《如何對待資深但不服從管理的下屬》

1、管理中的12個關(guān)鍵對話 如何對待資深但不服從管理的下屬概述管理首先是一門科學(xué)?？茖W(xué)就意味著有規(guī)律，而找到了規(guī)律就找到了管理中問題的解決方案。課程緣起“管理十項”本期微課程緣起系統(tǒng)的課程管理十項。 “管理十項”講師團(tuán)四位講師結(jié)合長期學(xué)管理用管理的沉淀積累共同研發(fā)出了十項管理技能。其中的邏輯是，管理離不開人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理團(tuán)隊，管事則是指管理業(yè)務(wù)。四位講師課程定位（分工）如下：管理自我 ©管理者的角色認(rèn)知與定位陳云青©管理者自我認(rèn)知九型人格陳云青©管理者的效能管理賈曉菁管理他人 ©管理者的工作委派和有效授權(quán)鄧玉金©員工培養(yǎng)

2、與輔導(dǎo)陳云青©激勵的八大方略陳云青管理團(tuán)隊 ©跨部門的溝通與協(xié)作賈曉菁©4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團(tuán)隊建設(shè)蘇進(jìn)管理業(yè)務(wù) ©全面績效管理鄧玉金©問題分析與解決蘇進(jìn)本次分享內(nèi)容節(jié)選自管理自我中的管理者的角色認(rèn)知與定位，這門課程主要介紹的是管理者的思維、管理者的態(tài)度以及管理者的定位。先說管理者的思維，從技術(shù)走向管理，思維模式要發(fā)生一系列的轉(zhuǎn)變；再說管理者的態(tài)度，管理者是團(tuán)隊的核心，要像火種，點燃自己，照亮別人；最后是管理者的定位，管理的對象是人，管理者要對人有深刻的認(rèn)知和了解，同時清楚領(lǐng)導(dǎo)干部必須行使的管理職能。管理實踐感悟道術(shù)兼修，以終為始。道是規(guī)律，是法則

3、；術(shù)是方法、工具和手段。道是形而上的東西，術(shù)是形而下的東西。道指導(dǎo)術(shù)，術(shù)遵循道。管理的目的是為追求良好的管理效果。以終為始，做出任何一個動作之前我們都要考慮，一旦做出這個動作，效果是什么。這個效果是我想要的么？如果是，行動；如果不是，打??！衡量一項管理行為是非對錯的唯一標(biāo)準(zhǔn)就在于我們是否達(dá)到了預(yù)期的效果。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我們管理的對象是人。管人就管兩種東西，是什么？技能和態(tài)度。技能是外在的，態(tài)度是內(nèi)在的思想。相信大家都看過亮劍，亮劍的主人公是誰？李云龍。李云龍的職務(wù)是什么？團(tuán)長。趙剛呢？政委。作為一位領(lǐng)導(dǎo)干部，我們要身兼兩職。既要學(xué)李云龍，做指揮員，抓業(yè)務(wù)，提升下屬的技能；又要學(xué)趙剛，做政委，做

4、下屬的政治思想工作，也即管理下屬的態(tài)度。管理實踐中最常用的兩個規(guī)定動作：一是輔導(dǎo)，二是激勵。輔導(dǎo)針對的是技能，激勵更多是針對態(tài)度。如果下屬工作中出現(xiàn)問題，有可能是技能問題，也有可能是態(tài)度問題。大家想一想，讓領(lǐng)導(dǎo)干部最頭疼最棘手的，是技能問題還是態(tài)度問題？一定是態(tài)度問題！因此，態(tài)度問題是管理的重點，也是難點。如何管理下屬態(tài)度問題？結(jié)合三國演義視頻案例，我們共同探討和交流周瑜新任東吳大都督，頒布軍令。管理離不開人和事，但事在人之先。什么是事？制度、流程、體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)說明書就是事。頒布軍令之后，周瑜突然發(fā)現(xiàn)，老程普沒來！介紹一下老程普，老程普是三朝元老，從孫堅到孫策到孫權(quán)，功勛卓著，經(jīng)

