人力資源規(guī)范化管理手冊

1、人力資源部規(guī)范化管理手冊 第一章人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán) 一、 人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖 二、 人力資源部職責 三、 人力資源部權(quán)力 四、 人力資源總監(jiān)崗位職責 五、 人力資源主管崗位職責 六、 人力資源助理崗位職責 第二章人力資源規(guī)劃管理 一、 人力資源需求預測步驟 二、 人力資源管理費用構(gòu)成要素 三、 人力資源管理費用編制流程 四、 人力資源原始成本核算內(nèi)容 五、 人力資源重置成本核算內(nèi)容 六、 預算執(zhí)行情況反饋流程 七、 人力資源年度規(guī)劃表 八、 人力資源需求預測流程 第三章招聘管理 、人員需求申請表 二、 崗位職責說明書 三、 內(nèi)部招聘工作流程圖 四、 面試實施流程圖 五、應聘人員登記表

2、六、 員工面試記錄表 七、 面試成績評定表 八、 招聘計劃管理流程 九、 招聘與錄用流程 十、內(nèi)部招聘管理流程 十一、員工試用管理流程 十二、員工轉(zhuǎn)正工作流程 十三、人員篩選流程圖 十四、內(nèi)部人員崗位競聘申請表 第四章培訓管理 一、 培訓需求提出方式 二、 外派培訓的方式 三、 培訓需求調(diào)查流程 四、 員工培訓管理流程 五、 外派培訓管理流程 六、 公司第一階段培訓計劃表 七、 公司第二、三階段培訓計劃表 八、 培訓師評估調(diào)查表 九、 培訓實施流程 十、員工培訓需求調(diào)查表 第五章績效管理 一、 員工績效考核表 二、 員工自我述職報告 三、員工技能考核結(jié)果量化表 四、員工德能考核結(jié)果量化表 五、

3、 營銷人員考核表 六、 績效考核管理流程 七、 月度績效考核流程 八、 員工獎懲管理流程 九、 員工提案管理流程 十、中層管理人員績效改進計劃 第六章薪資管理 一、 薪酬福利管理流程 二、 員工工資管理流程 第七章人事事務管理 一、 員工休假規(guī)定 二、 員工休假流程 三、 員工出差申請表 四、 差旅費用標準及審批表 五、 人員調(diào)動流程圖 六、 職位調(diào)動評估表 七、 員工調(diào)動審批表 八、 人事調(diào)動交接單 九、 離職移交清單 十、入職新員工人事檔案管理流程 十一、員工離職面談表 十二、員工離職結(jié)算表 十三、人事檔案管理系列表 十四、因公出國出差管理流程 十五、員工離職管理流程 十六、人事檔案管理流

4、程 第八章勞動關系管理 一、 解除勞動合同申請表 二、 解除勞動合同流程 三、 勞動糾紛處理流程第一章人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán) 、人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖 人力資源部職責 職責 1 1 . . 制定人力資源規(guī)劃，擬定企業(yè)人員編制，編制人力資源 職責 2 2 . . 擬定、修訂、廢止、發(fā)放、解釋人力資源管理制度，進 職責 3 3 _人事問題的解決處理和人事關系協(xié)調(diào)，勞動關系管理 _ 職責 4 4 負責人事檔案的匯集整理、 存檔保管、統(tǒng)計分析和勞動 職責 5 5 _負責組織結(jié)構(gòu)設計和職位說明書的編寫_ 職責 6 6 - -進行人員招聘與錄用、員工升調(diào)和辭退管理 職責7 .擬定薪酬制度，研究、改進薪酬管

5、理制度，進行薪酬調(diào) 職責8 員工績效考核，員工假務、勤務管理 職責9 員工培訓與幵發(fā)管理 職責 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 行政事務的統(tǒng)籌與日常工作執(zhí)行， 處理各方面社會公共職責 企業(yè)文化建設 職責 三、人力資源部權(quán)力 權(quán)力 1 1 權(quán)力 3 3 權(quán)力 4 4 權(quán)力 5 5 權(quán)力 8 8 權(quán)力 9 9 參與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 對違反人力資源管理制度的部門和個人進行處罰 對企業(yè)員工調(diào)動、任免給予建議 對各部門員工績效實施考核及獎懲 部門內(nèi)部員工聘任、解除勞動合同關系的建議 勞動爭議調(diào)解 員工解除勞動合同關系的處理權(quán) 部門工作協(xié)調(diào) 對公司后勤生活、維護內(nèi)部治安管理權(quán)限，確保公 四、人力資源部總監(jiān)崗

