景區(qū)物業(yè)管理方案

1、.松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案遵義市強(qiáng)震撼保安服務(wù)有限公司松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案（一）項(xiàng)目概況松煙花谷旅游區(qū)位于遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn)。是一個(gè)花卉苗木產(chǎn)業(yè)與花海旅游相結(jié)合的農(nóng)旅一體化項(xiàng)目，總占地面積500畝左右，核心景區(qū)占地面積約300畝。項(xiàng)目商業(yè)定位為包含兒童成長(zhǎng)樂(lè)園、親子娛樂(lè)、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容的家庭度假休閑旅游區(qū)。本公司結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局、建筑面積范圍等特點(diǎn)，確定了如下的服務(wù)定位及目標(biāo)。（2） 、物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想從接管開(kāi)始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合政府或業(yè)主制定的松煙花谷旅游區(qū)管理辦法（條例

2、）、開(kāi)放須知及本物業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，針對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)，憑借我們積累類似管理項(xiàng)目的管理心得與經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)基本服務(wù)保滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。 （三）、物業(yè)管理服務(wù)的定位及目標(biāo) 我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進(jìn)配合松煙花谷旅游區(qū)的管理。物業(yè)管理的好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區(qū)整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場(chǎng)口碑，將對(duì)松煙花谷旅游區(qū)起到無(wú)形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點(diǎn)，我們將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中優(yōu)勢(shì)，始終樹(shù)立“以品質(zhì)求生存，以品

3、牌拓市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”，不斷聽(tīng)取合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出XXX的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場(chǎng)口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。、工作中堅(jiān)持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。、主動(dòng)熱

4、情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。、在巡視過(guò)程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)1、 服務(wù)管理方案（1） 值班、安全巡查工作方案 首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來(lái)抓，并綜合運(yùn)用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織日常安全管理。同時(shí)采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機(jī)結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)

5、事件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最終實(shí)現(xiàn)為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游區(qū)環(huán)境。（親水區(qū)安裝圍欄，整個(gè)園區(qū)裝有監(jiān)控系統(tǒng)及人流分析系統(tǒng)并設(shè)有瞭望設(shè)施及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍大，人員配置相對(duì)不足等情況，在加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，做好安全防范常識(shí)及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員、業(yè)主、游客的安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識(shí)，形成人人保安全，個(gè)個(gè)護(hù)旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對(duì)松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來(lái)進(jìn)行日常執(zhí)勤工作；特

6、殊情況下的安全管理，如重大活動(dòng)、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時(shí)處置，根據(jù)項(xiàng)目制定整體應(yīng)急預(yù)案和親水區(qū)預(yù)案，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。日常加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)緊急事件的能力，確保安全管理的細(xì)致、周密。2、秩序維護(hù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.1、儀容儀表 （1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲,發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。（2）站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無(wú)故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無(wú)故離崗、脫崗。（3）上班時(shí)不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫

7、崗。（4）每位當(dāng)班人員要“一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問(wèn)詢或業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來(lái)加班，按當(dāng)天計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，不能用歧視的眼光或動(dòng)作對(duì)待他人。2.2、站姿 站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開(kāi)，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢(shì)，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿 坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同

8、寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。 2.4、禮貌禮節(jié) （1）見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好”，知道游客姓名和職位時(shí)應(yīng)取客人姓和職位以示尊稱，如“×先生，您好！”“×先生，經(jīng)理！”等。（2）打擾游客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”“對(duì)不起，打擾一下”。（3）對(duì)游客指引道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時(shí)上體微曲。（4）做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”“再見(jiàn)”不離口，根據(jù)不同的對(duì)象用好文明語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。 2.5、工作紀(jì)律（1）提前十分鐘上崗，

9、佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無(wú)故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺(jué)。 （3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。（5）秩序維護(hù)員要友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事態(tài)，并加以制止。 （8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（9）接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度，不

