 過對護理人員的日常管理和培訓考核，提高入住長者對和佑 尊長園品牌的認可度和滿意度；協(xié)助相關部門做好長者的檔 案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。二、崗位設計 護理部 主任 1 人 護理部 主管 1 人一組 生活 二組 生活 三組 生活 四組 生活 五組 生活 六組 生

21、活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人三、部門崗位職責主任：1、負責生活護理部的整體團隊建設和日常管理全面工作；2、制定生活護理的工作流程和工作標準、考核辦法等量化制 度；3、協(xié)助確定每位長者的護理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)；4、做好護理中的質量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理；5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程 的順暢執(zhí)行；6、負責老人的學習教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建 議；主管： 1 、協(xié)助主任做好團隊建設

22、和護工管理； 2 、做好老 人的生活檔案建立和管理； 3 、每日巡檢，對管家工作進行 檢查入表和定期考核； 提高各管家護理質量 與效率； 4 、 定 期組織護理人員的工作素質和專業(yè)技能培訓，并做好測評和 考核工作； 5 、 督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行 考核，嚴防差錯事故的發(fā)生； 生活管家： 1 、知悉老人的護理等級，了解老人服務需求， 指導護工做好照料服務； 2 、關注老人身體狀況變化，協(xié)助 做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作； 3 、嚴格遵守各 項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務并做好各項記錄； 4 、 在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；5、協(xié)助做好對護工的

23、各類培訓，提高護理技術水平； 照料員： 1 、知悉護理等級，了解老人需求，負責做好老人 日常生活照料服務； 2 、關注老人身體狀況變化，協(xié)助做好 醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作； 3 、嚴格遵守各項護 理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務并做好各項記錄； 4 、在 護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并 做好記錄； 5 、積極參加各類培訓，提高護理技術水平； 四、崗位工作內容 1 、照料員職業(yè) 工作內容 技能要求 相關 知識功能 1. 能完成老人的晨、晚間照料 2. 能幫助老人清潔 口腔 1. 更換臥床老人床單的 3. 能幫助老人修剪指（趾）甲 方法 4. 能為老人洗頭、洗澡，以及進

24、行床上 2. 口腔衛(wèi)生及 假牙的一 （一） 清潔衛(wèi)生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護方法 5. 能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅， 3. 洗頭方法 以及整理 老人衣物、被服和鞋等個人物 4. 床上浴方法 品 5. 褥瘡預防 方法 6. 能預防褥瘡 1. 能幫助老人正常睡眠 1. 老年人生理 節(jié)奏的相 （二） 2. 能分析造成非正常睡眠的一般原因 關知 識 睡眠照料 并予以解決 2. 更換臥位的方法一、 1. 能協(xié)助 老人完成正常進膳生 （三） 1. 飲食種類的相關知識活 飲食 照料 2. 能協(xié)助老人完成正常飲水 2. 喂食方法 3. 能為吞咽 困難的老人進食、給水照料 1. 胃腸及排尿活動的相 關知

25、識；1. 能協(xié)助老人正常如廁 2. 二便標本采集方法 （四） 2. 能采 集老人的二便常規(guī)標本 3. 留置導尿集尿袋和腸 排泄照料 3. 能對嘔吐老人進行護理照料 瘺糞袋的更換方法 4. 能配合護 士照料二便異常的老人 4. 便器與紙尿褲使用的 相關知識 拐杖等助 1. 輪椅、 拐杖等助行器使 1. 能協(xié)助老人正確使用 輪椅、 用操作知識 行器 2. 扶抱搬移方法 。五） 2. 能對老 人進行扶抱搬移 3. 相關保護器具應用操 安全保護 3. 能正 確使用老人其他保護器具 4. 能預防老人走失、摔傷、燙傷、 互傷、作知識 4. 預防意外事故的相關 噎食、觸電及火災等 意外事故 知識 1. 能配

26、合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口 （一） 服給藥 1. 藥物療法的相關知識 給藥 2. 能配合醫(yī)護人員協(xié) 助保管老人的口 2. 口服給藥方法 服藥 1. 能測量老人的液 體出入量 （二） 2. 能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾） 1. 液體出入量記錄方法二、 觀察 甲的變化 2. 常用體征觀察方 法基 3. 能對不舒適老人進行觀察礎 1. 能用常規(guī)消毒方法對 便器等常用物技 （三） 品進行消毒 消毒滅菌的相關知識術 消毒 2. 能進行天然消毒和簡單隔離護理 （四） 冷熱應用 會 使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法 （五） 1. 能讀 懂一般的護理文件 護理文件的相關知識 護理記錄 2. 能進 行