6、位職責 職責 1 1 組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、 中期規(guī)劃和年 職責 2 2 制定招聘、考核、升職、獎懲、職稱和技術(shù)登記評定等 職責 3 3 協(xié)調(diào)和指導各用人部門的人才招聘、員工培訓、績效考 職責 4 4 及時處理公司管理過程中的重大人事問題， 定期組織考 職責 5 5 .引進具有競爭力、公平性的薪酬管理體系， 組織制定公 職責 6 6 . .制定人力資源招聘計劃，培訓計劃并組織實施 職責 協(xié)調(diào)處理好勞動關系 五、人力資源主管崗位職責 職責 1 1 .推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善 職責 3 3 協(xié)助人力資源總監(jiān)建立員工考核制度，并經(jīng)批準后實施 職責 4 4 負責人員招聘，面試，甄

7、選，錄用等工作 職責 5 5 建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程 職責 6 6 - -受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜 職責 7 7 薪酬福利相關政策及流程的實施與跟進 六、人力資源助理崗位職責 職責 1 1 . . 編制員工工資報表，報送財務部，保證員工工資的按 職責 2 2 負責員工各項福利保險統(tǒng)計，制表，繳費基數(shù)核定等 職責 4 4 . . 擬制行政管理制度，并對各部門執(zhí)行情況進行監(jiān)督、 職責 5 5 企業(yè)各種相關活動的規(guī)劃與組織執(zhí)行 職責 6 6 . .- -員工日常行為規(guī)范的管理 職責7 - 員工檔案的建立與管理 職責8 有關企業(yè)人力資源的各種表單、流程的制定、修訂 職責 2

8、 2 完善公司培訓體系，培訓制度及相關流程, 并組織實 職責 3 3 員工入職與離職的辦理 職責 9 9 行政事務的的統(tǒng)籌與執(zhí)行 第二章人力資源規(guī)劃管理 一、人力資源需求預測步驟 C C 開 根據(jù)職務分析的結(jié)果 ，確定職務編制和人 1 統(tǒng)計出人員的缺編、超編以及是否符合職 ; 將統(tǒng)計結(jié)論在部門大 討論并修正.得出現(xiàn) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃一確定各部門的工作量 1 根據(jù)工作量增長情況確定各部門還需增 1 1 確 匯總統(tǒng)計得出耒來人力資源需求 1 1 1 對預測期內(nèi)離職的人 員進行統(tǒng)計，預測未 ir 將各項需求預測結(jié)果統(tǒng)計 得出整體人力 結(jié) 一 、人力資源管理費用構(gòu)成要素 三、人力資源管理費用編制流程醫(yī)

9、療保險 人力資源管理費用 福利和保 - 喬老 工資成 幵始 年度費 年度費 比較預算結(jié)算分析費 經(jīng)營狀況分析 預測下一年度經(jīng)營狀 四、人力資源原始成本核算內(nèi)容當年費用 當年已發(fā)生費 一最低工資標準 工資指導線 五、人力資源重置成本核算內(nèi)容 六、預算執(zhí)行情況反饋流程 七、人力資源年度規(guī)劃表 時 間、學歷、 級別 、 時間 學歷 現(xiàn)有 20102010 年 20112011 年 20122012 年 碩士 本科 大專 其他 管 理 人 員 高 層 財經(jīng) 營銷 產(chǎn)品 人資 中 層 財經(jīng) 營銷 產(chǎn)品 設計 基 層 財經(jīng) 營銷 產(chǎn)品 設計 小 計 技 術(shù) 人 員 設計師 策劃師 ITIT 技術(shù)人員 其他

10、 小計 基 層 員 工 助理 店員 保潔 倉管 其他 小計 合計 填表人： 審核 人： 八、人力資源需求預測流程 總經(jīng)理人力資源人 力資各 職能相關外 部 九、人力資源規(guī)劃管理流程 總經(jīng) 人力資 各職能部 年度工作計劃管 編制人力資源 組織執(zhí)行 了解外部人力 員工需求申請表 各部門經(jīng)理草 編制公司人力 制定人力資源規(guī) 執(zhí)行既定規(guī)劃 V X 分析內(nèi)部人力 員工需求申 企業(yè)年度整體發(fā) 人力資源需求 人力資源規(guī)劃報 否 審 是 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 第三章招聘管理 、人員需求申請表 申請部 門 部門經(jīng)理 申請原 因 員工辭退 員工離職 業(yè)務增量 新增業(yè)務 新設 部門 說 明 需求 計劃 說明 職 務 名