10、能做與本職本崗無(wú)關(guān)的其他工作。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2.6、巡邏 （1）巡邏人員分區(qū)包干，無(wú)特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в?。?）巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問(wèn)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予幫助和解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫(huà)、垂釣、縱火、等不良行為，及時(shí)制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報(bào)。（6）如遇重大活動(dòng)巡

11、邏人員不定時(shí)地在區(qū)域巡邏保證游客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時(shí)維修處理，不能維修處理的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。 （8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個(gè)點(diǎn)巡查12次。2.7門崗管理 門崗實(shí)行24小時(shí)值班看守，門崗全天24小時(shí)負(fù)責(zé)門崗來(lái)往的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無(wú)阻。禁止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入發(fā)包人場(chǎng)地，確需進(jìn)入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、停放。禁止無(wú)關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購(gòu)廢品等閑雜人員）進(jìn)入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對(duì)旅游區(qū)物業(yè)的特點(diǎn),消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合旅游區(qū)的實(shí)際情況, 以

12、預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識(shí)，同時(shí)要定期對(duì)防火工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保消防保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。切實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.9緊急事件處理預(yù)案2.9.1突發(fā)事件處理 （1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等），秩序維護(hù)人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告管理負(fù)責(zé)人； （2）匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失； （3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況； （4）查看各類記錄、檢查有無(wú)可疑情況和人員； （5）對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的

13、情況變化，如有生命危險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)管理負(fù)責(zé)人；（6）值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事端；（7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知有關(guān)部門搶救工作； （8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管部門，并由上級(jí)主管部門協(xié)助處理；（9）上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（10）組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。 2.9.2斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)

14、吵； （2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式向主管部門報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器），如能處理的，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人的指令；（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人接報(bào)后視情況立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；（6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。 2.9.3盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或

15、其他方式盡快報(bào)告其他人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理；（2）事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。2.9.4火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊(duì)員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人（視情況決定是否報(bào)警）；（2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。如火勢(shì)繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即拔報(bào)警電話“119”，報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌號(hào)碼以及火勢(shì)等報(bào)告清楚，

16、避免講錯(cuò)或講不清，給救火帶來(lái)不及時(shí)而造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火；（4）搶救火場(chǎng)物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。2.9.5臺(tái)風(fēng) 臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施： （1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好； （2）檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備； （3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置； （4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉； （5）溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人； （6）加固所有柱桿、樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移

17、至低處或隱蔽角落； （7）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展； （8）刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示； （9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工； （10)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽(tīng)電話； （11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的應(yīng)急措施： （1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)

18、與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2） 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理： （1）交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。 （2）交接班時(shí)，班長(zhǎng)組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項(xiàng)等。 （3）接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得離開(kāi)崗?fù)ぃㄎ唬?，不得在休息室從事更衣等一系列下班前的?zhǔn)備工作。 （4）交接班時(shí)，當(dāng)班人員的崗位值班一覽表由班長(zhǎng)提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長(zhǎng)將工作安排情況列于一

19、覽表上。 （5）交班人員應(yīng)主動(dòng)將需要交待的事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。 （6）接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，雙方簽名作證。（7） 交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)?、休息室的衛(wèi)生。2.11相關(guān)管理制度 秩序維護(hù)員管理制度 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護(hù)人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)

20、工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)、松煙花谷旅游區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安保隊(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員須一樣輪流值日，履行秩序維護(hù)員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速

21、與消防、治安等有關(guān)部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；5、密切保持與秩序維護(hù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)秩序維護(hù)崗堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出秩序維護(hù)員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘

22、；3、秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排；、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)；、秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大；、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。管理工具表單附錄附表1：秩序維護(hù)隊(duì)日?qǐng)?bào)表日期 天氣 業(yè)主反映情況記錄：巡視小結(jié)（安全、巡更

