年一路走來(lái)個(gè)人總結(jié)范文與年三下鄉(xiāng)個(gè)人工作總結(jié)范文1匯編.doc

1、2018 年一路走來(lái)個(gè)人總結(jié)范文與2018 年三下鄉(xiāng)個(gè)人工作總結(jié)范文1 匯編2018 年一路走來(lái)個(gè)人總結(jié)范文金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來(lái)，是對(duì)往年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新年工作進(jìn)行切實(shí)展望的好時(shí)機(jī)，總結(jié)去年工作積累的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃新年奮斗的目標(biāo)，以期少走彎路。一、工作總結(jié)從入職以來(lái)，大大小小項(xiàng)目經(jīng)歷了有10 多個(gè)，不管是一開始分配來(lái)的項(xiàng)目還是中途接手過(guò)來(lái)的，總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)生涯寫下了難忘的回憶、積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)1、態(tài)度決定一切我曾經(jīng)讀過(guò)一個(gè)需求分析六原則的評(píng)論，寫的非常好，這里我直接套用。其第一條原則就是" 永遠(yuǎn)不要顯得比客戶聰明" ，我們被派到

2、客戶那里，為客戶提供系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是主場(chǎng)，然后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)言權(quán)，他比我們更專業(yè)，因此我們?cè)谧鲂枨蟮臅r(shí)候，不要去批評(píng)他們" 這不對(duì) " 、" 那不合邏輯 " 等，我們要做的是讓客戶愿意把他想要的東西說(shuō)出來(lái)，并盡量準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。與客戶的溝通一定是互相尊敬的，客戶信任我們才會(huì)購(gòu)買我們的軟件和服務(wù)，如果我們的服務(wù)不到位他還會(huì)支持我們么?爭(zhēng)取一個(gè)客戶很難，放棄一個(gè)客戶卻很容易，大部分客戶的丟失不是因?yàn)楫a(chǎn)品而是由于服務(wù)態(tài)度。第1頁(yè)共6頁(yè)比如 a 客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強(qiáng)的個(gè)性化因素，如果用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶的需求，必然

3、造成較大落差。因此首先得讓客戶說(shuō)明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來(lái)，方可為下一步工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、提供最優(yōu)解決方案客戶的要求合理么 ?這個(gè)問題說(shuō)好回答也好回答，說(shuō)不好回答，也有其道理?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品，當(dāng)遇到問題時(shí)，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會(huì)把這些新的需求反饋給我們，并期望我們能夠在接下來(lái)的產(chǎn)品中能有所改進(jìn)，此時(shí)客戶提出的問題會(huì)是合理的么?答案是肯定的， " 如果說(shuō)我們的產(chǎn)品有問題，那么首先應(yīng)該從我們身上找原因，而不是從客戶那里找答案 " ，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應(yīng)該盡量滿足其需求。這里就暴露出一個(gè)問題 - 成本

4、，歸根結(jié)底還是用多少錢來(lái)做多少事的問題，作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶的預(yù)算并不是我們最大的障礙，什么規(guī)模的預(yù)算都不會(huì)難倒我們?nèi)榭蛻粼O(shè)計(jì)一個(gè)符合他的需求的方案出來(lái)，關(guān)鍵是我們是否認(rèn)真去分析用戶的需求了。因此我一直將我們實(shí)施組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施人員。原因很簡(jiǎn)單，客戶要的是自己能使用系統(tǒng)達(dá)到其預(yù)期的效果，如果我們無(wú)法達(dá)成其效果，他必然無(wú)法正常使用系統(tǒng)，何談結(jié)項(xiàng) ? 幾乎每一個(gè)客戶都會(huì)有各種各樣的問題，需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供的解決方案。3、學(xué)會(huì)說(shuō)不學(xué)會(huì)說(shuō)不：對(duì)客戶說(shuō)不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因?yàn)橐徊恍⌒?，就有可能激怒客戶，?dǎo)致被投訴、以后的工作沒法開展等諸第

