日配送的物流交接及配件索賠20150414

1、1部門 department配件物流管理科SGP版本 versionV x.00密級(jí) secrecy level更新 updated date2014/10日配送的物流交接及索賠日配送的物流交接及索賠2日配送的物流交接日配送的物流交接配件索賠配件索賠3配件運(yùn)輸包裝配件運(yùn)輸包裝主要指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速主要指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、車門箱、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、車門、保險(xiǎn)杠、擋風(fēng)、保險(xiǎn)杠、擋風(fēng) 玻璃玻璃等等大件或易損易碎件大件或易損易碎件，配件的產(chǎn)品包裝即，配件的產(chǎn)品包裝即為運(yùn)輸包裝，每個(gè)包為運(yùn)輸包裝，每個(gè)包裝內(nèi)裝載裝內(nèi)裝載1個(gè)品種，個(gè)品種，一般包裝方式為紙箱一般包裝方式為紙箱或木箱，貼有條形碼或木箱，貼有條形碼

2、箱號(hào)標(biāo)簽。箱號(hào)標(biāo)簽。是指是指內(nèi)部包含內(nèi)部包含多種非多種非貴重配件貴重配件的標(biāo)準(zhǔn)紙箱的標(biāo)準(zhǔn)紙箱，貼有條形碼箱號(hào)標(biāo)，貼有條形碼箱號(hào)標(biāo)簽。簽。指指不含稅銷售價(jià)不含稅銷售價(jià)700元的配件元的配件，或者配件，或者配件分中心認(rèn)為需要當(dāng)場分中心認(rèn)為需要當(dāng)場交接的關(guān)鍵配件。體交接的關(guān)鍵配件。體積小的配件以貴重物積小的配件以貴重物品箱形式做運(yùn)輸包裝品箱形式做運(yùn)輸包裝，體積大的以散件形，體積大的以散件形式做運(yùn)輸包裝，均貼式做運(yùn)輸包裝，均貼有條形碼箱號(hào)標(biāo)簽，有條形碼箱號(hào)標(biāo)簽，貴重物品的運(yùn)輸包裝貴重物品的運(yùn)輸包裝上貼有專門標(biāo)識(shí)。上貼有專門標(biāo)識(shí)。散件散件貴重貴重物品物品混箱混箱4運(yùn)輸包裝運(yùn)輸包裝混箱混箱散件散件貴重物品

3、箱貴重物品箱揀配揀配、核料核料散件并箱散件并箱整合整合組組箱箱封封箱箱、條碼標(biāo)簽、條碼標(biāo)簽專用標(biāo)識(shí)5配件交接配件交接6配件清點(diǎn)配件清點(diǎn)散件散件核對(duì)散件上的箱號(hào)標(biāo)簽與貨運(yùn)單上的箱號(hào)是否一致，并打開包裝，進(jìn)行配件的?；煜浠煜滟F重物品貴重物品核對(duì)混箱上的箱號(hào)標(biāo)簽與貨運(yùn)單上的箱號(hào)是否一致，并進(jìn)行混箱的檢查。核對(duì)貴重物品（散件或貴重物品箱）上的箱號(hào)標(biāo)簽與貨運(yùn)單上的箱號(hào)是否一致，并打開貴重物品箱及配件包裝，按照進(jìn)行配件的外觀質(zhì)量檢查及數(shù)量。7貨運(yùn)回單打印的系統(tǒng)界面貨運(yùn)回單打印的系統(tǒng)界面異常情況描述貨運(yùn)單信息打印清點(diǎn)結(jié)果8貨運(yùn)回單簽收貨運(yùn)回單簽收簽字蓋章9授權(quán)委托書授權(quán)委托書10訂單到貨時(shí)效訂單到貨時(shí)效經(jīng)銷

4、商經(jīng)銷商銷售銷售倉庫倉庫運(yùn)輸運(yùn)輸經(jīng)銷商經(jīng)銷商第一天第一天第二天第二天第三天第三天第四天第四天發(fā)送訂單發(fā)送訂單訂單分配訂單分配訂單揀配訂單揀配裝車、配送裝車、配送到貨簽收到貨簽收11日配送的物流交接日配送的物流交接配件索賠配件索賠12索賠定義與提交索賠定義與提交13索賠范圍與期限索賠范圍與期限索賠因素索賠因素索賠代碼索賠代碼索賠說明索賠說明索賠期限索賠期限多供貨多供貨ZKC2實(shí)收配件數(shù)量多于交接清單配件數(shù)量無少供貨少供貨ZKA0實(shí)收混箱數(shù)少于貨運(yùn)單上列明的混箱數(shù)交接時(shí)ZKA1散件的數(shù)量小于貨運(yùn)單（散件清單）上的數(shù)量，貴重物品的數(shù)量少于箱清單上的數(shù)量交接時(shí)ZKA2混箱中的配件的數(shù)量少于箱清單上的數(shù)