27、簡單的護理記錄 1. 能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需 （六） 臨終關懷護理的相關知 臨終護理 求 識 2. 能完成尸 體料理及終末消毒 2 、 生活管家職業(yè)功能 工作內容 技能要 求 相關知識 l. 特殊老人口腔護理方 （一）清 1. 能為特殊 老人清潔口腔 法 2. 能為老人滅頭虱、頭蟣 潔衛(wèi)生 2. 滅頭 虱、頭蟣的方法 3. 能照料有褥瘡的老人 一、 3. 褥瘡護理的 相關知識 生 1. 老年人睡眠障礙的相 活 （二）睡 1. 能照料 有睡眠障礙的老人 照 2. 能分析造成非正常睡眠的特 關知 識 眠照料 2. 疼痛護理方法和松弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根據(jù)專業(yè)人員指導，完成治

28、療 治療飲食的相關知 識 （三） 飲食照料 飲食的喂食 （一） 1. 能配合醫(yī)護人員 為褥瘡老人 1. 褥瘡換藥方法 給藥 換藥； 2. 能配合醫(yī)護人員 完成 2. 吸入法給藥注意事項 吸入法給藥 1. 能測量老人的 體溫、脈搏、 血壓、呼吸； 2. 能對老人嘔吐物進行觀察； 1. 體溫、脈搏、血壓、呼 （二） 3. 能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種 給 吸的測量方法 二、 觀察 藥后的觀察； 2. 藥物過敏的相 關知識 技 4. 能觀察 瀕臨死 亡老 人的體 術 征； 護 理 l. 能正確書寫老人護理記錄 （三） 護理文件記錄與保管的 2. 能對特殊老人護理進行記錄 護理記錄 相關知識 3. 能對護

29、理文件進行保管 能配合醫(yī)護人員完成對老年人 高血壓病、 冠心病、 中風、帕 （四）常 老年人常見病的相關知 金森病、 糖尿病、退行性關節(jié) 見病護理 識 炎、痛風、便秘、老年性 癡呆 癥等常見病的護理 1 、協(xié)助申請各項社會福利措 施、 醫(yī)?？〒Q發(fā)； 熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī) 2 、代寫書信、協(xié)助整 理文件資 三、 （一） ?？ǖ氖褂?； 料； 精 文書服務 具 備初級文秘常識； 3 、協(xié)助撰寫自傳； 神 有一定的寫作基 礎； 4 、聯(lián)絡親友及臨時替代性服 支 務。 持 陪同散步、 閱讀、聽音樂及參 （二） 加團體戶外休閑活動、友善訪 閑 暇活動 視、關懷及電話問安等。 1. 能對老人的情緒變化進 行

30、觀 四、 察，并能與老人進行心理溝通 1. 與老人進行心理 溝通 心 2. 能對老人人際交往中存在的 的技巧 溝通與 理 不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指 2. 老人心理咨詢的相關 協(xié)調 護 導 知識 理 3. 能協(xié)助解決臨終老人的心理 3. 臨終關懷 的相關知識 與社會需求 3 、 主管職業(yè) 工作內容 技能要求 相關知識功能 1. 能對老人的一般康復效果進行二 （一） 測 評 老人康復訓練的相關知識技 康復訓練 2. 能完成群體康 復計劃的實施術 3. 能完成個體康復計劃的實施護 1. 配合組 織老人開展各類興趣活理 （二） 興趣活動與大型文體娛樂 活 閑暇活動 動 協(xié)助組織文體娛樂活動 動的組織

31、方法 2. 三、 （一） 協(xié) 建立完善的長者生活護理檔案， 檔案文件 管理行 老人檔案 助相關部門做好出入園手續(xù)；政管 （二） 配合主任做好本部門日常事務性 協(xié)調溝通和統(tǒng)籌解決問題 的理 日常事務 工作 能力四、 （一） 落實既定的培訓計劃， 提高整體護 員工培訓培 護理培訓 理水平訓考 （二） 執(zhí)行 既定的考核辦法，匯總考核結 人事管理和績效考核知識核 工作考核 果報領導審批； 4 、 主任職 業(yè) 工作內容 技能要 求 相關知識功能 1. 能對老人護理環(huán)境進行設 （一） 計 環(huán) 境與老人健康的相關知識 環(huán)境設計 2. 能制訂改善老人護理 環(huán)境一、 的方案技 1. 能制訂老人護理計劃術 （二）

