項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程

1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理知識(shí)體系介紹項(xiàng)目管理知識(shí)體系全貌4費(fèi)用管理時(shí)間管理廠6人力第Y源管毋質(zhì)量管理8風(fēng)險(xiǎn)管理9采購管理7 溝通管理啟動(dòng)過程收尾過程監(jiān)控過程執(zhí)行過程規(guī)劃過程1單體管理項(xiàng)目管理五大過程項(xiàng)目管理五大過程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過程<A第二階段規(guī)劃過程A第三階段執(zhí)行過程第四階段監(jiān)控過程第五階段收尾過程如何成功申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng) 一 ，如何組建項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】如何設(shè)走目標(biāo)，界定項(xiàng)目范圍【范圍管理】第一階段:啟動(dòng)過程一如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)申請(qǐng)要回答的問題硏究目的1.1需求的來源1.2如何解讀需求13輸出：項(xiàng)目建議書第一階段:啟動(dòng)過程一如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1-1需

2、求的來源1 -2如何解讀需求13輸出:領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)重要工 作的安排外部客戶 反饋的信息 引發(fā)的需求吶部管理 的能力提升 需求重要和緊迫指數(shù)項(xiàng)目建議書滸痂=：«討“心JIUXME怎勉>flv： T.X,三珀ET己=2覚二 t*tZ- CiM" m：*s= fzs吋停m*-"說厭0矗 心WFc豪f期22*” 9t；MS-=3Q；:.cws>.LZFW dPWmEJLEsW > /MIE比心吟比瓠I 羽拆嚥第一階段:啟動(dòng)過程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)13項(xiàng)目建議書的制作和演示131項(xiàng)目建議書的組成部分概要需求理解背景形勢(shì)分析 問題產(chǎn)生問題描述問題分解

3、需求解讀解決辦法解決思踣 目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目描述i總體目標(biāo)操作邏輯具體目標(biāo)操作思路操作步驟項(xiàng)目成果 評(píng)估方法人員配備財(cái)務(wù)預(yù)算組織信息組織的歷史和治理結(jié)構(gòu),主要業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象結(jié)束語總結(jié)項(xiàng)目建議書的主要觀點(diǎn)第一階段:啟動(dòng)過程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)13項(xiàng)目建議書的制作和演示觀點(diǎn)吸引：耳目一新132項(xiàng)目建議書的演示邏輯清晰：一目了然演示時(shí)間演7F會(huì)參與者是否有其他咨 詢公司參加演 示說明會(huì)客戶對(duì)演示說 明的期望確保輔助工具 保持比較好的 效果制作精致：賞心悅目契合需求：過目不忘 排練演示過程,把 控時(shí)間 以客戶為中心，強(qiáng) 調(diào)客戶關(guān)注的要點(diǎn) 切勿照本宣科,靈 活相變鼓勵(lì)討論第_階段:啟動(dòng)過程一如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

4、人力資源管理】2.1項(xiàng)目組的成員構(gòu)成2.2輸出：項(xiàng)目成員及職責(zé)分工表監(jiān)督層項(xiàng)目角色職責(zé)分工項(xiàng)目總監(jiān)確定項(xiàng)目目標(biāo)、批準(zhǔn)項(xiàng)目立 項(xiàng)、確定項(xiàng)目經(jīng)理、提供項(xiàng) 目支撐、驗(yàn)收項(xiàng)目成果項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量 提供項(xiàng)目資源和支撐執(zhí)行項(xiàng)目組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目規(guī)經(jīng)理劃、推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施、建立常 態(tài)化溝通、提交項(xiàng)目成果項(xiàng)目成員執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 完如目任務(wù)項(xiàng)目配合 人員提供必要的項(xiàng)目資源和支撐第一階段:啟動(dòng)過程如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)界定項(xiàng)目范圉項(xiàng)目范圉管理】3.1項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的方法口一個(gè)目標(biāo)清晰的項(xiàng)目，可以用”為了（項(xiàng)目意義），通過，（項(xiàng)目方法和手段）， 實(shí)現(xiàn)。（項(xiàng)目目標(biāo)）“的基本句式來介紹項(xiàng)目。D項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能之一就是