5、量到貨3個(gè)工作日內(nèi)配件質(zhì)量配件質(zhì)量缺陷缺陷ZKE1不能達(dá)到正常使用要求的未裝車配件（如尺寸偏差、顏色偏差等）到貨180個(gè)自然日內(nèi)損壞損壞ZKF1散件和貴重物品存在損壞交接時(shí)ZKF2混箱中的配件存在損壞到貨3個(gè)工作日內(nèi)錯(cuò)件錯(cuò)件ZKG1收到的配件標(biāo)識(shí)號(hào)碼與箱清單上的配件號(hào)碼一致，但實(shí)物狀態(tài)不正確到貨60個(gè)自然日內(nèi)ZKD1收到的散件的標(biāo)識(shí)號(hào)碼與貨運(yùn)單（散件清單）上的配件號(hào)不一致，收到的貴重物品的標(biāo)識(shí)號(hào)碼與箱清單上的配件號(hào)不一致。交接時(shí)ZKD2收到的混箱中的配件的標(biāo)識(shí)號(hào)碼與箱清單上的配件號(hào)不一致到貨3個(gè)工作日內(nèi)其他其他ZKX3不屬于以上索賠因素的索賠到貨60個(gè)自然日內(nèi)14不索賠范圍不索賠范圍12345

6、15鈑金件收貨標(biāo)準(zhǔn)鈑金件收貨標(biāo)準(zhǔn)最多有三個(gè)正常的坑或者包最多有三個(gè)正常的坑或者包的配件為正常配件；的配件為正常配件；有劃痕及表面有夾雜的配有劃痕及表面有夾雜的配件為正常配件；件為正常配件；坑和包在邊緣或折邊區(qū)域的坑和包在邊緣或折邊區(qū)域的配件為不正常配件；配件為不正常配件；16索賠答復(fù)索賠答復(fù)配件分中心需在收到經(jīng)銷商配件分中心需在收到經(jīng)銷商的索賠申請(qǐng)后的兩個(gè)工作日的索賠申請(qǐng)后的兩個(gè)工作日內(nèi)，在索賠系統(tǒng)中給經(jīng)銷商內(nèi)，在索賠系統(tǒng)中給經(jīng)銷商明確的處理結(jié)果。明確的處理結(jié)果。索賠索賠答復(fù)答復(fù)普普通通配配件件特特殊殊配配件件需會(huì)同其他部門進(jìn)行技術(shù)鑒需會(huì)同其他部門進(jìn)行技術(shù)鑒定的索賠項(xiàng)目，先行賠付實(shí)定的索賠項(xiàng)目

7、，先行賠付實(shí)物，后根據(jù)技術(shù)鑒定的結(jié)果物，后根據(jù)技術(shù)鑒定的結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。由責(zé)任方承擔(dān)。如果能確定問題原因的，在收如果能確定問題原因的，在收到經(jīng)銷商的索賠申請(qǐng)后的兩個(gè)到經(jīng)銷商的索賠申請(qǐng)后的兩個(gè)工作日內(nèi)，在索賠系統(tǒng)中給經(jīng)工作日內(nèi)，在索賠系統(tǒng)中給經(jīng)銷商明確的處理結(jié)果。銷商明確的處理結(jié)果。如果暫時(shí)不能確定問題原如果暫時(shí)不能確定問題原因的，經(jīng)銷商需將完整準(zhǔn)確的因的，經(jīng)銷商需將完整準(zhǔn)確的配件故障描述以電子郵件的方配件故障描述以電子郵件的方式反饋給配件物流管理配件技式反饋給配件物流管理配件技術(shù)主管工程師術(shù)主管工程師,配件主管工程配件主管工程師在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。師在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。171234需

8、遞交索賠需遞交索賠實(shí)物的配件實(shí)物的配件，應(yīng)保留原，應(yīng)保留原包裝，保持包裝，保持配件整潔。配件整潔。索賠件必須掛索賠件必須掛上吊牌，并按上吊牌，并按照要求填寫完照要求填寫完整（經(jīng)銷商代整（經(jīng)銷商代碼、配件號(hào)、碼、配件號(hào)、索賠類型、箱索賠類型、箱號(hào)等）。號(hào)等）。在接到索賠件在接到索賠件返回通知后兩返回通知后兩周內(nèi)將索賠件周內(nèi)將索賠件交給承運(yùn)商或交給承運(yùn)商或快遞至對(duì)應(yīng)配快遞至對(duì)應(yīng)配件分中心。件分中心。保存好相關(guān)保存好相關(guān)索賠件已返索賠件已返回的交接憑回的交接憑證備查。證備查。索賠件返回索賠件返回18配件理賠配件理賠經(jīng)銷商經(jīng)銷商配件分配件分中心中心同意理賠或者同意理賠或者需先行賠付的需先行賠付的配件，配件分