11、 稱 工作 描述 所需 人數(shù) 最遲 上崗 日期 任職條件 職 位 1 1 專業(yè)知識 工作經(jīng)驗 工作技能 其他 職 位 2 2 專業(yè)知識 工作經(jīng)驗 工作技能 其他 合計 人 工資預 算 職 位 1 1 基本工 資 其他待遇 職 位 2 2 基本工 資 其他待遇 部門經(jīng) 理 意見 簽字： 日期： 人力資 源部 批示 簽字： 日期： 總經(jīng)理 意見 簽字： 日期： 備注: :本表必須與崗位職責說明書一起提交與人力資源部以進行下 步招聘工作 二、崗位職責說明書 職務名 稱 所屬部門 直接上 級 職位等級 管轄人數(shù) 薪資標準 任職條件 主要職責 權(quán)責范圍 1 1 .權(quán)力： 2 2 .責任: : 工作關系

12、1 1.向誰報告工作: : 2 2 .監(jiān)督: : 3 3 .指導: : 4.4. 合作者: : 5.5. 外部關系: : 工作環(huán)境 其他要求 相關說明 三、內(nèi)部招聘工作流程圖 各用人 人力資源部 人力資源部 對面試合格 單位根 根據(jù)用人部 根據(jù)職位說 的人員發(fā)布 據(jù)工作 門的用人需 明書及其他 錄用通知，被 需要，提 求，擬定并發(fā) 相關要求對 1 1 錄用者到原 四、面試實施流程圖 主要工 創(chuàng)造良好的面試 面試的核心階 進入面試的尾 對應試人員在面 簡要說 ? ?給予應試人員熱情友 好的接待 - ? ?多方面的角度對應試 者進行考察，主要包括 ? ?面試考官檢查有無遺 漏需要從應聘者那里 獲取

13、的相關重要信息 ? ?面試考官就應試者對 ? ?為人員錄用決策提 五、應聘人員登記表 應 聘 職 位 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 年齡 出生日 期 籍貫 民族 身高 體重 學歷 職稱 健康狀 況 婚姻狀 況 畢業(yè)院 校 所學專 業(yè) 第一外 語 級別 第二外 語 級別 聯(lián)系方 式 身份證 號 期望工 資 上崗時間 其他要求 所受教 育 起止時間（年/ / 月） 學校名稱 專業(yè) 學歷 工作經(jīng) 驗 起止時間（年/ / 月） 公司名稱 所擔任職務 相關證明人 參加 培訓時間 培訓機構(gòu) 培訓內(nèi)容 所獲得的相關 證書 的培訓 所受過 的獎勵 及處分 興趣 和愛好 個人特 長及自 我評價 六、員工面

14、試記錄表 應聘者基本情況 應聘者姓 名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 面試記錄 面試者： 所屬部門： 級 面試項目 、 1 1 儀容儀表 2 2.語言表達與口齒清晰 3 3.專業(yè)知識和技能的掌握 4 4.相關專業(yè)知識的了解 5 5.外語能力 6 6.靈活應變能力 7 7.責任心 8 8 個人品質(zhì) 9 9.環(huán)境的適應性 1010.發(fā)展?jié)摿?面試評價 綜合評定 錄用意見 丁以錄用 有待進步考核 不 予考慮 七、面試成績評定表 應聘者姓 名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 評價項目 評定等級 A A- -優(yōu) B B- -良 C C- -好 D D- -般

15、 E E- -差 儀表、儀態(tài) 專業(yè)知識技能的掌握 工作經(jīng)驗與應聘職位的 關聯(lián)程度 語言表達 分析判斷能力 應變能力 情緒控制能力 綜合評 價 人力資源部 評價 錄用決 策 予以錄用 儲備 不予考 慮 用人部門 評價 錄用決 策 予以錄用 儲備 不予考 慮 總經(jīng)理 評價 錄用決 策 予以錄用 儲備 不予考 慮 八、招聘計劃管理流程 公司高 A -h 次 各職臺了 厶口冋 人丿資 各職臺匕 葉確定招聘對象 作職權(quán)和資格要 *組織執(zhí)行 九、招聘與錄用管理流程公司發(fā)展戰(zhàn)略 厶 招聘需求岬 卜 人員需求 ,、，、 確疋招聘需求 4 配合 卜 疋亦 用 TLr.TLr. 與卄 編1 田萬 配合 宙 參與