5、可以把復(fù)雜的項(xiàng)目通過一句話介紹清楚分層目標(biāo)設(shè)定分階段目標(biāo)設(shè)走（項(xiàng)目各階段的目標(biāo)分解）分對(duì)象目標(biāo)設(shè)定（針對(duì)內(nèi)外部客戶的目標(biāo)設(shè)走）項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)走的SMART原則界定項(xiàng)目范圈【第一階段:啟動(dòng)過程一如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、 項(xiàng)目范圉管理】3. 2項(xiàng)目范圍的界定3.2.1項(xiàng)目范圍的界定依據(jù)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 餡董要意義> 1.項(xiàng)目的起始工作> 2編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃> 3項(xiàng)目范圍的界定> 4項(xiàng)目范圍的確認(rèn)> 5項(xiàng)目范圍變更的控 制項(xiàng)目范圍界定 工作的依據(jù)> 1.為項(xiàng)目實(shí)施提供任 務(wù)范圍的框架> 2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有 效的控制> 3.為項(xiàng)目績效度量提 供基線>

6、; 4.為項(xiàng)目最終交付提 供依據(jù)項(xiàng)目起始的決定項(xiàng)目的限制條件項(xiàng)目的假設(shè)前提條件項(xiàng)目其它相關(guān)的信息界定項(xiàng)目邊界的根本就是在目標(biāo)和資源之間尋求平衡第一階段:啟動(dòng)過程 項(xiàng)目范BI管理】如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圈【3. 2項(xiàng)目范圍的界定3. 2.2項(xiàng)目氾圍的界疋方法禾結(jié)果項(xiàng)目范圍界定的方法課程幵發(fā)指南I聊幼何開敘I盼跟證囚步法“ 5C何構(gòu)撫訃1»孟稷 蚪枚學(xué)設(shè)計(jì)* .(詡理開發(fā)的核,妙0刖忖備沁卿.' j課程幵友的基mo電即代鈕鼠O*S1.決定諫樓迺切各稱 £0S2 痢啣I幣目標(biāo) O I 53.分析孚員背崇及材 .A S 4炭展舉理大綱 © DS5.咖訓(xùn)紡力處

7、 門b S 6祥發(fā)牧材尺講師手冊(cè)項(xiàng)目范圍界定的工作成果工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn) 出物(或項(xiàng)目目標(biāo))逐層細(xì) 分為更小、更易管理的子項(xiàng) 目或項(xiàng)目要素，直到分解出 的要素非常詳盡z能夠支持 下一步的項(xiàng)目活動(dòng)分析與走 義為止的一種方法。項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS )這是由那些構(gòu)成并界定了項(xiàng)目總體范圍的項(xiàng)目要素，按 照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些 細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。項(xiàng)目工作分解 結(jié)構(gòu)的所有工作包都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)字典里。第一階段：啟動(dòng)過程一如何設(shè)定項(xiàng)目目

8、標(biāo).界定項(xiàng)目范圉 項(xiàng)目范SI管理】3. 3項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制3. 3.1項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的方法和技術(shù)項(xiàng)目范圍管理的走義： 項(xiàng)目范圍管理是指:包 括確保成功完成項(xiàng)目所 需的全部工作，但又只 包含必須完成工作的各 個(gè)過程。范圍管理的核心關(guān)注點(diǎn):哪些工作包含在項(xiàng)目內(nèi) 哪些不該包含在項(xiàng)目內(nèi)輸出：需求跟蹤矩陣輸出：更新項(xiàng)旨文件核實(shí)并控制范圍 搜集需求范圍管理 大過程!1!%:產(chǎn)品范圍說明書2走義范制定;作分解結(jié)構(gòu)輸岀：范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目管理五大過程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】r1第一階段啟動(dòng)過程IJ1第二階段第二階段規(guī)劃過程1執(zhí)行過程1< 丿監(jiān)控過程1如何制定項(xiàng)目計(jì)劃< >第四階段第五階段收尾過程