32、 2. 能 檢查老人護理計劃的實 護理計劃的相關知識護 護理計劃 施理 1. 能在養(yǎng)老護理技術方面進 （三） 行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老 護理的相關知識 技術創(chuàng)新 2. 結合崗位實際，優(yōu)化護理 流程 二、 （一） 能制訂養(yǎng)老護理員的培訓計培 護理培訓 劃 1. 培訓計劃的編制要求訓 2. 教學法的基本知識與 （二） 能對 養(yǎng)老護理操作中的各類 3. 指導操作中各類疑難問題指 操作 指導 疑難問題進行示范、指導 的相關知識導三、護 1. 能制 訂養(yǎng)老護理員崗位職理 （一） 責和工作程序管 組織管理 ?2. 能對養(yǎng)老護理管理方案予 養(yǎng)老護理管理相關知識理 以實施 與控制 1. 能制訂養(yǎng)老組織護理質量 控制方

33、案 （二）質量管2. 能對養(yǎng)老組織護理技術操 養(yǎng)老組織護理質量管理相關 作規(guī)程的實施進行 ?知管理識 理 3. 能對養(yǎng)老組織護理質量的 實施進行管理 5、工作內容比重表項目 護工 管家 主管 主任 職業(yè)道德 5 5 5 5 基本要求 基礎操作 20 15 10 - 清潔衛(wèi) 生 15 5 睡眠照料 5 5 生活 照料 飲食照料 5 5 排泄照料 10 安全保護 10 給 藥 5 5 觀察 5 5 消毒 5 5 冷熱應用 2 - 技術 護理記錄 3 5 5 護理 臨終護理 10 5 工作內容 常見病護理 10 5 環(huán)境設計 5 5 護 理方案 5 10 技術創(chuàng)新 5 10 培訓指導 - - 5 1

34、0 服務?管理?技能考核 - - 5 10 質量控制 - 5 5 5 長 者檔案 - 5 10 5出入園手續(xù) - 5 10 5行政管理 ?團隊建設 - 5 10 10 工作考核 - 5 10 15 應急處理 - 5 5 10五、護理分類與收費標準 服務 服務級別 護理對象分類 護 理服務內容 費用 1. 每天打掃室內衛(wèi)生 2. 每天送開水到房 間 凡符合下列條件之一者，稱為山級護3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）理：夏天為每周兩次 、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 川級護 、年 老體弱患有器質性疾病，癥狀 5. 代訂牛奶、車票、報紙、雜 志自理級 200 理 較輕者。 6

35、. 管家及義工提供親情溝通 、 衣食起居日常生活需提供一般公 堅持每天和長者聊天不少 于 20 分鐘 共服務者（清掃整理房間，洗滌床上 7. 提供健 身、娛樂設施，組織開展文體健身活 。 用品） 動，每周不 少于兩次 8. 建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每 年生日祝賀，并送生日禮物。1.川級護理全部內容2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 凡符合下列條件之一者， 稱為介助川女口：毛巾、水杯、痰盂等 介助川 級護理；同時 符合 23 個條件的，為 3. 每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的 心理輔260級 介助U級；三個以上的為介助I級導一次。 、在護理人員的指導下飲食、起居能自理者。4.每

36、周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā) 、在護理人員的督促或幫助下， 大 5. 協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī) 小便能自理者。 1. 介助皿級護理全部內容介助級、肢體功能中等障礙或生活 規(guī)律有 2. 端、倒洗臉水、洗腳水 時失常，自理生活有一定 困難者。3.端送飯到房間（U級 介助U、患有嚴重疾?。ǜ哐獕?、肺原性 4. 協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復鍛煉 360 護理） 級 心臟病、心率失常、腦血管意外等） 5. 配藥，每天測量 血壓、體溫、巡查房間 病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以 6. 專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食 幫助者。 療 服務、患有多種慢性疾病，不宜多活動1.介助U級護理服務全部內容 者或體