23、、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修：其它： 負(fù)責(zé)人： 日期： 附表2：夜班查崗記錄部門姓名時(shí)間記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表3：秩序維護(hù)隊(duì)會(huì)議記錄日期編號(hào)記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表4：會(huì)議簽到表日期編號(hào)主題主持參會(huì)人員簽到附表5：培訓(xùn)申請(qǐng)單 申請(qǐng)人:講 師:申請(qǐng)日期:培訓(xùn)方式:培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的: 培訓(xùn)內(nèi)容:申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 簽名: 日期: 管理者代表意見(jiàn): 簽名: 日期:附表6：秩序維護(hù)執(zhí)勤表班次班長(zhǎng)到崗人員簽名到崗時(shí)間下班時(shí)間到崗人數(shù)缺勤人原因儀表儀容執(zhí)勤情況:考勤事宜(有無(wú)離崗請(qǐng)假)離崗人離崗時(shí)間原因回崗時(shí)間本班未處理情況/提醒下班注意情況:交接班記錄 器材對(duì)講機(jī)備注警棍雨衣雨靴手電巡更器

24、充電器電池板打氣筒自行車電瓶車其他當(dāng)班班長(zhǎng)簽名附表7：秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表時(shí)間地點(diǎn)事件種類事件經(jīng)過(guò) 處理結(jié)果參加處理人員損失情況填報(bào)人負(fù)責(zé)人日期附表8：秩序維護(hù)員 月份好人好事統(tǒng)計(jì)表姓名時(shí)間地點(diǎn)事跡摘要獎(jiǎng)勵(lì)情況見(jiàn)證人附表9：秩序維護(hù)員 月份違規(guī)違紀(jì)考核表姓名時(shí)間地點(diǎn)違章違紀(jì)事項(xiàng)處理結(jié)果班長(zhǎng)姓名本人簽名 附表10：秩序維護(hù)工作班檢表單位： 隊(duì) 班： 檢查人：日期受檢人員崗位檢驗(yàn)內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他附表11：隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表單位： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 時(shí)間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處理異常情況及處理隊(duì)長(zhǎng)每日工作總結(jié) 簽字：附表12：消防器材檢查表

25、單位： 檢查人： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 名稱所在位置、數(shù)量型號(hào)及規(guī)格檢查情況異常原因說(shuō)明相關(guān)處理對(duì)策說(shuō)明：如果檢查情況正常，在“異常原因說(shuō)明”中填寫(xiě)“”；如果檢查情況異常，異常填異常原因代號(hào)：缺、責(zé)任人不明確、待修理、掛放不方便取用、配置地點(diǎn)不合理附表13：消防演練記錄表單位： 填寫(xiě)日期： 年 月 日演練日期演練項(xiàng)目演練單位演練成績(jī)確認(rèn)審核附表14：?jiǎn)T工考勤表部門 年 月 日姓名12345678910出勤公休超時(shí)加班公休加班注：（正常班）出勤/ 公休O 病假× 婚喪假 加班 負(fù)責(zé)人簽名： 考勤人簽名：附表15：?jiǎn)T工請(qǐng)假條任職部門請(qǐng)假類型姓名請(qǐng)假時(shí)間請(qǐng)假天數(shù)請(qǐng)假事由（如是病假、婚假請(qǐng)

26、附證明）請(qǐng)假人簽字部門主管簽字公司領(lǐng)導(dǎo)審批附表16：加班申請(qǐng)表申請(qǐng)部門加班日期加班人員加班天數(shù)加班內(nèi)容處理辦法調(diào)休 發(fā)加班費(fèi)部門負(fù)責(zé)人簽字: 領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表 姓名部門職位/工種考核時(shí)間入職時(shí)間培訓(xùn)期試用期熟練期其他加 分 部 分序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注1業(yè)主車輛車門未關(guān)，鑰匙忘記拔掉或有漏油現(xiàn)象，和他人損壞業(yè)主車輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止者。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對(duì)車輛管理提出好的方法和建議的。（3分）3在公司，部門組織培訓(xùn)、考試考核中成績(jī)?nèi)〉们叭摺＃?-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時(shí)上交公司。（1-6分）5主動(dòng)為業(yè)主和游客提供最佳服務(wù)，積極熱心，受到業(yè)主或訪客書(shū)面表?yè)P(yáng)