5、2頁(yè)共6頁(yè)多不好處理的問題。但是如果不學(xué)會(huì)說(shuō)不，則又會(huì)給自己、項(xiàng)目組成員以及公司帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)、成本等。在跟客戶討論一份需求或系統(tǒng)使用中的問題時(shí)，不要著急拒絕客戶，而是等他說(shuō)完，假裝非常重視的記錄下來(lái)，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶到底想要的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶的注意力引到我們的方案上來(lái) ; 如果該方案客戶也不接受，那就得權(quán)衡利弊，認(rèn)清楚哪些是我們的底線，在我們能完成的范圍內(nèi)就盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶一個(gè)合理的理由。另外我們一定要跟客戶成為朋友，可以首先使某一位或某幾位

6、客戶認(rèn)同我們的解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來(lái)跟我們站到統(tǒng)一戰(zhàn)線上，由他們負(fù)責(zé)推進(jìn)我們的工作，這勢(shì)必讓我們得到依靠，也是我們順利結(jié)項(xiàng)的一種保障。第3頁(yè)共6頁(yè)2018 年三下鄉(xiāng)個(gè)人工作總結(jié)范文小學(xué)期末，我們?nèi)锣l(xiāng)團(tuán)隊(duì)整裝待發(fā)。在我們要出發(fā)時(shí)，我的心情是無(wú)比的激動(dòng)和好奇，仿佛上天要給我們加油打氣，在連續(xù)高溫半個(gè)月以上的長(zhǎng)沙竟然在晚上下起了暴雨，持久的酷暑頓時(shí)消去，經(jīng)過(guò)大雨的洗禮，我的頭腦變的更加清醒。我們此行的目的是開啟山區(qū)孩子們對(duì)知識(shí)的渴望，以及對(duì)外面世界的好奇心，讓他們產(chǎn)生走出去的夢(mèng)想和教他們?nèi)鐚?shí)現(xiàn)夢(mèng)想。帶著感動(dòng)，帶著祝福，帶著期盼，我們一行八人踏上了去湖南省懷化市新晃侗族自治縣

7、米貝苗鄉(xiāng)的旅程。經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的火車顛簸，我們終于來(lái)到了此行目的依山傍水的縣城，美麗的風(fēng)景頓時(shí)讓我的疲憊消失殆盡。我們?cè)谝晃焕蠋煹膸ьI(lǐng)下我們坐上了去米貝的班車。一開始以為只要幾十分鐘就能到達(dá)米貝，誰(shuí)知路途是那么的遙遠(yuǎn)，汽車在盤上公路上轉(zhuǎn)了一圈又一圈，仿佛目的地沒有了盡頭。在焦急和等待中，苗鄉(xiāng)的寨子頓時(shí)出現(xiàn)在我們的眼前，我們才意識(shí)到終于到了旅途的終點(diǎn)。雖然道路是水泥路，但是此次依然感覺此地的偏遠(yuǎn)和不易，不知道這里淳樸的人民何時(shí)居住在此地，他們淳樸的民風(fēng)是否被外界所改善。呼吸著米貝的新鮮空氣，帶著新鮮的好奇，頓時(shí)被這里的美景所吸引。遠(yuǎn)處的青山若隱若現(xiàn)，近處的綠水燦燦流淌其間，淳樸的苗鄉(xiāng)人在田間工作