5、驗豐富。大家猜也能猜到老程普為什么沒來。對，是不服！憑什么你當(dāng)大都督？！一個毛頭小子，文弱書生，你懂什么軍事？大家想一下，老程普不服沒來。這是技能問題，還是態(tài)度？顯然是態(tài)度問題。這是每一位新任領(lǐng)導(dǎo)干部都將面臨的實際問題如何對待資深但不服從管理的下屬？周瑜問及“副都督程普何在”，其子程咨代為解釋，“我父程普，夜感風(fēng)寒，臥床不起，特命小將前來報效。” 這樣的話，周瑜打死都不相信。作為一員軍中老將，你應(yīng)該清楚軍中紀(jì)律。生病不來，可以！前提是請假打招呼。你可倒好！當(dāng)我點卯點到你，你竟然讓你的兒子為你遮三擋四！ 因此，周瑜聽到程咨這番話，本能的心理感受是憤怒！現(xiàn)在，大家思考一下，如果你是周瑜，你該怎么辦

6、？以往課堂上，曾有同學(xué)回應(yīng)“拉出去，斬！”以終為始，思考一下。周瑜初來乍到，立足為穩(wěn)。而老程普是三朝元老，軍功顯赫，群眾威望極高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，試問你以后怎么開展工作？這還只是其一。其二，老程普熟悉軍中各種情況，又是副都督，某種程度上來講是周瑜最好的幫手。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，這種做法無異于砍掉了自己的左膀右臂。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先要有理性。所謂“謀定而后動”、“三思而后行”都是在講“以終為始”。孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)干部提出要求，五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。其中第一個字“智”即是指理性的分析和判斷。做領(lǐng)導(dǎo)干部不僅需要理性，還需要感性。這里的感性當(dāng)然不是沖動和情

7、緒化，而是指設(shè)身處地、心理換位的同理心，即“智信仁勇嚴(yán)”的“仁”字（“仁者愛人”之意）。如果這時候周瑜能站在老程普的角度來想，就會對老程普這種做法多一分理解“說句實在的，如果我是老程普。嘖，我也不舒服。” 周瑜要想處理好這件事，需要先過自己心理關(guān)。先處理事情，后處理事情。這就談到了情商修煉，情商修煉有五要素：認(rèn)識自己（認(rèn)識自己情緒的能力）； 管理自己（妥善管理情緒的能力）； 激勵自己（自我激勵的能力）； 認(rèn)識他人（認(rèn)識他人情緒的能力）； 管理別人（管理人際關(guān)系的能力）。 介紹情商修煉中情緒控制的工具ABC法則給大家。A是事情的起因，B是我們看待事情的觀點，C是接下來的行動。請問A、B、C三個元

8、素中，哪個是我們不能左右的？對，是A！而B和C均可由我們來掌控。德國大哲學(xué)家舒本華講過，困擾我們情緒的往往不是事情本身，而是我們看待事物的觀點。通俗來講，想得開，就會放得下！想得開是正確的“B”，放得下則是合理的“C”。【案例】領(lǐng)導(dǎo)交待下屬一項工作，時間緊任務(wù)重。下屬很用心很投入，終于如期完成。提交結(jié)果時下屬很高興，滿以為老板會表揚自己，因為自己在工作中傾注了大量心血和智慧。結(jié)果老板不但沒表揚，反面批頭蓋臉把下屬臭罵一通。以上案例現(xiàn)在用于ABC法則的訓(xùn)練。對下屬而言，老板罵我是A出事了！看一下負(fù)能量的B“我這么用心，這么投入。你不但不表揚我，你還罵我！你太不通情理了！我沒有功勞還有苦勞，沒有苦

9、勞還有疲勞呢！”之后必將導(dǎo)致負(fù)能量的C“以后再讓我干活，我再也不這么盡力去做了。能加班，我也不加班了！”接下來我們探討正能量的B和C。職場中我們發(fā)現(xiàn)問題之后不要忙于去解決問題，而是分析問題。老板批評你，可能的原因是什么？兩種情況，一是沒有達(dá)到老板的要求。此刻，正能量的B凡事求諸己，這事兒怪我！將老板當(dāng)成自己的客戶，沒有完整準(zhǔn)確地領(lǐng)會老板的意圖相當(dāng)于沒有挖掘出客戶真正的需求。今后再領(lǐng)任務(wù)，一定要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本等），形成溝通的閉環(huán)。另一種情況，你做好了，達(dá)標(biāo)了，領(lǐng)導(dǎo)也罵你。怎么回事？對，領(lǐng)導(dǎo)心情不好。正能量的B老板也是人，老板的壓力是我們的十倍甚至幾十倍。我們沒有找對溝