37、質尚可。年齡 70 歲以上者。 2. 冬天 每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏介助I、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害 天兩天一次 420 級 精神病史者。3. 協(xié)助洗臉、梳洗等 4. 清洗衣物介護級 凡符合下列條件之 一者，稱為介護川1.介助I級護理全部內容（I級 級護理； 同時符合23個條件的，為2.協(xié)助起臥 介護川護理） 介護 U級；三個以上的為介護I級 3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗550級、思維能力有較嚴重障礙，言行不 4.協(xié)助穿脫衣 服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。 5. 每天按醫(yī)囑 提示服藥 介護:、飲食起居有部分困難需護理員給 1.介 護皿級護理全部內容650級 予協(xié)助者。.C

38、. 后勤部 餐廳：中西結合，配有營養(yǎng)師，滿足不同口味 負責設施的更新與維護，綠化D. 財務部 財務處理，稅務，工商事務處理，應付款信用調查等 發(fā)放老年人服務中心員工工資 收款，付款，報銷 監(jiān)督預算，監(jiān)督線路評估，合同經濟條款審查，折扣，報損，報失，檢查合同實行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行 4總經理權利A. 對老年人服務中心經營方針和重大事項的決策權B. 對董事會經營目標的建議權C .對副總經理、財務部長的人事任免建議權及其它員工的人 事任免權D. 對老年人服務中心各項工作的監(jiān)控權E. 對下級之間工作爭議的裁決權F. 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權G. 董事會預算內的財務審批權5.

39、 責任A. 對老年人服務中心年度經營計劃、費用預算及計劃和預算 的實施結果負全面責任B. 對因經營管理失誤造成的重大損失負領導責任C. 對老年人服務中心經營決策失誤造成的損失負責D. 對提交的報告、報表、決定的準確性、及時性負責E. 對所簽署的合同、協(xié)議負責F. 老年人服務中心違法經營所應承擔的相應責任考核指標：營業(yè)額、利潤、市場占有率、應收賬款、重要任 務完成情況、預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產率、 安全生產率、領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通 能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力6. 人事部負責招聘各類技術人員，協(xié)助其他部門工作三管理制度敬老院管理制度根據(jù)國務院農村五保供養(yǎng)工作條例

40、有關規(guī)定，為確保五 保對象有一個和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實保障集中供養(yǎng) 五保對象的合法權益，特制定以下制度：1農村五保對象進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人申請，也可由村民委員會代為申請，經鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核，報縣政府民政部門批準；2 院民要相互尊敬，相互關愛，相互禮讓，和諧相處；3院民要積極配合院內工作，服從管理并遵守各項規(guī)章制度；4工作人員及院民要共同遵守本院作息制度；5院民外出須提前 請假，并告知工作人員外出時間，外出地點及返院時間；6院 民居住房間內應保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié)水節(jié)電；7愛護院內公共財物；8愛護院內花草樹木；9院民如有身體不適， 應及時告知工作人員，工作人員應及時妥善處理；1

41、0工作人員要堅守崗位，履行職責，切實維護供養(yǎng)人員的合法權益 不受侵犯。院民公約1擁護中國共產黨員，熱愛社會主義； 2服從管理，遵守院 內各項規(guī)章制度和作息時間，按時參加政治學習、衛(wèi)生健康 知識等各項活動，外出請假，來客登記；3愛護公共財物，不損壞花草樹木和公物，不浪費飯食水電，樹立節(jié)儉樸素的 生活作風；4講究衛(wèi)生，衣著整潔，保持住室的良好狀態(tài)， 每天自覺打掃室內外衛(wèi)生；5樹立主人翁思想，積極為敬老 院管理出謀獻策，積極參加力所能及的生產勞動；6講究文 明禮貌，自覺搞好團結，遵紀守法，院民之間要和睦相處， 不打架罵人，不無理取鬧，不搞封建迷信，自覺維護敬老院 的聲譽。伙食管理制度1生活管理委員會

42、在管理委員會的領導下經常征求意見，不 斷改進工作，提高服務質量；2研究伙食安排，每周制定食 譜并公示，做到飲食科學，衛(wèi)生營養(yǎng)，食品多樣，葷素搭配 合理，標準到位，保證院民健康；3建立伙食物資消耗登記 制度，設立登記簿，由生活管理委員會監(jiān)督員審查驗收并簽 字；4伙食帳目每月結算一次并張榜公布； 5凡院內工作 人員均不得在伙房單獨做飯，不準帶家屬在食堂用餐，不得 將食堂物品私自帶出，一經發(fā)現(xiàn)則嚴肅處理；6伙房不接待外來人員就餐（包括來院探親人員）；7特殊情況下因院民 不能自理、患病，確需親屬照顧的，經生活管委會研究報院 務委員會批準只限一人用餐；8全體院民除生活不能自理者 外，一律在餐廳用餐。財務