9、第二階段:規(guī)劃過程一如何制定項(xiàng)目計(jì)劃1.1項(xiàng)目計(jì)劃制定路徑實(shí)施階段啟動(dòng)階段 項(xiàng)目方案任務(wù)書任務(wù)排序t進(jìn)度計(jì)劃資源.工期成本預(yù)算V 一 二項(xiàng)目計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃第二階段:規(guī)劃過程如何制定項(xiàng)目計(jì)劃0.0項(xiàng)目1,1翩1丄1任務(wù)1.1.2任務(wù)12活動(dòng)工作分解的定義工作分解指的是：大事 化小"，將項(xiàng)目的任務(wù)按 照一定邏輯進(jìn)行逐漸層分 解，分解到可預(yù)測(cè)、可管 理的單個(gè)活動(dòng)為止。分解原則任務(wù)分解12工作分解結(jié)構(gòu)任努排序按照工作的客觀規(guī)律排序按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項(xiàng)目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序.任務(wù)排序原則項(xiàng)目管理五大過程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】1第一階段啟動(dòng)過程.)c第二階段規(guī)劃過

10、程<)第三階段執(zhí)行過程第四階段監(jiān)控過程第五階段收尾過程如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理】1如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制溝通管理】如何有效維護(hù)項(xiàng)目組客情管理第三階段:執(zhí)行過程一如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理】1.1項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知和技能要求領(lǐng)導(dǎo)者/決策者計(jì)劃者/分析師啓者/合作者控制者/評(píng)價(jià)者項(xiàng)目經(jīng)理 角色認(rèn)知利益鈔項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知112項(xiàng)目經(jīng)理四大技能要求人際關(guān)系能力專業(yè)技能素質(zhì)要求敢于承擔(dān)責(zé)任積極創(chuàng)新實(shí)事求是積極肯干吩析問題的能力 正確決策的能力 解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力溝通能力影響他人行為能力激勵(lì)能力處理矛盾沖突能力項(xiàng)目所屬專業(yè)的 相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的 技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的 管理技能第三階

11、段:執(zhí)行過程一如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理】12項(xiàng)目人力資源的管理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):口關(guān)注溝通匚輔導(dǎo)匚授權(quán)匚激勵(lì)制定人力資源計(jì)劃:輸入：活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖、職位描述輸出：人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):績效管理困惑建設(shè)項(xiàng)目隊(duì)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):一個(gè)目標(biāo)，坦誠溝通，有責(zé)無界團(tuán)隊(duì)EAP口團(tuán)隊(duì)磨合形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段43第三階段:執(zhí)行過程如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】1.1什么是項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義：識(shí)別為 確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)?生成.收集.發(fā)布.存儲(chǔ)并 最終處置所需的各過程。溝通管理過程包括:溝通規(guī)劃識(shí)別干系人;制定溝通計(jì)劃表1 自 氓溝通工具、溝通技巧的

12、運(yùn)用報(bào)告績效 干系人期望管理2項(xiàng)目組的內(nèi)外溝通對(duì)內(nèi)管理：項(xiàng)目組內(nèi)部溝通機(jī)制丿項(xiàng)目成員溝通需求構(gòu)建項(xiàng)目內(nèi)部溝通機(jī)制會(huì)議溝通機(jī)制：會(huì)前中后閉環(huán)溝通非正式溝通工具:周報(bào)/分享會(huì)丘芒外管理：外部客戶溝通機(jī)制 丿口了解信息來源：誰的需求？為何需求？口明確需求要點(diǎn)：需要什么樣的信息？口客戶目標(biāo)導(dǎo)向：溝通的目標(biāo)是什么？口高層溝通技巧：如何達(dá)到溝通目標(biāo)？第三階段:執(zhí)行過程一如何有效管理項(xiàng)目組客情關(guān)系上空壁塹姜系管理的核心要素比客戶更精通的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)知己知彼：深諳客戶需求客戶利益導(dǎo)向 丿1-2項(xiàng)目組客情關(guān)系管理的行動(dòng)建議>確定企業(yè)核心聯(lián)絡(luò)人員 口建立客戶核心人員檔案 口建立項(xiàng)目組新員工感想分析匸3項(xiàng)目組