16、結(jié)束 提出人員需 編制招聘 聯(lián)系招聘媒 簡歷篩選 1 F 面試 作出錄用決 發(fā)出錄用 辦理錄用手 管理層 人力資源 用人部門 開 中高層管理 般職員 簽訂勞動合 結(jié) 匯總、編制人力 是 九、內(nèi)部招聘管理流程 管理層 人力資源 各職能部 十、員工試用管理流程 管理層 人力資 各職能 新員工 1T 辦 1 1、 理手 崗前 員工試 試用期 卜一、員工轉(zhuǎn)正工作管理流程 十二、人員篩選流程圖 般米取如下 3 3 種方式進行， 在實施過程中任選其一即可： 1 1.以辯論的形式展幵討論， 將應聘人員分成兩組，就某一 題向主考官提問 十四、內(nèi)部人員崗位競聘申請表十三、初試進程圖 雙方自我 面試考官、應聘者雙

17、方做簡短 核心階段 有爭議的話題, 雙方展幵辯論/ 面試結(jié)束 1 1.應聘人員對有關公司的問 申請職 位 所屬部門 申請日期 姓名 目前所在 部門 職務 直接領 導 進入公司 時間 在本公司的工作情況 職位 所屬部 門 工作起止時間 工作職責描 述 薪酬水平 培訓經(jīng)歷 培訓課程 培訓起止時間 培訓部門 所受的獎勵 1 1 申請該職位的原因 2 2 信息來源的渠道 3 3.您為什么覺得您能勝任該職位 填寫說明: 1 1 保證您所填的信息真實可靠，填完后按照指定的日期同個人簡歷一并 就交到人力資源部 2 2.請注意職位招聘的時間有效性，逾期無效 第四章培訓管理 、培訓需求提出方式 個人提交 員工將

18、自己的培訓需求交至所屬部門 部門提交 公司各職能部門根據(jù)部門工作的需要, 人力資源部統(tǒng) 人力資源部每年年末根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā) 二、培訓需求調(diào)查流程 管理層管理層 人力人力資資 各耳og 三、員工培訓管理流程 管理層 人力資源 各職能部 公司發(fā)展戰(zhàn) I I r培訓需求 r r 提出培訓 確定培訓的 培訓實施 培訓效果 四、外派培訓管理流程 總經(jīng)理 人力資 各職能 外部培訓 培訓實施卜 五、公司第一階段培訓計劃表 培訓內(nèi) 實 培訓地點 培訓講 培訓方 培訓主要內(nèi)容 確定培訓目 4 - 參與 培 聯(lián)系外部 * 聯(lián)系 審核培訓方 - 提供培訓 選定培訓機 培訓實施 容 施 時 間 師 式 企業(yè) 概況 1

19、1 個 課 時 培訓中心 公司人 力資源 部工作 人員 集中授 課 1.1. 企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展 狀況 2.2. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、公司 管理體系及各部門的主要 職能 3.3. 企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和主要 產(chǎn)品 4.4. 企業(yè)在同行業(yè)中的競爭 力狀況 企業(yè) 管理 制度 4 4 個 課 時 培訓中心 公司人 力資源 部，財 務部工 作人員 集中授 課 1 1薪酬福利制度 2.2. 獎懲制度 3.3. 員工日常仃為規(guī)范 4.4. 員工考勤制度 5.5. 勞動關系制度 6.6. 相關財務制度 企業(yè) 文化 2 2 個 課 時 培訓中心 公司人 力資源 部工作 人員 集中授 課 1.1. 企業(yè)價值觀 2.2.