43、管理制度1財務人員要按照事業(yè)單位會計制度規(guī)定設置帳簿，帳目要 日清月結，做到帳目公開，每月向院民公布生活費開支及其 它財務收支情況；2購買的一切公用物品，需持購物發(fā)票和 實物，經保管員驗收院長簽字方可報銷；3各項開支需由經辦人和證明人簽字后，由院長審批簽字，大額開支經院務管 理委員會討論同意并報鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領導審批；4年初編制預算，年終向政府和上級民政部門報告全部財務收支情 況；5財務人員離職時，必須在審計部門的監(jiān)督下辦理單據(jù) 帳目、報表的移交手續(xù)。第五章財務分析一籌資分析10.1.1資金需要量的測定流動資金需要量的測定我們采用分項核定法，在AA初期，開辦費，廠房租金以及 其他生產運營墊付

44、流動資金。二.財務分析本財務分析基于AA的主要財務假設、2013-2017年五年的 三大財務報表分析而得，詳細地反映老年人服務中心五年內 的財務狀況、經營成果，并預測本老年人服務中心發(fā)展前景， 而進行的一次科學、全面、系統(tǒng)的分析。10.2.1主要財務數(shù)據(jù)提示表8-3主要財務數(shù)據(jù)單位：千元2013 年2014年2015年2016年2017年銷售收入8237.1255116053202466221.351.67.11.274428.7344.9421.11466銷售成本3089.67459737.222958.4006.5147.7458.凈利潤2588.85437387510.2.2預計財務報表

45、我們通過充分的市場調查和成本分析，進行了銷售預算、 生產預算、成本預算、費用預算、現(xiàn)金預算等一系列預算， 進而做出老年人服務中心前五年資產負債表、利潤表和現(xiàn)金 流量表。（1）預計利潤表表8-5利潤表單位：千兀項目20132014201520162017年年年年年162218237.125511805329246一、營業(yè)收入.351.67.11.2739894828.6744.9421.14466減：營業(yè)成本.67459737.22營業(yè)稅金及附3948.7587.75128.7165.7加05173.294.0403.0663.0833.0銷售費用578777284.416.7583.8710.

46、2972.7管理費用163697財務費用30.134.328.406.006.005資產減值損失加：公允價值變動收益投資收益17042614.4703.7123.12802二、營業(yè)利潤.8796268.46加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出17042614.4703.7123.12802二、利潤總額.8796268.46減：所得稅費用0四、凈利潤17042614.4703.7123.12802.8796268.46第六章秉承先進的養(yǎng)老理念、成熟的護理體系及專業(yè)的運營管理團 隊，打造適合中國老人的全新養(yǎng)老模式。我們致力于為老人 提供舒適的家庭式生活環(huán)境，同時兼顧老人對醫(yī)療護理及康 復的需要，建立一個讓

47、家人放心、讓老人舒心的康復護理機 構1公司理念老年人服務中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、 人性化的醫(yī)療、護理、康復服務。為實現(xiàn)此目標，我們把照 護的哲學建立在專業(yè)、尊重、熱忱核心價值觀上。老年人服務中心 軸心護理模式從生理、心理和社會三個方面 為老人提供全方位的照顧。生理老年人服務中心 專業(yè)的醫(yī)療團隊加上先進的設備提供醫(yī)院 標準治療的延續(xù)。 各種慢性疾病的家庭治療、外科手術的術 后恢復、康復、理療，我們都竭誠為您提供，幫助您能達到最理想的康復水平。心理 老年人服務中心 老人的喜、怒、哀、樂及其他精神文化需要,我們會一一照顧。從交談、學習（繪畫、書法等）、到娛樂（棋 牌、電影等）都有專