27、或口頭表?yè)P(yáng)。（5分）6維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，檢舉揭發(fā)壞人壞事。（4分）7遵守勞動(dòng)時(shí)間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)優(yōu)異者。（4分）8當(dāng)班時(shí)遇突發(fā)事件，處理得當(dāng)，使業(yè)主或公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度的。（1-6分）9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡的。（6分） 10為公司節(jié)約成本，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，取得明顯效果的。（2-5分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護(hù)景區(qū)區(qū)秩序作出貢獻(xiàn)者。（6分）12發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者。（1-6分）13服從保安部具體工作時(shí)間的調(diào)整和安排。（1分）14對(duì)業(yè)主、游客的投訴能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決，使業(yè)主、游客撤出投訴。（4分）15當(dāng)值月期間，無(wú)大小事情發(fā)生的。（3分）16

28、能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為業(yè)主和公司服務(wù)者。（1-4分）17軍事動(dòng)作（隊(duì)列、拳術(shù)）考核成績(jī)上七十分的。（1-4分）18有其他立功表現(xiàn)的，由部門主管酌情處理?？?分 部 分序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注1不按規(guī)定著裝。（1分）2留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角或怪異頭者。（1分）3上班遲到早退者。（2分）4上班時(shí)間不堅(jiān)守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。（2分）5上班時(shí)間看小說(shuō)、書(shū)報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)的事。（2分）6上班時(shí)間喝酒、賭博者。（2分）7故意損壞公司、業(yè)主財(cái)物者。（3分）8對(duì)可疑人員不加詢問(wèn)，任意放行者。（3分）9未經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故不參加各種會(huì)議，培訓(xùn)等集體活動(dòng)。（3分）10不服從班長(zhǎng)、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)的一切合理安

29、排。（2分）11未按規(guī)定巡邏打點(diǎn)者。（2分）12當(dāng)班時(shí)發(fā)生盜竊，且沒(méi)有抓住小偷造成業(yè)主損失的。（6分）13在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象的。（3分）14未經(jīng)允許擅自調(diào)班。（2分）15在自己工作區(qū)域內(nèi)，因工作不負(fù)責(zé)任，造成公司、業(yè)主財(cái)物損失或業(yè)主投訴的。（3分）16上班時(shí)間打瞌睡，睡覺(jué)者。（6分）17其他影響公司、業(yè)主形象，違反公司管理規(guī)定的行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應(yīng)得正負(fù)分主要優(yōu)點(diǎn)：主要缺點(diǎn)：隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)意見(jiàn)和建議：主管 意見(jiàn)項(xiàng)目主官意見(jiàn)考核： 審核： 核準(zhǔn)： 附表18：秩序維護(hù)人員考核分?jǐn)?shù)單 年 月 日 姓 名分 數(shù)備 注姓 名分 數(shù)備 注 制單： 審核： 批準(zhǔn)：附表19

30、：秩序維護(hù)人員考核匯總表 年度 姓名/加減分/應(yīng)得分一 月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表20：秩序維護(hù)部綜合檢查記錄 時(shí)間部門檢查人秩序維護(hù)隊(duì)責(zé)任人檢查內(nèi)容整改事項(xiàng)整改方案整改后效果記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表21：秩序維護(hù)部整改通知 部門部門負(fù)責(zé)人檢查員檢查日期整改事項(xiàng)陳述: 檢查員: 部門負(fù)責(zé)人: 日期: 日期:糾正方案: 檢查員: 日期:糾正措施完成情況: 部門負(fù)責(zé)人 日期:糾正措施的驗(yàn)證: 部門負(fù)責(zé)人 日期:（2） 保潔工作方案 保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部門，是衡量物業(yè)管作質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理方