13、特殊公關(guān)口什么是特殊公關(guān)？ 口特殊公關(guān)對(duì)象及理由 口特殊公關(guān)的方式：禮 品、聚會(huì)、聚餐、活動(dòng)項(xiàng)目組分工關(guān)注客情關(guān)系 口項(xiàng)目組每個(gè)咨詢師的價(jià)值外顯 口在客戶端充分展現(xiàn)工作責(zé)任心 建立項(xiàng)目組日常分析會(huì)及分析制度口日?？颓闋I造出差同行等/非物質(zhì)性投其所好J項(xiàng)目管理五大過程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第四階段監(jiān)控過程r j第三階段執(zhí)行過程j丿1第一階段啟動(dòng)過程)第二階段規(guī)劃過程<Jra第五階段收尾過程<)如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度質(zhì)量管理】如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度質(zhì)量管理】如何實(shí)施整體變更控制【風(fēng)險(xiǎn)管理】如何實(shí)施整體變更控制【風(fēng)險(xiǎn)管理】第四階段:監(jiān)控過程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量管理】1.

14、1如何監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量第四階段:監(jiān)控過程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量第四階段:監(jiān)控過程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控工具監(jiān)控方法監(jiān)控要點(diǎn)口建立項(xiàng)目基線 召集會(huì)議 口觀劉檢查 口跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 定期反饋及報(bào)告高風(fēng)險(xiǎn)的任勢(shì) 與項(xiàng)目里程碑有關(guān) 的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用 人員的表現(xiàn)口進(jìn)展報(bào)告（甘特圖. 里程碑趨勢(shì)圖項(xiàng)目 周報(bào)）口項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（階 段總結(jié)/月度評(píng)估報(bào) 告）口結(jié)案報(bào)告第四階段:監(jiān)控過程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量管理】12如何評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估內(nèi)容* 對(duì)事不對(duì)人盡可能量化剛古 評(píng)估原則若不可量化則盡 f 可顯性化剛古階段時(shí)期目的事前評(píng)估審查規(guī)劃期舍棄重復(fù)或不可行專案 裁決項(xiàng)

15、目優(yōu)先順序 選擇最佳項(xiàng)目方案期中評(píng)估控制執(zhí)行期控制進(jìn)度、預(yù)算及質(zhì)量 修正或中止目標(biāo)事后評(píng)估考核結(jié)束期考察目標(biāo)是否達(dá)成 檢討成果考核項(xiàng)目人員工作績效1 財(cái)務(wù):評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用的差 異2時(shí)間：項(xiàng)目實(shí)際與計(jì)劃的一致性3 質(zhì)量:項(xiàng)目交付和輸出的表現(xiàn)水平，投資者和客戶對(duì)項(xiàng) 目質(zhì)量和項(xiàng)目成果的感受4人力資源：團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)效果，滿意度調(diào)查5環(huán)境:環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響第四階段:監(jiān)控過程一如何實(shí)施整體變更管理項(xiàng)目鳳險(xiǎn)管理】1.1項(xiàng)目變更的源頭及管理e項(xiàng)目變更的源頭項(xiàng)目變更的管理口項(xiàng)目委托人:不斷變化的想 法與轄口項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì) 沖突項(xiàng)目優(yōu)先級(jí):市場(chǎng)變化/資源變化/其他項(xiàng)目影響口其他：法贈(zèng)環(huán)費(fèi)企峻革變更發(fā)生時(shí)要首先確定"能做些 什么以及不能做些什么"確定全體都一致同意的方案,提 出變更步驟,并就將要做出的 變更進(jìn)行即時(shí)評(píng)估申請(qǐng)/審批修改后的計(jì)劃（修改 部分）保持/共享計(jì)劃和信息最新狀態(tài)項(xiàng)目管理五大過程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】1第一階段啟動(dòng)過程)第二