10、通時機(jī)，這是撞槍口上了。此刻我們對老板應(yīng)多一分理解和尊重。正能量的一如既往地積極主動?；氐揭曨l情境中，老程普沒來，這是A（出事了）。如果是負(fù)能量的B周瑜會想，“好你老程普，不給我面子！為老不尊，不知好歹。看我怎么收拾你？！”負(fù)能量的C自然是“提到帳前，重打四十”或“拉出去，斬”。顯然，后果不堪設(shè)想。那么正能量的B是什么呢？ “連日操勞，老程也許真的病了”，“今天老程是有點出格兒，但畢竟老程曾為東吳立下了汗馬功勞”。解決問題的方法往往比問題本身多的多。此時此刻，周瑜情商修煉情緒控制的B還可參考論語中“人不知而不慍，不亦君子乎？”我初來乍到，還沒有顯示我卓越的軍事才華。這時候，老程普不把我放在眼里

11、，這很正常，沒什么大不了了的。此刻，請大家堅持住十秒鐘不眨眼睛。察顏觀色，洞悉周瑜的心理變化。十秒鐘的時間里，周瑜的內(nèi)心經(jīng)歷了這樣一個心理過程。一、好你老程普，不給我面子！二、萬一我把老程普收拾了，后果不堪設(shè)想。三、如果我是老程普，說句實在的，我也不舒服。四、人不知而不慍，不亦君子乎？相信，經(jīng)歷了這樣的思想過程，周瑜已經(jīng)很清楚，他該如何處理這個尷尬的局面了?！俺汤蠈④娔赀~有病，還能差遣親子替代，可謂遵守軍紀(jì)之典范！”請問，這是周瑜的真心話嗎？顯然不是！但為什么還要講？這是給自己找臺階下?？偛荒芙┰谶@兒。得打個圓場，將這個尷尬的局面化解掉。但這可不是解決問題。解決問題是后面的動作。這涉及術(shù)，而術(shù)

12、遵循道。這里給大家分享，人性的法則之二：一個人只要是存在態(tài)度問題，一定是其內(nèi)心某種需求沒有得到滿足。人性法則之一（人在有情緒的時候是不講道理的）在上一講如何批評下屬中談及，這里不再贅述。老程普沒來是態(tài)度問題，一定是老程普內(nèi)心某種需求沒有得到滿足。請大家思考，老程的需求是什么？沒錯，是尊嚴(yán)，是面子！“回去告知令尊，待我料理完畢，當(dāng)即前往探望！”你不是要尊嚴(yán)、要面子嗎？好，我給你尊嚴(yán)，給你面子！如何對待資深但不服從管理的下屬，這里我們首先幫大家總結(jié)出四個字態(tài)度示弱。新的問題來了。如果周瑜一味地態(tài)度示弱，給尊嚴(yán)，給面子，能從根本上解決老程普的態(tài)度問題嗎？顯然不能！因為，老程普還有別的需求。請問，老程

13、普還要什么？這時候，有人可能會說，老程普要權(quán)力。這是不正確的。因為主公孫權(quán)對周瑜的任命已經(jīng)下達(dá)，不可能再更改。周瑜是大都督，老程普是副都督，這已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖?。因此，老程普不會心存這種不切實際的想法。那么，老程普還要什么？此時，老程普內(nèi)心最強(qiáng)烈的需求是“主公把這么重的擔(dān)子交給你，你到底行不行??？想讓我服你，可以，拿出你的本事來！”“黃蓋、韓當(dāng)聽令！”周瑜這番表現(xiàn)，既是做給眾將士看的，也是做給老程普看的。你不是想看我本事么？好，我展示給你看。剛才周瑜的表現(xiàn)可謂法紀(jì)威嚴(yán)，調(diào)遣有方。眾將無不心悅誠服。如果前面是態(tài)度示弱的話，這里則是專業(yè)示強(qiáng)?！?征討曹賊，保我江東！”戰(zhàn)（赤壁之戰(zhàn)）前總動員，群情激