31、式，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，通過(guò)合理的調(diào)度安排，體現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”，為業(yè)主、使用人及游客提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。 1、保潔服務(wù)的管理1.1科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來(lái)不便。針對(duì)項(xiàng)目保潔范圍大、保潔人員配置相對(duì)較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。1.2在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)殘害的各類清潔劑。1.3在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)

32、備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。在危險(xiǎn)場(chǎng)合作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具；嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成的損害。1.4在日常服務(wù)中，樹(shù)立全員化保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服務(wù)處所有物業(yè)服務(wù)人員保潔工作“第一人”（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人，處理問(wèn)題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實(shí)施制定完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？?/p>

33、核、定期考核及技能、技巧考核相結(jié)合，不斷提高員工操作技能，“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范操作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運(yùn)作流程圖人員選聘崗前培訓(xùn)緊急情況的處理保潔日常工作的運(yùn)行計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施 監(jiān)督、檢查 改進(jìn)3、保潔員崗位職責(zé) 3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次

34、，保持地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無(wú)浮塵、污漬、手印、水跡、無(wú)銹斑；天花板上無(wú)污漬、無(wú)漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無(wú)損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無(wú)明顯積灰、水漬。室外：道路、樹(shù)林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回保潔，無(wú)明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。 3.3負(fù)責(zé)對(duì)垃圾每天進(jìn)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無(wú)垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。 3.4保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。 3.5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開(kāi)關(guān)、消防栓、墻壁破損、

35、涂污等情況。 3.6注意發(fā)現(xiàn)和查問(wèn)可疑人員，并及時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。 3.7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。4、 保潔員行為規(guī)范 4.1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。4.2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。 4.3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。 4.4與業(yè)主、游客、同事見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語(yǔ)）致意問(wèn)候。 4.5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，應(yīng)立即向業(yè)主、訪客道歉，規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄?

36、4.6以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、游客的詢問(wèn)，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭(zhēng)辯、吵架。 4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客； 4.8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書(shū)報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。 4.9保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。 4.10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1基本要求·保潔人員應(yīng)按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。·服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔

37、，不遺漏任何衛(wèi)生死角。·操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。·對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。·愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。·節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。·文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。·實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：·詢問(wèn)衛(wèi)生間是否有人，確定無(wú)人后方可操作。·將警示牌放在衛(wèi)生間門口。·打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。·清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。·用毛巾

38、從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。·將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。·先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。·用拖布拖干凈地面。·適量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：·禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。·如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來(lái)疏通。標(biāo)準(zhǔn)：·天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。·目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無(wú)污漬。·衛(wèi)生間內(nèi)

39、無(wú)異味、臭味。·地上無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。·玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無(wú)灰塵污漬和雜物。·下水管道水流暢通。5.3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)亂貼亂畫(huà)。5.4管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額，實(shí)行早班集中清理保潔，全天巡回保潔的辦法，指定專人分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進(jìn)行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡、無(wú)衛(wèi)

40、生死角；防火通道干凈整潔，無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無(wú)水漬、無(wú)印跡、無(wú)污漬，明亮照人。5.5公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔·清掃各主干道和重點(diǎn)區(qū)域。·清掃各次干道和其他區(qū)域。·施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。·下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領(lǐng)用·常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。·申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取

41、用。·清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。·使用工具中，應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。·工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領(lǐng)用·消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。·消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。·批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。·所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。·清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用

42、應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請(qǐng)假條、加班申請(qǐng)表等同保安人員相關(guān)表單。6.3相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長(zhǎng)交接班制度一、當(dāng)值組長(zhǎng)應(yīng)提前分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛(ài)本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄，隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；三、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員

43、的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表；三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況；

44、四、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員是負(fù)責(zé)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，亦是衡量保潔公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須做到熱愛(ài)本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事；、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，