48、業(yè)護理人員協(xié)同完成。社會老年人服務中心老人不僅入住一家養(yǎng)老護理機構，而是進入 一個溫馨和諧、充滿人情味的大 家庭。老人將擁有新的朋 友、新的人際關系、新的社交活動，是新生活的開始，但與 老朋友，老關系又保持著正常聯(lián)系和互動。2醫(yī)療服務老年人服務中心為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、人性化 的全天候醫(yī)療護理、康復理療、生活護理為主的高端服務。專業(yè)醫(yī)療護理生命體征的監(jiān)護和管理營養(yǎng)膳食的科學合理搭配、烹制和供應藥物管理、監(jiān)控并根據(jù)醫(yī)囑給藥-靜脈點滴補水、消炎創(chuàng)傷、褥瘡的預防、醫(yī)治和護理老年慢性疾病治療、維護和管理胃管、鼻飼操作、管理和維護團隊康復理療身體機能恢復、提高和加強、包括端坐、站立、行走、 以

49、及主要肌肉的強化訓練。手腦配合訓練、恢復、提高生活自理能力、如穿衣、洗 漱、吃喝、如廁等。語言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強化訓練。悉心生活照護衣食住行的關愛與協(xié)助.個人衛(wèi)生的必要協(xié)助心理衛(wèi)生健康的關愛和推進-社交活動的推進與協(xié)助健康生活，養(yǎng)老的教育和推廣 專業(yè)醫(yī)療護理：持證并擁有多年護理經驗的資深護士為老人提供專業(yè)醫(yī) 療護理，配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護理。*生命體征監(jiān)測-用藥后觀察 女口：出血征兆、尿量變化、血壓變化，以便 及時調整劑量-靜脈輸液.PICC管*空腸造痿管，護理和適用* Bipap呼吸機適用緊急救護：老年人易出現(xiàn)突發(fā)狀況，專業(yè)護士在危機時刻配合資深 醫(yī)生在最佳治療時機提供醫(yī)療救護，

50、免除老人和家人后 顧之憂。特聘專業(yè)營養(yǎng)師，為老人制訂營養(yǎng)健康的美味食譜。星級大 廚對食品來源嚴格把關，根據(jù)季節(jié)變化烹飪出健康的養(yǎng)生餐 飲。我們愿像對待親人一樣，精心為每一位老人制作健康菜 品。中國先進的分級護理評估系統(tǒng) 歷經時間檢驗，完善而精確 分級評估系統(tǒng)入性前評皓入怪后r天評怙入隹后3d天再評估.每三月評怙O涉及感官機能，肌體機能，自理能力，疾病治療康復等 4 大項目，細至近100條具體評估標準。依據(jù)評估結果， 分4級，制定所需護理康復具體方案。家庭式查房每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房，每日一次護士長 領銜護理查房，老人身心狀態(tài)盡在掌握，對他們所需要 的生活陪護、醫(yī)療護理、及所需醫(yī)療行為

51、的程度和頻度 作出精確的評估，及時調整及設計護理方案。預防醫(yī)學通過對老人的詳盡評估，為老人量身定制個性化健康方 案，防病于未然。每日生命體征監(jiān)測，以早期發(fā)現(xiàn)疾病。例如：對血粘度很高的老人提早運用活血化瘀治療，將 心梗腦梗風險降低或徹底排除；中醫(yī)辨證施治，扶正祛 邪，防百病于未然。與三甲醫(yī)院合作 ，行基因檢測，排 除可能發(fā)生的疾病。疾病預警 通過查房及時發(fā)現(xiàn)老人病情變化，在發(fā)生危及生命的轉 變之前將老人轉送大醫(yī)院治療。對于不危及生命的病情 變化，若需要住院治療，也將在得到家屬同意后進行轉 院。綠色通道 與各大醫(yī)院各個領域的醫(yī)學專家保持良好關系：提供高 級專家的上門會診、大醫(yī)院床位預定等服務，以解除家 屬的后顧之憂。3 飲 食營養(yǎng)配餐 注冊營養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據(jù)時令節(jié)氣和身心狀 態(tài)調配美味營養(yǎng)餐點。 確保老人吃得營養(yǎng)健康， 同時 又能盡享世界美食之樂。 在凱健，餐飲不僅僅是一種健 康標準，更加體現(xiàn)對尊重長輩的傳統(tǒng)美德， 每一位用餐 者的笑容，就是對我們工作的最大的肯定。房間每位老人將享有屬于自己的獨立私密居室。 大氣舒適的 空間， 配以古樸淳 靜的裝修風格， 點綴生機盎然的綠 色植物， 讓老人在此得以最完善的身心 調養(yǎng)； 臥床分醫(yī)用床和家用床 醫(yī)用床可根據(jù)老人病情的需要進行 多項調節(jié)；家用床也根據(jù)老人不同身體狀況，選用最適 合的