20、 企業(yè)戰(zhàn)略 3.3. 企業(yè)道德規(guī)范 職業(yè) 2 2 個 培訓中心 公司人 集中授 1 1.職業(yè)目標的設立 生涯 課 力資源 課 2 2.目標策略的實施 規(guī)劃 時 部工作 3 3.內(nèi)外部環(huán)境分析 人員 4 4 .自我評估 產(chǎn)品知 識 4 4 個 課 時 培訓中心 產(chǎn)品部 人員 集中授 課 1.1. 溝通的意義 2.2. 溝通的障礙 3.3. 溝通的技巧 4.4. 溝通的原則 職業(yè)禮 儀 2 2 個 課 時 培訓中心 培訓師 集中授 課 1.1. 個人儀容儀表規(guī)范 2.2. 待人接物行為規(guī)范 3.3. 社交禮儀 安全知 識 2 2 個 課 時 培訓中心 公司人 力資源 部工作 人員 集中授 課 消防

21、安全知識、設備安全知 識及緊急事件處理等 以討論 企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員 營運知 識 4 4 個 課 時 培訓中心 營銷部 人員 會、交 流會的 形式展 開 進行幵放式的互動交流 部門業(yè) 務 2 2 個 小 時 部門 部門責 任人 以單獨 討論會 的形式 展幵 1.1. 職位說明 2.2. 工作流程 3.3. 其他工作需講解的內(nèi)容 六、公司第二、三階段培訓計劃表 培訓階段 培訓人 培訓時間 培訓主要內(nèi)容 分支結(jié)構(gòu)或 部門培訓 部門主要負責人 公司總部培訓結(jié)束 后 1 1 新員工所在部門的 組織結(jié)構(gòu)、 各部門之 間的協(xié)調(diào)與配合 2 2 新員工所在崗位的 主要職責、 業(yè)務流程 及公司對他的期望

22、現(xiàn)場培訓 新員工的直接上 級或資深員工 前兩個階段的培訓 結(jié)束后試用期結(jié) 束 帶訓負責人對新員 工在實際工作崗位 中給予相關的指導 七、培訓師評估調(diào)查表 受訓學員 姓名 職位 所屬部 門 評估日 期 課程名稱 培訓講師 培訓目標 非常明確 比較明確 不太明確 培訓內(nèi)容與目標的 非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大 結(jié)合程度 很喜歡 喜歡 一般 講師的風格 不太喜歡 課堂時間的安排 很合理 不太合理 比較合理 一般 對今后工作的幫助 很有用 幾乎沒多大的用處 比較有用 作用不大 對這堂課程的總體 很滿意 滿意 一般 評價 不滿意 其他建議 八、培訓實施流程 公司發(fā)展戰(zhàn) 員工培訓需 員丁績效評 培訓效果評

23、 r r 培訓計劃的 九、員工培訓需求調(diào)查表 一、企業(yè)培訓現(xiàn)狀調(diào)杳 已參加過的培訓項目或內(nèi)容 培訓實施 機構(gòu) 培訓時間 培訓方式 以往培訓是否針對個人做過 培訓需求征詢 是 否 偶爾 培訓后技能、績效是否得到 明顯提升 稍有提升 作用基 制定培訓計 明顯提升 本不大 一、員工培訓需求調(diào)查 培訓內(nèi)容 期望的培訓時間 所期望的培訓方 式 培訓項目 培訓內(nèi)容 營銷管理 現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 銷售隊伍與業(yè)績管理 專業(yè)銷售技巧與談判 技巧 店面銷售技巧 財務管理 成本分析與控制 如何閱讀財務報表 預算管理 內(nèi)部控制與風險管理 人力資源 管理 人力資源管理人員的 角色定位 國內(nèi)外人力資源管理 發(fā)展現(xiàn)況 人力資源規(guī)劃與工作 分析 人力資源培訓與幵發(fā) 薪酬管理 物控管理 計劃與進程的控制 現(xiàn)場管理 物流管理 倉庫管理與維護 三、其他 1 1.除以上的培訓項目外，您認為還需要接受哪些方面的培訓 2 2.您在工作中經(jīng)常會遇到哪些困難 十、外派培訓計劃表 參加外派培訓人 員 岡位 所屬部門 入職時間 外派培訓理由 外派培訓項目名 稱 夕卜派培訓目標 外派培訓起止時 間 從 至 總時間 天 外派培訓地點 外派培訓機構(gòu) 名稱 外派培訓課程內(nèi) 容 課程名稱 具體內(nèi)容 安排的課時 培訓講師簡 介 經(jīng)費支出計劃 教材費 元 講師費用 _ 元 差旅費 元 餐費 元 住宿費 元 合計 元 部門經(jīng)理審核