14、憤。團(tuán)隊氛圍的建設(shè)，這是管理者必須行使的管理職能之一，其作用在于激發(fā)團(tuán)隊成員的興奮度，也即士氣和凝聚力。接下來，請大家猜，鏡頭一轉(zhuǎn)，會切到哪里去？說出“老程普家中”的同學(xué)都可以當(dāng)導(dǎo)演了，這是劇情發(fā)展的必然結(jié)果。好，我們看看，老程普正在家里干什么呢？老程普拿起頭盔又放下，嘆氣。請問大家，剛才這個動作反映了老程普什么樣的心理活動？沒錯兒！矛盾！糾結(jié)！又想去，又不能去！想去，是因為老程普是三朝元老，責(zé)任心極強(qiáng)，忠誠度極高。這恐怕是老程普參加工作以來第一次在家裝病！但是又不能去。你一個毛頭小子、文弱書生，憑什么讓你當(dāng)大都督？！就在這時候，兒子程咨回來了。請大家注意看，老程普見到兒子程咨第一句話其實就是

15、他內(nèi)心最強(qiáng)烈的需求。“咨兒，周郎點將如何？”“大都督法紀(jì)威嚴(yán)，調(diào)遣有方，眾將無不心悅誠服?！?“我素自以為周郎乃文弱書生，不足委以大任。竟能如此，真將才也！”聽口氣，我們不難感受老程普的心理。當(dāng)老程普聽說，新任大都督雖然年輕但這么有才華，他為東吳、為主公孫權(quán)能得到這樣一位優(yōu)秀的帥才而感到欣慰。由此，我們可以看出老程普不是心胸狹隘之人，也足見一位三朝元老的胸襟、氣度和格局?！翱磥?，倒是我輕慢他了。”自己做得有點兒過了，人家是真有本事！這里老程普顯現(xiàn)愧疚心理。 “大都督還要親來探病?！薄班?，這！”大家猜，老程普將會怎么做？曾經(jīng)課堂上，有同學(xué)回應(yīng)，“趕快上床，躺著！”其實，大家基于對人性的把握，通過

16、理性地分析和判斷，應(yīng)該能夠得出正確的結(jié)論。一開始，老程普是有態(tài)度問題，是有需求沒有得到滿足。一、要尊嚴(yán)要面子，人家周瑜怎么樣？給了！二、要看周瑜的本事和才華，人家周瑜也展示了。兩點需求都已經(jīng)得到滿足，老程普現(xiàn)在已經(jīng)是心平氣和，再加上愧疚的心理（自己做得有點過了）。再者，老程普敢做敢當(dāng)，不是心胸狹隘、嫉賢妒能之輩。由此，我們可以得出結(jié)論，接下來老程普的動作必然是負(fù)荊請罪！“。程普乃江東老臣。今日之事實在是愧對主公和大都督重托呀！”“哪里哪里，老將軍胸懷實在令晚輩敬佩?！边@句話是周瑜的真心話。說句實在的，即使老程普在家裝病，兩三天以后再上班，也沒有人敢說三道四。因為，三朝元老，資歷在這兒擺著呢！但

17、程普能放下自己三朝元老的身架，向一位年輕的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)荊請罪，這種胸襟、氣度、格局感動了周瑜。提醒一下，職場中，管理下屬要想達(dá)到理想的效果，上下級之間必須要建立相互信任的關(guān)系。這時候，我們非?？上驳乜吹?，周瑜和老程普產(chǎn)生了這份難得的信任。在此之前，二人之間可不是信任，是成見、隔閡、障礙和距離。一方是“你算老幾？憑什么讓你當(dāng)大都督？”一方是“好你老程普，不給我面子！”這種信任究竟是怎么建立起來的呢？是因為周瑜把握了老程普的需求，將規(guī)定動作做到位了。也即“態(tài)度示弱，專業(yè)示強(qiáng)”?！拌つ贻p少謀，還望老將軍時時指教?！庇质菓B(tài)度示弱！這是提醒大家，作為新經(jīng)理，態(tài)度示弱一定要活學(xué)活用。舉例，老賈來公司比我早，