8、，熱情的鄉(xiāng)長(zhǎng)出現(xiàn)在我們眼前，我們仿佛踏入了世外桃源，身后的一切均被遺忘，只將自己赤裸裸的靈魂展露在米貝的面前，感覺靈魂得到了凈化，心靈得到了改善，一切的一切顯得是那么的自然。我從沒有見過(guò)如此美麗的風(fēng)景，從沒有見過(guò)如此和諧的畫第4頁(yè)共6頁(yè)面，不忍將這夢(mèng)幻般的風(fēng)景打破，我們匆匆忙忙的趕到了我們此次的住宿地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)短暫的休息，我的腦海還依然閃現(xiàn)著米貝如癡如醉的畫面。我想，我還沒有給這里的孩子們帶來(lái)什么，卻已經(jīng)被這淳樸的畫面所感染，人生當(dāng)如此純潔，人生當(dāng)如此平坦，人生當(dāng)如此和諧自然。人生當(dāng)拋棄所有的名利，把自己的責(zé)任和使命始終放在自己的心間，讓社會(huì)去監(jiān)督，讓他人的心靈得到感染，我們的生命才能真正的回歸

9、自然。有太多的話想說(shuō)，有太多的感觸要談，但對(duì)我印象最深的還是家訪的畫面。順著崎嶇的山路一步步盤旋，趟過(guò)湍急河流的一層層阻攔，步行兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，才來(lái)到家訪的地點(diǎn)，眼前的畫面讓我極為的震撼：破舊的苗族房子，屋頂上稀疏的瓦片，空蕩蕩的屋子，狹小陰暗的空間。這就構(gòu)成了祖孫三人居住的房間。他們的生活貧困程度讓我難以想象，他們對(duì)生活的努力抗?fàn)幨菢O為的讓人震撼。還記得當(dāng)我們家訪時(shí)小美名那充滿額頭的汗水，還記得當(dāng)我們家訪時(shí)蒲秋在大雨即將到來(lái)上山采藥的舉動(dòng)，還記得當(dāng)我們家訪時(shí)楊清同學(xué)那過(guò)早當(dāng)家的言談；還記得姚鄉(xiāng)長(zhǎng)告訴我們孩子們每天都要奔波七八里山路上學(xué)的艱辛，還記得家訪時(shí)路上的種種不平坦，還記得衣衫襤褸的孩

10、子們用短小的鉛筆頭寫下我的夢(mèng)想的畫面，還記得有些孩子因?yàn)楦改傅碾x去而過(guò)早的承擔(dān)重?fù)?dān)，還記得有些家庭因?yàn)樨毨Ф圆伙栵?有太多的畫面讓我們震撼，有太多的畫面讓我感到心酸，有太多的場(chǎng)景讓我感到慚愧，有太多的事情直接讓我淚流滿面。他們是如此的不易，他們是如此的艱難，但他們卻從沒有對(duì)生活屈服，從沒有向生活投降，從沒有放棄自己對(duì)生活的夢(mèng)想。他們像長(zhǎng)在懸崖上第5頁(yè)共6頁(yè)的青松，毅力不倒；他們像長(zhǎng)在沙漠中的荊棘，寧死不屈；他們像生活在寒冬的臘梅，勇敢頑強(qiáng)；他們像海上掙扎的孤舟，乘風(fēng)破浪。而作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，所謂祖國(guó) 21 世紀(jì)的希望，在當(dāng)今的生活當(dāng)中我們能做到怎樣？是否能夠像他們能夠勇敢的面對(duì)困難，是否能夠像他們一樣勇敢對(duì)生活進(jìn)行抗?fàn)?，是否能像他們一樣能夠?jīng)受住風(fēng)吹雨打，是否能向他們一樣成為家里不倒的脊梁，是否能像他們一樣能夠永遠(yuǎn)的懷揣著自己的夢(mèng)想，是否能夠像他們一樣努力去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想？我想當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生們，絕大多數(shù)的人面對(duì)困難會(huì)望而卻步，絕大多數(shù)的人會(huì)怨天尤人，絕大多數(shù)的人會(huì)放棄自己的理想。還記得一篇文章寫過(guò)，不到大西北的人生是缺憾的人生。此時(shí)此刻我猜明白這句話的重要意義。我想我們當(dāng)代大學(xué)生是否應(yīng)該去走進(jìn)西部，走進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子，感受下他