18、資歷比我深?，F(xiàn)在公司提拔中層經(jīng)理，老賈和我都是公司領(lǐng)導(dǎo)重點考慮的人選。結(jié)果，我被提拔，老賈落選?？梢韵胂?，我當(dāng)上經(jīng)理開展工作過程中，老賈肯定失落、不爽。這時候，態(tài)度示弱務(wù)必要第一時間做到位。也即公司對我任命下達(dá)的那一刻，找到老賈，說如下一番話。“老賈，憑心而論，論資歷論經(jīng)驗?zāi)愣急任覐?qiáng)。但公司領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮，讓我做了經(jīng)理。這樣，老賈，以后咱們部門的工作開展不分什么經(jīng)理不經(jīng)理。有什么事，咱倆商量著來！“再次強(qiáng)調(diào)，態(tài)度示弱不要等。你等一天，老賈就別扭一天。你等一星期，老賈就不舒服一星期。這種消極怠慢也一定會在行為中體現(xiàn)出來，結(jié)果必將影響團(tuán)隊協(xié)作。至于專業(yè)示強(qiáng)，則需要找準(zhǔn)時機(jī)把問題解決，把困難擺平，將業(yè)

19、績沖上去！由此，樹立你在團(tuán)隊中的威信。這就是周瑜作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部給我們做出的表率如何對待資深但不服從管理的下屬，八字方針“態(tài)度示弱，專業(yè)示強(qiáng)”。這是術(shù)，而術(shù)遵循道。道即規(guī)律，人性的法則。通俗來講，管理態(tài)度就是管理需求?？芍^“管人管心，澆樹澆根”。有必要補(bǔ)充一下，并非所有的態(tài)度問題都能解決，并非所有的政治思想工作都能做通。某些態(tài)度、某種程度可以培養(yǎng)，培養(yǎng)的原則永遠(yuǎn)是錦上添花。舉例，早期我在企業(yè)中做HR，經(jīng)常有機(jī)會做校園招聘。招聘中，我對每一位應(yīng)聘的學(xué)生都會問同樣一個問題：“這位同學(xué)，在學(xué)校里，別管跟老師還是和同學(xué)在一起，你有沒有這種情況：這件事不歸你管，但是你也干了。能不能舉個例子，當(dāng)初是

20、什么情況，你怎么想，怎么做的，結(jié)果怎么樣？”大家不難看出，我在考察應(yīng)聘學(xué)生的責(zé)任心。這時候，有同學(xué)這樣回應(yīng)我：“陳總，你這么問，我還真有這種情況。當(dāng)初，我們上什么什么專業(yè)課的時候，是不同的系不同的專業(yè)在階梯教室上大課。上大課有一個問題，沒有值日生。每當(dāng)一節(jié)課老師講完下課以后，沒有人擦黑板。這時候，下節(jié)課就要上了，下節(jié)課老師就要來了。我一看沒人擦黑板，我特別著急。很多時候都是我主動上前擦黑板！”下課主動擦黑板，這是一件芝麻粒兒大的小事，但就是這樣這件小事體現(xiàn)的是一個人的責(zé)任感。我們招人就招這樣的好苗子。責(zé)任勝于能力，態(tài)度決定一切。這樣的人加以培養(yǎng)，往往會成為我們手底下得力的干將，公司未來的中流砥柱！反之，如果招聘中，我們忽略了態(tài)度的考察，或是我們認(rèn)為態(tài)度不好沒關(guān)系，我可以在他入職以后做他的政治思想。因此，我們把另一種人也招進(jìn)來了。舉個例子，山東煙臺出蘋果，有一同學(xué)老家就是煙臺的。十一長假七天，長假結(jié)束，這位同學(xué)從老家?guī)Щ厮奚崞邆€大蘋果。這下，把宿舍哥兒七個給高興壞了。“小王真好，想著咱們哥七個呢！”結(jié)果，他可倒好。周一至周日，一天一個！如果你作為領(lǐng)導(dǎo)干部將這種人招到你的手下，我敢保證從今往后你會頭疼得要死。因為，這種人這么自私，你怎么指望他有責(zé)任心，又怎么指